ЕТИКА ПІДПРИЄМЦЯ: ІМІДЖ І ЕТИЧНИЙ КОДЕКС

Етика - система норм моральної поведінки людей, їх обов'язків але відношенню один до одного і суспільству в цілому.

Розрізняють корпоративну, професійну, ділову та інші види етики.

Корпоративна етика вивчає етичні норми поведінки підприємства у взаємовідносинах з державою, покупцями, постачальниками, працівниками.

Професійна етика відображає особливості моральної свідомості, поведінки і взаємин людей, зумовлені специфікою професійної діяльності. Професійна етика визначає етичні принципи і норми поведінки людей в рамках певного виду трудової діяльності. Тому виділяють педагогічну, медичну, військову, управлінську етику і т.п.

Вирішальними умовами успіху є працьовитість, професійну майстерність, талант. В активізації перерахованих якостей все більшого значення набувають моральний підхід і рівень моральної свідомості. Важливим в професійній етиці є об'єктивне і доброзичливе ставлення до людей, до їх професійної думки, службовим домаганням. Реальним проявом професійної порядності є єдність слова і справи.

Ділова етика визначається як комплекс писаних і неіісанних правил поведінки в сфері комерційних операцій, спрямованих на запобігання тих форм нечесного або шахрайського поведінки, які не можуть бути покарані за законом, але заважають нормальному веденню справ.

Ділова етика і право регулюють в бізнесі відносини підприємця з іншими підприємцями, найманими працівниками, споживачами, державою і суспільством.

Взаємини між підприємцями можна уявити як відносини з партнерами і конкурентами. Перша група відносин регулюється, перш за все, законом про угоди і договори, а друга - антимонопольним законодавством.

Відносини з партнерами носять більш довірчий характер, часто давні партнери в інтересах справи обмінюються конфіденційною інформацією, охочіше йдуть на різні взаємні поступки, а в критичних ситуаціях допомагають партнеру врятувати свій бізнес.

В рамках дослідження - опитування російських підприємців - власників і топ-менеджерів приватних компаній, проведеного Всеросійським центром вивчення громадської думки, на питання про сумлінність партнерів по бізнесу 66% відповіли позитивно (рис. 7.1).

Взаємовідносини з конкурентами повинні бути побудовані на взаємній повазі, розвитку відкритих ринків товарів і капіталів, відмову від використання сумнівних засобів досягнення конкурентних переваг, повазі фізичних та інтелектуальних прав власності. В останнє десятиліття взаємини з конкурентами зазнали істотних змін і сьогодні мають в деякій мірі риси партнерств.

Оцінка сумлінності партнерів по бізнесу

Мал. 7.1. Оцінка сумлінності партнерів по бізнесу

Відносини підприємця з найманими працівниками регулюються Трудовим кодексом РФ. Реальні ж взаємини між власником і службовцями, які складаються в бізнесі, завжди значно багатогранніше, так як неодмінно включають додаткові пільги, переваги та умови, що дозволяють налагодити високоефективну діяльність підприємства і створити справжній колектив однодумців, здатний довести будь-яке починання підприємця до успішного завершення. Підприємці повинні забезпечити найманим працівникам гідну оплату та умови праці, охорону здоров'я, рівні права і можливості працевлаштування незалежно від статі, віку і обов'язковий соцпакет [1] .

Приклад. Компанія «Інформзахист» пропонує своїм співробітникам наступний соціальний пакет:

  • • добровільне медичне страхування (надається повний набір медичних послуг, в тому числі стоматологічних, в декількох поліклініках);
  • • можливість підключення до корпоративного мобільному тарифу;
  • • корпоративний спорт (партнерська програма з мережею фітнес-клубів, спортивний зал на території компанії, командна гра в баскетбол, волейбол; щорічне проведення чемпіонату з футболу);
  • • корпоративну програму з вивчення англійської мови (заняття проходять в офісі компанії);
  • • близько 10 партнерських програм з різними постачальниками послуг (банки, туристичні компанії, квиткові агенти), які надають додаткові пільги співробітникам даної компанії;
  • • екскурсійні поїздки в Підмосков'ї для співробітників і членів їх сімей (два рази на рік);
  • • корпоративні заходи за містом: влітку - день народження компанії, взимку - Новий рік;
  • • дитячі заходи, що проводяться 1 червня, в День захисту дітей, і в різдвяні канікули - ялинка для дітей співробітників.

Опції соціального пакета часто змінюються: вводяться нові, коригуються вже наявні, підвищується якість послуг, що надаються.

Відносини підприємця з споживачами регулюються Законом про захист прав споживачів [2] . Споживач - фізична особа, яка придбаває той чи інший продукт або послугу не для професійної діяльності, а для особистого або сімейного використання. Відповідно до Закону споживачі отримали право на захист своїх інтересів при покупці товарів і придбанні послуг, а також право на необхідну і достовірну інформацію. Якщо споживачеві була надана неналежна інформація і тому його придбання виявилося невдалим, то він має право вимагати відшкодування збитків, розірвання договору та ін.

Відносини підприємця з державою базуються на двох основних умов: 1) підприємець повинен неухильно дотримуватися встановлених законом «правила гри», тобто бути законослухняним; 2) своєчасно і правильно сплачувати податки.

Відносини підприємця з громадськістю спрямовані на формування сприятливого образу фірми, дотримання прав людини, повагу культурної цілісності, спонсорські акції, участь компаній в цивільному житті.

Діловим людям і підприємствам важливо відрізнятися від інших, що випускають аналогічні товари (послуги). Тому підприємцю необхідно формувати позитивний імідж [3] , який визначається системою вражень, значень, уявлень і емоційного сприйняття, пов'язаного з його особистістю. На формування позитивного іміджу впливають такі елементи:

  • • перше враження (одяг, манера поведінки, сила рукостискання, постава, тембр голосу і ін.). Як показують дослідження, на створення першого враження впливають поведінка і зовнішність людини - 55%, тембр голосу, мелодійність інтонації - 38%, слова - 7%;
  • • професіоналізм (глибина знань в сфері додатка);
  • • широта кругозору (інтелектуальний рівень);
  • • гнучкість в спілкуванні (індивідуальний підхід до людей);
  • • діловитість (сукупність особистих і професійних якостей, необхідних для загального керівництва);
  • • обов'язковість;
  • • впевненість в собі (рішучість дій в відповідно до реальних можливостей) і ін.

Чим активніше проявляє себе підприємець в діловому спілкуванні, тим привабливіше він може стати, тим яскравіше можуть проявитися його творчі, ділові та особистісні якості.

Поняття «імідж» може бути застосовано не тільки до людини, але і до організації, імідж якої багато в чому залежить від особистого іміджу підприємця. Образ організації складається з зовнішнього і внутрішнього іміджу (табл. 7.4) 1 .

На заході, а в останні роки і в нашій країні, багато фірм розробляють етичні кодекси, що представляють собою формальний виклад прийнятих в ній етичних принципів і правил поведінки.

В даний час найбільшого поширення набули два види етичних кодексів - професійні та корпоративні, які регулюють відносини людей всередині цих груп.

Професійні кодекси регулюють відносини всередині професійного співтовариства і ефективні для «вільних професій» (акторів, журналістів, письменників, художників та ін.), Де найбільш виражені професійні етичні проблеми.

Корпоративні кодекси являють собою звід норм і правил, що описують ті моделі поведінки і єдині стандарти відносин і спільної діяльності, які існують в компанії.

Таблиця 7.4

імідж організації

зовнішній імідж

внутрішній імідж

Фірмовий стиль

репутація

Корпоративна

політика

Корпоративна

культура

Імідж фірми:

бренд, логотип, товарний знак, колірне і графічне оформлення ділових паперів, дизайн офісу, упаковка продукції

Реклама:

рекламні кампанії, вивіски, зв'язки зі ЗМІ

Філософія компанії:

ідеологія, поняття, цілі, завдання, права та основні принципи роботи, нормативна документація, наприклад корпоративний кодекс

Фірмове поведінку:

корпоративні заходи, спілкування і взаємодія між співробітниками, з клієнтами, партнерами, конкурентами та ін.

Імідж персоналу:

фірмовий одяг і поведінка співробітників і керівників

PR-меропри-

ку:

виставки, публічні виступи, благодійні акції

Стиль управління:

демократичний або консервативний, ставлення начальства до співробітників і роботі

Внутрішні правила:

дотримання дрес-коду, носіння уніформи, регламент, норми і режими роботи в фірмі, штрафні санкції

1 Пайденская II., Трубецкова І. Біблія стилю. Гардероб успішної жінки. М .: Ексмо, 2010. С. 22.

Корпоративний кодекс виступає втіленням філософії компанії. У ньому, зокрема, закріплюються добровільні зобов'язання перед працівниками та зовнішнім світом, які компанія бере на себе понад ті, що передбачені законодавством. Кодекс декларує більш високий рівень ділової культури, передбачає дотримання високих ідейних принципів і норм, сприяє чіткому позиціонуванню компанії по відношенню до своїх клієнтів і співробітникам.

Кодекс корпоративної етики може виконувати три основні функції:

  • 1) репутаційну;
  • 2) управлінську;
  • 3) розвитку корпоративної культури.

Репутаційна функція кодексу полягає в формуванні довіри до компанії з боку референтних зовнішніх груп (опис політик, традиційно закріплених в міжнародній практиці по відношенню до клієнтів, постачальникам, підрядникам і т.д.). Таким чином, кодекс, будучи інструментом корпоративного PR, підвищує інвестиційну привабливість компанії. Наявність у компанії кодексу корпоративної етики стає загальносвітовим стандартом ведення бізнесу.

Управлінська функція кодексу полягає в регламентації поведінки в складних етичних ситуаціях. Підвищення ефективності діяльності співробітників здійснюється шляхом:

  • • регламентації пріоритетів у взаємодії зі значущими зовнішніми групами;
  • • визначення порядку прийняття рішень в складних етичних ситуаціях;
  • • вказівки на неприйнятні форми поведінки.

Розвиток корпоративної культури проявляється у формуванні базових цінностей і норм в організаційній структурі, системі корпоративного управління, кадровій політиці, що здійснюється в рамках конкретної підприємницької діяльності. Сильна корпоративна культура:

  • • надає співробітникам чіткі орієнтири;
  • • уможливлює ефективну комунікацію;
  • • сприяє прийняттю ефективних рішень;
  • • знижує витрати на контроль;
  • • мотивує співробітників;
  • • підвищує лояльність персоналу;
  • • сприяє стабільності організації.

Зміст кодексу компанії визначається, перш за все, її особливостями, структурою, завданнями розвитку, установками її керівників.

Як правило, кодекси містять дві частини:

  • 1) ідеологічну (місія, цілі, цінності);
  • 2) нормативну (стандарти робочої поведінки).

Найчастіше використовуються три варіанти кодексу:

  • 1) декларативний, який містить лише ідеологічну частину кодексу (компанії Johnson & Johnson, Panasonic);
  • 2) розгорнутий, детально регламентує поведінку співробітників (P & G);
  • 3) професійний, що описує професійні етичні дилеми, норми і стандарти поведінки. Може містити ідеологічну частину (Альфа-банк, Північна торгово-промислова палата та ін.).

Приклад. Кодекс етики компанії «Базовий Елемент».

Кодекс етики

I. Вступ

Цей Кодекс затверджено Наглядовою радою компанії «Базовий Елемент». Кодекс заснований з огляду на те, що становлення, зміцнення і захист ділової репутації Компанії як чесної та порядної структури, яка працює відповідно до моральних, етичних, правових норм і звичаїв ділового обороту тих країн, де вона функціонує, є одним з пріоритетів розвитку Компанії.

Цей документ містить короткі описи базових етичних принципів роботи Компанії. Окремі положення Кодексу, етичні принципи Компанії та їх застосування більш детально розглядаються в додаткових регламентуючих документах Компанії: Зводі етичних стандартів Компанії «Базовий Елемент», Положення про Комітет але етики Компанії «Базовий Елемент», Положенні про Уповноваженого з етики Компанії «Базовий Елемент», а також в інших політиках, стандартах, регламентах, положеннях, посадових інструкціях і т.п.

II. Етичні цінності Компанії

Компанія особливо цінує:

  • • повага особистих прав і інтересів наших Співробітників, вимог клієнтів і умов співпраці, висунутих нашими діловими партнерами і суспільством;
  • • неупередженість, яка передбачає оплату праці відповідно до досягнутих результатів і надає рівні права для професійного зростання;
  • • чесність у відносинах і в наданні будь-якої інформації, необхідної для нашої роботи;
  • • ефективність як стійке досягнення максимально можливих результатів у всьому, що ми робимо;
  • • мужність протистояти тому, що неприйнятно, і брати на себе відповідальність за наслідки своїх рішень;
  • • турботу, який проявляють в намаганні захищати людей від будь-якої шкоди або загрози їхньому життю та здоров'ю та охорони навколишнього середовища;
  • • довіру співробітникам, яке дозволяє нам делегувати повноваження і відповідальність за рішення і способи їх виконання.

Дотримання цих цінностей дозволить нам підтримувати і розвивати корпоративну культуру, яка необхідна для досягнення найвищого рівня у всіх наших ділових прагненнях. Наші цінності знаходять своє відображення в успіхах. Ми не надходило нашими цінностями заради отримання прибутку. Ми розглядаємо ці цінності як сполучна ланка всіх сфер нашої ділової діяльності і припускаємо те ж саме в наших взаєминах з діловими партнерами.

III. терміни та визначення

Компанія - компанія «Базовий Елемент».

Конфлікт інтересів - ситуація, в якій особисті інтереси Співробітника в рамках виконання ним своїх посадових обов'язків можуть вступити в протиріччя з інтересами Компанії.

Співробітник - фізична особа, яка перебуває у трудових відносинах з Компанією на підставі трудового договору.

IV. Основні етичні принципи

Для реалізації своїх етичних цінностей Компанія розробила і дотримується етичні принципи, які включають в себе п'ять основних областей:

  • 1) співробітники;
  • 2) відносини зі сторонніми організаціями та клієнтами;
  • 3) відносини з органами державної влади;
  • 4) безпека, охорона здоров'я і навколишнього середовища;
  • 5) ефективність, контроль і звітність.

співробітники

У відносинах з Співробітниками Компанія дотримується всіх вимог трудового законодавства та умови трудового договору, поважає особисту свободу і права людини, надає кожному рівні можливості і не допускає дискримінації в сфері праці, так само як і нс застосовує дитячу працю у всіх своїх бізнесах.

Компанія дотримується конфіденційність і забезпечує гарантії захисту персональних даних Працівників.

співробітники:

  • • не має права займатися іншою діяльністю, серйозно відволікає або що заважає їм виконувати свої посадові обов'язки в Компанії;
  • • повинні діяти виключно в інтересах Компанії і уникати будь-якого конфлікту інтересів;
  • • не можуть проводити операції з цінними паперами на підставі інсайдерської інформації;
  • • не повинні приймати від сторонніх організацій подарунки, послуги та розваги, які можуть бути витлумачені як хабар.

Відносини зі сторонніми організаціями та клієнтами

Компанія націлена на побудову взаємовигідних відносин зі сторонніми організаціями та клієнтами на принципах партнерства і взаємної поваги. компанія:

  • • орієнтується на потреби Клієнтів і прагне гарантувати високу якість своєї продукції і послуг;
  • • завжди виконує свої зобов'язання і очікує виконання зобов'язань від своїх партнерів;
  • • працює відповідно до законодавства про протидію легалізації незаконно отриманих грошових коштів;
  • • веде бізнес тільки з партнерами, які займаються законною діловою діяльністю і чиї фінансові джерела легальні;
  • • ні в якій формі не приймає незаконні виплати та не застосовує неетичні або несправедливі способи впливу на своїх партнерів або конкурентів.

Відносини з органами державної влади

Компанія прагне до побудови та підтримання стійких офіційних взаємин з державними органами відповідно до законів і іншими нормами. компанія:

  • • не робить ніяких спроб незаконним способом вплинути на рішення державних органів або їх представників і відповідальних працівників;
  • • слід усім законам і вимогам, застосовним до її діяльності, і залишається вірною як букві, так і духу законів;
  • • своєчасно і повністю платить податки;
  • • ні прямо, ні побічно не бере участі в роботі політичних партій.

Безпека, охорона здоров'я і навколишнього середовища

Компанія вживає всіх необхідних заходів, щоб ліквідувати аварії і виробничий травматизм. Компанія прагне до повного дотримання всіх офіційно прийнятих екологічних норм і вимог і в повній мірі усвідомлює необхідність розвитку виробництва, безпечного для навколишнього середовища шляхом:

  • • ефективного використання природних ресурсів;
  • • розробки і застосування ресурсозберігаючих і безвідходних технологій;
  • • впровадження сучасних систем екологічного менеджменту та стандартів ІСО на всіх підприємствах і заводах Компанії.

Все Співробітники несуть відповідальність за виконання вимог безпеки, охорони здоров'я та навколишнього середовища у всіх сферах діяльності Компанії.

Ефективність, контроль і звітність

Компанія прагне до оптимального використання наявних в її розпорядженні ресурсів, а також аналізує ризики, пов'язані з її діяльністю, і управляє такими ризиками для досягнення цілей, поставлених перед пий акціонерами.

Компанія дотримується принципу прозорості та високих стандартів планування, контролю та звітності і прагне до забезпечення збереження своїх активів, включаючи ділову інформацію.

V. Дотримання вимог Кодексу

Кожен Співробітник Компанії зобов'язаний дотримуватися вимог Кодексу та несе відповідальність за своє етичну поведінку. Порушення Кодексу тягне за собою застосування до порушника заходів відповідальності, встановлених Наглядовою Радою та Генеральним директором Компанії, законом та іншими нормативними актами.

Кожен Співробітник Компанії повинен повідомляти про будь-які відомі йому випадки вчиненого або можливого порушення вимог Кодексу Уповноваженого але етики або своєму безпосередньому керівнику. Компанія гарантує Співробітникові анонімність і некараність такого звернення.

Компанія гарантує уважне, об'єктивне і компетентне розгляд звернень, що надійшли. Ніякі заходи не будуть застосовані до Співробітникові без проведення належного службового розслідування.

Компанія забезпечить навчання всіх Працівників вимогам Кодексу в рамках програм адаптації нових співробітників і програм підвищення кваліфікації. Навчання організовується керівництвом Компанії та координується Уповноваженим з етики. Крім того, всі Співробітники Компанії можуть в будь-який момент звертатися за роз'ясненням питань, що виникають до Уповноваженого з етики.

  • [1] Обов'язковий соцпакет - це щорічна оплачувана відпустка, оплата листків тимчасової непрацездатності (лікарняних), відрахування до Фонду соціального страхованіяі до Пенсійного фонду, обов'язкове медичне страхування, тобто то, що роботодавець зобов'язаний надавати своєму працівникові за законодавством РФ.
  • [2] У Росії з 7 лютого 1992 р діє Закон РФ «Про захист прав споживачів» № 2300-1 (вред. 2013).
  • [3] В перекладі з англ, слово «імідж» - образ або зображення.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >