Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Моніторинг блогів / моніторинг блогосфери

Блогосфера - сучасна, специфічна медіасередовище, организуемая приватними та корпоративними блогами і форумами. Вже зараз вона стає більш впливовою і сильною, ніж навіть найбільші газети, журнали і телеканали. Мільйони незалежних користувачів, великі блог-сервіси та форуми, мінімальна цензура (а часто і повне се відсутність) і вільне обговорення будь-якого питання. Думка блогосфери все частіше впливає на найсерйозніші політичні, економічні, соціальні процеси, і в перспективі очікується тільки посилення її впливу.

Моніторинг блогів дозволяє вирішити відразу кілька важливих завдань:

o збір актуальною, максимально достовірної інформації про реакцію аудиторії на діяльність компанії, проведені нею маркетингові заходи і продукцію, що випускається / надавані послуги;

o оперативне, максимально швидке реагування на ситуацію, що змінилася;

o отримання загальної інформації про ситуацію на ринку, перевагах аудиторії, виявлення тенденцій і перспектив;

o об'єктивна оцінка діяльності конкурентів, їх маркетингової активності, удач і провалів;

o об'єктивна оцінка власної PR-активності;

o моніторинг блогів як важлива частина кризових комунікацій компанії.

Репутаційний аудит

Допомагає максимально точно визначити сформоване відношення аудиторії до компанії / бренду і розставити вірні акценти при зміні комунікаційної стратегії. Репутаційний аудит дозволяє відтворити існуючий портрет компанії і побачити, як вона повинна змінитися в майбутньому. Крім того, репутаційний аудит є ключовим індикатором діяльності компанії в галузі зв'язків з громадськістю.

При проведенні репутаційного аудиту вкрай важлива емоційна характеристика компанії / бренду. Позитивне або негативне уявлення про компанію в ЗМІ, якість і тональність відгуків про компанію / бренд в блогосфері, ставлення в професійному співтоваристві - ключові фактори у визначенні склалася репутації компанії.

Репутаційний аудит не вичерпується оцінкою тільки емоційної складової, важливе значення мають і інші фактори.

1. Лідерство. Лідеру більше довіряють, йому більше прощають, йому охочіше йдуть назустріч і вище цінують - така психологія споживача. Тому вкрай важливо з'ясувати, наскільки широко і авторитетно компанія представлена в ЗМІ як лідер на ринку.

2. Фінансова спроможність. Компанія, здатна відповідати за своїми фінансовими зобов'язаннями, викликає більшу довіру у аудиторії, ніж фірми, фінансова звітність яких "кульгає". Аналіз публікацій про фінансові підсумки компанії допоможе знайти невикористані ресурси довіри і позитивно вплинути на репутацію.

3. Соціальна відповідальність. Благодійні акції, спонсорство соціальних і спортивних заходів, програми для службовців та інші прояви соціальної відповідальності в усьому світі вважаються важливим елементом побудови позитивного іміджу компанії.

4. Продукти та послуги. Продукти і послуги компанії є її "візитною карткою". Ставлення до них - важливий, а іноді і ключовий етап формування відношення до компанії / бренду.

5. Компанія-роботодавець. Ставлення компанії до власних співробітників служить важливою характеристикою, що визначає в значній мірі ставлення до неї цільової аудиторії.

6. Інновації. Інноваційність, орієнтація на ринок, швидка адаптація до змін.

Медіааудит / опитування журналістів

Кваліфікована робота зі ЗМІ - один з найважливіших критеріїв успіху будь-якої великої компанії. Саме тому так важлива оцінка компетентності PR-служби компанії, що відповідають за даний напрямок діяльності. Своєчасне виявлення проблем у роботі прес-служби вбереже компанію від некоректного висвітлення її діяльності в ЗМІ і допоможе своєчасно і з мінімумом витрат провести необхідні коректування.

На даний момент існують два основних способи визначення ефективності роботи прес-служб. Перший спосіб: аудит діяльності прес-служби за певний період, що спирається па такі критерії, як:

o кількість проведених заходів;

o кількість релізів, підготовлених для преси;

o спектр контактів зі ЗМІ (обмеженість способів взаємодії);

o кількість і якість інфоприводів;

o якість прес-релізів та інших повідомлень для ЗМІ;

o якість бази ЗМІ;

o якість архіву та звітності прес-служби.

Другий спосіб заснований на зворотному зв'язку з первинної аудиторією прес-служби, а саме з журналістами та іншими представниками мас-медіа - редакторами, великими блогерами. Кваліфікований, точний, коректний опитування журналістів допоможе діагностувати проблему і запобігти її негативну дію.

Робота прес-служби оцінюється за наступними критеріями:

o якість і оперативність реагування на різні види інфоприводів і загрози;

o доступність інформації, що надається прес-службою;

o оперативність її надання;

o професіоналізм служби та окремих її співробітників;

o відкритість, дружелюбність, контактність;

o креативність у подачі матеріалів і загальної відпрацюванні інфоприводів.

За результатами проведеного аудиту і опитування журналістів виробляються загальні рекомендації щодо поліпшення роботи прес-служби. Список рекомендацій представляється замовнику разом зі звітом про роботу прес-служби.

Ключові індикатори ефективності / ZfP / (Key Perfomance Indicators) - система оцінки, яка допомагає максимально об'єктивно оцінити досягнення тактичних і стратегічних цілей компанії / бренду. У реальному часі оцінювати свій стан, здійснювати контроль ділової активності в ЗМІ, більш точно реалізувати стратегію компанії на певний період -саме для вирішення цих завдань найкраще підходить дана система.

Стосовно до медіасередовищі можна визначити цілий ряд ключових індикаторів, що визначають успешпость / неуспешпость PR-кампанії. Насамперед, це:

o частка позитивних / негативних згадок про компанії або її представників. Оцінюється в динаміці, оскільки порівняння з попереднім періодом має важливе значення;

o оцінка частки ключових повідомлень. Необхідно знати, який відсоток статей в ЗМІ носить ключове послання PR-акції, і відокремити досягнуті результати від виниклого "інформаційного шуму";

o аналіз сприйняття ключових повідомлень. Чи правильно була сформульована основна мета PR-акції і чи знаходить її основна думка позитивний відгук у аудиторії? Відповідь на це питання може мати ключове значення;

o робота з різними типами ЗМІ. Наскільки якісно був складений медіаліст, за яким реалізовувалася PR-акція, який відсоток статей був отриманий в найбільш авторитетних

ЗМІ, наскільки повно була охоплена цільова аудиторія - ці показники дуже важливі для досягнення поставлених завдань;

o оцінка брендингу. Відсоток статей, несучих зображення продукції, логотип та інші візуалізовані атрибути бренду, прямо говорить не тільки про якість PR-акції, а й про привабливість образу бренду у сто аудиторії.

Залежно від цілей і завдань компанії, її стратегії індикатори ефективності можуть розрізнятися.

Аналіз PR-кампанії

Оцінка ефективності маркетингових інвестицій - важлива складова серйозного аналізу PR-активності. Сучасна практика доводить, що експертна оцінка ефективності не тільки допомагає визначити успішність чи неуспішність кампанії - часто це можна визначити і досвідченим шляхом, але і знайти резерви, здатні підвищити віддачу від аналогічних кампаній в майбутньому. Крім того, професійний аналіз PR-кампанії допоможе знайти слабкі місця в се організації та плануванні, знизити витрати при одночасному підвищенні ефективності.

Результатом аналізу є:

o точні цифрові дані, що характеризують PR-кампанію;

o інформація про виявлені "слабких місцях" та рекомендації щодо їх усунення;

o загальні і приватні рекомендації з планування та проведення аналогічних або схожих PR-кампаній.

Результати PR-кампаній оцінюються за різними параметрами, зокрема:

o охоплення аудиторії (MediaOutreach). Розраховується кількість осіб, охоплених рекламним посланням / PR-впливом, запланованим в ході PR-кампанії;

o вартісної рекламний еквівалент (PR Value, Ad Value, AVE). Вартість розраховується виходячи з вартості рекламних площ / ефірного рекламного часу і вимірюється в доларах США;

o окупність інвестицій (ROI / Return on Investment). Окупність вкладених в PR-кампанію інвестицій також є важливим параметром оцінки її ефективності.

Залежно від особливостей кампанії проводиться також оцінка та аналіз за іншими параметрами.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук