ДИСКУРС І ТРАНСФОРМАЦІЯ ТЕОРІЇ КОМУНІКАЦІЇ

ОСНОВНІ МОДЕЛІ КОМУНІКАЦІЙНОГО ПРОЦЕСУ

Термін комунікація з'явився в науковій літературі на початку XX ст. і має три значення:

  • 1) засоби зв'язку будь-яких об'єктів матеріального і духовного світу;
  • 2) спілкування, передача інформації від людини до людини (міжособистісна комунікація);
  • 3) спілкування і обмін інформацією в суспільстві (соціальна комунікація).

Теорія соціальної комунікації досліджує загальні, обов'язкові для будь-якого комунікаційного акту процедури. В рамках цієї теорії комунікація визначається як специфічний обмін інформацією, в результаті якого відбувається процес передачі інформації інтелектуального і емоційного змісту від відправника до одержувача. Класична модель соціальної комунікація була запропонована в 1930-х рр. американським соціологом Г. Лассуелл. Відповідно до цієї моделі, процес комунікації розглядається в міру відповіді на питання: «Хто повідомляє? - Що? - За яким Каналу? - Кому? - З яким ефектом? »Тут присутній п'ять компонентів комунікаційного процесу:« Комунікатор - Повідомлення (інформація) - Канал передачі - комуніканта (аудиторія) - Зворотній зв'язок ». У другій половині XX в. вчені Стенфордського університету в рамках програми «Комунікації в організації» запропонували більш складну модель процесу комунікації: «Джерело повідомлення - Комунікатор - Кодування - Повідомлення - Канал передачі - Декодування - комуніканта - Результат кодування - Зворотній зв'язок». Соціальна комунікація, таким чином, виступає як складний, багатоступінчастий процес, на першому етапі якого відбувається формування інформаційної бази, що має на увазі збір і обробку інформації про стан об'єкта комунікації. На другому етапі здійснюється аналіз отриманої інформації і на його основі встановлюються цілі комунікації. На третьому етапі виробляються ключові повідомлення, спрямовані на досягнення поставленої мети. Четвертий етап передбачає організацію діяльності для реалізації прийнятого рішення і вибір каналу передачі повідомлення. Заключний, п'ятий етап передбачає збір і обробку інформації про результати комунікації. Для успішної організації комунікаційного процесу необхідна зворотній зв'язок суб'єкта (комунікатора) і об'єкта (комуніканта) комунікації. Науковий підхід до теорії комунікації передбачає після реалізації комунікаційного процесу збір інформації про новий якісний стан комуніканта, тобто про об'єкт, зміненому в результаті процесу комунікації. Теорія соціальної комунікації, таким чином, формулює загальні вимоги, пов'язані з підготовкою повідомлення, організацією його передачі, роллю і функцією контролю, оцінкою результатів діяльності суб'єкта комунікації.

Існують різні теоретичні моделі соціальної комунікації. У XX ст. робилися спроби побудувати модель соціальної комунікації на основі її техніко-технологічної детермінації (концепції індустріального, постіндустріального, технотронного, інформаційного суспільства в роботах Т. Парсонса, Д. Белла, А. Тоффлера, Р. Дарендорфа); акцентування уваги на різних сферах людської діяльності ( «комунікативне суспільство» Ю. Хабермаса, Н. Лумань; культурологічне товариство, психологічне і т. д.), концепції Дж. Грюнігена і Т. Ханта.

Н. Луманн, наприклад, створив модель комунікативного суспільства - суспільства, що охоплює всі дії, досяжні для співвіднесення один з одним в комунікації. Дія в цій концепції - справжній елемент соціальної системи. Воно проводиться і відтворюється в комунікації з іншими діями. Дане положення перегукується з теорією «комунікативної дії» Ю. Хабермаса. В рамках своєї теорії [1] Хабермас вводить поняття «комунікативна дія». Найважливішим аспектом соціальної практики є сфера комунікативної дії, в якій переважає орієнтація на взаєморозуміння і засноване на ньому взаємодію. Тут формуються ціннісні передумови людського існування. Аксіологічний аспект комунікативної діяльності полягає в тому, що комунікативна раціональність є однією з умов виживання людства. Допустивши, що людський рід відтворює себе за допомогою соціально скоординованих дій учасників і що ця координація здійснюється за допомогою комунікації, яка прагне до взаєморозуміння, Хабермас приходить до висновку, що відтворення людського роду вимагає також, щоб виконувалися умови, необхідні для укладеної в комунікативній поведінці раціональності.

Феноменологічна модель «соціального конструювання реальності» [2] відмовляється від допущення субстанції при поясненні соціального життя. Специфіка соціальної реальності в даній концепції - в її штучною, тобто соціально-організованою, сконструйованої природі. Соціальна реальність твориться і підтримується свідомістю індивідів тут і тепер. Суспільство реально тому і остільки, оскільки члени суспільства визнають його реальність, ставляться до нього як до реальності, визначають його як реальність. Соціальний світ конструюється інтерсуб'єктивності учасниками комунікації і об'єктивується як існуючий поза ними за допомогою мови і культурних артефактів, символів, з якими зв'язується певний сенс. Основи соціального життя, а отже, і будова суспільства кореняться, за твердженням П. Бергера і Т. Лукмана, в соціальній взаємодії в повсякденному житті, де важливу роль відіграє мова. Зустрічі людей обличчям до обличчя є прототип соціальної комунікації. І чим більше анонімно і відсторонено особа, з яким людина взаємодіє, тим жорсткіше типізації, до яких ми вдаємося ( «бюрократ», «іммігрант», «новий росіянин» і т. П.). Тому соціальна структура, на їхню думку, є загальною сумою цих типізації та повторюваного характеру взаємодій, який створюється з їх допомогою. У процесі комунікації відбувається соціалізація і заучування тих типізації, які створюються, а потім складаються в інститути. Тут виділяються два типи соціалізації - первинна та вторинна, де первинна визначається як велике і послідовне введення індивіда в об'єктивний світ суспільства, а вторинна - будь-який наступний процес, який вводить вже соціалізованої індивіда в нові ділянки об'єктивного світу суспільства. При первинної соціалізації, таким чином, мова йде про створення людини як соціальної істоти з власною ідентичністю, а при вторинної - про особливі знаннях і уміннях, які індивід повинен придбати, виходячи з тих ролей, які він грає.

У 1960-х рр. отримав свій розвиток новий науковий підхід до вивчення соціальної комунікації - дискурсна аналіз. Дана міждисциплінарна дисципліна ґрунтувалася на теоретичних розробках Т. А. ван Дейка [3] в області соціологічного аналізу представлених в текстах моделей соціальних ситуацій. Основне завдання цього методу - створення інтегральної теорії тексту (дискурсу). За час розвитку нової дисципліни відбулося переосмислення поняття «дискурс». Якщо на початковому етапі дискурс трактувався як цілісний зв'язний текст і співвідносився з одиницею мови, то в сучасному тлумаченні дискурс - одиниця комунікації. Він розглядається у всьому різноманітті семіотичних характеристик: семантичних, синтаксичних, прагматичних, серед яких все більшого значення набувають знання про світ, необхідні для адекватного розуміння повідомлення; знання про комунікативну ситуації: учасники комунікації, їх цілі, наміри, мотиваційні установки. Серед прагматичних характеристик дискурсу однією з найважливіших стає мета комунікатора. Акцент з дослідження змісту комунікації переноситься на характеристики свідомості комунікатора і комуніканта, на вивчення їх установок, ціннісних уподобань, намірів і цілей. Іншими словами, все більшого значення набуває не «що» і «як» повідомляється, а «хто» повідомляє і «кому». У соціально-політичних дослідженнях дискурсна аналіз став найважливішим інструментом вивчення шляхів і способів, якими соціальна реальність представляється і осмислюється за допомогою дискурсу. З вивченням мови як знаряддя соціальної влади пов'язані дослідження процесу виробництва суспільного і / або політичної події засобами масової комунікації, різними структурами влади.

Глобальні трансформації сучасного комунікативного простору, становлення інформаційного суспільства визначають необхідність нового рівня філософсько-методологічного осмислення поняття «комунікація». Подальший розвиток суспільства багатьма західними філософами визначається як глобальний процес переходу до інформаційно-техногенної цивілізації, що вимагає нової форми комунікації.

Товариства, вважає Т. Парсонс 8 , розвиваються в бік дедалі більшої диференціації і одночасно більшої інтеграції. Розвиток соціальної системи зводиться до чотирьох «механізмам еволюції»: 1) диференціація; 2) адаптивне поведінку, під яким Парсонс розуміє новий спосіб співвіднесення з навколишнім середовищем (наприклад, нова техніка чи нові способи комунікації); 3) інклюзія, що означає збільшення обсягу членства;

4) узагальнення цінностей, тобто цінності і норми все в меншій мірі залишаються специфічними для різних груп. Подання про універсальні, що не залежать від системи людських правах і ідеалах поширюється все ширше (наприклад, декларація ООН про права людини, міжнародні суди). Механізми еволюції пов'язані зі спеціальними функціями і підсистемами. Так, диференціація відноситься до постановки мети, адаптивне поведінка входить в адаптивну функцію, інклюзія належить інтеграційної функції, а генералізація цінностей відноситься до функції збереження порядку. Подібний системно-теоретичний підхід дозволив Т. Парсонса висловити проблему соціальної інтеграції новим способом. Він розвиває ідею загального символічного засоби комунікації і рахує гроші і влада двома найважливішими засобами соціальної комунікації, оскільки вони узгоджують дві важливі підсистеми - економіку і політику.

Дослідженню ролі засобів масової комунікації у формуванні комунікативного простору присвячені роботи М. Маклюена. Зміна історичних епох розглядається їм як переворот у розвитку культури, як зміна типів комунікації. Новий засіб спілкування, що розуміється Маклюе- ном як технологічне продовження органів людського тіла, робить зворотний вплив на людину. Повністю змінюється весь сенсорний баланс - співвідношення органів почуттів в сприйнятті дійсності, життєвий стиль, цінності, форми організації суспільства. Так, якщо епоха племінного людини характеризувалася стесняющим спілкування пануванням усного мовлення, злиттям слова і справи, то поширення друкарства призвело до торжества візуального сприйняття, формування національних мов і держав, промислової революції. І як результат - роз'єднує [4]

людей вузька спеціалізація. З'являється індустріальний людина, схильний до впливу засобів масової комунікації. Сучасна епоха, на думку Маклюена, бере відлік з того моменту, коли людина починає використовувати електрику. За допомогою засобів масової комунікації електрику миттєво пов'язує людей до освіти глобального простору, де все виявляється взаємопов'язаним. Будь-який учасник спілкування має можливість зв'язуватися з необмеженим числом реципієнтів. Засоби масової комунікації починають виконувати функції ідеологічного, політичного впливу, організації, інформування, освіти, розваги, підтримки соціальної спільності.

З виникненням сучасних телекомунікацій та комп'ютерних систем розвинені країни вступили в епоху інформаційного суспільства, філософська концепція якого була розроблена в роботах Д. Белла, А. Тоффлера, І. Масуди та інших авторів.

На думку Д. Белла, в інформаційному суспільстві інформація є тим фундаментальним соціальним фактом, який лежить в основі соціальної та економічної реальності. Він вважає, що інформація і теоретичне знання стають стратегічними ресурсами постіндустріального суспільства. Інформація та знання, таким чином, виступають в ролі вирішальних чинників постіндустріального суспільства. І, як зазначає А. Тоф- флер, «інформаційне суспільство кидає виклик людині, його здатності жити в абсолютно новому соціальному середовищі, його творчим і моральним силам, здатності до нового типу соціальної комунікації, породжує різноманітні форми самоврядування» [5] .

Інформаційне суспільство ґрунтується на універсальній, миттєвої інформації, яка перетворює все сфери індустріального суспільства. Сучасні засоби зберігання, переробки і передачі інформації дозволяють зберігати і миттєво передавати в будь-який час, в будь-яке місце і кожному індивіду будь-який обсяг і будь-який вид інформації. Гігантський обсяг інформації, що циркулює в сучасному суспільстві, якісно нові області інформації, що освоюються новітніми інтелектуальними технологіями (включаючи генетичну інформацію), - всім цим сучасна людина, використовуючи новітні засоби комунікації, може ефективно оперувати. Причому інформація вперше виступає не в якості соціальної пам'яті в книгах, а як дієва інформація в комп'ютерах і мікропроцесорах, як інформація, здатна реалізувати саму себе, вести діалог із самою собою (наприклад, діалог «машина-машина»). Прихід в комунікаційний процес абсолютно нових засобів накопичення і передачі інформації створює якісно іншу інформаційну середу. Глобальна мережа Інтернет дозволяє мільйонам користувачів комп'ютерів підключитися до світової інформаційної структурі, що означає демократизацію людських зв'язків, коли кожен може заявити про свої ідеї та інтереси. В результаті формується єдиний глобальний комунікативний простір.

Соціальна комунікація, таким чином, невіддільна від безперервного процесу виробництва і відтворення інформації. Інформаційна система - важливий засіб управління комунікаційними процесами. Вона допомагає людям розібратися в складних і різноманітних явищах і процесах суспільного життя, сприяє виробленню самостійної орієнтації, без якої неможливе формування світогляду. Без інформаційного обміну немає комунікації, тому що суб'єкт комунікації втрачає можливість доводити свої рішення до об'єкта управління і отримувати відповідні сигнали і повідомлення. Тому інформаційні компоненти є елементами змісту всякої комунікаційної системи.

Сучасне суспільство збільшується в розмірах і стає все більш складним, арена спілкування все більше підпадає під вплив засобів масової комунікації - радіо, телебачення, газет, журналів і комп'ютеризованих банків даних. Термін «засоби масової комунікації» (ЗМК) означає всю систему комунікаційних процесів сьогодення, на відміну від терміна «засоби масової інформації» (ЗМІ), який означає лише традиційний набір - телебачення, радіо, преса. Процес комунікації в СМ До носить двосторонній характер, в той час як в ЗМІ це в основному односпрямований, односторонній процес. Метою засобів масової комунікації, таким чином, є встановлення зворотного зв'язку, а метою засобів масової інформації - донесення повідомлення до комуніканта. СМ К, отже, стають важливим механізмом управління сучасним суспільством і мають ряд чітко визначених функцій:

  • функція інформування , що збігається зі збільшенням обсягу або зміною складу знань у представників аудиторії, на яку передається інформація і яка виступає в ролі об'єкта комунікації. Щоб приймати рішення, людям потрібна точна, своєчасна, об'єктивна інформація. Різноманітність точок зору вимагає, щоб люди мали доступ до широкого спектру думок;
  • функція формування або зміни інтенсивності / спрямованості певного типу установок (ціннісних орієнтацій) у об'єкта комунікації. Наприклад, шляхом використання редакційних статей або дослідницьких репортажів засоби масової інформації можуть організувати кампанію за певні політичні курси або реформи, які, на їхню думку, повинні бути проведені в життя;
  • функція організації поведінки , спрямована на припинення, зміна або інспірування будь-які дії об'єкта комунікації. Особливо яскраво ця функція проявляється під час передвиборних кампаній, коли йде боротьба за кожного представника аудиторії, на яку поширюється інформація. Виборцям доводиться покладатися на те, як засоби масової інформації тлумачать проблеми і характеризують позиції кандидатів та їхніх політичних партій;
  • комунікативна функція , що враховує відношення не тільки між членами суспільства, а й між об'єктом комунікації і всією системою органів, які здійснюють соціальне управління. Саме такий зміст набуває передача інформації, яка має за мету викликати у відповідь потік інформації від комуніканта, бо доведено, що більш-менш точне уявлення комунікатора про об'єкт комунікації є неодмінною умовою ефективного процесу комунікації. Засоби масової комунікації, наприклад, можуть служити форумом, де організації і окремі особи мають можливість висловити свою думку в листах до редактора або в публікаціях, що містять протилежні думки;
  • функція створення певного емоційно-психологічного настрою у об'єкта комунікації, так звана функція розваги, емоційної розрядки;
  • функція комунікаційного супроводу економічного і управлінського процесу. Для здійснення технологічних інновацій вирішальне значення набуває кодифіковане теоретичне знання, «інтелектуальна технологія». Переважною сферою економічної діяльності починає виступати виробництво, розподіл і споживання інформації (у вигляді винаходу чи організаційного удосконалення), що дозволяє зробити всі інші форми виробництва більш ефективними. В результаті інформаційно-комп'ютерної революції робота стає практичної комунікацією. Впровадження інформаційних технологій відкриває нові перспективи планування функцій посадових осіб і підготовки працівників до їх виконання. Це сприяє підвищенню професійного рівня і розвитку особистісних якостей управлінців. Переміщення процесу прийняття рішень зверху вниз за допомогою комп'ютеризації забезпечує двосторонню комунікацію, прискорює процес виконання вказівок вищестоящих органів, створює атмосферу довіри, зміцнює почуття особистої причетності і відповідальності за виконання поставлених завдань.

Засоби масової комунікації виявляються найбільш дієвими в тому випадку, коли звернені до вже існуючих потреб, а не намагаються створити нові. У нормальних соціальних умовах люди стикаються з низкою протилежних один одному способів життя і вибирають якийсь один з них. Крім того, люди мають природними захисними реакціями проти інформаційного впливу - вибірковістю уваги, сприйняття і запам'ятовування. Наприклад, ставлення до реклами. Люди шукають відомості, що стосуються покупки масштабного характеру (будь то придбання якогось промислового товару, вибір кандидата або навчального закладу), і тому не покладаються на поодинокі джерела інформації, а шукають підтвердження в різних джерелах.

В інформаційному забезпеченні управління комунікаційними потоками особливе місце належить вивченню громадської думки, методам конкретного соціологічного дослідження, методам соціальної діагностики та соціальних технологій. Найбільш популярний метод вивчення громадської думки - контент-аналіз. Виникнувши як дослідницька техніка для об'єктивного систематичного і кількісного опису явного змісту соціальної комунікації, контент-аналіз пізніше перетворився в метод отримання висновків про самих учасників комунікації. Крім традиційних контент-аналітичних методів в аналізі соціальної сфери використовується «система кодування інтегративної комплексності». Підхід інтегративної комплексності заснований на вимірюванні двох характеристик текстів - диференціації та інтеграції. Диференціація пов'язана з різноманітністю аспектів проблеми, яке визнається індивідом, а інтеграція - з наявністю комплексу зв'язків між виділеними аспектами. Така інформація на всіх етапах соціального управління дозволяє виявляти знову виникають процеси і явища, об'єктивні протиріччя.

Обмін інформацією, таким чином, виступає не просто в якості комунікативного акту, але і як соціально-політичний процес формування громадської думки. Включаючись в систему управління, інформація повинна відповідати наступним вимогам:

  • 1. Системність і безперервність. Інформація циркулює постійно, з тим щоб фахівець з формування комунікаційних потоків завжди був обізнаний про внутрішній стан комуніканта і міг оперативно керувати процесами, що відбуваються.
  • 2. Оптимальність. Надлишок інформації, як і її недолік, знижує якість прийнятих рішень.
  • 3. Достовірність.

Отже, головним, визначальним ознакою інформаційного суспільства стає інформація. Формування інформаційної технології позначається на всіх сферах суспільного життя - виробничо-економічної, суспільно-політичної та духовної. Інформаційна технологія змінює характер матеріального виробництва, сприяє його демасифікації. Завдяки новим інформаційним технологіям з'являється можливість забезпечити виробництво індивідуальних виробів, по вартості порівнянних з продуктами масового виробництва.

Інформаційна технологія, нові комунікації долають крайності централізації, концентрації, характерні для індустріального суспільства. Комунікаційні мережі дозволяють будь-якому ланці виробництва самостійно встановлювати прямі горизонтальні і функціональні зв'язку, минаючи посередництво верхніх бюрократизовані ланок індустріальних ієрархій. Як зазначає А. Тоффлер, інформаційна революція створює суперсімволіческую економіку, замінюючи металеві і паперові гроші кредитними картками, електронними грошима на екрані або в пам'яті комп'ютера. Праця із засобу створення речей перетворюється в дію людей один на одного і на інформацію і в зворотний вплив інформації на людину. Виникає новий тип працівника - творча особистість, яка поєднує ініціативу, знання, здатність втілити ідею в життя. На противагу раннім фазам капіталістичного суспільства в даний час, коли в ньому широко пропонуються соціальні і культурні послуги і діють демократичні права, багато життєво важливі рішення можуть прийматися зі значно більшою індивідуальною відповідальністю. Громадськість отримує значно більше інформації від уряду, доступ до неї став швидким. На перший план виходять відкритість і доступність урядової інформації. У той же час зростання індивідуальної соціально-політичної активності спрямований в основному на рішення приватних, що цікавлять дану окрему особистість проблем. Сюди ж відноситься і ізольоване сприйняття окремих руйнівних тенденцій (наприклад, в сфері екології), що нерідко супроводжується радикальними вимогами, появою неформальних партій (наприклад, партія «зелених»), які, однак, не охоплюють все суспільство в цілому. Однак індивідуалізація не означає емансипації індивіда. Навпаки, спостерігається тенденція до інституціоналізації і стандартизації життєвих ситуацій. Індивіди залежать від ринку праці, а тим самим - від ринку освіти, від правового регулювання і соціального забезпечення, планування комунікацій, пропозицій в сфері споживання, в сфері медичної, психологічної та педагогічної консультацій і тому подібного. Сучасне комунікативний простір, таким чином, являє собою відкрите, інформаційне суспільство. І якщо «духом» капіталістичного суспільства вважається протестантська етика, то «духом» інформаційного суспільства можна вважати інформаційну етику, бо володіння інформацією забезпечує добробут, багатство, процвітання і влада.

У той же час основною проблемою сучасного суспільства, як уже зазначалося, є збереження стабільності. Цим пояснюється постановка однієї з головних цілей соціальної комунікації - мінімізувати міжгрупові конфлікти, знизити соціальну напругу в суспільстві, з тим щоб можна було домогтися намічених цілей меншою соціальною ціною. Вирішенню цього завдання покликаний допомогти такий механізм управління громадською думкою, як зв'язки з громадськістю (PR). Даний механізм соціальної комунікації являє собою сукупність компонентів, що сприяють оптимізації відносин і взаємодій всіх суб'єктів, включених в процес комунікації і здійснюють свої функції для досягнення поставлених цілей. Орієнтація комунікації на взаєморозуміння, діалог породжує етичні проблеми, що виникають в процесі комунікаційного впливу. На вирішення цих проблем і спрямована діяльність фахівців з формування комунікаційних потоків, фахівців зі зв'язків з громадськістю.

  • [1] Хабермас Ю. Моральна свідомість і комунікативна дія. СПб .: Наука, 2000..
  • [2] Див .: Бергер П., Лукман Т. Соціальне конструювання реальності. М., 1995.
  • [3] Ван Дейк Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989.
  • [4] Див .: Штомпка П. Соціологія соціальних змін. М .: Аспект Пресс, 1996..
  • [5] Тоффлер. Третя хвиля. Американська модель: з майбутнім в конфлікті. М., 1984. С. 45.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >