ЛІТЕРАТУРА

  • 1. Аванесова, Г. А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент: навч, посібник для студентів вищих навчальних закладів / Г. А. Аванесова. - М .: Аспект Пресс, 2004.
  • 2. Арасланов, Т. Н. Мета і основні складові портфельного аналізу сервісних підприємств / Т. Н. Арсланов // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2003. - № 1.
  • 3. Бабурін, В. А. Маркетинг у сфері сервісу: підручник для бакалаврів / В. А. Бабурін [и др.]. - СПб .: Астерион, 2014.
  • 4. Багиев, Г. Л. Маркетинг: підручник для вузів / Г. Л. Багієв, В. М. Тара- Севіче, X. Анн. - М .: Економіка, 1999..
  • 5. Гохберг, Л. Інформаційна діяльність - основа економіки інформаційного суспільства / Л. Гохберг // Людина і праця. - 2001. - № 2.
  • 6. Казакевич, Т. А. Організація і планування діяльності підприємств сервісу: навч, посібник для вузів / Т. А. Казакевич. - 2-е вид., Доп. - М 2017.
  • 7. Класика маркетингу / уклад. Б. М. Еніс, К. Т. Кокс, М. П. Моква. - СПб .: Питер, 2001.
  • 8. Кляйналипенкамп, М. Синергетичний потенціал досліджень в області маркетингу промислових товарів і послуг / М. Кляйнальтен- камп // Проблеми теорії і практики управління. - 2002. - № 1.
  • 9. Короткий, Ю. Стратегічний маркетинг і проблеми створення складних технічних виробів / Ю. Короткий // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 1999. - № 3.
  • 10. Котлер, Ф. Маркетинг менеджменту: пров. з англ. / Ф. Котлер. - СПб .: Пітер, 1998..
  • 11. Котлер, Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - М.: Вільямс, 1998..
  • 12. Кулібанова, В. В. Розвиток сервісу підприємства-виготовлювача складної техніки на основі маркетингової концепції / В. В. Кулібанова. СПб., 2006.
  • 13. Кулібанова, В. В. Сервісна діяльність / В. В. Кулібанова. - СПб., 2001..
  • 14. Локшин, Е. Роль технічного сервісу в розвитку системи фірмового обслуговування будівельної та дорожньої техніки / Е. Локшин // Механізація будівництва. - 2000. - № І.
  • 15. Маркова, В. Д. Маркетинг послуг / В. Д. Маркова. - М.: Фінанси і Статистика, 1996..
  • 16. Мате, Е. Матеріально-технічне забезпечення: пров. з фр. / Е. Мате, Д. Тиксье. - М .: Прогрес-Універс, 1993.
  • 17. Мате, Е. Післяпродажне обслуговування: пров. з фр. / Е. Мате. - М .: Прогрес, 1993.
  • 18. Менеджмент в сфері послуг: підручник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю «Менеджмент в сфері послуг» / під РСД. В. Ф. Уколова. - М .: Луч, 1995.
  • 19. Міхальськи, Т. Послуги як стратегічний вибір глобально діючих підприємств / Т. Міхальськи // Проблеми теорії і практики управління. - 1998. - № 3.
  • 20. Мудунов, А. С. Застосування моделей і методів прогнозування попиту на продукцію сфери послуг / А. С. Мудунов, Н. Е. Єгорова. - М.: ЦЕМІ РАН, 2000..
  • 21. Миколаїв, С. Значимість високоякісного сервісу машин постійно підвищується / С. Миколаїв // Будівельна техніка та технологія. - 2002. - № 2.
  • 22. Миколаїв, С. Н. Про ефективної організації дилерів (дистриб'юторів) будівельної техніки / С. Н. Миколаїв // Будівельна техніка та технології. - 2003. - № 2.
  • 23. О'Шонессі, Дж. Конкурентний маркетинг: Стратегічний підхід / Дж. О'Шонессі. - СПб .: Питер, 2001.
  • 24. Романович, Ж. А. Сервісна діяльність: підручник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачов. - М.: Дашков і К 0 , 2013.
  • 25. Семенов, В. М. Сервіс промислових товарів / В. М. Семенов,

O. Є. Васильєва. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2001..

  • 26. Синяев, І. М. Маркетинг послуг: підручник / І. М. Синяев, В. В. Синяев, О. Н. Романенкова. - М .: Дашков і К °, 2014.
  • 27. Столбов, В. В. Аналіз стану ринку і технічного сервісу імпортної техніки в дорожньо-будівельної галузі // Дорожня техніка: каталог-довідник / В. В. Столбов, С. Є. Максимов, Д. А. Скороходов. - М., 2003.
  • 28. Сфера послуг: Проблеми і перспективи розвитку: в 4 т. / Під ред. акад. Ю. П. Свириденко. - М., 2000..
  • 29. Хаксевер, К. Управління та організація у сфері послуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердік. - 2-е вид. - СПб .: Питер, 2002.
  • 30. Шнайдер, Д. Технологічний маркетинг / Д. Шнайдер. - М.: Янус-К, 2003.
  • 31. Енджел, Д. Поведінка споживачів: пров. з англ. / Д. Енджел,

P. Блекуелл, П. Мініард. - СПб .: ПЕТРУК, 1999..

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ