Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Логістика arrow КОМЕРЦІЙНА ЛОГІСТИКА
Переглянути оригінал

СТВОРЕННЯ СИСТЕМИ ЛОГІСТИЧНОГО СЕРВІСУ

Покупець при виборі постачальника бере до уваги його можливості в області логістичного сервісу. Отже, на конкурентоспроможність постачальника впливає не тільки асортимент товарів, але також кількість і якість послуг, супутніх поставці. З іншого боку, розширення переліку послуг для постачальника призводить до додаткових витрат.

Все це підкреслює необхідність для підприємства-постачальника мати відповідну стратегію і політику в області логістичного обслуговування клі-

JJ

ентов. При формуванні такої стратегії на підприємстві визначаються критерії, на основі яких розробляються стандарти логістичного сервісу.

Надалі при взаємодії з клієнтами здійснюється моніторинг, а потім оцінюється відповідність фактичного рівня обслуговування того рівня, який намічений в стандартах.

Управління процесом обслуговування клієнтів здійснюється таким чином, щоб звести до мінімуму розбіжності між очікуваним і фактично пропонованим рівнями обслуговування для клієнтів. Для цього проводиться зовнішній логістичний аудит з розсилкою анкет.

Деякі підприємства при розробці стандартів обслуговування споживачів чітко розрізняють цілі і завдання. Головним напрямком для вироблення цілей і завдань в сфері логістичного сервісу є облік точки зору покупців.

Цілі уявляю! ' собою узагальнене опис результатів, які підприємство планує досягти, а завдання є засобами досягнення цілей. Наприклад, метою може служити забезпечення рівня обслуговування покупців, який перевищує середній показник по галузі. В цьому випадку стандарт обслуговування може бути сформульовано таким чином: «95% всіх замовлень повинні бути виконані повністю, без помилок і відправлені протягом 24 годин з моменту надходження заявки від клієнта».

Крім того, при формуванні системи логістичного сервісу необхідно враховувати дії конкурентів, так як якісне обслуговування

споживачів є засобом конкурентної

боротьби.

Формування системи логістичного сервісу на підприємстві здійснюється в такій послідовності.

Етап 1. Сегментація споживчого ринку.

Етап 2. Визначення найбільш значущих послуг для різних сегментів покупців.

Етап 3. Ранжування послуг за ступенем значущості.

Етап 4. Визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів покупців.

Етап 5. Встановлення взаємозв'язку між рівнем обслуговування клієнтів і витратами на надання послуг.

Етап 6. Визначення певного інтегрального рівня обслуговування, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності підприємства.

Етап 7. Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для з'ясування відповідності послуг їхнім потребам.

Таким чином, для зменшення витрат при наданні логістичних послуг і підвищення конкурентоспроможності, підприємства можуть концентруватися на наданні послуг, найбільш важливих для споживачів.

 
Переглянути оригінал
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук