СИТУАТИВНІ ФАКТОРИ

До групи ситуативних чинників ми відносимо різноманітні впливу зовнішніх по відношенню і до тексту, і до адресата систем, що позначаються на протіканні і результатах процесу переробки інформації.

Вплив ситуативних факторів виражається у виникненні різноманітних бар'єрів, що призводять до появи об'єктивних спотворень змісту тексту, про які йшла мова вище.

3.10. Контроль взаємодії з аудиторією

Існують два основних правила взаємодії з аудиторією.

Перше - ніколи не втрачайте самовладання, не турбуйтеся і не зліться.

Друге - аудиторія майже завжди стане вашим союзником, якщо вас перервуть. Всі будуть роздратовані, так само, як і ви, і попросять вас продовжити виступ.

Запізнилися. Не звертайте на них уваги. Двері тримайте відкритої, так, щоб запізнилися не створювали шуму при вході.

Телефонні дзвінки. Вимкніть в приміщенні всі телефони. Не дозволяйте, щоб люди виходили під час вашого виступу для того, щоб відповісти на телефонний дзвінок.

Розмови. Людей, які розмовляють, можна назвати по імені і попросити їх заспокоїтися. Якщо хтось раптом починає говорити під час вашого виступу, просто підніміть руку долонею до мовця (жест «стоп») і скажіть низьким голосом: «Я ще не закінчив говорити», - і відразу ж переходите до уточнення своєї позиції. Жест «стоп» зрозумілий у всьому світі. Реакція перервав вас буде майже автоматичної: він тут же замовкне. Значно посилять вплив жестів владний тон, низький голос, жорсткий немиготливий погляд очі в очі.

Порушники. Ігноруйте їх. Не дивіться на них. Якщо це не виходить, спробуйте сказати наступне: «Вибачте, але я працюю один». Попросіть їх заспокоїтися або вийти. Зупиніться, тримайте паузу до того моменту, поки вони не заспокояться. Якщо ви заздалегідь передбачаєте, що в аудиторії можуть бути порушники подібного роду, краще по можливості заручитися підтримкою одного-двох союзників з числа слухачів.

Реакція на репліки із залу. Багатьом людям властиво прагнення критикувати, звинувачувати, засуджувати інших. Дух протиріччя не дозволяє їм виважено сприймати інформацію, натомість вони намагаються знайти (або придумати) аргументи і причини, які спростовують доводи говорить. Формування негативної реакції вимагає великих зусиль, які, в свою чергу, породжують сильний емоційний зв'язок з нею, залежність. Тому відкрита конфронтація, різкі заперечення не приведуть до згоди, навпаки, посилять агресію і ворожість.

Тому краще використовувати наступний алгоритм.

  • 1. Постарайтеся не дозволити втягнути себе в конфлікт, не показуйте, що бачите агресію аудиторії. Постарайтеся знайти тему, яка викличе у даній аудиторії позитивну реакцію, і тільки після того, як налагодите контакт з аудиторією, повертайтеся до конфліктного питання.
  • 2. Подякуйте опонента за питання, проявіть увагу і доброзичливість, покажіть, що цінуєте зауваження. Подібна підкреслено ввічлива реакція збентежить критика і дозволить завоювати симпатію аудиторії. Якщо агресія опонента тільки зростає, спробуйте прийом, описаний в пункті 3. Якщо добрі відносини налагоджені - переходите до пункту 4.
  • 3. Запропонуйте найбільш агресивного опонента повторити і уточнити свої заперечення. Ви отримаєте час подумати, а співрозмовник може зніяковіти, заплутатися або кілька заспокоїтися. Залежно від його реакції можна скорегувати подальше спілкування.
  • 4. Після деякої паузи, яка дозволить продумати відповідь, відповідайте. Ви виграєте час, крім того, відповідь після деякого роздуми викликає у аудиторії більшу довіру, оскільки створює враження продуманого і серйозного ставлення до теми. Категорично забороняється під час роздуми над відповіддю щось вимовляти (між- Дометій, окремі слова і ін.).
  • 5. Переформуліруйте і повторіть питання і заперечення опонента. Наприклад: «Чи правильно я зрозумів ваше запитання ...», «Якщо я все вловив, то ви хочете сказати, що ...». Будьте доброзичливі, говорите тільки про позитивні моменти, показуйте увагу і повагу, демонструйте готовність вирішити ситуацію на користь співрозмовника, використовуйте слова «уточнення», «питання», «момент». Уникайте слів «конфлікт», «заперечення», «проблема», «недолік», «труднощі», які вказують на негативне ставлення.
  • 6. Далі можна запитати про інших запереченнях і зауваженнях аудиторії. Наприклад: «Спасибі за доповнення. Чи є у вас інші коментарі? ». Слід відразу з'ясувати ситуацію, дізнатися про всі існуючі претензії, щоб не дозволити втягнути себе в тривалу суперечку. Якщо опонент продовжує висувати заперечення, повертайтеся до пункту 2.
  • 7. Після того, як ви з'ясуєте і перефразіруете всі аргументи опонентів, слід підвести деякі підсумки - узагальніть цей етап мовного взаємодії, вкажіть позиції, і які викликають спір, і за якими досягнуто згоди. Попросіть опонента дати оцінку вашій резюме: чи згоден він з вашим узагальненням чи ні. В останньому випадку співрозмовник повинен висунути подальші заперечення і вам доведеться все почати спочатку.

Якщо спірні моменти зафіксовані, то потрібно спробувати переконати опонента поглянути на них з іншого боку. Можна показати, що ви готові до компромісу і запропонувати альтернативні рішення. Поступіться в деяких пунктах, за якими виникли конфліктні моменти. Опонент відчує впевненість у позитивному для нього результаті справи, порівняє кілька варіантів, знизить емоційне напруження, перейде до логічної оцінці своїх заперечень, буде більш схильний до позитивного продовження. Спробуйте визначити всі можливі варіанти, їх переваги і недоліки. Виберіть корисні пропозиції опонента, кілька трансформуйте їх і переходите до їх обговорення. Подібна тактика допоможе вам добитися об'єктивного ставлення опонента (наскільки его можливо), зруйнувати його прихильність до положень, які тепер вже є його власними тільки частково. Фактичні дані і точні цифри, які ви будете використовувати для ілюстрації вашої позиції і відхилення заперечень, дуже вам допоможуть, особливо якщо ви будете тактовні і стримані.

8. У разі, якщо вам поставили запитання, який вас категорично не влаштовує, можна запропонує свій варіант такого питання. Подібна практика широко застосовується при спілкуванні з представниками ЗМІ. Можливі варіанти поведінки: задайте питання в зручній для вас формі; перефразируйте питання; попросіть уточнити питання; запропонуйте дати визначення понять, якими оперує опонент або висуньте власне визначення.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >