ВПЛИВ СЕРВІСУ НА РОЗРОБКУ І ВИРОБНИЦТВО ПРОДУКЦІЇ СУЧАСНИХ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ

Не викликає сумніву той факт, що на сучасному етапі розвитку економічних відносин між виробниками і споживачами для реалізації товару бажано, а часом і життєво необхідно надання професійних послуг, які задовольняють конкретного споживача, а сучасна промислова продукція перетворюється в систему обслуговування певної суспільної потреби. Тому сервісне супровід має розроблятися в рамках сукупної пропозиції товару; при цьому визначення стратегії і планування інвестицій повинні здійснюватися одночасно за трьома параметрами: технологічним, нематеріального і тимчасового. Політику сервісу слід розробляти паралельно зі створенням товару в реальному виконанні, який є результатом тієї чи іншої стратегії технологічного розвитку.

Стосовно до системи інтегрованого управління сервісним продуктом дана схема буде виглядати наступним чином (рис. 2.3) [1] .

Розробка системи інтегрованого управління продукцією сучасного промислового підприємства по Е. Мате

Мал. 23. Розробка системи інтегрованого управління продукцією сучасного промислового підприємства по Е. Мате

Таким чином, вже на початковій стадії проектування зводяться в єдине ціле техніка, виробництво, маркетинг і обслуговування. Перш ніж дати «добро» на розробку продукту, кожна з цих функціональних служб зобов'язана впевнитися, що майбутній виріб потрапить в руки кваліфікованих фахівців і буде забезпечене необхідними ресурсами. Природно, що інженеру простіше конструювати продукт, не думаючи про його обслуговуванні; якщо він не заглядає далеко вперед, йому це здається ще і дешевше. Однак це неправильно. Занадто часто виріб конструюється в вакуумі, виникає як фантазія інженерів, які люблять техніку, але, можливо, ніколи не бачили живих споживачів продукції їх компанії. Багато фірм створюють товар і викидають його на ринок, навіть не розглянувши питання сервісу. Незабаром вони виявляють, що витрати на обслуговування вироби непомірно високі, і бракують проект в цілому.

Політика сервісного обслуговування не просто повинна плануватися паралельно з розробкою товару в реальному виконанні - найчастіше вона тягне за собою виявлення потреби в пристосуванні вироби до цілей і обмежень сервісу, якщо при розробці продукції виявляються специфічні потреби в технічному обслуговуванні. Наприклад, знаменита фірма Komatsu дуже обережно використовує електроніку в ряді своїх моделей. Причини пояснив один з керівників служби маркетингу: «Техніка Komatsu поставляється в ряд регіонів, де перша вимога - простота її обслуговування».

Можна виділити ряд обмежень з точки зору надання сервісних послуг, які безпосереднім чином позначаються на розробці і виробництві товару.

  • [1] Мате Е. Указ. соч.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >