КЛЮЧІ ДО КОНТРОЛЬНИХ ТЕСТІВ

правильні відповіді

Глава 2. 1 - в; 2 - а, б, в, г; 3 - б, г; 4 - б, в, д; 5 - б; 6 - а; 7 - в; 8 - а, д; 9 - б, м

Глава 3.

1 - б; 2 - в; 3 - а; 4 - а; 5 - а; 6 - в; 7 - в; 8 - а; 9 - б; 10 - в; 11 - в; 12 - в; 13 - в; 14 - а; 15 - р

Глава 4. Відповіді на питання тесту 1:

  • 1 - а; 2 - в; 3 - б; 4: 1 - б, 2 - а, 3 - а, 4) -а, 5 - 6, 6) - а, 7 - а; 5 - б; 6 - б; 7: 1 - б, 2 - а) 8 - б; 9 - б; 1 - б; 1 - а; 1 - б;
  • 1 - а; 1 - б; 1 - б; 1 - б; 1 - а; 1 - б; 1 - б; 2 - б; 2 - б; 2 - а; 2 - б; 2 - а;
  • 2 - а; 2 - б; 2 - а; 2 - в.

Відповіді на питання тесту 2:

1 - б; 2 - в; 3 - а; 4 - а; 5 - б; б - б; 7 - а; 8 - в; 9 - б; 10 - б; 11 - в; 12 - б; 13 - в; 14 - б; 15 - а; 16 - а; 17 - в; 18 - а; 19 - а; 20 - б.

авторитет

акцентуація

альтруїзм

Аналітичний тип слухання

апатія

аргумент

аргументація

архетип

аскетизм

атракція

СЛОВНИК ОСНОВНИХ ТЕРМІНІВ І ПОНЯТЬ З КУРСУ «ДІЛОВА ЕТИКА»

А

  • (від лат. autoritas - влада впливу) - загальновизнане вплив тієї чи іншої особистості або організації на певні особистості і групи людей, засноване на знаннях, досвіді, моральних та інших перевагах.
  • - виділення якої-небудь властивості або ознаки на тлі інших, його особливого розвитку.
  • (фр. altruism) - безкорислива турбота про благо інших людей.
  • - близький до розважливої, однак відрізняється більш вираженою установкою на аналіз одержуваної інформації. Це проявляється в постійно задаються питаннях: коли? як? чому? і т.д.
  • (від грец. apatinea - безпристрасність) - байдуже, байдуже ставлення до навколишнього; стан, при якому знижені або повністю втрачені внутрішні спонукання, інтереси до явищ зовнішнього світу, до тієї чи іншої діяльності.
  • - одне або кілька пов'язаних між собою тверджень.
  • - приведення доводів або аргументів з метою змінити позицію або переконання іншої сторони.
  • (від грец. arche - початок і tipos - образ) в аналітичній психології К. Юнга початкові, вроджені психічні структури: образи, мотиви, ідеї, що становлять зміст так званого «колективного несвідомого» і лежать в основі загальнолюдської символіки, сновидінь, міфів, казок та інших змістів фантазії, в тому числі художньої.
  • - обмеження або придушення чуттєвих бажань, добровільне перенесення фізичного болю, самотності і т.зв.
  • (від лат. attraho - притягую до себе) - привабливість, потяг однієї людини до іншої, що супроводжується позитивними емоціями.

афект

бар'єри

біхевіоризм

благо

Ввічливість

Віра

вербальне

спілкування

включення

Увага

сугестивність

навіювання

Воля

(від лат. affectus - душевне хвилювання) - пристрасть, бурхлива короткочасна емоція (гнів, страх і т.п.), що виникає, як правило, у відповідь на сильний подразник.

Б

  • - перешкоди об'єктивного і суб'єктивного характеру комунікації, що заважають адекватному сприйняттю та розумінню інформації.
  • (від англ, behavior - поведінка) - психологія поведінки. Виходить з того, що предметом психології має бути не свідомість людей, а їх поведінка, що формується під впливом зовнішнього середовища. Саме поведінка розглядається як сукупність рухових і приводяться до них словесних і емоційних відповідей на впливу явищ зовнішнього світу.
  • (В етиці) - синонім добра, все те, що має для людини і суспільства позитивне значення.

В

  • - невід'ємний атрибут спілкування між людьми, в тому числі ділового спілкування. Прояв таких психічних і моральних якостей, як уважність, такт, доброзичливість, позитивна оцінка якостей іншого боку спілкування.
  • - переконання людини або окремих груп людей в чомусь або, засновані не на наукових знаннях, а на недоведених наукою і практикою припущеннях.
  • - передача інформації за допомогою мови.
  • - спосіб психологічного захисту особистості, полегшення внутрішнього конфлікту шляхом співпереживання.
  • - зосередженість і спрямованість психічної діяльності на певний фізичний або ідеальний об'єкт.
  • - індивідуальна і масова некритична податливість, готовність підкоритися вселяє впливам навколишніх.
  • - свідоме неаргументоване або неусвідомлене вплив на іншу людину або групу людей.

свідоме регулювання своїх дій і вчинків, здатність долати труднощі в досягненні мети.

питання

питання

закритий

питання

дзеркальний

питання інформаційний

питання відкрите

питання естафетний

сприйняття

витіснення

гедонізм

  • - виражена в питальних речень думка, спрямована на уточнення чи доповнення вихідної інформації. У діловому спілкуванні виділяють так звані відкриті, закриті, інформаційні, дзеркальні, естафетні та інші питання.
  • - проясняє суть справи для непосвячених; сенс переговорів залишається зрозумілим тільки для партнерів по спілкуванню. Наприклад: «Ви готові брати участь в заході, про який ми з Вами говорили вчора?» Відповіддю можуть бути «так» або «ні».
  • - дозволяє виходити за межі смислового поля, окресленого словами співрозмовника, і змушує його подивитися на своє твердження як би з боку (в дзеркалі). Це дозволяє створювати в бесіді нові елементи, як-то: сумніви, уточнення, більш аналітичне ставлення партнерів до того, що вони говорять.
  • - питання відкритого типу, що містить в собі певну інформацію, здатну пролити світло на якусь проблему і зацікавити співрозмовника. Таке питання вимагає розгорнутої відповіді, що містить щодо повну інформацію про суть обговорюваної проблеми і позиції співрозмовника.
  • - спрямований на чітке з'ясування цікавлять партнерів проблем; відповідна інформація не приховується, виражається відкрито і ясно.
  • - відкрите питання, як би випереджає висловлювання партнера, переводить розмову в потрібний напрямок. Ініціатива в бесіді переходить до поставив питання.
  • - процес прийому і переробки різної інформації, що надходить в мозок через органи почуттів. Завершується формуванням образу.
  • - спосіб психологічного захисту особистості; запобігання внутрішнього конфлікту, що припускає не тільки виключення зі свідомості негативної інформації, а й особливі дії по збереженню позитивного «я-образу». В цьому випадку ми не тільки «забуваємо» неприйнятні для нас факти, а й висуваємо помилкові, але прийнятні для нас пояснення скоєних вчинків.

Г

(від грец. hedone - задоволення) - напрям в етиці, що затверджує насолоду, задоволення як вищу мету і основний мотив людської поведінки.

гештальт

психологія

гуманістична

психологія

девіантна

поведінка

Ділова бесіда

Ділове

спілкування

Діловий лист

Ділове

нараду

ділові

переговори

депресія

діалог

Ласкаво

динаміка

конфлікту

  • - один з напрямків когнітивної психології, що обгрунтовують цілісний характер сприйняття людиною явищ дійсності.
  • - досліджує можливості реалізації особистості в суспільстві. Виходить з того, що будь-яка особистість налаштована на таку реалізацію - це її головна психічна установка.

д

  • - так зване поведінка, що відхиляється, що ігнорує загальноприйняті моральні і правові норми, що порушує їх.
  • - мовне спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, вирішення ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення.
  • - специфічна форма спілкування, що визначає змістом якого є спільна діяльність людей, їх спільну справу. В такому спілкуванні партнери виступають як особистості, значимі один для одного в тому чи іншому відношенні; їх об'єднує достатню взаєморозуміння в питаннях справи; основним завданням є ділове співробітництво.
  • - вид документа, функцією якого є регулювання ділових відносин між організаціями та діловими партнерами.
  • - форма спільного обговорення питань з метою прийняття рішень по ним.
  • - форма спілкування між діловими партнерами, спрямована на спільне вирішення проблем, які зачіпають їх інтереси.
  • (від лат. depressio - придушення) - тужливий, пригнічений настрій з усвідомленням власної недостатності і зниженням активності.
  • - обмін думками, ідеями і пропозиціями в процесі бесіди шляхом послідовних висловлювань співрозмовників.
  • - то, що відповідає потребам, інтересам і сподіванням людей, що приносить їм благо.
  • - хід розвитку конфлікту під впливом об'єктивних і суб'єктивних факторів.

договір

доведення

Документаційне забезпечення управління

борг

жести

Омана

заповідь

зараження

зло

ігнорування

ідеал

ідентифікація

ізоляція

  • - документ, що закріплює правові відносини ділових партнерів.
  • - процедура встановлення істинності деякого твердження шляхом приведення інших тверджень, істинність яких не підлягає сумніву.
  • - діяльність, що забезпечує документування і організацію роботи з офіційними документами.
  • - в етиці виражає складне почуття і свідомість обов'язків людини перед іншими людьми і суспільством, державою, поєднане з розумінням відповідальності за свою поведінку. Виконання морального обов'язку забезпечує єдність моральної свідомості і практичної дії, належного і сущого.

Ж

різноманітні рухи сенс яких зрозумілий для людей, що спілкуються.

  • 3
  • - спотворене, ілюзорне відображення реального стану речей, їх помилкове сприйняття.
  • - моральна чи політична установка в формі поведінки, що виходить від авторитетних осіб і організацій.
  • - прояв масової свідомості, в тому числі психіки натовпу, що складається в передачі певного психічного настрою від однієї людини до іншої або групі людей.
  • - явище, протилежне добру; то, що суперечить потребам, інтересам, цілям і ідеалам людей, відбувається не на благо ім.

І

  • (від лат. ignorare - не знати) - навмисне непомічання кого-небудь або чого-небудь, залишення без уваги, небажання знати.
  • (від фр. ideal) - зразок, щось досконале, висока мета, яка виступає в моральній і естетичній забарвленням.
  • (від лат. identificare - ототожнювати) (в психології) встановлення подібності одну людину з іншим, а також з групою людей і з образом.
  • - спосіб психологічного захисту від травмуючих чинників шляхом розриву емоційних зв'язків з іншими людьми, втрати здатності до співпереживання.

індивідуальність

індиферентність

інтенція

Іптеракціонізм

інтеракція

інтерес

інтроверсія

інтуїція

Іронія

каузальна

атрибуція

Категоричний тин слухання

Кінесіческіе

засоби

спілкування

  • - своєрідне поєднання природних і соціальних властивостей людини, що відрізняє його від інших людей.
  • (від лат. indifferens - байдужий) - байдужість, байдужість, байдужість.
  • (від лат. intentio - прагнення) - намір, мета, спрямованість свідомості, волі, почуттів на який-небудь предмет.
  • - напрямок у сучасній психології, представники якого приділяють головну увагу дослідженню взаємодій людей.
  • - взаємодія людей у спільній діяльності і спілкуванні.
  • - одна із спонукальних сил діяльності людей поряд з потребою, метою, ідеалом. В одному своєму значенні термін «інтерес» означає вигоду, користь (в інтересах людини то, що йому вигідно, корисно); в іншому - висловлює спрямованість уваги людини на той чи інший предмет.
  • (від лат. intro - всередину, versio - повертаю) - спрямованість свідомості людини до самої себе, до своїх переживань, супроводжувана ослабленням уваги до того, що відбувається навколо.
  • (від лат. intuitio - споглядання) - здатність осягнення істини шляхом її безпосереднього розсуду без обгрунтування за допомогою доказів.
  • (від грец. eironeta - удавання) - заперечення або осміяння, удавання; іносказання, коли істинним сенсом висловлювання виявляється не прямо виражений, а протилежний йому.

До

  • (від лат. causa - причина) - механізм інтерпретації (тлумачення) думок, почуттів і вчинків іншої людини шляхом пошуку причин для пояснення його поведінки; звичні схеми пояснення чужого поведінки.
  • - слухання, при якому основна увага зосереджена на оцінці сприймають інформації та сенсу сказаного. При цьому оцінка є полярною: «це добре» або «це погано».
  • - зорово сприймаються руху іншої людини, що заповнюють виразно-регулятивну функцію у спілкуванні.

Когнитивизм

колективне

несвідоме

комунікація

компроміс

конгруентність

конкуренція

конфлікт

конфронтація

корупція

ліберальний

стиль

керівництва

лідер

  • - напрямок сучасної психології, представники якого вважають, що основну роль в поведінці людини відіграють його свідомість, пізнавальна діяльність, мислення.
  • - приховані сліди колективної пам'яті людства, загальнолюдський досвід, отриманий в ході біологічної еволюції і культурно-історичного розвитку, загальний для всіх рас і народів. Це поняття було обгрунтовано в аналітичній психології К. Юнгом.
  • (від лат. communico - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) - смисловий зміст соціальної взаємодії: обмін інформацією між людьми.
  • - угода, засноване на взаємних поступках; стратегія поведінки в конфлікті, орієнтована на певні поступки в обмін на поступки з боку опонента.
  • - поняття гуманістичної психології, що позначає відповідність між внутрішнім досвідом людини, його переживаннями і їх зовнішнім виразом.
  • - одна з форм соціальної взаємодії людей, яка полягає в досягненні цілей в умовах їх протиборства.
  • (від лат. conflictus ) - вища форма розвитку протиріччя, що виникає в процесі взаємодії сторін і що виявляється у відкритому зіткненні думок, позицій і сил.
  • (від фр. confrontation) - протиборство, зіткнення сторін.
  • (від лат. сотгрйо - підкуп) - використання посадовою особою свого становища в цілях наживи, особистого збагачення.

Л

  • - надання підлеглим великої свободи дій, зниження вимог до них і контролю за їх роботою. Керівник зайнятий виконанням своїх обов'язків, вважаючи, що підлеглі будуть виконувати свою роботу також відповідально, як і він.
  • (від англ, leader - ведучий) - людина, що захоплює за собою інших, користується їх довірою і підтримкою, нерідко наділений правом приймати рішення, значимі для йдуть за ним окремих людей, соціальних груп і організацій.

особистість

брехня

малі групи

маніпулятор

маніпуляція

міжособистісне

сприйняття

меланхолік

ментальність

міміка

мораль

мотив

мотивація

  • - поняття, що означає сукупність стійких соціальних і психологічних якостей людини, що складають його індивідуальність.
  • - навмисне перекручування дійсного стану речей.

М

  • - невеликі за складом спільності, члени яких об'єднані однією метою своєї діяльності і знаходяться в безпосередньому особистому контакті (спілкуванні).
  • - людина, що використовує такий маніпулятивний вплив на інших людей.
  • - психологічний вплив на людину або групу людей, суть якого полягає в прихованому управлінні їх поведінкою.

формування цілісного образу партнера по спілкуванню і його розуміння.

  • - висхідний до класифікації Гіппократа тип темпераменту, що характеризується низьким рівнем психічної активності, сповільненість реакцій на діючі стимули, стриманістю моторики (рухів) та мови, швидкою стомлюваністю.
  • - духовний зміст і налаштованість людини, групи людей, народу; характер їхнього мислення і сприйняття дійсності.
  • - рухи м'язів обличчя, вираз очей, рухливість рота і т.д. Як і інші прояви невербального спілкування, в тому числі жести, інтонаційний лад мови і т.д., міміка створює образ партнера по спілкуванню, підсилює емоційну насиченість сказаного.
  • - особлива форма суспільної свідомості і вид суспільних відносин, а саме моральних. Характерно, що термін «мораль» (від лат. Moralis ) означає «моральний». Мораль носить нормативний характер - виступає як система моральних норм, приписів, установок; регулюється і підтримується громадською думкою.
  • - внутрішня стійка психічна причина (спонукальна сила) поведінки або окремого вчинку людини.
  • - спонукання, що викликає психічну активність людини і визначає її спрямованість.

мислення

спрямованість

особистості

невербальні

засоби

спілкування

нерефлексівное

слухання

образ

Зворотній зв'язок Спілкування

оптимізм

Ольфакторного система невербального спілкування

організаційно-правової

документація

відповідь

відповідальність

Відкритість

спілкування

- це найвищий ступінь психічної, в тому числі пізнавальної діяльності людини, опосередковане і узагальнене пізнання їм явищ дійсності.

Н

  • - поняття, що означає сукупність потреб, інтересів, мотивів особистості, що визначають напрямки її діяльності та поведінки.
  • - передача інформації через прямі сенсорні чи тілесні контакти (міміку, жести, інтонації голосу і т.д.).
  • - уважне слухове сприйняття повідомлення, що не супроводжується втручанням в мова говорить.

Про

  • - суб'єктивна узагальнена картина предметів і явищ, що складається в результаті переробки інформації про них, що надходить через органи чуття.
  • - вираження почуттів і думок з приводу мови та поведінки партнера по спілкуванню.
  • - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми. Спілкування передбачає обмін думками, почуттями, переживаннями, діями.
  • (від лат. optimus - найкращий) - уявлення про те, що в світі панує позитивний початок, добро; впевненість в майбутньому.
  • - базується на нюх людини і відображає приємні і неприємні запахи навколишнього середовища і людини.
  • - сукупність правових документів, що встановлюють статус організації, її структуру та сферу діяльності.
  • - нове судження, що уточнює або доповнює вихідну інформацію відповідно до поставленим питанням.
  • - поняття в психології, що означає почуття і розуміння людиною свого боргу і обов'язків перед іншими людьми, групами, суспільством.
  • - вільне і відверте вираження своїх думок і почуттів, готовність сприйняти думки і почуття партнера.

заперечення

звітна

документація

відчуття

пам'ять

пантоміміка

парадокс

патріотизм

переговори

перцепція

песимізм

планова

документація

підпорогове

сприйняття

наслідування

поза

  • - спосіб психологічного захисту особистості, що виражається в несвідомому відмову від негативної для неї інформації. Людина як би слухає, але не чує, не сприймає те, що загрожує його психічному спокою.
  • - сукупність документів про результати діяльності організації або підприємця за певний період.
  • - суб'єктивне відображення властивостей предметів і явищ об'єктивного світу в результаті їх впливу на органи чуття і збудження нервових центрів головного мозку.

П

  • - здатність до відтворення минулого досвіду, до тривалого зберігання інформації про події зовнішнього світу і реакціях організму.
  • (від грец. pan - все і mimikos - наслідувальний) - сукупність виразних рухів особи, голови, кінцівок і тулуба, які супроводжують мова і емоції.
  • (від грец. paradoxos - несподіваний, дивний) - несподівані, незвичні, що розходяться з традиційними твердження, міркування або висновок.
  • (від грец. patris - батьківщина) - любов до батьківщини, свого народу і його культурі, готовність служити своїй батьківщині.
  • - обмін інформацією, думками, пропозиціями у взаємних інтересах з метою вирішення тих чи інших проблем.
  • (від лат. perceptio) - сприйняття, уявлення.
  • (від лат. pessimus - найгірший) - уявлення про те, що в світі переважає негативне початок; настрій безвиході, невіра в майбутнє.
  • - сукупність документів, що регулюють діяльність організації у часовій перспективі.
  • - сприйняття сигналів з навколишнього світу на рівні підсвідомості.
  • - усвідомлене або неусвідомлене копіювання чужих рухів і дій; спосіб засвоєння нових форм поведінки і діяльності.
  • - положення людського тіла, типове для даної культури.

поняття

потреба

прагматизм

подання

пристосування

проекція

Проксеміческіе кошти невербального спілкування

Просодические кошти невербального спілкування

професійна етика

психоаналіз

Психологічний захист від маніпуляції

П с і хо л про гіч кая культура особистості

Психологічний тип особистості

форма мислення, яка відображає істотні властивості, зв'язки і відносини предметів і явищ.

  • - потреба в чому-небудь, об'єктивно необхідному для підтримки життєдіяльності організму, прояви здібностей людини і соціальних груп для їх самоствердження в суспільстві.
  • (від грец. pragmatos - справа, дія) - поняття, що виражає установку: діяти в своїх інтересах, з вигодою, користю для себе.
  • - образ раніше сприйнятого предмета або явища, а також образ, створений продуктивним уявою.
  • - одна з стратегій поведінки в конфлікті, орієнтована на ігнорування своїх інтересів і прийняття позицій партнера.
  • - спосіб психологічного захисту особистості, що полягає в несвідомому приписуванні іншій особі власних мотивів і бажань, інших якостей, найчастіше негативних.
  • - просторова орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.
  • - ритміко-інтонаційні характеристики голосу людини.
  • - сукупність морально-етичних якостей людини, що формуються в процесі його професійної діяльності.
  • - напрямок у сучасній психології, представники якого приділяють головну увагу ролі інстинктів в поведінці людини, головному чином статевого інстинкту і інстинкту самозбереження.
  • - ухилення від маніпулятивного впливу, ослаблення шкоди, що загрожує з боку маніпулятора або здійснення контрманіпуляціі.
  • - укладає в собі такі властивості: вміння правильно оцінювати психічні стани людей; здатність адекватно відгукуватися на ці стани; вміти вибрати такий спосіб звернення по відношенню до людей, який найкращим чином відповідає їх індивідуальностям.
  • - сукупність її особистісних рис, що дозволяє віднести її до однієї з умовно виділених але тим чи іншим психічним властивостям груп.

Психологічне - вплив на психічний стан, почуття, мис вплив чи й вчинки інших людей за допомогою психічних

коштів.

Психопатія - хворобливий прояв тих чи інших рис характеру,

заважають особистості адаптуватися в суспільстві.

Р

Распорядітельная- сукупність документів, що регулюють поточну документація діяльність організації.

Розсудливий - слухач міркує разом з промовистою, фіксіру- тип слухання ється сам факт роздуми.

Раціоналізм (від лат. Rationalis - розумний) - визнання розуму людей основою їх пізнавальної діяльності та поведінки.

раціоналізація

реквізити

рефлексивне

слухання

рефлексія

мова

риторика

Керівництво

самоактуалізація

самонавіювання

самосприйняття

самовладання

  • - спосіб психологічного захисту особистості, що виявляється в зниженні цінності недосяжного.
  • - обов'язкові елементи оформлення документації.
  • - процес активної розшифровки змісту повідомлення в ході бесіди. Застосовуються такі способи розшифровки, як задаються, прохання повторити фразу, перефразування сказаного співрозмовником, резюмування.
  • (від лат. reflexio - звернення назад) - в соціальній психології: усвідомлення людиною того, як він сприймається партнером але спілкуванню.
  • - історично сформована форма спілкування людей за допомогою мови.
  • - наука про ораторське мистецтво.
  • - сукупність методів впливу керівника на підлеглих.

З

  • (від лат. actualis - дійсний, справжній) - поняття гуманістичної психології, що позначає прагнення людини до можливо більш повного виявлення, розвитку та реалізації своїх можливостей.
  • - надання психічного впливу на самого себе.
  • - формування уявлень особистості про себе.
  • - здатність людини контролювати свої почуття, бажання, прояви волі; вплив розуму на їх зміст і спрямованість.

самовизначення

самість

самосвідомість

сангвінік

санкція

сарказм

Свобода

Властивості нервової системи

Сила нервової системи

симпатія

синтонів

система

документації

совість

зміст

спілкування

  • - самостійний вибір людиною свого життєвого шляху, цілей, цінностей, моральних норм, майбутньої професії і умов життя.
  • - поняття, що означає суб'єктивність людини, його особистісний центр, що інтегрує всі його психічні властивості.
  • - усвідомлення людиною свого світогляду, цілей, інтересів і мотивів поведінки; цілісна оцінка самого себе, своїх здібностей і можливостей утвердження себе в суспільстві.
  • - тип темпераменту, що характеризується високою психологічною активністю, енергійністю, високою працездатністю, швидкою реакцією, різноманітністю і багатством міміки, швидким темпом мови.
  • (від лат. sanctio - найсуворіше повчання) - міра впливу на особистість, спосіб соціального контролю за її поведінкою.
  • (від грец. sarkasmos ) - уїдлива насмішка.
  • - відсутність природних і соціальних обмежень для вираження людиною і соціальними групами своїх поглядів і дій. Виділяють свободу внутрішню (вільнодумство) і зовнішню, витікаючу від зовнішніх природних і соціальних умов.
  • - стійкі особливості нервової системи, що впливають на індивідуальні психічні властивості людини.
  • - її властивість витримувати великі і тривалі навантаження.
  • (від грец. sympatheia - співчуття) - емоційний нахил до людини, підвищений інтерес і потяг до нього.
  • (Буквально: співзвуччя) - знак щирої прийняття іншої людини.
  • - класифікація документів, взаємопов'язаних за ознаками походження, назви, виду, сфери діяльності, єдиних вимог до їх оформлення.
  • - властивість морального свідомості, що означає внутрішню переконаність людини в тому, що є добром і злом; усвідомлення відповідальності за свою поведінку.
  • - та інформація, яка передається в процесі спілкування за допомогою вербальних і невербальних засобів від однієї людини до іншої.

свідомість

суперництво

стан

свідомості

співробітництво

Соціальна

перцепція

соціальний

стереотип

здібності

Співчуваючий стиль слухання

справедливість

Довідково-інформаційна

документація

пристрасть

стратегія

переговорів

стрес

структура

спілкування

  • - здатність людини ідеально відтворювати дійсність у своєму мисленні.
  • - стратегія поведінки опонента в конфлікті, що складається в орієнтації на свої інтереси, нав'язування іншій стороні пріоритетним для себе рішення у відкритій боротьбі.
  • - система почуттів і думок в узгодженої з нею схемою поведінки.
  • - стратегія поведінки в конфлікті, яка полягає в орієнтації на спільний пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін.
  • - сприйняття, розуміння і оцінка людьми соціальних об'єктів: інших людей, самих себе, груп, соціальних спільнот.
  • - стійке уявлення про якісь явищах, властиве окремим людям і групам людей; стандартизований образ, найчастіше емоційно забарвлений і володіє великою стійкістю.
  • - психічні властивості особистості, є суб'єктивними умовами успішної діяльності: придбання знань і навичок, перетворюючої соціальної активності.
  • - слухання з установкою на співчуття тому, хто говорить.
  • - категорія морального, правового і політичної свідомості; поняття про належне, пов'язане з історично мінливими обставинами, містить вимогу дотримання прав людини.
  • - сукупність документів, що містять інформацію про фактичний стан справ.
  • - сильне, стійке, тривале почуття, яке захоплює людину, володіє їм.
  • - найбільш загальне перспективне планування ходу переговорів, орієнтоване на досягнення мети переговорів.
  • (від англ, stress - напруга) - стан глибокого психічного хвилювання, що виникає у людини під впливом сильного подразника.
  • - взаємозв'язок таких його сторін, як сприйняття партнерами один одного, передача інформації і взаємодія.

сублімація

судження

тавтологія

Такесична кошти невербального спілкування

тактика переговорів

темперамент

тенденція

теорія

психічного

поля

тестування

Тип слухання

  • (від лат. sublimo - підношу) - психічний процес перетворення і перемикання енергії афективних потягу на мети соціальної роботи, творчості.
  • - те саме, що і висловлювання; зв'язок понять, в якій стверджується або заперечується що-небудь.

Т

  • (від грец. tauto - те ж саме і logos - слово) - повторення близьких за змістом або одних і тих же слів.
  • - динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунків.
  • - сукупність прийомів і методів, що визначають здійснення задуманої стратегії.
  • (від лат. temperamentum) - характеристика людини з боку динамічних особливостей його психічної діяльності; швидкість психічного реагування (його інтенсивність, темп, ритм) на дії зовнішнього середовища і стан організму. Темперамент виражається в загальній активності індивіда, його моториці (рухових проявах) і емоційності. Виділяють такі типи особистостей по їх темпераменту, як холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік.
  • (від лат. tendentia - спрямованість) - напрям розвитку матеріальних об'єктів, а також людської думки, ідей, будь-якого навчання.
  • - вивчає вплив на поведінку людей, що виникає при їх спілкуванні психічного поля. Одні його ділянки притягують людей один до одного, інші відштовхують. Це явище отримало назву валентності, яка може бути позитивною і негативною. Особистість представлена у вигляді «систем напруги». У діловому спілкуванні постійно виникають психічні поля з різними значеннями.
  • (від англ, test - проба, випробування, дослідження) - в психології: стандартизовані завдання, але результатами виконання яких судять про психічні та особистісні властивості людини, про знання, уміння і навички випробуваного.
  • - особливості слухання співрозмовника, обумовлені психічними властивостями того, хто слухає. Виділяють так звані аналітичний, категоричний, розважливий і співчуваючий типи слухання.

толерантність

традиція

трансакція

марнославство

переконання

переконаність

Повага

ухилення

умовивід

управління

засвоєння

установка

утилітаризм

фактор

  • (від лат. tolerantio - терпіння) - терпиме ставлення до думок, системі поглядів і вірувань інших людей.
  • (від лат. traditio - передача) - передача елементів соціальної і культурної спадщини від одного покоління іншому.
  • - одиниця спілкування (сказана фраза, міміка, жест, погляд, інтонація голосу і ін.), Що містить у собі певну інформацію у вигляді стимулу і у відповідь реакції.
  • - жага слави, визнання своїх заслуг (справжніх чи уявних) з боку інших людей і суспільства.

У

  • - свідоме аргументоване вплив на іншу людину або групу людей з метою зміни їх суджень, відносин, намірів або рішень.
  • - впевненість людини в своїй правоті, яка підтверджується відповідними аргументами і фактами.
  • - ставлення до людини, засноване на визнанні його достоїнств.
  • - стратегія бездіяльності в конфліктній ситуації.
  • - логічне дія, коли з одних суджень (посилок) виводяться інші.
  • - процес впливу на особистість, групу людей або організацію, спрямований на вирішення поставленого завдання.
  • - придбання знань, умінь, навичок в процесі навчання, в результаті отримання досвіду.
  • - стан схильності людини до певної активності в певній ситуації; його психічна спрямованість на ті чи інші дії - усвідомлена їм і неусвідомлена; готовність позитивно або негативно реагувати на ті чи інші факти, події.
  • (від лат. utilitas - користь, вигода) - принцип оцінки всіх явищ з точки зору їх корисності, можливості служити засобом для досягнення будь-якої мети.

Ф

(від лат. factor - робить, що виробляє) - причина, рушійна сила розвитку будь-якого явища або процесу, що визначає його характер або окремі властивості.

фанатизм

флегматик

фобія

фрустрація

характер

харизма

холерик

мета

доцільність

цінність

ціннісні

орієнтації

  • (від лат. fanaticus - несамовитий) - доведена до крайнього ступеня прихильність до будь-яких вірувань або поглядів, нетерпимість до будь-яких інших поглядів. У переносному сенсі - пристрасна відданість чого-небудь.
  • (від грец. phlegma - слиз) - тип темпераменту, що характеризується повільністю, слабким проявом емоцій і в цілому психічної активності.
  • (від грец. phobos - страх) - боїться, ненавидить, запеклий противник чого-небудь.
  • (від лат. frustrcitio - обман, невдача) - психічний стан, що виникає в ситуації розчарування, нездійснення якої-небудь значущої для людини мети. Виявляється в гнітючому напрузі, тривожності, почутті безвиході.

X

  • (від грец. character - друк, карбування) - сукупність стійких індивідуальних особливостей особистості, що складаються і виявляються в діяльності і спілкуванні, що визначають типові для неї способи поведінки і реагування на життєві обставини.
  • (від грец. charisma - милість, божественний дар) - здатність людини притягувати до себе оточуючих і надавати на них вплив.
  • - тип темпераменту, що характеризується високим рівнем психічної активності, енергійністю дій, різкістю, стрімкістю і силою рухів, їх швидким темпом, імпульсивністю.

Ц

  • - розумове нолаганіе результату діяльності, її спонукальна сила.
  • - відповідність діяльності і поведінки людини будь-якої мети.
  • - то, що значимо для людини, соціальних груп і суспільства, для задоволення їх потреб і реалізації їх інтересів.
  • - орієнтації людей на ту чи іншу систему цінностей - матеріальних, духовних, політичних, релігійних і т.д.

цинізм

чорта

особистості

честь

почуття

егоїзм

егоцентризм

екстраверсія

Екстралінгві- стические кошти невербального спілкування

емоції

емоційність

емпатія

Етика

Етика ділового спілкування

(від грец. kinismos - вчення кініків) - нігілістичне ставлення до культури і загальноприйнятим правилам моральності, безсоромність, нахабство, груба відвертість.

Ч

  • - стійка властивість особистості, що б характерні для неї мислення і поведінку.
  • - оцінка особистості, перш за все громадською думкою, а також її самооцінка, тобто оцінка своїх достоїнств; розвинене почуття власної гідності.
  • - особливий вид переживань, емоційного реагування людини на вплив матеріальних і духовних явищ.

Е

  • (від лат. ego - я) - себелюбство; поведінку, цілком визначається думкою про власну користь, вигоду.
  • - ставлення до світу, іншим людям, виходячи зі свого «Я» як центру навколишньої дійсності.
  • (від лат. extra - поза, versio - повертати) - звернення уваги і свідомості людини в основному на те, що відбувається навколо нього. Екстраверсія протилежна інтроверсії.
  • - включення в мову пауз, а також різного роду психофізичних проявів: кашлю, подиху, сміху і т.д.
  • (від лат. emovere - порушувати, хвилювати) - переживання, що виникають у людини під впливом загального стану організму і процесу задоволення його потреб; емоції мають яскраво виражену суб'єктивну форму прояви.
  • - характерна риса особистості, що виявляється в частоті виникнення різноманітних емоцій.
  • (від грец. empatheia - співпереживання) - позанаціональне пізнання людиною внутрішнього світу іншого (вчувствование) шляхом співпереживання.
  • (від грец. ethika) - наука про мораль.
  • - історично сформована сукупність моральних приписів, норм, оцінок, кодексів і наукових теорій про належну поведінку особистості в діловому спілкуванні, зумовлених специфікою професії.

Ю

гумор

(від англ, humour) - одне з багатьох проявів взаємодій ділових партнерів; особливий вид комічного, що поєднує насмішку і співчуття, смішне і добре. На відміну від «руйнівного сміху» і «сміху переваги» (в тому числі сатиричного і іронічного сміху), гумор під маскою смішного таїть добре ставлення до предмету сміху і навіть виправдання «дивака».

Я

Мова

- найважливіший засіб спілкування між людьми; мова нерозривно пов'язаний з мисленням, є соціальним засобом зберігання і передачі інформації.

Я-концепція

- поняття гуманістичної психології, що виражає уявлення людини про себе, своїх здібностях і можливостях. Вказується на «реальне Я» - уявлення людини про свої реальні достоїнства і «ідеальне Я» - уявлення про те, ким би він хотів стати. Шлях від одного «Я» до іншого мислиться як шлях розвитку людини.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ