Типологія процесів прийняття рішень

Все різноманіття управлінських рішень в залежності від характеру проблем і методів їх вирішення можна умовно розділити на типи. Приклад типології підприємницьких управлінських рішень наведено на рис. 2.2.

Так, з урахуванням стереотипності ситуацій і використовуваному методу виділяються програмовані і непрограмовані рішення. До програмованим, як правило, відносяться стандартні і повторювані рішення. За даними зарубіжної практики, близько 90% рішень приймаються за типових ситуацій. До таких ситуацій належать ті, що пов'язані із закупівлею товарів, формуванням асортименту, підбором кадрів та ін. Для їх вирішення застосовується відома модель з внесенням необхідних коригувань на специфічні особливості. Це робиться тому, що абсолютного повторення всіх нюансів ситуації практично не буває.

До непрограмовані відносяться рішення, прийняті в нових ситуаціях. Вони можуть носити разовий, творчий характер, багато в чому залежать від здорового глузду та інтуїції (наприклад, розробка нових технологій, виробів, формування нової структури).

Окремі автори виділяють чотири рівні рішень в залежності від творчого вкладу менеджерів в їх раз

Приклад типології підприємницьких управлінських рішень

Рис. 2.2. Приклад типології підприємницьких управлінських рішень

работку: рутинні, селективні, адаптаційні та інноваційні.

Перший рівень - рутинні відносини. Приймаються згідно відпрацьованим механізмом і наявної програмою дій. Важливо вивчити особливості ситуації, співвіднести її з накопиченим досвідом, прийняти відповідальність за конкретні дії. У прояві творчого підходу немає необхідності, так як всі процедури рішення відомі.

Другий рівень - селективні рішення. Ініціатива і свобода дій на даному рівні проявляється в обмежених межах. Наприклад, при оцінці різних відомих альтернатив і виборі з них оптимальних.

Третій рівень - адаптаційні рішення. Вони розраховуються па додаткові, непередбачені труднощі. Як правило, при їх розробці поєднується використання творчого нестандартного підходу на основі нових ідей з відпрацьованими раніше можливостями. Має значення особиста ініціатива керівника для пошуку нового рішення відомої проблеми.

Четвертий рівень - інноваційні рішення. Пов'язані зі складністю і непередбачуваністю подій. Це викликає необхідність прийняття неординарних рішень, що містять нововведення.

Характер проблеми лежить і в основі застосування системного аналізу як одного з методів обгрунтування рішень. У зв'язку з його використанням виділяються проблеми трьох типів:

  • o добре структурізованние;
  • o слабо структурізованние;
  • o неструктурізованние.

Під структуризацією розуміється можливість кількісного вираження залежностей між елементами ситуації. Ступінь формалізації проблеми як ознака типізації вперше запропонована американськими фахівцями Г. Саймоном і А. Ньюеллом.

Добре структурованими вважаються проблеми, в яких залежності між елементами ситуації можуть отримувати чисельні значення або символи. При вирішенні добре структурізованних проблем використовуються кількісні методи аналізу: лінійного, нелінійного, динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, методологія яких відома як "дослідження операцій".

До слабо Структурізованние відносяться проблеми, як правило, складні, що відрізняються, в першу чергу, якісними залежностями елементів ситуації. Однак слабо структуровані (або змішані) проблеми містять як якісні, так і кількісні елементи при переважній складі перших. Це область застосування системного аналізу. У вирішенні подібних проблем виключається можливість побудови моделей, але не завжди. Все залежить від конкретної ситуації і прийнятності поєднання кількісних і евристичних методів.

Неструктурізованние (або якісно виражені) проблеми містять лише описи найважливіших ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими абсолютно невідомі. Рішення неструктурізованних проблем виробляється з використанням евристичних методів, заснованих на інтуїції, логіці, теоретичних міркуваннях, досвід, професіоналізм особи або колективного органу суб'єкта управління. Це найбільш численний клас проблем.

У процесі структурування проблем необхідно звести до мінімуму кількість неформалізованих елементів з таким розрахунком, щоб проблема набула більш визначений характер. Розв'язувана проблема, незалежно від її типу, повинна ув'язуватися з цілями управління підприємством, і на цій основі доцільно формувати процедуру вирішення ситуації.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >