Універсальна система показників діяльності Рамперсада

Діаметрально протилежний підхід демонструє "Універсальна система показників діяльності" (TPS) Хьюберта К. Рамперсада. Доктор Рамперсад не тільки не скорочує кількість розглянутих аспектів, але, навпаки, різко збільшує. Зокрема, модель BSC Нортона і Каплана, а також така модель, як Total Quality Management (TQM), є тільки складовими частинами моделі Хьюберта К. Рамперсада.

Система TPS складається з наступних п'яти елементів:

  • o особиста система збалансованих показників (PBSC);
  • o організаційна система збалансованих показників (OBSC);
  • o загальний менеджмент на основі якості (Total Quality Management, TQM);
  • o управління результативністю (Performance Management) і управління компетенціями (Competence Management);
  • o цикл навчання Колба (Kolb's Learning Cycle).

На думку автора концепції TPS, в інших подібних управлінських системах приділяється недостатньо уваги важливого вихідного етапу формулювання цілей особистості і співвідношення їх з індивідуальним поведінкою і з прийнятими цілями організації, необхідному для досягнення стійкого організаційного та стратегічного розвитку.

Ключова ідея моделі полягає в досягненні максимального рівня відповідальності та відданості співробітників, а також у заохоченні індивідуального навчання, групового навчання і розвитку креативності. Це означає, що якщо особисті цілі співробітника приймаються до уваги, то він або вона буде працювати і мислити відповідно до прийнятих цілями організації. Підхід також сприяє формуванню мотивації, творчого мислення, отриманню задоволення від роботи і захопленості роботою, зростанню відповідальності, появі натхнення та ентузіазму.

В цілому ж, модель позиціонується як інструмент безперервного процесу вдосконалення, розвитку та навчання. Однак глобальність даної моделі фактично є її головним недоліком, так як впровадження куди більш простих і зрозумілих моделей часто-густо виявляється непідйомним завданням для бізнесу.

Піраміда ефективності Макнейра

Ще одну модель під назвою "Піраміда ефективності" в 1990 р запропонувала група авторів: К. Макнейра (С. J. McNair), Р. Ланч (Richard L. Lunch), К. Крос (Kelvin F. Cross). Як і в роботі Нортона і Каплана, її основна ідея полягає у виявленні зв'язку між загальною стратегією компанії і фінансовими показниками її діяльності. Також концепція оперує показниками нефінансового характеру.

Піраміда діяльності включає чотири рівні організаційної структури компанії і позначає систему двостороннього зв'язку, необхідну для того, щоб поширити ідеї корпоративної стратегії на різних рівнях ієрархії. Передбачається, що цілі і показники узгоджені зі стратегією компанії та її видами діяльності. Іншими словами, цілі компанії поширюються від вищих рівнів ієрархії до нижніх, адаптуючись при цьому до особливостей кожного рівня, а показники оцінки діяльності передаються знизу вгору, створюючи цілісну картину.

На вищому рівні топ-менеджери формулюють стратегію. На другому рівні цілі господарських підрозділів виражені через фінансові та маркетингові показники. Це обумовлено тим, що саме такі показники використовуються споживачами та акціонерами, тобто зовнішніми стосовно компанії особами, у процесі аналізу її діяльності.

Третій рівень не відповідає якомусь рівню організаційної ієрархії. Представлена тут група показників відображає деякі якісні характеристики, загальні для всіх або для частини рівнів організаційної ієрархії. До цих якісним характеристикам відносяться, наприклад, задоволення споживачів, гнучкість і вироб

Піраміда ефективності Макнейра

Рис. 12.5. Піраміда ефективності Макнейра

водительность. Вони виступають в якості сполучної ланки між верхніми і нижніми рівнями піраміди. Ці якісні характеристики відіграють основну роль у досягненні маркетингових і фінансових цілей компанії, тобто цілей другого рівня. Крім того, такі показники четвертого рівня, як якість, час доставки, операційний цикл і рівень шлюбу прямо випливають із них. Наприклад, якість і час доставки пов'язані з ефективністю зовнішніх операцій компанії, а операційний цикл і рівень шлюбу відображають ефективність її внутрішніх операцій. Візуалізація моделі представлена на рис. 12.5.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >