СТРАТЕГІЯ ДИФЕРЕНЦІАЦІЇ.

В рамках стратегії диференціації необхідно розробити послуги, які б суттєво відрізнялися від послуг, що надаються конкурентами. Крім того, необхідно визначити, що не влаштовує клієнтів в уже пропонованих конкурентами послуги, щоб задовольнити їх побажання найбільш ефективним способом. Отже необхідна розробка великого обсягу послуг високої якості. Рекомендується також регулярно аналізувати попит по ринках в тій його частині, яка стосується сервісних послуг. При цьому необхідно відстежувати рівень рентабельності послуг, так як реалізація даної стратегії передбачає досить великі капіталовкладення. В її рамках передбачається якомога більша індивідуалізація послуг, що надаються; до того ж підприємству, що обрав цю стратегію, треба зробити великі вкладення в створення і розвиток мережі станцій сервісного обслуговування якомога ближче до місця знаходження клієнтів. Крім того, одним з пріоритетних напрямків діяльності має стати постійне підвищення компетентності працівників сервісу, почуття відповідальності перед клієнтами, тому створення системи ефективного управління персоналом, зайнятим наданням послуг, набуває особливої актуальності. Бажано також запропонувати клієнтам фінансові рішення, що дозволяють встановити постійні зв'язки між підприємством і його споживачами, наприклад надання різних пільг і знижок, відстрочення оплати послуг.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >