РОЗРОБКА СЕРВІСНОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

знати

  • • принципи і завдання сучасного сервісу:
  • • принципи стратегічної сегментації ринку сервісних послуг;
  • • основні стратегічні напрямки в сфері сервісного супроводу товару;
  • • основні етапи процесу розробки пропозиції сервісних послуг;
  • • процес розробки обсягу і якості сервісних послуг, що надаються промисловим підприємством;
  • • класифікацію видів сервісних послуг в залежності від реакції споживачів;

вміти

  • • формулювати принципи і завдання організації сервісного обслуговування фірми;
  • • розробляти стратегію післяпродажного обслуговування товарів;
  • • формувати пакет пропонованих послуг із сервісного супроводу товарів;

володіти

  • • методами розробки та прийняття підприємством напрямки свого стратегічного розвитку;
  • • методами та інструментами формування пакета пропонованих сервісних послуг.

Основні поняття

Принципи і завдання сучасного сервісустратегічна сегментація ринку сервісних послуг. • стратегічні напрями в сфері сервісного супроводу товару • процес розробки пропозиції сервісних послуг.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >