Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА ОРГАНАМИ ВЛАДИ

До числа соціальних медіа (ЗМІ, які формуються читачами, а не журналістами) прийнято відносити блоги та соціальні мережі.

Блог - публічний інтернет-щоденник з регулярно оновлюються записами, до яких читачі можуть додавати свої коментарі. Поняття блогу і його автора - блогера - вперше закріплено в 2014 р в ст. 10.2 Закону про інформацію.

Блогер зобов'язаний не допускати використання блогу для здійснення протиправних діянь, розголошення охоронюваної таємниці, включаючи персональні дані громадян; пропаганди жорстокості та нецензурної лайки; розміщення недостовірної інформації; порушення законних інтересів і прав громадян і організацій.

Соціальна мережа - інтерактивний багатокористувацький сайт або автоматизована соціальне середовище, яка формується відвідувачами і дозволяє спілкуватися співтовариствам користувачів, об'єднаних за інтересами.

Сучасні дослідники виділяють ряд очевидних причин звернення чиновників до блогів і соціальних мереж :

  • 1) грамотне використання зворотного зв'язку підвищує лояльність аудиторії;
  • 2) соціальні медіа керують цільовою аудиторією.

Соціальні мережі дають можливість органам влади оперативно інформувати громадськість, демонструючи результати своєї діяльності (фото, відео, документи).

Це цікаво!

Активна аудиторія Інтернету (люди, що виходять в Мережу хоча б раз за добу) становить 56,3 млн осіб, з яких 79% мають акаунти в соціальних мережах, 60 використовують соціальні мережі для спілкування, 55 використовують електронну пошту, 12 - чати і форуми, 11 - сервіси миттєвих повідомлень, 5% - блоги (за даними Фонду «Громадська думка» 2017 г.).

Сучасні інтернет-технології виконують важливі функції (рис. 9.6), що обумовлюють їх використання органами влади і державними діячами.

Передумови участі органів влади в соціальних медіа

Мал. 9.6. Передумови участі органів влади в соціальних медіа

Найбільш активними блогерами серед чиновників є представники регіональної влади: три чверті всіх офіційних блогів мають глави регіонів, мери міст, голови районів. Лише 15% офіційних блогів належать представникам федеральної влади, а решта 10% припадають на блоги відомств і державних структур.

Найбільш популярними соціальними мережами є ресурси Twitter (50% всіх офіційних Акант в 2017 р), Livejournal (18), Facebook (13), ВКонтакте (12), Instagram (4), інші (3%).

Це цікаво!

Серед користувачів Facebook і Livejournal 80% - це молодь у віці від 18 до 35 років, а для соціальної мережі «Вконтакте» цей показник досягає 93%. Таким чином, суб'єктом сприйняття транслюється через соціальні медіа інформації є переважно молодіжна аудиторія користувачів російського сегменту мережі Інтернет.

В даний час відсутні нормативно-методичні документи, що регулюють використання соціальних медіа органами влади. Одна з перших спроб врегулювати дане питання на відомчому рівні зроблена Федеральним агентством але управління державним майном, в наказі якого окремий розділ присвячений порядку застосування соціальних мереж в діяльності федерального органу влади [1] .

Важлива адаптація даних для соціальних мереж, що відрізняє їх від розлогих текстів на офіційних сайтах. Відмова від великих текстів і перехід до розміщення фото з заходів, що супроводжуються короткими підписами, є сучасною тенденцією.

Необхідно підтримку систематичного контакту з передплатниками. Однак понад половини федеральних органів, зареєстрованих в соціальних мережах, не забезпечують регулярної зворотного зв'язку. Як наслідок, частка реальних передплатників знижується (так, дві третини аккуан- тов в мережі Twitter є фейковий) [2] .

Instagram позиціонується як мобільна соціальна мережа, що важливо для екстрених служб (МНС, МВС), яким необхідно швидко повідомити громадянам про подію або попередити їх про небезпеку.

Інформація про діяльність президента Росії розміщується на сторінках соціальних мереж Twitter (https://twitter.com/KremlinRussia) і YouTube (www.youtube.com/user/kremlin), посилання на які є на офіційному сайті президента. Уряд Росії в освітленні своєї діяльності використовує можливості соціальних мереж ВКонтакте (www.vk.com/gov), YouTube (www.youtube.com/user/pravitelstvoRF), Twitter (www.twitter.com/pravitelstvo_rf). Fla офіційному сайті уряду знаходяться посилання на інформаційні ресурси голови уряду, його заступників та керівників міністерств.

Серед федеральних відомств найвищий рівень активності в соціальних мережах показують МНС і ФЛС (у них же найактивніші за кількістю залишаються коментарів передплатники). На високому рівні (понад 50 тис. Передплатників) знаходиться активність Росавтодора, Рособоріадзора, Міноборони, Міністерства освіти та науки, Мінпромторгу, Росреестра, Мінкультури, Роскомнадзора, Росмолодежи, Росспівробітництва, ФССП, Мінвостокразвітія, Росриболовства і Рослесхоза.

Таким чином, соціальні медіа сприяють оперативному поширенню інформації, доступності влади і довірчого формату спілкування з громадянами.

* * *

  • 1. Інформаційні ресурси - багатоаспектне правове явище, що має важливе значення для формування ефективного державного управління. Для ефективного використання потенціалу інформаційних ресурсів необхідне створення сучасної системи формування, захисту державних інформаційних ресурсів і доступу до них різних суб'єктів.
  • 2. З появою сучасних І КТ пов'язана задача раціоналізації управлінської діяльності. ФЦП «Електронна Росія» заклала фундамент для переходу державних структур в «безконтактний» формат взаємодії з громадянами. На сучасному етапі (госпро- грама «Інформаційне суспільство») актуально рішення таких задач, як створення інформаційної системи для моніторингу реалізації державних програм; розвиток електронної промисловості, онлайн банкінгу, дистанційної освіти.
  • 3. Державні портали і сайти надають зацікавленим громадянам можливість отримати доступ до повної, актуальної інформації про торги, вакантні посади державної служби та діючої нормативної документації. На змін} 'одностороннього взаємодії держави з громадянами приходить двостороннє: громадяни починають не тільки отримувати інформацію про діяльність управлінських структур, а й безпосередньо брати участь в ухваленні рішень.
  • 4. Цікавий досвід організації інтернет-порталів накопичено урядом Москви. Портали розглядаються в якості найважливішого інструменту двосторонніх зв'язків з жителями міста і громадського контролю за діями чиновників. Кожен портал забезпечений інтерактивними картами, що дозволяють городянам скаржитися на дії влади, підсумки перевірок стають надбанням городян. Термін відповіді на кожне звернення - нс більш восьми днів.
  • 5. Соціальні медіа - потужний важіль для задоволення потреб в інформації, органи влади освоюють інтерактивні сервіси. Особливо великі можливості соціальних медіа в політичній сфері комунікацій з населенням, реалізації інформаційної та просвітницької політики.

  • [1] Наказ Росмайна від 5 липня 2013 р № 195 «Про порядок проведення едінойінформаціонной політики Федерального агентства з управління державним майном».
  • [2] За даними Інфометр. UTL: http://infometer.org/analitika/foiv_twitter_2015.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук