РОЗРОБКА СЕРВІСНОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

знати

• • принципи і завдання сучасного сервісу:
• • принципи стратегічної сегментації ринку сервісних послуг;
• • основні стратегічні напрямки в сфері сервісного супроводу товару;
• • основні етапи процесу розробки пропозиції сервісних послуг;
• • процес розробки обсягу і якості сервісних послуг, що надаються промисловим підприємством;
• • класифікацію видів сервісних послуг в залежності від реакції споживачів;

вміти

• • формулювати принципи і завдання організації сервісного обслуговування фірми;
• • розробляти стратегію післяпродажного обслуговування товарів;
• • формувати пакет пропонованих послуг із сервісного супроводу товарів;

володіти

• • методами розробки та прийняття підприємством напрямки свого стратегічного розвитку;
• • методами та інструментами формування пакета пропонованих сервісних послуг.

Основні поняття

Принципи і завдання сучасного сервісу • стратегічна сегментація ринку сервісних послуг. • стратегічні напрями в сфері сервісного супроводу товару • процес розробки пропозиції сервісних послуг.