КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ

  • 1. Які види маркетингових комунікацій туристичних підприємств туристської ви знаєте?
  • 2. Наведіть приклади використання різних засобів реклами туристськими підприємствами.
  • 3. У чому специфіка застосування різних видів реклами в туризмі?
  • 4. Які відмінні риси реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму?
  • 5. Що виконує роль носіїв інформації в Інтернеті?
  • 6. Які особливості особистих продажів як засобу комунікації в туризмі?
  • 7. Охарактеризуйте заходи стимулювання збуту, спрямовані на клієнтів.
  • 8. Від чого залежить ефективність стимулювання збуту?
  • 9. За якими напрямками здійснюється PR туристського підприємства?
  • 10. Які види PR-заходів популярні в маркетинговій діяльності ту рістс ки х 11 ред I ip п'яти й?
  • 11. Що таке стимулювання збуту як елемент комплексу комунікацій?
  • 12. Хто такий «адресат комунікаційної стратегії» і як його визначити?
  • 13. Які види комунікаційних стратегій використовуються туристськими підприємствами? Дайте їх характеристику.

завдання

  • 1. Засоби масової комунікації можна використовувати для ефективного охоплення конкретних споживчих груп. Які канали реклами слід вибрати і як організувати їх застосування для охоплення цільової аудиторії з метою мотивації придбання турпродукту (турпослуги):
    • • сегмент 55+;
    • • студенти;
    • • бізнес леді;
    • • молодята;
    • • домогосподарки?
  • 2. Поясніть, які мотиви і засоби доцільно використовувати в комунікаційній політиці:
    • • туроператора внутрішнього туризму;
    • • ресторану національної кухні (за вибором);
    • • хостелу;
    • • мотелю;
    • • турагентства;
    • • бюджетної авіакомпанії.
  • 3. Відповідно до рекламної моделлю АША рекламне звернення включає в себе наступні основні елементи: слоган, вступну частину, інформаційний блок, довідкові відомості, луна-фразу. Використовуючи даний підхід, розробіть рекламне повідомлення про студентське заході, який має проводитися в вашому навчальному закладі.
  • 4. Розробіть заходи, які можуть розробити туроператори вашого міста для стимулювання роботи своїх турагентів.

Кейс «Комунікаційна стратегія турфірми" Наталі Туре "

в м Ангарську »

«Наталі Туре» - багатопрофільна туроператорська компанія, що спеціалізується на масовому відпочинку. Компанія була заснована на початку 1992 р Досягненням турфірми є розробка власної системи дистрибуції, в рамках якої вона почала співпрацювати з агентствами безпосередньо і через уповноважені агентства, які є практично у всіх великих містах Росії. Всього в Росії і країнах СНД налічується близько 1 тис. Офісів продажів.

Основні напрямки її діяльності в сфері виїзного туризму - Іспанія, Греція, Кіпр, Італія, Туреччина, Таїланд, Андорра, ОАЕ, Домінікана, Сінгапур, Індонезія, Куба, Єгипет, морські круїзи по Атлантичному і Індійському океанах, до Південної Америки, по Північній Європі , Середземномор'ю, Перської затоки і т.д.

Комунікаційної політикою турфірми займається відділ реклами, який здійснює:

загальне стратегічне планування рекламної діяльності «Наталі Туре» (річне, сезонне);

  • - розробку загальної концепції рекламної кампанії на сезон, перелік рекламних носіїв і каналів впливу;
  • - складання та затвердження загального плану рекламної діяльності;
  • - узгодження медіапланів;
  • - розробку і (або) узгодження рекламних матеріалів в рамках прийнятої на сезон креативної концепції (макети, відеоролики тощо);

здійснення консультацій та інформаційної підтримки з питань реклами;

  • - контроль здійснення рекламних кампаній;
  • - збір і перевірку звітів по реалізованим рекламним кампаніям; оцінку ефективності рекламної діяльності «Наталі Туре», пропозиція заходів щодо посилення ефективності.

В кінці 2011 р турфірма «Наталі Туре» зіткнулася з ситуацією, коли цільова клієнтура Східно-Сибірського регіону Росії почала втрачати інтерес до покупки турів. Вивчивши ситуацію в м Ангарську, фахівці «Наталі Туре» прийшли до висновку, що що при достатку турфірм в місті турпродукту, оптимально відображає співвідношення ціни і якості, на ринку не виявилося.

Основна проблема, але думку компанії, - фактичну відсутність критеріїв вибору. Постійні клієнти, як правило, довіряються агентству, а точніше - менеджеру, який знаком їм особисто або обраний за рекомендацією знайомих. Така схема поведінки обумовлена, як не парадоксально, саме надмірною кількістю можливих варіантів. Туристичне агентство формує продукт у момент його продажу, при цьому ілюзія величезного вибору фактично перетворюється в його відсутність. Клієнтові пропонують не те, що йому потрібно, а те, що можуть і хочуть запропонувати менеджери турфірми. Тому нерідко може виявитися, що, наприклад, молода пара їде в готель для сімей з дітьми, а люди, які їдуть веселитися, потрапляють в відокремлене місце на березі, і т.зв.

Компанія «Наталі Туре» вирішила замінити ілюзію реальним багатством вибору відповідно до основних (з точки зору клієнтів) критеріям. Проведені дослідження компанією «Наталі Туре» показали, що у людей є цілком конкретні завдання: хтось їде відпочити з дітьми, хтось - з друзями, хтось - подивитися світ. У зв'язку з цим «Наталі Туре» розділила все тури на кілька груп: пляжі світу, міста і країни, спорт і круїзи. Далі вона розбили тури не по країнам, а по набору послуг: наприклад, тур «Дорослі і діти». Адже з дитиною можна відпочити в будь-якій країні, головне, щоб були враховані важливі моменти такого відпочинку (критерії туриста):

  • • зручний денний переліт;
  • • трансфер (швидкість, комфортність);
  • • вимоги до місця (безпека, тиша);
  • • наявність дитячого столу, дитячого майданчика, аніматорів, розваг для дітей, наявність необхідної інфраструктури і т.д.

Іншими словами, турфірма запропонувала нову концепцію турпродуктів, яка дозволила б покупцям здійснювати реальний вибір але стилю відпочинку.

Одночасно з цим було запропоновано новий слоган, який відображав ключову особливість її нової політики: «Пора подумати про відпочинок!»

Був сформований портрет цільового споживача. Дотримуючись ринковій ситуації і поставлених цілей, з огляду на специфіку нових турів, портрет потенційного споживача можна представити таким чином.

Підлога

Жінки щі н и / мужч іни

географічний принцип

Жителі великих міст

вік

35-40 років

Сімейний стан

Подружні пари з дітьми

Рівень прибутку

Від 1000 дол, на людину в сім'ї / серед клас

Освіта

вища

Загальний портрет

Людина з відсутністю вільного часу, рідко читає газети і журнали, але при цьому ввечері дивиться телебачення

Саме цей портрет споживача став основним цільовим сегментом, на який і була спрямована комунікаційна стратегія.

Головна мета комунікаційної стратегії була сформульована як «збільшення продажів шляхом ознайомлення цільової клієнтури з новими турпродукту». Основне завдання стратегії - «нагадати» про себе і своїх нових продуктах. Тому в се рекламі нс було тверджень переваги над конкурентами. Вона просто пропонувала новий турпродукт, що відповідає тим чи іншим запитам споживачів. Крім того, були визначені наступні цілі:

  • • зміцнення іміджу бренду на ринку м Ангарська і Східного Сибіру;
  • • формування стабільної зацікавленості споживача по відношенню до фірми і її продукту.

Проаналізувавши основні потреби цільової аудиторії, компанія представила нові тури, такі як:

  • • категорія «Дорослі і діти» - «Успіх сімейного відпочинку»;
  • • «запалювати» - «По повній програмі»;
  • • «Калейдоскоп» - «Різноманітність у відпочинку»;
  • • «Релакс» - «Далеко від турбот».

Головним принципом туроператора є інтегрований підхід до вибору рекламоносіїв, що дозволяє, з одного боку, охопити всю цільову аудиторію, а з іншого - запропонувати кожній групі споживачів спеціалізований турпродукт, який відповідає саме її запитам. Для цього турфірма «Наталі Туре» використовувала зовнішню рекламу, рекламу в пресі, радіорекламу, PR-заходи, рекламу в Інтернеті, пряму поштову розсилку і бере участь в різних туристських виставках.

Виходячи із запропонованого портрета цільового споживача, турфірма зробила висновок, що розміщувати рекламне оголошення в газеті потрібно в розділі телевізійної програми. «Наталі Туре» в 2011 р вибрала такі газети р Ангарська, як «Свічка» і «Астра», які користувалися найбільшим попитом серед газет з ТВ-програмою. Було враховано того факту, що ТБ-програма використовується весь тиждень і жителі міста читають се кожен день, а значить ймовірність попадання рекламного оголошення на очі потенційного споживача багаторазово зростає.

Взявши до уваги стиль життя людей, що входять до цільової сегмент, фахівці турфірми припустили, що в якості основного засобу пересування потенційні споживачі послуг використовують особистий автомобіль (службовий, таксі), а також громадський транспорт. Таким чином, для впливу на місцевому ринку найбільш результативною буде реклама на радіо, друкована реклама в громадському транспорті, відеореклама в маршрутних таксі міста, а також аудіовізуальна реклама у вигляді рекламних роликів (тривалістю до 20 с), призначених для демонстрації в кінотеатрах перед фільмами. Наприклад, в якості музичної радіостанції була обрана «автос» але критеріям вартості реклами і смаку рекламодавця.

Компанія «Наталі Туре» має свій сайт в Інтернеті, що дозволяє її клієнтам мати постійний доступ до нової інформації.

Географія збуту - важливий аспект багатьох рекламних планів. З огляду на той факт, що до 90% потенційних і реальних споживачів живуть і (або) працюють в м Ангарську, основна сфера поширення реклами, відповідно, повинна знаходитися в межах міста. Однак поширення газетної і радіореклами набагато ширше, і необхідно використовувати цю можливість для залучення потенційних споживачів.

Одночасно з цим розроблявся слоган нової стратегії - то ключове повідомлення цільової аудиторії, яке містить унікальність торгової пропозиції. Новий слоган звучав так: «Це більше, ніж просто відпочинок. Це новий погляд на життя ».

На цю кампанію турфірмою «Наталі турі» було виділено приблизно 36 тис. Дол.

У турфірмі «Наталі Туре» звіт по проведеним рекламним кампаніям, а також по загальній стратегії комунікації представляється в відділ реклами в двотижневий термін після закінчення періоду рекламної кампанії і включає в себе:

  • • електронні копії всіх вийшли рекламних публікацій;
  • • «Принтскрін» інтернет-сторінок, статистику та звіти від майданчиків;
  • • електронні копії актів виконаних робіт по кожному пункту медіаплану;
  • • електронні копії ефірних довідок при розміщенні радіореклами;
  • • фотозвіти з розміщення зовнішньої реклами, відкриття та оформлення офісу;
  • • звіт про ефективність розміщення даної рекламної кампанії - статистика звернень, динаміка продажів;
  • • висновки, рекомендації щодо подальшої діяльності.

В цілому розроблена комунікаційна стратегія показала індивідуальність, оригінальність, гнучкість, надійність, а також професіоналізм персоналу компанії, і в е го же час продемонструвала певний настрій, яке б асоціювалася з турфірмою.

завдання

  • 1. Визначте тип комунікаційної стратегії, яку обрала турфірма «Наталі Туре». Обгрунтуйте ваш вибір.
  • 2. Перелічіть інструменти маркетингових комунікацій, які були використані турфірмою.
  • 3. Виявити етапи розробки комунікаційної стратегії турфіри і дайте їм характеристику.
  • 4. Уявіть результати дослідження у вигляді презентації.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >