Навігація
Головна
 
Головна arrow БЖД arrow Безпека життєдіяльності
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ПСИХОЛОГІЧНІ ТА ФІЗІОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЙ

Людина-оператор являє собою одну з ланок системи людина-машина (СЧМ). Але це живе ланка істотно відрізняється від машинних ланок здатністю інтеграції та асоціації. Як би складні не були машини, вони були і залишаються лише знаряддями праці. Під терміном "машина" розуміють всяке технічний пристрій, за допомогою якого здійснюється будь-яка робота.

Зв'язки між людиною і регульованим об'ємом можуть бути більш складними і включати велику число ланок. Доцільно передати машині такі функції людини, як прийом, зберігання і переробка інформації, тобто ті функції, які вона виконає краще людини.

Основними завданнями оператора є контроль за роботою технічної системи, попередження та виявлення виникаючих несправностей і т.п.

Аналіз функціональних характеристик людини і машини (табл. 4.1.) Наочно показує обмежені можливості людини в системі "людина - машина", що може з'явитися причинами помилок людини в управлінні такими системами, а значить і формування передумов виникнення джерел надзвичайних ситуацій.

Таблиця 4.1

Порівняння функціональних характеристик людини і машини

Характеристика

Людина

Машина

Здатність інтегрувати різнорідні елементи в єдину систему

Є

В обмежених випадках

Здатність до передбачення подій зовнішнього світу

"

Немає

Можливість вирішення нечітко сформульованих завдань

"

"

Можливість до розпізнавання ситуацій зовнішнього світу

"

"

Здатність орієнтуватися в часі і просторі

"

"

Здатність самоспостереження

"

"

Діапазон гнучких способів переробки інформації

Безмежний

Обмежено

Тип розв'язуваних проблем

Загальний

Приватний

Можливість створення абстрактних образів зовнішнього світу

Є

Немає

Здатність генерувати ідеї

"

"

Здатність працювати в непередбачених ситуаціях

Може

"

Здатність до підвищення своїх можливостей

Є

"

Тривалість роботи (без перерви)

Незначна

Тривала

Точність і швидкість операцій

Мала

Велика

Реакція "стимул-відповідь"

Повільна і нестабільна

Швидка і стабільна

Здатність до фільтрації інформації

Висока

Низька

Здатність використовувати недостатню мул і надлишкову інформацію

Є

Немає

Число одночасно сприймається і переробляється інформації

Невелика

Велико

Здатність до перекодированию інформації

Є

Дуже обмежена

Здатність до перевірки

Погана

Хороша

Чутливість

У широких межах

У заданих межах

Здатність до навчання

Хороша

Погана

Здатність до узагальнення

Є

Немає

Гнучкість

Висока

Обмежена

Надзвичайні ситуації, що відбуваються в системі "людина - машина - середовище", впливають на всі елементи цієї системи - техніку, людини, природну і виробничу середу. Справжня глава розглядає роль людини при формуванні надзвичайних ситуацій, тобто його особистісні (психологічні) особливості, і людину як об'єкта впливу небезпек надзвичайних ситуацій - його фізіологічні можливості опорів цим небезпекам.

Вплив людського фактора на виникнення надзвичайних ситуацій

Офіційна статистика нещасних випадків на виробництві показує, що їх основні причини технічні (40%), організаційні (45%) і особистісні (15%).

Психологічний аналіз виробничих травм і аварій дає такі результати - особистісні причини 80%, технічні та організаційні по 10%. Пояснюється такий стан справ трьома причинами. Перша пов'язана з "історією" розвитку людини. Для виживання людина постійно удосконалював знаряддя своєї праці, створював все більш складні технічні системи, використовуючи на різних етапах розвитку нові наукові досягнення і їх прикладні рішення - технології. Таким чином, окрема людина, який експлуатує сучасну технічну систему, користується результатом "колективного" людського розуму. Він часто не може в силу обмеженості свого утворення повністю зрозуміти всі наукові та технічні складові експлуатованої техніки та технологічного процесу, значить, може допускати помилки, що призводять до аварій і нещасних випадків.

Друга причина полягає в тому, що зі збільшенням складності технічної системи та технологічного процесу зростає ціна помилки людини (наприклад, неякісне виготовлення лопати або молотка призведе до травми однієї людини, а неякісне управління ядерним реактором призведе до травмування та втрат життя величезної кількості людей та інших живих істот, що знаходяться в зоні аварії).

Третя причина полягає в тому, що, живучи і працюючи в умовах постійного контакту зі складними технічними системами і технологіями, людина звикає до потенційних небезпекам і нехтує власною безпекою (добровільний ризик).

Одним з найпоширеніших факторів, що роблять істотний вплив на ефективну і безпечну діяльності, є стомлення.

Стомлення являє собою досить складний і різновидів комплекс явищ. Повний зміст його визначається фізіологічними, психологічними і соціальними чинниками і, виходячи з цього, стомлення і повинно розглядатися, щонайменше, з трьох сторін:

  • - З боку суб'єктивної - як психічний стан;
  • - З боку фізіологічних механізмів;
  • - З боку розуміння ефективності праці.

Суб'єктивні психічні стани проявляються в тяжкому напрузі і невпевненості в собі, розладі уваги, сенсорної області (стомлення аналізаторів), моторної сфері (заміщення або безладна квапливість рухів), формуванні дефектів пам'яті і мислення, ослабленні волі, сонливості.

Зазначені показники стомлення проявляються залежно від його сили. Слабке стомлення тільки сигналізує про необхідність прийняття заходів безпеки. До нещасних випадків і аварій призводить перевтома, при якому зазначені вище порушення в психіці людини дуже помітні.

На формування перевтоми впливає несприятливі умови праці (фізичні, хімічні, біологічні фактори трудового процесу - важкість і напруженість праці), несприятливий психологічний клімат вдома і на виробництві. При перевтомі працездатність людини знижується або приймає "гарячкову" форму, яка відображатиме спроби людини сох поранити належний темп роботи. Зрештою робочі дії можуть бути так дезорганізовані, що людина відчуває неможливість продовження роботи, переживаючи при цьому хворобливий стан, що і приводить його до скоєння помилок.

Фізіологічні можливості людського організму обмежені його потребою, здатністю переносити небезпечні та шкідливі дії виробничих факторів. Надмірні навантаження швидко стомлюють людину, і він робить помилки, що призводять до аварій і травматизму.

В умовах виробництва діє група людей (цех, управління тощо) і прийняття рішень лягає на цю групу. Процедура групового прийняття рішень передбачає обов'язкове узгодження думок членів групи, що виробляється в процесі дискусій. У процесі дискусії можуть виникати деякі деформації, що знижують якість прийнятих рішень, можуть спостерігатися полярні погляди, що призводять до ризику і груповий поляризації.

Неправильно вибране рішення може сприяти розвитку аварійної ситуації з катастрофічними наслідками.

Поляризація людей у колективі, зрештою, перетворює їх у натовп. Відсутність ясних цілей структури породжує практично найбільш важлива властивість натовпу - її особисте перетворюваність з одного виду поведінки в інший (цікавість, експресія, агресивні дії та ін.). Таке перетворення відбувається спонтанно, а в умовах надзвичайних ситуацій натовп небезпечна, оскільки заражається масовою панікою і погано піддається управлінню. Взаємодіюча група людей тим легше вироджується в натовп, ніж менш ясні або суб'єктивно значимі спільні цілі, чим нижче згуртованість групи і авторитет її лідерів.

Психологічні причини створення небезпечних виробничих ситуацій залежать від дій людини, в яких виділяють три частини: мотиваційні (невиконання певних дій (операція), недооцінка небезпеки, схильність до ризику, негативне ставлення до технологічних регламентів, нестімулірованіе безпечної праці, депресія, алкогольне сп'яніння), орієнтування (незнання правил експлуатації технічних систем і норм безпеки праці), виконавську (невиконання правил безпеки праці внаслідок невідповідності психічних і фізичних можливостей людини вимогам роботи).

Найбільше число помилок, що ведуть до аварій і травматизму, мають молоді працівники та особи зі стажем більше 10-15 років. У перших це пов'язано з недосвідченістю, невмінням оцінювати сформовану ситуацію і швидко знаходити правильні рішення в складних ситуаціях. У других, так звана "вторинна безпечність", - стан формується під впливом досвіду, яке призводить до порушень правил безпеки. Таким чином, стаж і вік є передумовами формування нештатних виробничих ситуацій, здатних розвинутися в аварію і призвести до тяжких нещасних випадків.

Діяльність людини-оператора, наприклад, при вирішенні певної технологічної задачі складається з наступних етапів: сприйняття інформації, її оцінки, аналізу та узагальнення на основі заздалегідь заданих або сформульованих критеріїв оцінки, прийняття рішення про дії, приведення у виконання прийнятого рішення. На всіх цих етапах діяльності людини можливі помилкові дії. У більшості своїй помилки є результатом зміни самопочуття працюючого, що позначається на його надійності як керуючої системи.

Основні причини помилок, що призводять до травм, наступні:

  • o втома (стомлення);
  • o вживання алкоголю, наркотиків і деяких ліків;
  • o зміна погоди;
  • o хвороба;
  • o недоліки освіти і професійних навичок,
  • o недостатня чіткість і повнота інструкцій з безпеки праці;
  • o відсутність "клімату" безпеки в колективі, погані виробничі відносини;
  • o стрес;
  • o матеріальні та інші особисті турботи;
  • o погані умови праці;
  • o невідповідність індивідуальних психічних якостей вимогам трудової діяльності;
  • o зниження можливості виконувати роботу в екстремальних умовах після пережитої небезпеки або травми.

Щоб правильно зрозуміти механізм, що штовхає людину до скоєння помилок, потрібно добре уявляти основні особливості особистості та стану людини. Їх можна розділити на вроджені особливості і тимчасові стану.

До природжених особливостей відносяться біологічні характеристики людини та її спадковий "багаж", у тому числі аналізатори (слух, зір, нюх, смак, дотик), рухова система (м'язова сила, швидкість руху, координація і т.д.), психомоторна система ( рефлекси і т.д.), інтелект (рівень знань, здатність орієнтуватися і т.д.).

Говорячи про часові станах, тобто про змінних умовах, що сприяють виникненню помилок, слід зазначити втому як фізичну, так і психологічну, яка виражається в зниженні уваги і м'язової сили, погіршення стану здоров'я і працездатності.

В якості факторів, що відволікають увагу, можуть бути різке тимчасове порушення будь-яких функцій організму (наприклад, несподівано виникла гостра головний біль, запаморочення, судоми м'язів і т.д.); тимчасове переключення психічної діяльності на якийсь предмет або подія, не пов'язане з роботою; стомлення; несподіване зовнішній вплив (наприклад, шум або спалах світла).

В силу своїх біологічних і успадкованих можливостей, а також тимчасових станів людина може являти собою до певної міри ненадійний елемент у виробничій системі. Однак таке визнання можливості здійснення людиною помилки і його ненадійності є досить позитивним. Воно нічого не ставить в провину людині, а ненадійність людини у виробничій системі є дуже відносною, як відносна сама ненадійність системи. Більше того, людина володіє, в силу своїх власних біологічних особливостей, якостями, завдяки яким він часто виправляє помилки системи. Багатьох нещасних випадків на виробництві, що виникли внаслідок механічних дефектів, удаюсь уникнути саме завдяки пильності людини.

Тим не менш широкі дослідження показали, що більшість помилок людини викликаються незадовільною конструкцією системи, з якою працює людина. Всі промислові підприємства фактично є системами "людина - машина", і тому під час розробки таких систем необхідно розглядати особливості як людини, так і машини, і не пояснювати конкретні випадки людських помилок при експлуатації цих машин "халатністю" працюючого, що часто є заміною дійсного аналізу причинних факторів. Це приводить надалі, як показує практика, лише до поглиблення помилок.

В аварійних ситуаціях емоційний стан людини характеризується підвищеною напруженістю (стресом), що супроводжується зниженням працездатності, координації рухів і стійкості психологічних функцій. Поведінка людини в аварійних ситуаціях підпорядковується певним фазовим закономірностям, наступаючим в наступному порядку.

Гіпермобілізаціі. При зустрічі з певною небезпекою у людини настає мобілізація сил, коли всі органи чуття перебувають у напруженому стані. При цьому знижується точність рухів, що може викликати помилки або невірні реакції.

Втрата орієнтації - невірна оцінка інформації, спотворення процесу контролю та оцінки дійсних причин помилок.

Порушення співвідношення між основними і другорядними діями

Для виходу з аварійної ситуації необхідні чіткі дії, спрямовані на зменшення або ліквідацію основної небезпеки, але при зіткненні з труднощами у людини знижується увага до головним у даній ситуації завданням, і він починає займатися дрібницями.

Розпад структури операцій - посилення помилок попередньої фази, так як практично всі технологічні процеси або операції мають певний алгоритм. При цьому порушення послідовності операцій, зосередження уваги людини-оператора на виконання окремої операції не сприяють пошуку шляхів виходу з аварійної ситуації.

Загострення оборонних реакцій і відмова

При нашаруванні труднощів і невдач людина починає більше уваги приділяти пошукам штучних виправдань, звинуваченням інших учасників у невиконанні своїх обов'язків. При тривалому або інтенсивному процесі подолання труднощів і виконанні важкої роботи можлива відмова, коли мобілізація сил змінюється апатією.

У реальних умовах через дефіцит часу чітке простежування названих закономірностей може бути ускладнене.

Попередження аварійної ситуації і правильні в сенсі зниження небезпеки дії людини-оператора досягаються прогнозуванням можливих аварійних ситуацій, їх можливих наслідків і необхідних дій людини. Іншою важливою умовою є відповідна тренування уміння працювати в режимі, близькому до аварійного, проте слід знати, що дана умова важкоздійснюваний в тривалому проміжку часу, тому що людина не може довго працювати на межі своїх психофізіологічних можливостей.

Під помилковим слід розуміти дію, що відхиляється від нормального, тобто предусматриваемого, очікуваного, і, таким чином, що приводить до тяжких наслідків: травм, загибелі людей, матеріальних збитків. Власне кажучи, неусвідомлені небезпечні дії є ні що інше, як помилки. Властивість людини помилятися є функція його психофізіологічного стану. Інтенсивність помилок в чому визначається параметрами зовнішнього середовища, в якій людина працює. Помилки людини можна розподілити потремо рівням (рис. 4.1) і на кожному рівні можливо передбачити помилки, що дозволяє уникнути аварійних ситуацій. На рівні 1 можна попередити помилки людини; на рівні 2 можна уникнути небажаних наслідків помилок, коректуючи неправильне функціонування системи внаслідок помилок; на рівні 3 можна виключити повторне виникнення тих чи інших ситуацій, що призводять до помилок людини.

Рівні розподілу помилок людини

Рис. 4.1. Рівні розподілу помилок людини

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук