ПЕРЕХІДНИЙ ПЕРІОД.

У той період, коли життєвий цикл товару знаходиться на етапі занепаду, а доходи від надання сервісних послуг досягли піку і стали знижуватися, прибуток від надання послуг повільно, але вірно зростає. Якщо перший етап проходив під гаслом: «Зростання продажів будь-якими способами», то гасло другого етапу - «Контроль і ще раз контроль обсягу і якості послуг, що надаються». Так як па даному етапі доходи від продажів товару падають, а доходи від надання сервісного обслуговування ще ростуть, перед менеджментом постають такі проблеми.

  • • Тримати чи ціни на заданому рівні або їх можна підняти? З одного боку, з огляду на цілі сучасного сервісу, не рекомендується підвищувати ціни на послуги, так як це може негативно позначитися на наступних продажах товарів. З іншого боку - фірма не може діяти собі в збиток, і виходом з даної ситуації буде справедливе зростання цін. Під справедливим зростанням будемо розуміти щорічне їх підвищення, що починається з кінця перехідного періоду і продовжується до кінця життєвого циклу послуг, при цьому небажано, щоб зростання ваших цін обганяв інфляцію. (Якщо компанія не пропонує контракти на обслуговування і не диференціює свою продукцію за допомогою пропозиції послуг, вона тим не менше може використовувати теорію життєвого циклу послуг стосовно цінової стратегії на запасні частини.)
  • • На даному етапі необхідно чітко контролювати запаси запасних частин. Якщо вони ростуть в той час, як крива життєвого циклу послуг пройшла фазу швидкого зростання, то це загрожує фірмі надлишковими запасами, а отже, падінням прибутку в майбутньому.

У 1985 р підрозділ Data General займається логістикою сервісного обслуговування, стало проводити в життя політику, згідно з якою на першому і другому етапах життєвого циклу послуг обмежувався випуск запасних частин. В результаті через три роки обсяг запасів був знижений на 30 млн дол. [1]

  • [1] Potts Geordge W. Op. cit. C. 35.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >