Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow ЕТИКА ДЕРЖАВНОЇ І МУНІЦИПАЛЬНОЇ СЛУЖБИ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ВИСНОВКИ

  • 1. Демократизація всіх сторін життєдіяльності російського суспільства актуалізує потребу в такому типі керівника, який орієнтувався б не на завдання, а на людину і поєднував у собі здібності практика-організатора, теоретика-аналітика і психолога-вихователя - будівельника принципово інших моральних відносин в підпорядкованому йому колективі.
  • 2. Особистий авторитет керівника може спочивати тільки на фундаменті високої моральної культури.
  • 3. Культура поведінки керівника визначається не тільки рівнем його інтелекту, освіти та моральної культури, а й ступенем володіння інструментарієм управління спілкуванням.
  • 4. Ситуаційний характер ділового етикету визначає особливості правил, що регулюють взаємовідносини керівника і підлеглих у різних службових ситуаціях.
  • 5. Рівень психологічного комфорту і емоційний стан співробітників багато в чому визначаються поведінкою і особистісними якостями керівника.

ПРАКТИКУМ

Питання для обговорення

  • 1. У чому полягає відмінність правил ділового етикету від загальноприйнятого і чим воно обумовлено?
  • 2. Назвіть загальні закономірності міжособистісних відносин.
  • 3. В чому полягає механізм дії закономірності невизначеності відгуку?
  • 4. У чому проявляється дія закономірності неадекватності відображення людини людиною і неадекватності самооцінки?
  • 5. У чому причини виникнення закономірності спотворення сенсу інформації в діловому спілкуванні і які його негативні наслідки?
  • 6. Назвіть ситуації ділового спілкування керівника і підлеглих, в яких поведінка сторін регулюється правилами ділового етикету.
  • 7. Який стиль поведінки керівника в його взаєминах з підлеглими представляється вам оптимальним?
  • 8. Які особисті якості керівника, на ваш погляд, можуть служити джерелом напруженості в колективі?
  • 9. Які основні фактори, які дестабілізують взаємини між співробітниками колективу?
  • 10. Розкрийте основні етапи та сутність моделювання підготовки ділової зустрічі і її проведення.
  • 11. Хто повинен бути ініціатором початку ділової бесіди і хто повинен її завершувати?
  • 12. Які порушення вимог ділового етикету найчастіше допускаються сторонами при проведенні співбесіди?
  • 13. Перерахуйте використовувані варіанти розсадження учасників за столом переговорів.
  • 14. У чому полягає особливість вимог етикету до проведення телефонних розмов?
  • 15. Хто з абонентів повинен першим класти трубку після закінчення телефонної розмови?
  • 16. Чи потрібно вітатися і називати себе, відповідаючи на телефонний дзвінок?
  • 17. Перерахуйте загальні етичні вимоги до діловому листуванні.
  • 18. Які національні особливості існують у використанні візитної картки?

аналітичне завдання

Прочитайте запропоновані фрагменти тексту. Дайте оцінку поведінки учасників спілкування.

• Дзвонять в установу. «Мені треба поговорити з Сергієм Івановичем». «Його немає», -лаконічно кидають у відповідь і опускають трубку. Не задоволені настільки лапідарним відповіддю (що означає немає: хворий, вийшов, звільнився, виїхав у відрядження?), Ви знову набираєте номер. У відповідь чуєте: «Я вам сказала, що його немає!». - «Вибачте, з ким я говорю?» - цікавитеся ви. «А вам не все одно? Повторюю: його немає ». І знову звучать гудки відбою. Ви втретє набираєте номер телефону: «Прошу вас, не кладіть трубку, мені Сергій Іванович потрібен у терміновій справі». У відповідь - роздратованим голосом: «Я ж двічі вам пояснила, що його немає. Він у відрядженні і повернеться через тиждень ». - «Так чому ж ви відразу цього не сказали?».

Чи не траплялося вам стати учасником подібного діалогу?

• «Раптово в кабінет увійшов Отто Юлійович. До виходу експедиції залишалися лічені дні, і мені здавалося неймовірним, що він знайшов час для «Енциклопедії», причому саме для редакційної роботи. Шмідт підійшов до столу свого заступника, привітно привітався з кожним за руку, кого-то дізнався і сказав люб'язно, що цінує його співпраця. На все це він витратив не більше трьох-чотирьох хвилин, тому що не давав собі волі поспішати. Уявляю, який вихор в подібних обставинах підняв би навколо себе невмілий керівник.

Віддавши необтяжливу данина ввічливості, Отто Юлійович підійшов до свого столу і натиснув кнопку дзвінка. Увійшла секретар. О. Ю. Шмідт, який встиг вже сісти за стіл, знову піднявся, вітав Віру Іванівну, поцілувавши молодій жінці руку, запитав про здоров'я і поцікавився, чи прийшов викликаний ним автор статті ... Виявляється, професор, викликаний до третьої години, тільки що прийшов. На годиннику було без п'яти три. Отто Юлійович сказав, що у нього в запасі щонайменше три хвилини, він просить запросити професора і, якщо це можливо, розпорядитися, щоб принесли дві склянки чаю, міцного.

Отто Юлійович сів за стіл, зосередився на темі майбутньої розмови, перегорнув рукопис. О третій секретар ввела автора статті. Шмідт вітав його на середині шляху від дверей до столу, посадив в крісло і сказав якусь необов'язкову фразу про погоду. Ця безособова, здавалося б, фраза несла подвійне навантаження: господар виявив увагу до гостя і в той же час дав йому короткий перепочинок перед тим, як приступити до справи. Повторюю: на всі ці «ввічливості» пішло зовсім незначну кількість часу, а тим часом зроблено було все, щоб створити спокійну, дружню атмосферу для ділової та нелегкої розмови: Отто Юлійович підготував різні критичні зауваження до статті, написаної професором » [1] .

практичні завдання

  • 1. Складіть перелік заходів, що забезпечують здоровий морально-психологічний клімат в колективі.
  • 2. Сформулюйте текст візитної картки.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

  • 1. Державна служба: культура поведінки та діловий етикет / під заг. ред. Е. В. Охотського. - М.: Изд-во РАГС, 1998..
  • 2. Ділова етика і етикет: підручник і практикум для академічного бакалаврату / відп. ред. В. Н. Лавриненко, Л. І. Чернишова. - М.: Издательство Юрайт 2017.
  • 3. Зарайченко, В. Є. Етикет державного службовця: навч, посібник / В. Є. Зарайченко. М.; Ростов н / Д: МарТ, 2006.
  • 4. Кібанов, А. Я. Етика ділових відносин: підручник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; під ред. А. Я. Кибанова. - М .: ИНФРА-М, 2004.
  • 5. Соловйов, Е. Я. Сучасний етикет. Діловий і міжнародний протокол /

Е. Я. Соловйов. - 8-е изд. - М.: Ось-89, 2010 року.

6. Шувалова, Н. Н. Службове поведінку державного службовця: моральні основи: учеб.-практ. допомога. - Ростов н / Д, 2006.

  • [1] Канторович В. «Ти» і «Ви». С. 37-38.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук