Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зв'язки з громадськістю (PR)

Незважаючи на популярність даного терміну ("public relations" (PR)), досі немає єдності в розумінні цього явища.

PR можна розглядати як елемент маркетингових комунікацій з управління громадською думкою для досягнення взаєморозуміння і встановлення позитивних продуктивних відносин між підприємством і цільовими аудиторіями допомогою інструменту ЗМІ.

Громадська думка - усереднена і підтримувана більшістю точка зору різних соціальних груп на якусь проблему з урахуванням розвитку масової свідомості і рольових уявлень соціальної групи про повелении і мисленні всередині соціуму.

Громадськість - групи, що впливають на підприємство. Даний вплив є взаємним. Підприємства повинні встановлювати міцні відносини з безліччю різноманітних аудиторій: населення, споживачі і клієнти, інвестори і акціонери, органи влади, громадські організації, персонал, постачальники, партнери і конкуренти.

Цільові аудиторії - це "потрібні аудиторії", з якими слід будувати "ефективні", або результативні, отношения. Громадськість реагує практично на всі аспекти - високі або низькі ціни, погана якість товару, зневага до екології та забруднення довкілля, махінації з податками і т.д.

В цілому PR - діяльність по зміцненню відносин між підприємством (організацією, компанією, фірмою) та її громадськістю. Першочергова задача PR - вибудувати довіру у громадськості до підприємства (особистості, товару). PR -заходи називають діяльністю зі створення довіри.

Прямий маркетинг

Прямий маркетинг (директ-маркетинг - direct marketing) виключає який-небудь попередній контакт покупця з товаром до моменту його доставки. Він визначається специфікою обраної стратегії збуту, що базується на замовленнях поштою (direct mail) або телефону, в результаті особистого спілкування з агентами, пості знайомства з каталогами та ін. Виробник (його співробітники) бере безпосередню участь у поширенні потрібної для нього інформації, здійсненні інших необхідних дій.

Основна відмінність даного виду маркетингу від інших - те, що він несе особистісний елемент, елемент спілкування. Заходи прямого маркетингу часто пов'язані з використанням купонів і подарунків, участю в конкурсах тощо Дані заходи мають адресність і вибірковість, дозволяючи визначити цільову аудиторію найбільш чітко, сформувати вибірку споживачів і скласти грамотне звернення до них. Завдання заходів щодо стимулювання збуту - сьогохвилинне привернення уваги до товару (бренду).

До заходів прямого маркетингу належать:

  • o пряма реклама (direct advertising), особисто вручаються рекламні матеріали і пряма поштова розсилка (реклама) (direct mail), особисті взаємини з клієнтами, публічні виступи, використання рекомендацій);
  • o персональний продаж (personal selling) - робота з кожним окремим споживачем (покупцем), демонстрація товару в реальних умовах користування;
  • o телемаркетинг (telephone selling) - продаж за допомогою відеотексту, телефаксу, комп'ютера; використання телефону і телекомунікаційних технологій спільно з системами управління базами даних для безпосереднього продажу товару споживачеві (сай-центри);
  • o телевізійний маркетинг, що включає використання спеціальних комерційних телеканалів, призначених тільки для передачі комерційної та рекламної інформації; а також реклама зворотного зв'язку - розміщення реклами на телебаченні, яке передбачає швидку зворотний зв'язок зі споживачем;
  • o SMS-розсилки - адресні розсилки рекламних повідомлень користувачам мобільного зв'язку; найчастіше рекламне повідомлення додається до безкоштовних розсилок (погода, гороскопи, афіша і т.д.);
  • o інтерактивний маркетинг - електронна торгівля (здійснення торгових операцій з використанням інфокомунікаційних технологій), що зв'язує споживача з комп'ютеризованим банком даних продавця;
  • o послуги з формування і обробці баз даних для здійснення прямого маркетингу (database service);
  • o посилкової торгівля по каталогах і прейскурантами (mail-order trade) та ін.

Одним з найбільш поширених заходів прямого маркетингу є особисті (персональні) продажу - продаж товару безпосередньо покупцеві, робота комівояжерів, торгових агентів особисто з кожним окремим споживачем, безпосереднє поширення рекламних матеріалів, демонстрація товару в реальних умовах використання, можливість прямого діалогу між продавцем і покупцем і встановлення тривалих відносин з купівлі-продажу товарів.

Персональний продаж завершує операцію і в процесі прийняття споживачем рішення часто являє собою наступний етап після пошуку інформації та ознайомлення з рекламою.

До числа достоїнств персональних продажів відносяться індивідуальну увагу до кожного споживача і можливість передачі саме йому великої кількості інформації. Персональний продаж має гнучку форму і може адаптуватися до вимог окремих споживачів. Вона концентрується на чітко визначених і зосереджених цільових ринках.

Недолік персонального продажу пов'язаний з тим, що вона є дорогим засобом комунікації, використовуваним підприємством. Так, традиційні витрати реклами, розраховані на один контакт, у багато разів дешевше, ніж один візит представника підприємства.

Прямий маркетинг найбільш ефективний, коли фірма невелика і її можливості проведення робіт з повного комплексу маркетингових комунікацій обмежені; покупці сконцентровані на одній території; потрібно демонстрація товару у дії; вартість одиниці продукції висока; товар неможливо збути ніяким іншим шляхом; товар здобувається через рівномірні проміжки часу; товар потребує індивідуальної підготовки до вимог замовника; товар входить до групи, яка обмінюється на нові товари при здачі старих і внесення відповідної доплати.

Найбільш важливими перевагами прямого маркетингу є простота входження в ринок і низький стартовий капітал. Прямий маркетинг забезпечує реальну зв'язок споживача з виробником. Один з найважливіших його принципів - персоніфікація.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук