Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Типологія управлінських рішень

Класифікація управлінських рішень

Процес управління відрізняється динамічністю. Зміни зовнішнього і внутрішнього середовища породжують необхідність прийняття різноманітних управлінських рішень. До основних чинників, який впливає на організацію та функціонування системи, належать техніко-технологічні, соціально-економічні та регіональні. У зв'язку з цим виділяють дві групи завдань, що потребують вирішення: функціональні та ситуаційні. Функціональні обумовлені поділом праці в організації, повноваженнями окремих працівників, і носять, як правило, стандартний характер. Ситуаційні - з'являються внаслідок порушень взаємодії підсистем і елементів в організації або під впливом вищевказаних факторів.

Швидкість реакції на раптові зміни ситуації (умов функціонування) характеризує адаптивні властивості організації, межа її управлінських можливостей. Якщо ситуація змінюється швидше, ніж час відповідної реакції підприємства, то воно переходить у ранг некерованого.

Існує точка зору, що структура підприємства повинна (з урахуванням забезпечення) формуватися виходячи, по-перше, через традиційно функціональної спеціалізації управлінських робіт, по-друге, з необхідності мати підрозділи проблемно орієнтовані. Дані ситуаційні підрозділи можуть функціонувати тимчасово і при необхідності упраздняться.

У спеціальній літературі автори виділяють найрізноманітніші ознаки рішень. Зокрема, різноманіття управлінських рішень та особливості їх розробки розкриває класифікація, наведена на рис. 2.1.

У даному розгляді наведемо наступну класифікацію управлінських рішень.

За джерелом виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією "знизу". У психологічному аспекті найбільшу трудність представляє ситуація розробки рішення за приписом, оскільки систематичне "нав'язування" рішень може завдати шкоди прояву ініціативи людей.

За юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, розпорядження, інструкції; за способом фіксації вони діляться на усні та письмові. Класифікуючи управлінські рішення за наказом юридичного оформлення, варто пам'ятати про різницю між наказом та розпорядженням.

Наказ - найбільш категорична форма рішення, що зобов'язує підлеглих точно виконати рішення у встановлені терміни.

Підставою для наказу служать постанови або розпорядження уряду, рішення вищестоящих органів управління, керівників.

Розпорядження - це різновид наказу, спрямована на вирішення приватних питань, що виходить не тільки від керівників, а й від інших осіб у межах їх компетенції.

За суб'єкту, який приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та колегіальні.

Управлінські рішення

Варіант класифікації управлінських рішень

Рис. 2.1. Варіант класифікації управлінських рішень

Перші приймаються особисто керівниками, другі -коллектівамі підприємств і організацій, треті - колегіальними органами (радами, правлінням і т.д.).

За ступенем унікальності рішення діляться па рутинні і новаторські. Новаторське рішення відрізняється специфікою в побудові процесу прийняття рішень і в змісті окремих його етапів.

За методами розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи, а також евристичні рішення, засновані на використанні логіки, інтуїції, досвіду, знань особи, що приймає рішення (ОПР). Використання методів математичного програмування дозволяє за заздалегідь заданими параметрами знаходити оптимальне рішення.

За ступенем невизначеності, залежною від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:

  • o на детерміновані, прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
  • o імовірнісні, прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
  • o невизначені, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.

Управлінські рішення можна класифікувати і з позиції кількості розглянутих цілей як одноцільові і багатоцільові.

За ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені терміни та умови дії підлеглих, розрізняють рішення регламентують, що орієнтують і рекомендуючі.

Регламентують рішення повністю спрямовують діяльність підлеглих, виключаючи їх самостійність. Від підлеглих у цьому випадку потрібно лише безумовна старанність.

Ориентирующие рішення однозначно визначають лише основні моменти діяльності, у вирішенні ж другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих.

Рекомендуючі рішення контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів і прояву ініціативи.

За функціональним призначенням (змісту) управлінські рішення представляються широким спектром класів. Стосовно до організації найбільш часто зустрічаються економічні, соціальні, технічні, виробничо-технологічні, політичні, комунікативні та організаційні рішення.

Економічні рішення пов'язані з підвищенням економічної ефективності діяльності організації.

Вони покликані дати відповіді на питання:

  • o що економічно доцільно виробляти;
  • o яка кількість продукції знайде збут;
  • o який рівень виробничих витрат оптимальний;
  • o за якою ціною слід реалізовувати готову продукцію;
  • o які економічні вигоди дасть виробництво інвестору і суспільству в цілому?

Соціальні рішення спрямовані на поліпшення умов праці, побуту і відпочинку співробітників організації.

Технічні рішення притаманні виробничим організаціям; являють собою продуктивний спосіб виконання взаємопов'язаних процесів, спрямованих на створення матеріальних об'єктів за допомогою засобів і предметів праці, що виявляється в вироблених пристроях, спорудах, виробах, конструктивних елементах, сукупності конструктивних елементів, що знаходяться у функціонально-конструктивному єдності і т.д.

Виробничо-технологічні рішення також притаманні виробничим організаціям і можуть являти собою ефективні способи отримання речовин, створення матеріальних об'єктів, що є сукупністю взаємопов'язаних елементів, інгредієнтів, покриттів, ізоляцій, провідників енергії, лікувальних, косметичних, харчових, кормових та інших речовин, хімічних реагентів, речовини випромінювачів і речовини поглиначів випромінювань, поверхнево-активних, біологічно активних речовин, отрутохімікатів, стимуляторів росту і т.д.

Політичні рішення - свідомий вибір найкращого варіанта політичних дій організації в тій чи іншій функціональної області (маркетинг, кадри, асортимент, збут, ціни і т.д.). При цьому політичне рішення являє собою здійснюваний у колективній або індивідуальній формі процес визначення завдань політичної дії, етапів, способів їх досягнення, пов'язаних з реалізацією влади в організації.

Комунікативні рішення передбачають заходи щодо встановлення, підтриманню і вдосконаленню зв'язків організації з суб'єктами зовнішнього середовища, а так само організацію зв'язків між елементами організаційної структури самого підприємства.

Організаційні рішення спрямовані на підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності організації за рахунок структурних змін, вдосконалення системи організації праці працівників, впровадження наукової організації праці (НОТ).

Організаційні рішення в рамках дозволу проблем організації покликані дати відповіді на наступні питання:

  • o де географічно слід розмістити виробництво;
  • o які виробничі приміщення потрібні для організації виробництва;
  • o які потреби в персоналі;
  • o які конкретні заходи необхідно реалізувати для задоволення виробничих потреб підприємства?

За періодах дії (реалізації) управлінські рішення поділяються на довготривалі (перспективні) і короткострокові (оперативні).

Перспективні рішення в зв'язку з довгостроковістю їх реалізації та супутнім цьому періоду невизначеністю описуються в загальних рисах і лише задають напрямки для реалізації конкретної мети.

Оперативні рішення передбачають заходи але реалізації прогнозів розвитку подій (конкретні види робіт, терміни їх виконання і виконавців).

Для розробки та прийняття адекватного управлінського рішення в розглянутій проблемі ця робота повинна будуватися на науковій класифікації управлінських рішень.

В даний час використовується типологія управлінських рішень, сформована на різноманітних класифікаційних ознаках.

Найбільш широко поширена їх класифікація з таких підстав:

  • 1) сфера діяльності;
  • 2) терміни дії;
  • 3) мети;
  • 4) вид ЛПР;
  • 5) унікальність управлінського рішення;
  • 6) повнота вихідної інформації;
  • 7) ступінь обґрунтованості рішення;
  • 8) ранг управління;
  • 9) масштабність рішення;
  • 10) об'єкт впливу рішення;
  • 11) метод формалізації;
  • 12) форма відображення;
  • 13) спосіб передачі.

Залежно від сфери діяльності у пропонованій класифікації виділяють економічні, організаційні, технічні, комунікативні і т.п. управлінські рішення. Економічні рішення покликані дати відповідь на питання:

  • o що виробляти;
  • o яка кількість продукції знайде збут;
  • o який рівень виробничих витрат оптимальний;
  • o за якою ціною слід реалізовувати готову продукцію;
  • o які економічні вигоди дасть виробництво інвестору і суспільству в цілому?

Організаційні рішення припускають вирішення проблем організації виробництва продукції і дають відповіді на наступні питання:

  • o де географічно слід розмістити виробництво;
  • o які виробничі приміщення потрібні для організації виробництва;
  • o які потреби в персоналі?

При цьому організаційні рішення повинні містити конкретні заходи по задоволенню виробничих потреб підприємства.

Технічні управлінські рішення вирішують проблему вибору технології виробництва продукції, технічного оснащення виробничих підрозділів фірми і їх вдосконалення.

Комунікативні рішення передбачають заходи щодо встановлення, підтриманню і вдосконаленню зв'язків організації з суб'єктами зовнішнього середовища, а також організацію зв'язків між елементами організаційної структури самого підприємства.

Виходячи з термінів дії та впливу на перспективи розвитку управлінські рішення поділяють на оперативні, тактичні і стратегічні. Оперативні рішення виконують коригувальну роль безпосередньо в ході виробничої діяльності підприємства, вирішуючи раптово виникаючі проблеми, що не терплять зволікання. Тактичні управлінські рішення, як правило, орієнтовані на коротко - і середньострокову перспективу і проблеми виробничо-технічного характеру. Стратегічні управлінські рішення покликані забезпечити виконання організацією її місії і, за рахунок цього, її виживання в умовах жорсткої конкуренції.

За цілям розрізняють комерційні та некомерційні управлінські рішення. Комерційні рішення припускають здійснення дій, спрямованих на досягнення певного економічного ефекту: збільшення обсягів обороту, збільшення валового доходу або прибутку тощо Управлінські рішення некомерційного характеру безпосередньо не мають на економічні цілі. Вони, як правило, спрямовані на створення соціального іміджу фірми, соціальний розвиток муніципального або регіонального співтовариства, в рамках якого функціонує організація, вирішення проблем охорони навколишнього середовища, поліпшення умов праці та відпочинку працівників, а також розвиток некомерційних напрямків діяльності організації.

Залежно від виду ЛІР і організації вироблення управлінські рішення можуть бути колективними або індивідуальними (особистими). Пріоритетність тих чи інших рішень в конкретній організації визначається стилем керівництва, ступенем централізації організаційної структури та управління, розташовуваним бюджетом часу для прийняття та реалізації управлінського рішення.

Ступінь унікальності управлінських рішень дозволяє говорити про рутинні (нетворчих) і унікальних (творчих) рішеннях. У діяльності будь-якої організації зустрічаються як часто повторювані, стандартні ситуації, так і нові нестандартні проблеми. Для подолання повторюваних проблем необхідно розробляти стандартні процедури, комплекс яких становить зміст рутинних (нетворчих) управлінських рішень. Нестандартні проблеми вимагають в кожному випадку виявлення складових елементів, наявних обмежень, вироблення та аналізу безлічі допустимих варіантів вирішення даної проблеми, що надає управлінському рішенню творчий характер.

Повнота вихідної інформації передбачає поділ управлінських рішень на рішення, прийняті в умовах визначеності, ризику і невизначеності. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантів рішення. Прикладом можуть служити інвестиції в депозитні сертифікати або державні облігації. Рішення вважається приймаються в умовах ризику, якщо відома ймовірність всіх альтернативних рішень. При цьому сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Рішення приймається в умовах невизначеності тоді, коли неможливо визначити ймовірність потенційних результатів.

Головним чином, при прийнятті управлінського рішення ЛПР грунтуються на інтуїції, судженнях чи раціональному виборі. Відповідно до критерієм обгрунтованості управлінські рішення можуть бути інтуїтивними, сформованими на судженні, і раціональними. У свою чергу, управлінські рішення, засновані на судженні, залежно від характеру людей, що приймають рішення, підрозділяють на врівноважені, імпульсивні, інертні і ризиковані.

За рангу управління або рівню ієрархії управлінські рішення поділяються на рішення вищого, середнього і нижнього рівнів. У сучасних організаціях найбільшу кількість рішень приймається на середньому рівні. Часто й рішення вищого рівня готуються і розробляються на середньому рівні управління.

Залежно від масштабності управлінські рішення поділяють на комплексні, призначені для вирішення багатофакторних проблем, що мають складну внутрішню структуру, і приватні, які застосовуються для вирішення приватних питань діяльності організації.

За спрямованості управлінських рішень на об'єкти зовнішнього або внутрішнього середовища вони поділяються на зовнішні і внутрішні рішення. При цьому слід виходити з того, що управлінське рішення не може змінити фактори зовнішнього середовища. Зовнішнє управлінське рішення покликане коригувати зв'язку організації з навколишнім світом в інтересах здійснення місії або досягнення цілей організації.

За методом формалізації і уявлення управлінські рішення можуть мати вигляд текстового документа, графічній або математичної моделі. Найбільш часто використовуються комбіновані способи формалізації управлінських рішень. Наприклад, рішення про обсяги виробництва продукції може бути прийнято на основі графічного методу визначення порогу рентабельності і порогової кількості виробленої продукції. Графічні побудови при цьому, як правило, супроводжують пояснювальною запискою.

Кожне управлінське рішення вбирається в конкретну форму. Найбільш поширені такі форми: план, програма, наказ, розпорядження, вказівка і прохання. Форма відображення має велике значення в складних організаційних системах, що мають як вертикальні, так і горизонтальні управлінські зв'язки.

Розроблені управлінські рішення для їх реалізації необхідно довести до відповідних виконавців та зацікавлених осіб. У зв'язку з цим по способу передачі розрізняють вербальні, письмові та електронні управлінські рішення.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук