Види і властивості цілей

Цілі організації бувають різних видів. Вони поділяються на стратегічні і тактичні.

Стратегічні цілі формуються при визначенні довгострокової політики розвитку організації, а тактичні - при вирішенні оперативних завдань управління.

Особливе значення в системі цілепокладання займають стратегічні цілі системи, що відображають її довгострокові і глобальні інтереси, а тому є генеральними і визначальними для всіх інших. Стало очевидним, що соціальна система, не визначальна своїх стратегічних цілей, не формує в них своїх довгострокових і глобальних інтересів, позбавляє себе перспектив розвитку.

Цілі бувають траєкторні і точкові. Траєкторні, або як їх ще називають напрямні, визначають загальний напрямок, в якому повинно змінюватися стан керованого об'єкта. Наприклад, мета "збільшення прибутку підприємства" лише напрямок, в якому організація прагне змінити прибуток, одержуваний підприємством.

У той же час точкові цілі формулюються, як прагнення досягти цілком конкретного результату. Наприклад, забезпечити прибуток підприємства в поточному році у розмірі 75 млн дол. США.

Мети поділяються на головну мету (генеральну), підцілі другого рівня, третього рівня, цілі окремих структур управління тощо Інакше кажучи, в процесі цілепокладання відбувається розсіювання цілей, що породжує проблему їх збирання навколо головних, інакше некерованість може наростати.

Спочатку визначається головна (генеральна) мета, але і вона стає багатоцільовий, формується ієрархічна драбина цілей. Скажімо, генеральна мета інтенсифікації вітчизняного виробництва розпадається по глибині (цілі галузі, підприємства, цехів, відділів тощо). Досягнення генеральної мети (кінцевої, мета - результат) здійснюється через безліч проміжних етапів. Наприклад, автомобіль збирається з багатьох деталей, комплектуючих вузлів, які нерідко виготовляються на десятках підприємств. Збій на будь-якому з проміжних етапів призводить до зриву кінцевого результату.

Відзначимо, що далеко не завжди вдається виділити єдину генеральну мету. В іншому випадку діяльність організації може носити односторонній характер і, скажімо, домагаючись успіху в забезпеченні високої якості виробленої продукції, можна випустити з уваги соціальні фактори. Це може негативно позначитися на кадровому складі підприємства, а згодом і на якості виробленої продукції.

Можна виділити наступні властивості цілей:

  • o підпорядкованість, тобто мети підсистем вищого рівня обумовлюють цілі підсистем нижчого рівня (висновок: мети формуються зверху, зверху вниз);
  • o развертиваемост' - виражається в тому, що загальна мета конкретизується у ряді більш локальними, приватними цілями. Развертиваемост' може здійснюється по змісту, часу, рівню;
  • o співвідносна важливість.

Можна виділити також наступні вимоги до цілей.

По-перше, цілі повинні бути досяжними. Звичайно, в цілях повинен міститися певний виклик для співробітників організації. Вони не повинні бути надто легкими для досягнення. За вони також не повинні бути нереалістичними, що виходять за гранично допустимі можливості виконавців. Нереальна для досягнення ціль призводить до демотивації працівників і втрати ними орієнтира, що дуже негативно позначається на діяльності організації.

По-друге, цілі повинні бути гнучкими. Цілі слід встановлювати таким чином, щоб вони залишали можливість для їх корегування у відповідності з тими змінами, які можуть відбутися в оточенні. Менеджери повинні пам'ятати про це і бути готовими внести модифікації у встановлені цілі з урахуванням нових вимог, висунутих до організації з боку оточення, або ж нових можливостей, які з'явилися у організації.

По-третє, цілі повинні бути вимірними. Це означає, що цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх можна було кількісно виміряти, або якимось іншим об'єктивним способом оцінити, чи була ціль досягнута. Якщо цілі невимірні, то вони породжують разнотолкі, ускладнюють процес оцінки результатів діяльності й викликають конфлікти.

По-четверте, цілі повинні бути конкретними володіють необхідною специфічністю, що допомагає однозначно визначити, в якому напрямку повинно відбуватись функціонування організації. Мета повинна чітко фіксувати, що необхідно отримати в результаті діяльності, в які терміни її слід досягти і хто повинен досягати ціль. Чим більш конкретна мета, тим легше виразити стратегію її досягнення. Якщо ціль сформульована конкретно, то це дозволяє добитися того, що всі або переважна більшість співробітників організації будуть легко розуміти її, а отже, знати, що їх чекає попереду.

По-п'яте, цілі повинні бути спільними. Спільність припускає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові цілі довгостроковим. Але тимчасова сумісність не є єдиним напрямком встановлення спільності цілей. Важливо, щоб не суперечили один одному цілі, які відносяться до прибутковості й до встановлення конкурентної позиції, або співали посилення позиції на існуючому ринку й цілі проникнення на нові ринки, цілі прибутковості та благодійності. Також важливо завжди пам'ятати, що спільності вимагають цілі росту й підтримки стабільності.

По-шосте, цілі повинні бути прийнятними для основних суб'єктів впливу, що визначають діяльність організації, і в першу чергу для тих, кому доведеться їх досягати. При формулюванні цілей дуже важливо враховувати те, які бажання і потреби мають працівники. Враховуючи інтереси власників, що займають провідну роль серед суб'єктів впливу на організацію та зацікавлених в отриманні прибутку, менеджер, тим не менш, повинен намагатися уникати при розробці цілей орієнтації на отримання великого короткострокового прибутку. Він повинен прагнути до встановлення таких цілей, які забезпечували б більший прибуток, але бажано в довгостроковій перспективі. Так як покупці (ще один суб'єкт впливу на організацію) відіграють в даний час ключову роль для виживання організації, менеджери при встановленні цілей повинні враховувати їх інтереси, навіть якщо вони ведуть до скорочення прибутку за рахунок зменшення ціни або збільшення витрат для підвищення якості продукту. Також при встановленні цілей слід враховувати інтереси суспільства, такі, наприклад, як розвиток умов середовища проживання в місцевому масштабі і т.п.

Природно, що важко звести воєдино при встановленні цілей різнонаправлені інтереси суб'єктів впливу. Власники очікують, що організація забезпечить високий прибуток, великі дивіденди, зростання курсу акцій і безпеку для вкладених капіталів. Співробітники бажають, щоб організація платила їм високу заробітну плату, давала цікаву та безпечну роботу, створювала умови для росту і розвитку, здійснювала хороше соціальне забезпечення і т.п. Для покупців організація повинна дати продукт по підходящої цепе, відповідної якості, з хорошим обслуговуванням та іншими гарантіями. Суспільство вимагає від організації, щоб вона не завдавала шкоди навколишньому середовищу, допомагала населенню тощо Менеджери повинні враховувати все це і складати цілі таким чином, щоб у них знаходили втілення ці різнонаправлені інтереси суб'єктів впливу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >