Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ЗМІСТ І ОСОБЛИВОСТІ ПОНЯТТЯ ЗВ'ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ

Зв'язки з громадськістю є інструментом організації комунікації сучасного суспільства і важливою складовою управлінської діяльності.

Поняття зв'язків з громадськістю в російській мові є похідним від англійського терміна public relations (паблік рилейшнз). Дане поняття має величезну кількість тлумачень. Відомо понад 500 наукових визначень зв'язків з громадськістю. В принципі, в даний час поняття «зв'язки з громадськістю» вживається багатьма авторами в значенні, тотожному поняттям « паблік рілейшнз» (PR, ПР, піар) і « управління суспільними відносинами » (У00).

Існує статистика, що в сучасній російській мові набагато частіше використовується поняття «піар», і лише в 2-3% випадків говорять про зв'язки з громадськістю.

Ці поняття широкі, багатозначні і включають в себе ряд більш вузькоспеціальних понять, таких як «зв'язки з громадськістю в органах влади». В рамках цієї навчального курсу ми частіше використовуємо поняття «зв'язки з громадськістю» (СО).

Поняття СО може бути застосовано як в комерційній, так і в некомерційній сфері. Воно включає в себе всі взаємодії та контакти організацій, громадян, держави.

Сфера СО - спілкування людей, встановлення взаємних контактів між різними соціальними групами та окремими особистостями.

Мета СО - встановлення комунікації для визначення спільних інтересів.

Головне завдання СО - збирати, аналізувати і передавати інформацію, необхідну для вироблення і реалізації рішень у сфері соціального управління.

Відмінні риси СО:

  • 1) залучення аудиторії (громадськості);
  • 2) інформаційний обмін з використанням різних засобів комунікації;
  • 3) орієнтація на компроміс, а не на конфронтацію;
  • 4) достовірність.

Перша риса передбачає, що СО, як правило, бувають пов'язані з масовим впливом, тобто використовувані технології повинні бути застосовані до великої кількості людей. Друга особливість вказує на близькість понять СО та інформації. Інформація може існувати в різних формах, передаватися по різних каналах, і це вимагає широкого спектра технологій СО. Третя особливість полягає в тому, що мета СО - контакт, комунікація на грунті спільних цілей. Це діяльність по встановленню взаєморозуміння і довіри. Навіть якщо СО є частиною конкуренції і боротьби, вони спрямовані на те, щоб придбати прихильників, переконати протилежну сторону, створити грунт для компромісу. Четверта особливість пов'язана з тим, що будь-яка брехня підриває довіру, тому слід оперувати тільки достовірною інформацією.

Визначення поняття СО розрізняються залежно від декількох підстав.

Перш за все, існує політологічний підходу для якого центральним елементом СО є вплив одного боку на іншу з метою домогтися бажаного результату.

В рамках соціологічного підходу СО робиться наголос на комунікаційний аспект СО, на їх роль в позиціонуванні організації в зовнішньому соціальному середовищі.

В економічному розумінні СО є елементом маркетингу - науки про продажі. Мета СО при такому підході - максимізація прибутку за рахунок ефективної взаємодії продавця товару або послуги з покупцем.

У психологічному розумінні СО робиться акцепт на маніпулюванні свідомістю безвідносно до мети такого маніпулювання. СО розуміються в даному випадку як спосіб впливати на властивості особистості, змінити її світогляд і поведінку.

Жоден з цих підходів не є більш правильним, ніж інші. Всі вони з різних сторін описують одне й те саме явище.

Більш поширена класифікація визначень поняття СО з точки зору мети комунікації.

Згідно ідеалістичному (або альтруїстичної ) походу ключовим гравцем вважається суспільство, громадськість, аудиторії. Мета СО при цьому - допомагати компанії або державним організаціям відповідати запитам суспільства. Класичним представником даного підходу є відомий англійський фахівець Сем Блек (Sam Black). Відповідно до його визначення public relations - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді в повній інформованості.

Близьке за змістом визначення міститься в словнику Вебстера (Webster New International Dictionary): сприяння встановленню взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, організацією та іншими людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою розповсюдження роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну (інформацією) і оцінки реакції.

Британський Інститут паблік рілейшнз ( Institute of Public Relations, IPR) визначає СО як «планомірну постійно здійснювану діяльність щодо забезпечення рівноправного інформаційної взаємодії».

Другий підхід - компромісний - припускає, що СО - це набір технологій, застосування яких може носити як альтруїстичний, так і прагматичний характер. Так, фахівець з PR, рекламної справи і маркетингу, Френк Дженкінс стверджує, що це «форма організації комунікації», яка застосовується абсолютно в усіх структурах і секторах.

Класик науки СО американський експерт Едвард Бернейз (Edward L. Bernays, 1891 - 1995) визначав їх як «зусилля, спрямовані на те, щоб переконати громадськість змінити свій підхід або свої дії, а також на гармонізацію діяльності організації відповідно до інтересів громадськості і навпаки ».

У Мексиканській декларації (1978) - документі, який регламентує професійну діяльність в сфері СО, - міститься наступне визначення: «мистецтво і соціальна наука з аналізу спрямованості, передбачення наслідків, консультування лідерів організацій і проведення запланованих програм дій, які служать як інтересам організації, так і суспільним інтересам ».

Ми будемо дотримуватися визначення, даного в навчальному словнику мови піару [1] .

Зв'язки з громадськістю (public relations) - функція управління, що представляє собою свідому організацію комунікації.

Третій поширений підхід називається прагматичним. Згідно з ним ключовим гравцем в СО виступає організація, яка вирішує завдання, максимізує прибуток, виграє вибори, створює громадську думку. Класичним представником даного підходу є американський експерт, «батько піару» Айві Лі (Ivy L. Lee, 1877-1934). Він визначав СО як «управління, яке орієнтоване на координування відносин з аудиторією, вибір політики компанії і її конкретних дій, а також виявлення інтересу компанії і досягнення публічного визнання та довіри».

Інший американський фахівець Рекс Харлоу (Rex Harlow) вивчив 472 різні визначення і на їх основі сформував своє: «Паблік рілейшнз - це одна з функцій управління, що сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування і співпраці між організацією і її громадськістю».

Відомий російсько-український експерт Георгій Почепцов дає наступне визначення СО: «наука про управління громадською думкою».

Функції СО розрізняються залежно від підходу до визначення. Якщо резюмувати головне, то СО виконують три основні функції:

  • 1) контроль думки і поведінки суспільства;
  • 2) облік подій і відповідне реагування на них;
  • 3) створення взаємовигідних відносин між соціальними групами суспільства. Саме ця функція є основою моделі компромісу. Вона найефективніша, так як в цьому випадку цільові групи розглядаються в якості партнерів.

Реалізуючи ці три основні функції, СО сприяють усвідомленню відповідальності перед суспільством усіма громадськими суб'єктами. Спеціаліст по СО поширює інформацію, яка роз'яснює населенню діяльність органу або організації, а також вивчає думку суспільства, з урахуванням якого коригується політика компанії або держави. Грамотна діяльність по СО дозволяє організації підлаштовуватися самим і підлаштовувати суспільство до постійно мінливого зовнішнього середовища.

  • [1] Навчальний словник мови зв'язків з громадськістю / під ред. Л. Мінаєвої. М .: Дрофа, 2010 року.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук