СИНДРОМ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРЯННЯ

Синдром емоційного вигорання (СЕВ) являє собою довгострокову стресову реакцію, що виникає як відповідь на тривале перебування людини в стані професійного стресу. РЕВ - це процес поступової втрати когнітивної, емоційної і фізичної енергії, який проявляється в симптомах особистої відстороненості, зниження задоволення від виконаної роботи, емоційного і розумового виснаження, а також фізичної втоми.

Перші роботи, присвячені проблематиці синдрому емоційного вигорання, з'явилися в США. Американський психіатр X. Фрейденбергер (1974) представив опис феномена «вигорання» ( burnout ), характеризуючи психологічний стан фахівців допомагають професій. Соціальний психолог К. Маслач (1976) пояснювала це стан як синдром емоційного та фізичного виснаження, включаючи розвиток негативної самооцінки, негативного ставлення до роботи, втрату розуміння, співчуття по відношенню до клієнтів (пацієнтам). Вона відзначала, що РЕВ - це не втрата творчого потенціалу і не реакція фахівця на нудьгу, а емоційне виснаження, що виникає на тлі стресу [1] .

Інше розуміння синдрому емоційного (психічного) вигорання пропонує Н. В. Гришина. Вона пише, оскаржуючи назва книги К. Маслач «Burnout. The Cost of caring »(« Вигорання. Плата за співчуття »), що РЕВ - це своєрідна плата не за співчуття, а за свої нереалізовані очікування. Формування синдрому емоційного вигорання, сприяє втрата сенсу діяльності, знецінення своїх зусиль [2] .

Науковий і практичний інтерес до проблеми РЕВ обумовлений тим, що це психічний стан безпосередньо пов'язано зі здоров'ям і самопочуттям працівників, ефективністю їх праці, емоційним кліматом, стабільністю організації (установи) [3] . В даний час РЕВ включений до Міжнародної класифікації хвороб (МКБ-10) йод номером Z73 - «Стрес, пов'язаний з труднощами підтримки нормального способу життя».

Один з найбільш відомих дослідників стресу Р. Лазарус розділяє фізіологічний і психічний (емоційний) стрес [4] . З точки зору вітчизняного дослідника В. В. Бойко, РЕВ - це вироблений людиною механізм психологічного захисту організму, виражений у формі часткового або повного виключення емоцій як реакція на певні психотравмуючі, стресові події [5] . Стресостійкість є індивідуальною психологічну особливість, яка полягає в специфічній взаємозв'язку різнорівневих властивостей інтегральної індивідуальності, що забезпечує біологічний, фізіологічний і психологічний гомеостаз системи і сприяє оптимальному взаємодії суб'єкта з навколишнім середовищем в різних умовах життєдіяльності [6] .

Багато дослідників поділяють симптоми емоційного вигорання на фізичні, психологічні та поведінкові. Фізичні симптоми РЕВ можуть проявлятися в втоми, частих головних болях, вегетативних порушеннях, безсонні, розладах шлунково-кишкового тракту і т.п. Поведінкові і психологічні симптоми виражаються в почуттях неусвідомленого занепокоєння, нудьги, розчарування, образи, провини, проявляються гнів, дратівливість, підозрілість, людина стає ригідні, нездатним приймати рішення. Суб'єктивно робота сприймається все більш важкою, формуються загальні негативні життєві установки, іноді зловживання алкоголем і (або) наркотичними речовинами.

На сьогоднішній день різні дослідники виділяють близько 100 симптомів, які є своєрідними маркерами, сигналами розвитку синдрому емоційного вигорання. Перерахуємо деякі з них:

  • • зниження мотивації до роботи;
  • • різко зростаюча незадоволеність професією і роботою;
  • • втрата концентрації і збільшення числа помилок;
  • • зростаюча недбалість у взаємодії з клієнтами (пацієнтами);
  • • зниження очікувань;
  • • порушення крайніх термінів робіт і збільшення невиконаних зобов'язань;
  • • пошук виправдань замість рішень;
  • • конфлікти на робочому місці;
  • • хронічна втома;
  • • дратівливість, нервозність, неспокій;
  • • дистанціювання від колег і клієнтів (пацієнтів).

Совладаніе (копінг, від англ, to смітті - перемагати, долати) - поведінка людини і психічні процеси, спрямовані на переживання кризових або стресових ситуацій і подолання цих загроз. Р. Лазарус зазначає, що збирає є когнітивні і поведінкові зусилля, спрямовані на управління специфічними зовнішніми або внутрішніми вимогами (і конфліктами між ними), які перевищують особистісні ресурси особистості [7] .

З точки зору В. С. Мерліна, пристосування особистості до діяльності - це стан динамічного нестійкої рівноваги, постійно порушує в процесі діяльності. Тривала дезінтеграція особистості являє собою психологічний конфлікт і проявляється в загостренні дотеперішніх або появі нових протиріч між різними сторонами, властивостями, відносинами і діями особистості. На думку В. С. Мерліна, в конфлікті відбувається розвиток особистості, змінюються колишні і формуються нові відносини особистості, трансформується структура особистості. Також В. С. Мерлін відзначав, що психологічний конфлікт є необхідною формою розвитку самосвідомості [8] .

Сучасними дослідниками було доведено, що «чим вище творчий потенціал особистості, креативність, позитивне самосприйняття, тим менше ризик вигоряння, і, навпаки, при зниженні власної самоцінності, здатність до саморозвитку і творчості в діяльності підвищується рівень емоційного вигоряння психолога і внутрішньої конфліктності особистості» [ 9][9] .

Проживаючи кризи професійного становлення в продуктивному варіанті, людина виходить на новий рівень професіоналізму, знаходить більш високий рівень професійної компетентності.

  • [1] Maslach С., Jackson S. Е. The measurement of experienced burnout // Journal of OccupationalBehavior. 1981. № 2. P. 26-34.
  • [2] Гришина H. В. Допомагають відносини: професійні та екзистенційні проблеми // Психологічні проблеми самореалізації особистості / під ред. А. А. Крилова, Л. А. Коростильової. СПб .: Питер, 2000.
  • [3] Burisch М. In search of a theory: some ruminations on the nature and etiology of burnout // Professional burnout: recent developments in theory and research / ed. WB Schaufcli, C. Maslach, T. Marek. London: Taylor and Francis, 1993. P. 75-93.
  • [4] Лазарус P. Теорія стресу і психофізіологічні дослідження // Емоціональнийстресс. Фізіологічні і психологічні реакції / під. ред. Л. Леві. Л.: Медицина, 1970. С. 178-208.
  • [5] J Бойко В. В. Синдром «емоційного вигорання» в професійному общеніі.СПб .: Питер, 1999..
  • [6] Величковський Б. Б., Марьін М. І. Комплексна діагностика індивідуальної стійкості до стресу в рамках моделі «стан - стійка риса» / Вісник мийок, ун-ту: Серія 14 «Психологія». 2007. № 2. С. 34-46.
  • [7] Lazatus RS, Folkman S. Stress, appraisal and coping. NY: Springer, 1984.
  • [8] Мерлін В. С. Нарис інтегрального дослідження індивідуальності. М.: Педагогіка, 1986.
  • [9] Попова Т. А. Експериментальне дослідження емоційного вигорання, самоот-носіння і самоактуалізації практичних психологів // Експериментальна псіхологіяв Росії: традиції і перспективи. URL: http://psyjournals.ru/exp_collection/issue/34561_full.shtml (дата звернення: 07.09.2016).
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >