ВИСНОВКИ

  • 1. На сучасному етапі одним з вирішальних чинників успішної роботи промислових підприємств є наявність ефективної системи перед- і післяпродажного обслуговування.
  • 2. Вихідні на ринок сервісні служби і взагалі фахівці з сервісу є основним джерелом маркетингової інформації, необхідної для створення ідей нових товарів і модифікацій вже вироблених.
  • 3. При вмілій організації сервіс здатний стати важливою статтею доходу. Послуги, що надаються можуть прямо впливати на величину доходів і прибутковість промислових підприємств, причому в ряді галузей вельми значно.
  • 4. На сучасному етапі важливо не сама пропозиція, а суб'єктивний спосіб його сприйняття. Фахівці з маркетингу визначають товар швидше як «сукупність матеріальних і нематеріальних властивостей, що включають в себе упаковку, колір, ціну, престиж виробника і роздрібного торговця, які покупець може прийняти як забезпечують йому задоволення своїх потреб і побажань». Отже товар - це не просто матеріальне виріб, а упорядкована сукупність матеріального вироби та обслуговування, яке здійснюється протягом усього процесу споживання продукту, навіть якщо термін його експлуатації набагато перевершує термін його комерційного життя.
  • 5. На сучасному етапі розвитку економічних відносин сервіс можна визначити як систему забезпечення, що дозволяє покупцеві (споживачеві) вибрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання технічно складного виробу і економічно вигідно експлуатувати його протягом розумно обумовленого терміну, що диктується інтересами споживача.
  • 6. За відсутності сервісного обслуговування товар втрачає споживчу цінність (або частина її), стає неконкурентоспроможним і відкидається споживачем.
  • 7. Основна особливість фірмового сервісу - це активна участь виробника в процесі експлуатації, що вельми актуально при виготовленні складної техніки, впровадження якої набуло широкого поширення на сучасному етан розвитку економіки.
  • 8. Сервісний супровід має розроблятися в рамках сукупної пропозиції товару; при цьому визначення стратегії і планування інвестицій повинні здійснюватися одночасно за трьома параметрами: технологічним, нематеріального і тимчасового. Політику сервісу слід розробляти паралельно зі створенням товару в реальному виконанні, який є результатом тієї чи іншої стратегії технологічного розвитку.
  • 9. Життєвий цикл сучасної промислової продукції складається з життєвого циклу матеріального вироби та життєвого циклу сервісних послуг.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >