Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ЗВ'ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ В ОРГАНАХ ВЛАДИ

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

  • знати передумови формування зв'язків з громадськістю;
  • вміти виділяти національну специфіку зв'язків з громадськістю;
  • володіти навичками періодизації розвитку зв'язків з громадськістю.

Класифікації етапів розвитку зв'язків з громадськістю

Зв'язки з громадськістю мають давню історію. Існує кілька класифікацій етапів (периодизаций) розвитку цього аспекту суспільних відносин.

Одна з поширених класифікацій заснована на особливостях взаємин держави і суспільства на різних етапах суспільного розвитку.

Перший історичний етап розвитку СО характерний для традиційних суспільств (з давнини до кінця XVIII ст.). Він називається патерналістських (від лат. Pater - батько). Держава на даному етапі виступає як вищий авторитет ( «батько»), а суспільство, громадяни перебувають в підлеглому положенні ( «діти»).

Наука і мистецтво в той період перебували в зародковому стані, передача інформації йшла з допомогою міфології, а пізніше релігії. Відповідно, жерці і священики були історично першими фахівцями з СО. Вони намагалися пояснювати процеси, що відбуваються в природі і суспільстві втручанням вищих сил. Світська влада сприймалася як посланці цих вищих сил (богів), покликані підтримувати незмінний порядок речей. Від решти членів суспільства були потрібні беззаперечна покора духовним і світським властям, визнання їх авторитету і віра в їх здатність вирішити всі проблеми.

Таким чином, церква підтримувала легітимність світської влади. Інформаційний канал між владою і суспільством був одностороннім. Суспільна дискусія була відсутня, будь-які сумніви і незгоду з офіційною версією подій припинялися силовими методами.

Другий етап розвитку СО відноситься до індустріальних товариствам (XIX-XX ст.) І називається клієнтизм (від слова «клієнт»).

Саме слово «клієнт» з'явилося ще в Стародавньому Римі і позначало особисто вільної людини, який добровільно перебуває на службі в іншої людини ( «патрона») заради отримання від нього якихось благ. Згодом це слово змінило своє значення, їм стали називати покупця, людини, що здобуває товари або послуги.

Клієнта не змушують купувати ці послуг та товари, а впливають на нього переконанням. Відомий лозунг продавців «клієнт завжди правий», однак насправді зв'язок між продавцем і клієнтом одностороння - продавець визначає асортимент і ціни товарів, а клієнт тільки вирішує, купувати йому ці товари за такою ціною чи ні. Якщо існує один продавець для певного виду товару або послуги (монополія), то клієнт не має навіть такого вибору.

Подібна ситуація можлива не тільки в торгівлі, але і в інформаційній сфері і в політиці. Продавцем в таких випадках виступає той, хто надає певну інформацію, а клієнтом - той, кому ця інформація призначена. Якщо клієнт повірив інформації, то можна вважати, що він її «купив». Продавець впливає на емоції і почуття клієнтів та таким чином підкуповує їх, змушуючи вірити собі.

Третій етап розвитку СО почався в кінці XX ст., В період зародження постіндустріальних (інформаційних) товариств. Властивий їм тип взаємодії прийнято називати співпрацею. Е го пов'язано з появою різних каналів інформації, що дає людині можливість порівнювати інформацію, що надходить і приймати самостійні рішення. Ніхто не має монополії на виробництво та розповсюдження інформації, її зміст стає вкрай різноманітним. Для того щоб бути затребуваним, комунікатор (гот, хто ініціює взаємодію) повинен підлаштовуватися під інтереси своєї аудиторії, враховувати її думку. Таким чином, інформаційні взаємодії набувають двосторонній характер.

Інша класифікація належить американському досліднику Джеймсу Груніг (James Gruning). Він запропонував виділяти чотири послідовні етапи, або моделі, розвитку СО, що описують зміну функції цієї діяльності.

1. Прес-посередницький етап (XIX ст.) Характеризується ситуацією, при якій зацікавлена в поширенні певної інформації сторона повідомляє певний набір фактів представникам ЗМІ, якими в той період були газети. Далі ЗМІ доводять ці відомості до своєї аудиторії практично в тому ж вигляді, як вони були отримані, лише з мінімальною літературною обробкою. Приклад: кандидат на президентських виборах збирає представників преси або розсилає їм письмове звернення зі своєю програмою, і газети друкують це звернення дослівно, без будь-якої критики і коментарів зі свого боку, надаючи читачам самим судити про достовірність та повноту інформації.

Таким чином, преса виступає посередником між комунікатором і його аудиторією. Видно, що канал інформації тут односторонній. Різновидом такого тину комунікації є пропаганда. У сучасному комунікаційному просторі існує поняття «паблісіті» (publicity ), що має характеристики прес-посередницької моделі.

Паблісіті - безкоштовне розміщення ЗМІ фактичної інформації про особу або організацію зазвичай в форматі новинного повідомлення, на утримання якого ця особа або організація не мають прямого впливу.

  • 2. Етап інформування (перша половина XX ст.) Пов'язаний із становленням СО як особливого виду професійної діяльності, збільшенням кількості каналів інформаційної взаємодії (поява радіо і телебачення). В рамках даної моделі ЗМІ прагнуть вже не просто передавати своїй аудиторії інформацію комунікатора, а попередньо обробляють цю інформацію, щоб зробити її більш об'єктивної і точної. Газети вже не тільки друкують готові повідомлення політиків і комерсантів, а супроводжують їх своїми коментарями, запрошують експертів і аналітиків, які роз'яснюють аудиторії сенс цих повідомлень, відокремлюють факти від суб'єктивних думок, достовірну інформацію від неперевіреної. З'являється поняти е репутації ЗМІ : за повідомлення завідомо неправдивих відомостей відповідає вже не тільки їх замовник, а й видання, що помістила ці відомості без перевірки. Разом з тим канал інформації продовжує залишатися одностороннім: ЗМІ постачають суспільство інформацією, а саме суспільство майже не впливає на зміст цієї інформації.
  • 3. Двостороння асиметрична зв'язок (середина - кінець XX ст.) В основному відповідає попередній моделі, однак тепер комунікатори починають більш активно залучати суспільство до обговорення інформаційних повідомлень. Мета такого залучення полягає в тому, щоб з'ясувати, як сприймає аудиторія повідомлення ЗМІ, чи вірить їм, чи поділяє транслюються установки. Якщо з'ясовується, що обраний неефективний спосіб комунікації і аудиторія погано сприймає надходять повідомлення, комунікатор приймає рішення про зміну форми повідомлень або каналу їх передачі. Суть даної моделі полягає в тому, щоб змусити аудиторію повірити транслюються повідомленнями. По суті, таке завдання стояло перед комунікаторами завжди. Але якщо раніше її досягнення не вимагало великих зусиль, так як населення в масі своїй було малограмотним, а потік інформації обмеженим, то тепер люди стали більш критично ставитися до інформаційних повідомлень, і для того, щоб переконати їх, потрібно весь арсенал сучасних технологій і наукових досягнень теорії комунікацій, психології, соціології.
  • 4. Двостороння симетрична модель (кінець XX - початок XXI ст.) Дозволяє використовувати в комунікації інтелектуальний потенціал всього суспільства. Якщо раніше комунікатор завжди був упевнений в істинності трансльованих їм повідомлень і прагнув усіма способами переконати в цьому аудиторію, то тепер він пропонує аудиторії обговорити певні повідомлення і встановити, чи істинні вони. Якщо велика частина аудиторії заявляє про те, що те або інше повідомлення неактуально, несправедливо і неправильно, то комунікатор вже не прагне транслювати цей же повідомлення знову, в іншій формі, як в попередній моделі, а змінює своє ставлення до даного повідомлення, з урахуванням думки аудиторії.

Приклад: в рамках двосторонньої асиметричної моделі політичний лідер, зіткнувшись з неприйняттям своєї програми в певній аудиторії, змінює манеру подачі і канал комунікації, але не зміст програми. Тепер він викладає ту ж саму програму іншими словами і в іншому антуражі, більш відповідному, на думку аудиторії. В рамках двосторонньої симетричною моделі політик пропонує своїм виборцям ряд тез програми і запитує думку про них аудиторії. Люди висловлюються з приводу запропонованих тез, критикують їх, пропонують свої аргументи за і проти. Політик уважно вислуховує всі думки і включає в підсумкову програму тільки ті тези, які знайшли масову підтримку аудиторії.

До запропонованих класифікацій слід зробити ряд коментарів:

  • • кожна модель суспільних відносин відповідає певному рівню розвитку суспільства: двостороння симетрична модель непридатна в традиційному суспільстві, орієнтованому на проходження авторитетам, а ранні моделі погано застосовні в суспільствах сучасного типу, з розвиненим індивідуальним свідомістю;
  • • кожна модель викладена в самому поверхневому вигляді, а в реальності все вони мають масу нюансів, які враховують регіональний, національний, культурний контекст;
  • • в сучасних комунікаціях органів влади і суспільства в кожній країні присутні елементи всіх типів суспільних відносин. Кожен наступний етап не скасовує попередній, а доповнює його новими формами комунікації;
  • • описані моделі однаковою мірою застосовні як у взаємовідносинах держави і громадян, так і в комунікаціях комерційних структур і їх аудиторій. Громадське участь у виробленні і прийнятті державних рішень в рамках двосторонньої симетричною моделі комунікації дуже важливо, так як сприяє розвитку інститутів громадянського суспільства і демократичної держави.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук