Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

РОБОТА З УСНИМИ ЗВЕРНЕННЯМИ. ПРАВИЛА СПІЛКУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Усні звернення - це звернення, що надійшли:

  • • на особистому прийомі громадян посадовими особами;
  • • в ході зустрічей з населенням;
  • • в громадській приймальні державного органу;
  • • на виїзному консультаційному пункті;
  • • по телефону.

Особисту відповідальність за організацію роботи зі зверненнями громадян, стан діловодства за ним несуть керівники державних органів, які зобов'язані постійно тримати цю ділянку роботи під контролем.

Алгоритм роботи з усними зверненнями наступний:

до підготовки відносяться:

  • • доведення до населення інформації про час і місце проведення заходів, пов'язаних з можливістю усного звернення, за допомогою розсилки графіків прийому, повідомлень в ЗМІ та розміщення спеціальних оголошень, стендів;
  • • в разі необхідності проведення попереднього запису (з урахуванням складності питання, стану здоров'я, соціального статусу громадян);
  • • роз'яснення заявникам компетенції різних органів влади з метою уникнення конфліктних ситуацій під час усного спілкування;
  • • запрошення до участі в бесіді фахівців відповідних служб, які допоможуть у вирішенні питань, нс входять в компетенцію осіб, які ведуть спілкування по предмету звернення.

Безпосередня організація комунікації включає реєстрацію усних звернень із зазначенням даних про заявника та розмовляв з ним співробітника, дати, змісту звернення і прийнятого рішення.

Заявник повідомляє своє питання в усній формі і пред'являє в разі необхідності документи, що стосуються даного питання.

Після розмови і ознайомлення з документами заявника:

  • • відповідь на звернення за згодою громадянина дається усно в разі, якщо викладені факти і обставини очевидні і не потребують додаткової перевірки;
  • • посадовою особою дається доручення про виконання у визначені строки необхідних дій за фактом звернення;
  • • приймається рішення про передачу звернення для розгляду до компетентного органу (якщо заявник звернувся не по предмету компетенції);
  • • приймається рішення про відмову, при цьому заявнику з посиланням на норму законодавства повідомляються причини відмови.

Після закінчення особистого спілкування із заявниками:

• доручення по котрі вступили зверненнями доводяться до виконавців, доручення за рішенням усних звернень громадян беруться на контроль.

Працівники підрозділу, на яких покладено роботу зі зверненнями громадян, здійснюють контроль за виконанням доручень, дотриманням термінів розгляду, напрямком обгрунтованого і своєчасної відповіді заявнику;

  • • проводиться обробка матеріалів, здійснюється підрахунок звернень;
  • • керівництву надається інформація про кількісний та якісний склад усних звернень.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук