ВИСНОВКИ

• 1. Розвиток споживання послуг в країнах з високорозвиненою промисловістю є одним з найбільш значних явищ економічного життя другої половини XX - початку XXI ст. Переорієнтація виробництва з простого створення матеріальних благ на надання послуг є фундаментальним ознакою переходу суспільства від індустріального рівня розвитку до постіндустріального.
• 2. В якості основної характеристики постіндустріального суспільства наводиться переважання сфери послуг у ВВП і в зайнятості промислово розвинених країн і випереджальні темпи їх зростання, які і забезпечують дане переважання.
• 3. Послуга, також як і фізичний продукт, є результатом реакції виробника на запити ринку, а отже, має свою споживчу вартість, що зумовлює її товарний характер, який виражається в здатності задоволення потреб покупців внаслідок її (послуги) придбання, використання і споживання.
• 4. На відміну від фізичного продукту послуга має свою специфіку, особливості і форми прояву. Загальновідомі чотири «НЕ», що характеризують особливості послуги: невідчутність, невіддільність, непостійність, несохраняемость.
• 5. Всі існуючі моделі маркетингу послуг відштовхуються від того, що послуги хоч і специфічний, але товар. Невід'ємною складовою частиною послуг як маркетингового товару є принципово нові елементи, а саме люди, фізичне оточення і матеріальне свідчення послуги.
• 6. В останні десятиліття послуги стали грати важливу роль в економічній структурі промислово розвинених країн. Межі між індустріальною сферою і сферою послуг стають рухливими, відбувається взаємне проникнення однієї сфери в іншу.
• 7. Прагнення до зручностей і обумовлене цим зростання запитів ведуть до збільшення попиту на послуги. І ця тенденція підтримується підприємствами з виробництва споживчих і промислових товарів, які підвищують вартість, додану послугами, шляхом надання клієнту диференційованих переваг завдяки додатковим послугам.
• 8. На сучасному рівні розвитку відносин між споживачами і виробниками корисність товару визначається рівнем досконалості гак званого сервісного продукту - самостійної послуги або системи, що об'єднує матеріальний продукт і відповідні послуги.
• 9. Специфіка сервісної концепції маркетингу - концентрація на наданні послуг з обслуговування процесу експлуатації товару протягом усього терміну його служби. Вона орієнтує виробника на фокусування його зусиль на сервісі.
• 10. Зростання частки сервісного обслуговування в пропозиціях виробників типових споживчих і промислових товарів все сильніше ускладнює розмежування між двома секторами - товарного виробництва і послуг. Насправді майже завжди придбання товарів супроводжується супутніми послугами і майже кожне придбання послуг супроводжується супутніми товарами.
• 11. Класичні ознаки розмежування товарів і послуг все більше втрачають свою інтерпретаційні силу для опису реально збувається продукції підприємств.
• 12. Надання якісного сервісного обслуговування стає нормою ділового життя, ігнорувати яку не можна. В сучасних умовах промислова продукція перетворюється в систему обслуговування певної суспільної потреби.
• 13. На сучасному етапі розвитку економічних відносин між виробниками і споживачами для реалізації товару бажано, а часом і просто необхідно надання професійних послуг, які задовольняють даного конкретного споживача.