КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

  • 1. Що таке кризова ситуація? Дайте визначення.
  • 2. Які події можуть спричинити за собою комунікаційний криза?
  • 3. Сформулюйте одну з типологій кризових ситуацій.
  • 4. 11еречісліте 5 етапів в моделі управління кризовою ситуацією Я. Мітрофф.
  • 5. Перерахуйте етапи триетапної моделі розвитку кризової ситуації.
  • 6. Перерахуйте 4 фактора готовності до кризових ситуацій.
  • 7. Назвіть 4 основних принципи комунікацій під час кризового періоду.
  • 8. У чому полягає модель попереджувального управління кризою?
  • 9. У чому полягає модель управління проблемами?
  • 10. Що таке антикризова група організації і які її основні функції?
  • 11. Що таке антикризовий план і які його функції?

СИТУАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ

Запропонуйте стратегію і план антикризових комунікацій для таких випадків.

  • 1. Ви працюєте в компанії, що виробляє здорове харчування. В одній з коробок з мюслі покупець виявив дохлу мишу і виклав фото в соціальних мережах. У соціальних мережах з'явилися численні коментарі та вже створено співтовариство, агітує за споживчий бойкот всієї вашої продукції.
  • 2. Ви працюєте в банку, що обслуговує фізичних осіб. Одного з топ-менеджерів цього банку, досить публічну фігуру, звинувачують у використанні службового становища в особистих цілях. Інформація вже почали обговорювати в федеральних і інтернет-ЗМІ.
  • 3. Ви працюєте в муніципалітеті. В одному з муніципальних дитячих садків раптово виявлена кишкова інфекція. У стані середньої тяжкості понад 30 дітей відправлені до лікарні.
  • 4. Ви - прес-секретар мера міста-мільйонника. З вини одного з заводів, що знаходиться на околиці міста, за останній тиждень тричі відбувалися викиди шкідливих речовин в атмосферу. Жителі міста почали скаржитися на неприємний запах, головні болі, запаморочення. Власник заводу при цьому давній друг мера міста, пов'язаний з ним дружніми і діловими відносинами.
  • 5. Ви відповідаєте за комунікації в косметичній компанії. Ви провели комунікаційну компанію з веселою зовнішньою рекламою та рекламними роликами, в яких головними героями виступають бабусі. Але замість очікуваного вами ефекту ЗМІ побачили в цьому неповагу до старості і літнім людям. Уже вийшло дві різкі публікації на великих інтернет-ресурсах, почався перепост і обговорення в соціальних мережах.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >