Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В АГРОПРОМИСЛОВОМУ КОМПЛЕКСІ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

РІШЕННЯ ПРО ЦІЛЬОВИЙ РИНОК.

Чи не вибравши цільового ринку і не склавши його профілю, неможливо приймати послідовні, узгоджувалися між собою рішення щодо товарного асортименту, оформлення магазину, рекламних звернень та засобів реклами, рівнів цін і т.п. Роздрібному торговцю необхідно регулярно займатися маркетинговими дослідженнями, щоб бути впевненим в задоволеності своїх клієнтів.

Рішення про товарний асортимент і комплекс послуг. Роздрібним торговцям доведеться прийняти рішення про трьох основних «товарних» змінних: товарному асортименті, комплексі послуг і атмосфері магазина.

Товарний асортимент роздрібного торговця повинен відповідати купівельним очікуванням цільового ринку, оскільки саме товарний асортимент стає ключовим фактором в конкурентній боротьбі між аналогічними роздрібними підприємствами. Роздрібному торговцю мають бути ухвалені рішення про широту товарного асортименту (вузький або широкий) і його глибині (дрібний чи глибокий). Так, в сфері громадського харчування заклад може пропонувати вузький та малий асортимент (невелика буфетна стійка), вузький і глибокий асортимент (буфет з холодними закусками), широкий і малий асортимент (кафетерій) або широкий і глибокий асортимент (великий ресторан). Ще однією характеристикою товарного асортименту є якість пропонованих товарів. Споживача цікавить не тільки широта вибору, а й якість товару.

Роздрібний торговець вирішує також питання про комплекс послуг, які він запропонує клієнтам. У табл. 6.6 представлені деякі основні послуги, які можуть запропонувати роздрібні підприємства з повним циклом обслуговування. Комплекс послуг є одним з ключових інструментів нецінової конкуренції для виділення магазину у складі інших.

Таблиця 6.6

Комплекс послуг роздрібних магазинів 1

передпродажні послуги

післяпродажні послуги

Додаткові послуги

Прийом замовлень по телефону.

Прийом замовлень (або відправка покупок поштою). Проведення реклами. Устаткування вітрин. Внутрішньомагазинні експозиції.

Примірочні.

Зручні години роботи. Покази мод.

Ухвалення старих товарів

Доставка покупок. Звичайна упаковка (або затарювання) покупок. Подарункова упаковка. Підгонка товару. Повернення товарів. Переробка товару. Кравецькі послуги. Установка товару. Нанесення написів на товари.

Доставка післяплатою

Інкасування чеків. Довідкова служба. Місце для паркування безкоштовно. Ресторани, кафе.

Послуги з ремонту. Оформлення інтер'єрів. Надання кредитів. Догляд за дітьми. кімнати відпочинку

Третім елементом товарного арсеналу роздрібного торговця є атмосфера магазину. У кожного торгового приміщення своя планування, яка може і ускладнювати, і полегшувати пересування покупців. Кожен магазин виробляє певне враження. Магазин повинен втілювати в собі атмосферу, яка відповідає смакам споживачів цільового ринку і робить позитивний вплив на здійснення покупок. Атмосфера створюється шляхом суміщення зорових, слухових, нюхових і дотикових подразників для досягнення бажаного ефекту.

Рішення про ціни. Ціни на товари, представлені в роздрібній торгівлі, - ключовий фактор конкуренції і одночасно відбиток якості запропонованих товарів.

Рішення про методи стимулювання. Для охоплення споживачів роздрібні торговці дають рекламу в газетах, журналах, по радіо і телебаченню. Час від часу масову рекламу доповнюють листами, які вручають особисто, відправленнями прямої поштової реклами тощо Особисті продажі вимагають ретельного навчання продавців прийомам встановлення контакту з покупцями, задоволення купівельних потреб, порядку дозволу сумнівів і скарг клієнтів. Стимулювання збуту може виражатися в проведенні внутримагазинной показів, використанні талонів і купонів, розігруванні призів, устрої візитів знаменитостей і т.д.

Рішення про місце розміщення підприємства. Вибір місця розташування магазину - один з вирішальних конкурентних факторів з точки зору можливостей залучення покупців. Клієнти, наприклад, як правило, вибирають той магазин, який знаходиться до них найближче, тому всі торгові організації особливо ретельно вибирають місця розміщення своїх підприємств, користуючись для цього найдосконалішими методами вибору і оцінки ділянок.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук