Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Організаційна поведінка
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Принципи спілкування з "важкими людьми" в конфліктних ситуаціях

В системі побудови міжособистісних відносин в організації під важкими людьми прийнято розуміти осіб, поведінка яких різко ускладнює нормальні взаємини з ними, викликає в оточуючих негативні емоції і утрудняє конструктивний обмін інформацією. Можна виділити шість типів важких людей, спілкування з якими провокує розвиток конфліктних ситуацій і утрудняє їх позитивне вирішення.

Сверхрігідний тип. Його основна риса поведінки - грубість і впевненість, що будь-яка конфліктна ситуація має бути вирішена тільки на його користь. Ці особи, як правило, повністю впевнені в своїй правоті або ж дуже бояться розкриття, своєї неправоти.

Якщо причина конфлікту з особою подібного типу не важлива, то обов'язково слід використовувати стиль пристосування або ухилення. В інших випадках доцільно дати можливість противнику сверхрігідпого типу повністю розрядити свої емоції, не вступаючи з ним у будь-який діалог, що добре помітив свого часу відомий китайський філософ Сюньцзи (313-238 до н.е.): "З тим, хто любить сперечатися, не треба вступати в суперечки ".

Потім спокійно викласти власну точку зору, не піддаючи сумніву його правоту, і попросити його логічно спростувати Ваші аргументи.

Приховано агресивний тип. При зовнішній лояльності своєї поведінки людина такого типу намагається в конфліктній ситуації використовувати "закулісні махінації" та інші форми прояву прихованої агресії. Причини такої поведінки лежать в його глибокої переконаності, що він повністю прав, але не володіє достатньою владою або впливом, щоб діяти відкрито.

При конфлікті з такою людиною не можна застосовувати стиль ухилення або пристосування, так як це буде провокувати його на подальший розвиток подібних форм поведінки. В даному випадку найбільш ефективним стане стиль конкуренції з використанням публічних форм викриття прикладів його неетичної поведінки.

Емоційно вибуховою тип. Людина, яка намагається взяти конфліктну ситуацію під контроль шляхом емоційних вибухів за типом істерики. Причини такої поведінки лежать в розвитку почуття страху і безпорадності, що провокує бажання налякати супротивників, або викликати у них почуття жалості. При вирішенні конфліктної ситуації з людиною подібного типу слід поводитися аналогічно поведінці з індивідуумом сверхрігідного типу. Принципова відмінність тут полягає в тому, що особа емоційно вибухового типу після спалаху емоцій часто переживає почуття сорому і готово до поступок і компромісів.

Маніакальний тип, тобто людина, яка схильний у всіх негативних ситуаціях звинувачувати тільки інших. У конфліктній ситуації подібного особі необхідно дати можливість в повному обсязі викласти всі свої скарги і претензії, вказав йому зовнішнє співчуття і схвалення. Далі можна застосувати стиль ухилення або співробітництва в залежності від Ваших інтересів у вирішенні виниклої проблеми.

Потайний тип. Особи подібного типу приховують причини власного конфліктної поведінки і не бажають співпрацювати у вирішенні виниклої ситуації.

Причину конфліктної ситуації при роботі з особою подібного типу можна виявити тільки одним шляхом: ставлячи йому запитання в такій формі, яка не дозволяє висловити відповіді тільки словами "так" або "ні". При цьому слід визнавати правоту цієї людини в конфлікті, мотивуючи його до подальшого проясненню своєї позиції. При отриманні достатньо повної інформації слід застосувати стиль і спосіб усунення конфліктної ситуації відповідно до вищевикладених правилами їх застосування.

Конформний тип, тобто людина, яка завжди з Вами погоджується, визнає Вашу правоту, бере на себе будь-які зобов'язання і ніколи їх не виконує. При вирішенні конфліктної ситуації з подібним особою має сенс, за обставинами, чітко дотримуватися або стилю конкуренції, або - ухилення.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук