Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow ЕТИКА ДЕРЖАВНОЇ І МУНІЦИПАЛЬНОЇ СЛУЖБИ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ДІЛОВИЙ ПРОТОКОЛ

Прагматичні цілі досягнення максимальної ефективності службового спілкування як гаранта успіху в спільній справі, прагнення гармонізувати відносини сторін диктують необхідність вироблення і засвоєння суми певних правил, що регулюють поведінку суб'єктів в різних службових ситуаціях. У міжнародній діловій практиці вироблені стали загальноприйнятими правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів, службових нарад та офіційних прийомів, телефонних розмов і ділового листування. Сукупність цих правил становить зміст ділового протоколу.

Ділова зустріч

Залежно від ситуації і статусу сторін службове спілкування може бути офіційним і неофіційним, формальним і неформальним, проходити у формі неофіційної зустрічі, ділової бесіди або переговорів, але завжди процес спілкування регулюється виробленими практикою правилами етикету, властивими саме цій, а іноді тільки даної, конкретної ситуації.

Неофіційна ділова зустріч

Так як зазвичай час і місце запланованих ділових зустрічей обговорюються заздалегідь, запізнення запрошеного на таку зустріч, як і відсутність на місці господаря в призначений час, розглядається як одне з найсерйозніших порушень ділового етикету.

У ділових відносинах дрібниць немає, особливо якщо вам має бути зустріч з не знайомим раніше людиною. Перше враження буває найсильнішим, надовго залишаючи слід у пам'яті, а випадкові незручності, помилки, незнання елементарних вимог етикету або нехтування ними можуть сприйматися як істотні риси вашої особистості, прояв недостатньої культури, що може створити нездоланний бар'єр для подальших продуктивних контактів. Тому так важливо звертати увагу на самі, здавалося б, незначні моменти у вашій поведінці, починаючи з першої хвилини спілкування.

  • • Вітаючи увійшов в ваш кабінет гостя, слід встати з-за робочого столу, вийти йому назустріч, щоб привітати його рукостисканням на півдорозі до дверей і запросити його сісти. Етикет не дозволяє вітатися з гостем через стіл або будь-яке інше перешкода. Погляди в момент вітання повинні зустрітися. Ваше обличчя повинно висловлювати дружелюбність і привітність. Ваша зовнішність повинна демонструвати вашу організованість, зібраність і акуратність. Тому, виходячи з-за робочого столу, не забудьте застебнути ґудзик піджака, руки не слід тримати в кишенях брюк, а сигарету - в роті. Руку, що постійно знаходиться в кишені брюк як невід'ємну частину іміджу одного з телевізійних ведучих, навряд чи варто сприймати як приклад для наслідування.
  • • Відповідно до усталеними правилами етикету чоловіки завжди обмінюються рукостисканням, жінки - лише за обопільною згодою. Господар кабінету завжди першим простягає руку для рукостискання, незалежно від рівня статусу увійшов, на відміну від загальноприйнятого етикету, згідно з яким першими подають руку для вітання жінка, старший за віком або соціальним станом.
  • • Запрошуючи гостя сісти, господар пропонує йому місце праворуч від себе як найбільш почесне. Порушення цього правила завжди буде сприйматися як прихована форма демонстрації неповаги до гостя. Якщо при цьому присутній перекладач, він розташовується по ліву руку від господаря. Це загальне правило, що діє в більшості країн.
  • • Якщо передбачається, що бесіда буде проходити за гостьовим столиком, а гість - жінка, то слід допомогти їй сісти, спочатку відсунувши крісло, а потім підсунув його так, щоб гості було зручно.
  • • Ініціатива ведення зустрічі завжди залишається за господарем кабінету, проте не слід зловживати цією перевагою. Спілкування в форматі ділової зустрічі повинно носити симетричний характер, припускаючи діалог співрозмовників, тому нечемно перетворювати її в монолог одного з учасників.
  • • Неодмінна умова ділової зустрічі - вміння слухати. Воно передбачає три складових: сприйняття інформації, при якому людина утримується від вираження своїх емоцій; заохочує ставлення до співрозмовника, «підштовхує» продовження акту спілкування; незначний вплив на мовця, що сприяє розвитку думки останнього «на один крок вперед» [1] . Уміння активно слухати полегшує спілкування, підвищує самооцінку співрозмовника, відчуття своєї «затребуваності», впевненості в собі і ступінь довіри співрозмовників один до одного. Тому «слухає» начальник сприяє не тільки поліпшенню морально-психологічного клімату в підпорядкованому йому колективі, а й особистісному і професійному зростанню своїх підлеглих.
  • • Неввічливо говорити повчальним, менторським тоном. Але і запобігливий, зневажливий тон не прикрашає людину: в бесіді всі рівні і зобов'язані поважати один одного. Спокійний тон, переконлива аргументація, вдумливий підхід і шанобливе ставлення до позиції співрозмовника сприяють зближенню партнерів, навіть якщо їх позиції розходяться. Гарячність, квапливість і невитриманість - не найкращі помічники в діловому спілкуванні.
  • • Неетично «вивуджувати» у співрозмовника інформацію. Якщо він ухиляється від обговорення запропонованої теми - не наполягайте.

  • [1] Берклі-Ален М. Забуте мистецтво слухати. М.; СПб, 1997. С. 14.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук