ВИМОГИ ДО ПИТАНЬ

Розумова діяльність клієнта стимулюється постановкою питань. Питання психолога повинен бути складним настільки, щоб викликати утруднення клієнта, і в той же час посильним для самостійного знаходження відповіді. Своєчасна і точна постановка питання до того чи іншого аспекту ситуації - запорука побудови адекватної моделі подій і, отже, точного контролю ситуації в цілому.

Для успішного консультування психолога необхідно вдосконалювати мовну культуру, розвивати зв'язне мовлення. Цьому сприяє оволодіння стилістикою і культурою мови. Стилістика ділиться відповідно до мовних рівнями на фонетичну; лексичну; граматичну (морфологічну, синтаксичну).

Мова консультанта - мова невимушена, але оскільки людина змушена при цьому мислити і говорити одночасно, він робить паузи, підшукуючи необхідне йому слово. Виникаючі при цьому паузи досить часто заповнюються будь-якими звуками (е-е, м-м), якимись ненаголошеними словами. Помилкою є: використання незначущих або малозначущих слів - сигналів неточності вираження, приблизності. Наприклад: займенники «там», «це», «це саме», частки «ось», «ну»; використання слів-паразитів. Заповнювачі пауз неминучі в усному мовленні, але вони не повинні бути одноманітні. Психолог, орієнтований на творчу розумову діяльність клієнта, може мати в своєму професійному арсеналі прийоми постановки питань, які відповідають таким вимогам:

  • Стислість забезпечується чіткістю і лаконічністю формулювання питання. У коротких питаннях по можливості опущені всі слова, які так чи інакше можуть бути зрозумілі з загального контексту бесіди. Таке скорочення питань і висловлювань призводить до того, що співвідношення часу говоріння збільшується на користь клієнта. Короткі питання легше вбудовуються в діалог і в підсумку починають сприйматися прийшли в консультацію як власна внутрішня мова.
  • Нейтральність. Питання не повинні бути давлять і вселяють, т. Е. Які передбачають певну відповідь. При постановці питань часто виповзають проекції запитувача. Не випадково досвідчені консультанти обходяться без питань. Коли консультант відчуває себе занадто відповідальним за життя клієнтів з професійною, так і з чисто людської точки зору, ця «відповідальність» перетворюється на справжнісіньку безвідповідальність. Тому в подібних випадках консультанту слід самому або за допомогою своїх колег уточнити витоки своєї «добродійності», тому що його обов'язок не шкодувати і опікати, а допомогти клієнту знайти і використовувати власні ресурси.
  • Конкретність , ясність, логічність. Предметна логічність полягає у відповідності смислових зв'язків і відносин одиниць мови в мовленні зв'язкам і відносинам предметів і явищ у реальній дійсності. Логічність понятійна - є відображенням структури логічної думки і логічного її розвитку в зв'язках елементів мови в мовленні. Доступність розуміння питання забезпечується опорою на раніше засвоєну інформацію.
  • Виразність - це такі особливості її структури, які підтримують увагу та інтерес у слухача.
  • Правильність і чистота - це відповідність мови нормам сучасної літературної мови. У такій мові немає чужих літературній мові елементів (перш за все слів і поєднань) і немає елементів мови, що відкидаються нормами моральності.
  • Відкритість , точність - це перш за все суворе відповідність слів позначається предметів (явищ) дійсності.
  • Наступність у доречність мови (стильова, контекстна, ситуативна, особистісно-психологічна) - це такий підбір, така організація засобів мови, які роблять мова відповідає цілям і умовам спілкування.
  • безоціночно, коректність , непоучаемость , т. Е. Питання не повинні бути повчають. Коли консультант морализует, він оцінює поведінку клієнта, його погляди і дає вказівки, що клієнт зобов'язаний робити і які почуття випробовувати. Така очевидна спроба змінити клієнта, змушуючи його прийняти цінності консультанта, викликає у клієнта почуття провини і не має нічого спільного з цілями психологічного консультування. Заяви типу: «Ви не маєте права ненавидіти свою матір», «Ви не повинні так поводитися зі своїми дітьми», «Аборт - це вбивство людей» - можуть бути частиною системи цінностей якогось людини, однак з вуст консультанта вони звучать як ідеологічні гасла і демонструють не спробу розуміння, а явне засудження. Ні в якому разі не можна перетворювати питання в жарт і відповідати незв'язно або взагалі уникати відповіді.
  • Своєчасність. Питання повинні спиратися на інформацію, отриману психологом в даному розмові з клієнтом. Не слід питанням випереджати відповідь клієнта. «Чи всі добре ладиться?»
  • Помірність. Питання «Чому?» Викликає захисні реакції клієнта. «Чому п'єте і сваритеся зі своєю дружиною?» «Що Ви мені всі питання задаєте! Ви краще розкажіть, як мені вирішити мою проблему! ». Помірність в постановці питань допомагає вести консультативну бесіду в рамках етичних норм.

Хто задає питання, той володіє ситуацією. Іноді ініціативу у веденні консультативної бесіди психолог передає клієнту, який може задавати самі різні питання. Надаючи інформацію, консультант не повинен забувати, що клієнти часом запитують з метою усунутися від обговорення своїх проблем і дослідження самості. Насправді, однак, не важко відрізнити питання, що вказують на заклопотаність клієнтів, від прагнення маніпулювати консультантом за допомогою випитування. Інформування в консультуванні іноді буває дуже важливим. Особливо істотні питання, за якими криється тривога клієнтів про своє майбутнє, здоров'я, наприклад: «Чи зможу я повернути чоловіка?», «Чи успадковується агресивність?». Здивованість клієнтів значима не сама по собі, а в контексті її виникнення. На такі питання слід дивитися серйозно і добре обмірковувати відповіді на них, оскільки за питаннями приховані особисті проблеми клієнтів з супутніми тривогами і страхами. Бажано проявляти компетентність і уникати спрощень, щоб не втратити довіри клієнтів і не збільшити їх тривогу.

Саме доброзичлива атмосфера в ситуації консультування повинна забезпечувати свободу вираження, породжувати питання і стимулювати консультативне взаємодія. Необхідно планування і конструювання консультативних ситуацій за допомогою вмілого використання техніки постановки питань. Такий творчий підхід буде особливо ефективним, плідним, коли клієнт усвідомлює, що цінується і підтримується його власну участь у вирішенні проблеми. Тому важливою запорукою професійного успіху консультанта служить підвищення культури спілкування. Уміння вислухати іншого, зіставлення різних точок зору дозволяє клієнту розвивати свою творчу активність в умовах позитивного вирішення проблеми. Конструктивне зіткнення думок і є той брусок, на якому перевіряється і відточується творче мислення. У істотній мірі цьому сприяє знання і вміння застосовувати і оптимально поєднувати в своїй консультативній діяльності певні типи питань.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >