Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи семи основних "інструментів" (seven basic tools) управління якістю

До семи основним "інструментам" (seven basic tools) управління якістю відносяться:

  • o метод стратифікації;
  • o метод "контрольний листок";
  • o метод "гістограма";
  • o метод діаграми Парето;
  • o метол діаграми Ісікави;
  • o метод "діаграма розсіювання";
  • o метод "контрольних карт".

Стратифікація

Мета стратифікації (розшарування) - ідентифікація причин для управління виправними заходами (виявлення, на яких етапах життєвого циклу продукції і як часто виникають проблеми).

Приклад стратифікації продукції за якістю наведено на рис. 21.6.

Методика даного "інструмента" полягає в наступних операціях:

  • o з'ясування причин, що спонукають до збору даних;
  • o встановлення інформативних ознак;

Стратифікація продукції за рівнем якості

Рис. 21.6. Стратифікація продукції за рівнем якості

  • o вибір засобів збору, вимірювання та контролю даних, визначення необхідної точності результатів;
  • o визначення методики формування вибірок при використанні конкретної техніки;
  • o безпосереднє збирання даних;
  • o документування результатів.

Контрольний листок

Контрольний листок (робоча таблиця) застосовується для збору даних спостережень (переліку помилок, контрольного списку, кількісних і якісних ознак), необхідних, щоб почати вивчення вибірки. Це логічна відправна точка для вирішення проблеми.

Робоча таблиця повинна мати просту і зрозумілу форму, щоб відповісти на питання: "Як часто трапляється певна подія?" З неї починається перетворення думок і припущень в факти. До основних кроків побудови робочої таблиці відносяться:

  • o точне встановлення спостережуваного події;
  • o визначення періоду спостереження;
  • o побудова ясною і легкою для заповнення форми таблиці (табл. 21.2);
  • o періодичність і чіткість збору даних (при необхідності угруповання їх в однорідні групи);
  • o оцінка достатності періоду спостереження для вирішення завдання.

Гістограма

Мета побудови гістограми - графічне зображення розподільних функцій, значень ознак продукції щодо меж сортування (класифікації) та підготовка статистичного аналізу.

Гістограма дозволяє представити розподіл даних про число одиниць кожної категорії за допомогою столбикового графіка.

Для зручності аналізу та виявлення закономірностей у розподілі випадкових величин при побудові гисто

Таблиця 21.2. Приклад робочої таблиці реєстрації дефектів геометричних параметрів напівпровідникових пластин

Приклад робочої таблиці реєстрації дефектів геометричних параметрів напівпровідникових пластин

грами варіаційний ряд доцільно згрупувати в статистичну таблицю, розмістивши окремі результати спостереження по інтервалах. Кількість інтервалів До визначається за формулою

де п - кількість спостережень у вибірці.

Довжина окремого інтервалу 4 статистичної таблиці визначається з виразу

де хтах і хт-т - максимальне і мінімальне значення членів варіаційного ряду.

Якщо в крайні інтервали (/ ,, 4) потрапляє невелика кількість значень (менше п'яти), то для багатьох завдань їх доцільно об'єднати з сусідніми інтервалами (/ 2, 4 -1) -

Розподіл може мати чітко виражений максимум. У тому випадку, коли у кривої є два піки, це означає, що дані зібрані з двох або більше різних джерел.

Діаграма Парето

Застосовується для представлення відносної важливості всіх проблем з метою вибору відправної точки для вирішення проблеми, стеження за результатом або визначення основної причини проблеми.

Представляє інтерес історія цієї діаграми. У 1897 р італійський економіст В. Парето сформулював закон розподілу доходів, що показує що всі блага розподіляються нерівномірно. Американський економіст М. Лоренц проілюстрував цю теорію діаграмою. Доктор Д. Джуран, займаючись проблемами якості, застосував діаграму для класифікації проблем якості - нечисленні суттєво важливі і численні несуттєві -і назвав цей метод аналізом Парето.

Мається на увазі, що концентрація уваги на найважливіших проблемах найбільше впливає на досягнення бажаних результатів. Відомо так зване правило 20/80: концентрація 20% зусиль на найбільш важливих проблемах може призвести до отримання 80% результатів. Решта 80% зусиль забезпечують лише решту 20% результатів.

Діаграма Парето являє собою особливу форму вертикального столбикового графіка, що допомагає визначити порядок вирішення проблеми. Можна досягти більшого, займаючись найвищим стовпчиком, а не приділяючи увагу меншим стовпчиках (рис. 21.7).

Приклад діаграми Парето

Рис. 21.7. Приклад діаграми Парето

Для побудови діаграми Парето використовується наступна методика:

  • o вибір проблем, які необхідно порівняти між собою і розташувати в порядку важливості;
  • o визначення стандартного масштабу для порівняння одиниць виміру;
  • o вибір періоду часу для вивчення;
  • o збір воєдино всіх даних;
  • o порівняння частоти появи окремих категорій;
  • o перерахування категорії зліва направо на горизонтальній осі в порядку зменшення значення критерію;
  • o відмітка на вертикальній осі масштабу 0-100%, де 100% відповідає сумарна частота появи всіх категорій причин (проблем).
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук