Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи прийняття управлінських рішень, засновані на інструментах управління якістю

Метод процесного підходу за стандартами ISO

Головна вимога в організації роботи з якості - це комплексність охоплення всіх чинників, що забезпечують якість па всьому життєвому циклі продукції, ув'язка їх за кінцевим результатом, що визначається системою стандартів (включаючи міжнародні стандарти ISO (ІСО)) і додатковими договірними умовами між замовником і виробником.

Згідно філософії доктора Д. М. Джуран робота по поліпшенню якості може бути розділена на три етапи (тріада якості Джурана): планування, контроль, вдосконалення.

На етапі планування потрібно:

  • o визначити склад споживачів;
  • o з'ясувати запити споживачів;
  • o розробити продукцію, що відповідає запитам споживачів;
  • o сформулювати завдання в області якості, що відповідають запитам споживачів і постачальників ресурсів виробництва при мінімальних сумарних витратах;
  • o налагодити процес, що забезпечує випуск продукції з необхідними характеристиками;
  • o підтвердити можливості процесів виробництва;
  • o довести, що використовувані процеси виробництва здатні забезпечити виконання поставлених завдань у сфері якості.

На етапі контролю слід:

  • o вибрати об'єкти контролю (етапи виробництва);
  • o визначити одиниці виміру результатів виробництва (у тому числі проміжних);
  • o забезпечити проведення вимірювань результатів виробництва;
  • o розробити стандарти на робочі характеристики процесів та продукції;
  • o провести вимірювання реальних робочих характеристик процесів та продукції;
  • o проаналізувати відміну реальних робочих характеристик процесів і продукції від заданих в стандартах і вжити необхідних заходів щодо усунення цих відмінностей.

На етапі вдосконалення необхідно:

  • o довести потребу в поліпшенні процесів та продукції;
  • o визначити заходи щодо поліпшення процесів та продукції;
  • o організувати керівництво цими заходами;
  • o провести діагностування для виявлення причин невідповідності процесів і продукції заданим вимогам;
  • o здійснити коригувальні заходи;
  • o довести, що коригувальні заходи ефективні в режимі виробництва;
  • o забезпечити контроль досягнутих результатів вдосконалення.

Взаємозв'язок процесів тріади якості Джурана (приводить до нових значень параметрів: процесу, контролю та допустимих відхилень) представлена на рис. 21.11.

Взаємозв'язок процесів тріади Джурана щодо поліпшення якості

Рис. 21.1. Взаємозв'язок процесів тріади Джурана щодо поліпшення якості

Процес поліпшення якості доповнює процес контролю якості, але не замінює його.

Суть управління зводиться до безперервного повторення циклу "планування - дія - контроль результатів - коригуючий вплив" (Plan - Do - Check - Act, PDCA), наведеним на рис. 21.2. Стосовно до процесу поліпшення якості використовується цикл якості Е. Демінга (цикл Демінга): "проектування-виробництво -перевірка, збут -вивчення попиту, обслуговування" (рис. 21.3).

Цикл спрямований на постійне вдосконалення процесів і продукції, а також закріплення досягнутих результатів на кожному новому витку за допомогою стандартизації характеристик, процедур і методів.

Цикл PDCA (концепція постійного поліпшення)

Рис. 21.2. Цикл PDCA (концепція постійного поліпшення)

Цикл якості Е. Демішев

Рис. 21.3. Цикл якості Е. Демішев

Удосконалення якості супроводжується вдосконаленням стандартів. Стосовно до стандартам говорять про циклі SDCA (Standart-Do - Check-Action) - "стандартизація - дія - контроль результатів - коригуючий вплив".

Основоположні принципи роботи з підвищення якості діляться на три групи, пов'язані з етапністю впровадження.

Перша група (перший етап впровадження) - "фундаментальна основа":

  • o якість - насамперед (забезпечення якості в процесах виробничо-господарської діяльності віддається найвищий пріоритет);
  • o повага до людини як до основної продуктивній силі;
  • o навчання і тренування персоналу.

Друга група (другий етап впровадження) - "основні ідеї":

  • o участь усіх членів трудового колективу в управлінні;
  • o орієнтація на ринок з метою обліку та задоволення вимог споживача;
  • o культивування в процесі виробництва принципу "виконавець подальшою виробничої операції - твій споживач";
  • o концентрація уваги на попередніх операціях при аналізі проблем, що виникають на поточному етапі процесу;
  • o вибір найбільш важливого елемента процесу;
  • o здійснення управління та контролю на основі аналізу реальних фактів.

Третя група (третій етап впровадження) - "методи і технології ноу-хау":

  • o повторення циклу PDCA щоразу на новому рівні;
  • o визнання важливості процесу, а не результату;
  • o розробка стандартів і систем та їх активне використання;
  • o активне застосування статистичних методів контролю і регулювання технологічних процесів;
  • o концентрація уваги на контролі характеристик розсіювання процесу поряд з контролем середніх значень параметрів процесу;
  • o використання минулого досвіду при аналізі поточних ситуацій.

Спираючись на розглянуті етапи поліпшення якості, перейдемо до опису ключових принципів побудови систем управління якістю.

У відповідності з міжнародним стандартом ІСО 9000: 2000 система управління якістю (система менеджменту якості, СМК) - це система для встановлення політики якості, цілей якості і для досягнення цих цілей.

Ідеологія стандартів ІСО 9000: 2000 заснована не на бізнес-функціях (елементах якості), як це було в стандартах версії 1994 г., а бізнес-процесах підприємства. Міжнародний стандарт ISO 9001: 2000 "заохочує застосування процесного підходу в управлінні організацією та її процесами, а також розглядає його як спосіб швидкого виявлення та реалізації можливостей для поліпшення".

Модель СМК, сформованої покладено процес, наведена на рис. 21.4. Модель багато в чому відображає ті принципи (рис. 21.5), на яких побудована сучасна система управління якістю (табл. 21.1).

Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході

Рис. 21.4. Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході

Таблиця 21.1. Принципи побудови сучасної системи управління

Принципи побудови сучасної системи управління

Принципи побудови сучасної системи управління якістю

Рис. 21.5. Принципи побудови сучасної системи управління якістю

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук