Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow ДІЛОВА КУЛЬТУРА
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ

Поняття ділового спілкування, його зміст, цілі та форми

Що являє собою ділове спілкування? Які ознаки його характеризують? Чим воно відрізняється від інших видів спілкування?

Ділове спілкування в основному представлено у вигляді міжособистісного спілкування. Поряд із загальними характеристиками, властивими будь-якого виду спілкування, ділове спілкування має і низку особливих ознак, що визначають його специфіку.

Замислимося про те, для чого люди вступають в ділове спілкування? Для того, щоб насолодитися товариством іншої людини? Розповісти йому про свої думки і почуття? Зав'язати дружні стосунки? Очевидно, немає.

Ділове спілкування значимо для партнерів по спілкуванню не саме по собі, як спосіб організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д. Ділове спілкування являє собою процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що породжується їх спільною діяльністю. Ділове спілкування - необхідна складова людського життя, найважливіший вид відносин з іншими людьми.

Ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей в процесі певного виду трудової діяльності , яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими , між колегами у створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей , забезпечуючи успіх спільної Делак

Ділове спілкування - це особливий вид спілкування, який реалізується в спільній професійно-предметної діяльності людей. Воно виникає на основі певного виду діяльності, пов'язаного з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту.

Предметом ділового спілкування є справа:

1 Державна служба: культура поведінки та діловий етикет. М .: РАГС, 1998. С. 160.

Як предмета ділового спілкування виступають будь-які соціально значимі проблеми, що виникають у всіх сферах життя суспільства - економічної, соціальної, політичної, духовної, що вимагають для свого рішення спільних зусиль. Будь-яке спільну справу передбачає взаємодію та спілкування учасників.

Зміст ділового спілкування визначається соціально значущим предметом спілкування, взаємним психологічним впливом суб'єктів спілкування і формально-рольовим принципом їх взаємодії. Ділове спілкування являє собою обмін інформацією, знаннями, досвідом для вирішення конкретної проблеми.

Відмінною рисою ділового спілкування є те, що воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей.

Мета ділового спілкування - організація спільної діяльності та її спрямованість на вирішення соціально значущих проблем.

Крім загальної мети ділового спілкування, в ньому можна виділити і особисті цілі, що реалізуються учасниками спілкування [1] :

  • • прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється в ухилянні від відповідальності;
  • • прагнення до підвищення свого життєвого рівня;
  • • прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору але службовими сходами, позбутися тягаря ієрархічного контролю;
  • • прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагненням зміцнити престиж посади самої організації.

Для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють основні етико-психо- логічні принципи ділового спілкування, до яких відносяться:

  • 1) принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можливо узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;
  • 2) принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його кваліфікації і досвіду.

Ділове спілкування представлено в різноманітних формах, які повинні сприяти найбільш ефективної реалізації інформаційного змісту ділового спілкування. До форм ділового спілкування відносяться:

  • • ділові бесіди, наради, переговори;
  • • публічні виступи (доповіді, повідомлення, вітання);
  • • прес-конференції;
  • • дискусії, дебати, дебати;
  • • презентації;
  • • ділові сніданки, обіди, вечері, фуршети.

  • [1] Див .: Гурией Б. Введення в науку управління. М .: Прогрес, 1969.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук