
ÌÀÐÊÅÒÈÍà  ÃÀËÓÇßÕ ² ÑÔÅÐÀÕ Ä²ßËÜÍÎÑÒ²
ÏÅÐÅÄÌÎÂÀÎÑÍÎÂͲ ÏÐÈÍÖÈÏÈ ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÌ ÍÀ ϲÄÏÐȪÌÑÒ²̳ñ³ÿ òà ñòðàòåã³÷í³ ö³ë³ ï³äïðèºìñòâàÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÌ ÍÀ ϲÄÏÐȪÌÑÒ²ÀÍÀË²Ç ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂÎÃÎ ÑÅÐÅÄÎÂÈÙÀ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯Ìàêðîñåðåäîâèùå ìàðêåòèíãóÌÀÒÐÈÖß ÅËÀÑÒÈ×ÍÎÑÒ² ÊÎÍÊÓÐÅÍÒÍί ÐÅÀÊÖ²¯ÊÎÌÏËÅÊÑ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓÐîçðîáêà íîâèõ òîâàð³âÆÈÒÒªÂÈÉ ÖÈÊË ÒÎÂÀÐÓÒÎÂÀÐÍÈÉ ÀÑÎÐÒÈÌÅÍÒÒÎÐÃβ ÌÀÐÊÈ ² ÁÐÅÍÄÈÖ²ÍÎÂÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀÏÎ˲ÒÈÊÀ ÏÐÎÑÓÂÀÍÍß (ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂÈÕ ÊÎÌÓͲÊÀÖ²É)ÐÅÀ˲ÇÀÖ²ß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂÈÕ ÏËÀͲ ² ÊÎÍÒÐÎËÜÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍà ÍÀ ÑÏÎÆÈÂ×ÎÌÓ ÐÈÍÊÓÎÑÍÎÂͲ ÏÎÍßÒÒß ² ÑÏÅÖÈÔ²ÊÀ ÑÏÎÆÈÂ×ÎÃÎ ÐÈÍÊÓÌÅÐ×ÀÍÄÀÉÇÈÍà ßÊ ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÒÎÐÃÎÂ²É ÒÎ×Ö²ÌÎÄÅËÜ ÏÎÂÅIJÍÊÈ ÏÎÊÓÏֲ ÍÀ ÑÏÎÆÈÂ×ÎÌÓ ÐÈÍÊÓÀÓÒÑÎÐÑÈÍà ÏÎÑËÓà  ÑÔÅв ÒÎÐòÂ˲ÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÏÐÎÌÈÑËÎÂÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎñíîâí³ ïîíÿòòÿ ³ ñïåöèô³êà ðèíêó ïðîìèñëîâèõ òîâàð³âÊÎÌÏËÅÊÑ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÍÀ ÐÈÍÊÓ ÏÐÎÌÈÑËÎÂÈÕ ÒÎÂÀвÂÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÑÏÅÖÈÔ²ÊÀ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÏÎÑËÓÃÏîíÿòòÿ ³ îñíîâí³ õàðàêòåðèñòèêè ïîñëóãèÊËÀÑÈÔ²ÊÀÖ²ß ÏÎÑËÓÃÎÑÎÁËÈÂÎÑÒ² ÊÎÌÏËÅÊÑÓ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÏÎÑËÓÃÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÑÒÐÀÕÎÂÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎñíîâí³ ïîíÿòòÿ ³ âèçíà÷åííÿ ñòðàõîâîãî ìàðêåòèíãóÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÌ Â ÑÒÐÀÕÓÂÀÍͲÊÎÌÏËÅÊÑ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÑÒÐÀÕÓÂÀÍͲÒÎÂÀÐÍÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀ  ÑÒÐÀÕÓÂÀÍͲֲÍÎÓÒÂÎÐÅÍÍß Â ÑÒÐÀÕÎÂÎÌÓ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓÇÁÓÒÎÂÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀ  ÑÒÐÀÕÓÂÀÍͲÊÎÌÓͲÊÀÖ²ÉÍÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀ  ÑÒÐÀÕÓÂÀÍͲÊîíòðîëüí³ ïèòàííÿ ³ çàâäàííÿÁÀÍʲÂÑÜÊÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÑïåöèô³êà ðèíêó áàíê³âñüêèõ ïîñëóãÑÒÐÀÒÅò×ÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍà  ÁÀÍʲÂÑÜÊ²É ÑÔÅвÑåãìåíòàö³ÿ ðèíêó áàíê³âñüêèõ ïîñëóãÆÈÒÒªÂÈÉ ÖÈÊË ÁÀÍʲÂÑÜÊί ÏÎÑËÓÃÈÑÒÂÎÐÅÍÍß ÁÀÍʲÂÑÜÊί ÏÎÑËÓÃÈÑÒÐÀÒÅÃ²ß ÁÀÍʲÂÑÜÊÎÃÎ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓÍβ ϲÄÕÎÄÈ ÄÎ ÁÀÍʲÂÑÜÊί ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂί ÑÒÐÀÒÅò¯ÊÎÌÏËÅÊÑ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÁÀÍÊÀÕÏîñëóãè â áàíêàõÖ²ÍÎÂÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀ ÁÀÍÊÓÇÁÓÒ (ÐÎÇÏÎIJË) ÁÀÍʲÂÑÜÊÈÕ ÏÎÑËÓÃÌÀÐÊÅÒÈÍÃβ ÑËÓÆÁÈ ÁÀÍÊÓÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍà ԲÍÀÍÑÎÂÈÕ ÏÎÑËÓÃÎÑÍÎÂͲ ÍÀÏÐßÌÊÈ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Ô²ÍÀÍÑÎÂÈÕ ÏÎÑËÓÃÍβ ÒÅÕÍÎËÎò¯ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Ô²ÍÀÍÑÎÂÈÕ ÏÎÑËÓà  ÓÌÎÂÀÕ Ô²ÍÀÍÑÎÂί ÍÅÑÒÀÁ²ËÜÍÎÑÒ²²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒÈ ²ÍÒÅÐÍÅÒ-ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÑÔÅв Ô²ÍÀÍÑÎÂÈÕ ÏÎÑËÓÃÌÀÐÊÅÒÈÍà ÔÀÊÒÎÐÈÍÃÎÂÈÕ ÏÎÑËÓÃÇÀÑÒÎÑÓÂÀÍÍß ÑÅÃÌÅÍÒÀÖ²¯ ÄËß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÏÎÑËÓà ÒÎÐÃÎÂÎÃÎ Ô²ÍÀÍÑÓÂÀÍÍßÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍÃ Ó ÑÔÅв ÒÓÐÈÇÌÓÊÎÍÖÅÏÖ²ß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÑÔÅв ÒÓÐÈÇÌÓ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒÈ ÀÍÀ˲ÇÓ ÇÎÂͲØÍÜÎÃÎ ² ÂÍÓÒвØÍÜÎÃÎ ÑÅÐÅÄÎÂÈÙÀ ² ¯Õ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÍß Â ²ÍÄÓÑÒв¯ ÒÓÐÈÇÌÓÑÅÃÌÅÍÒÀÖ²ÉÍÈÉ Ï²ÄÕ²Ä ÄÎ ÂÈÁÎÐÓ Ö²ËÜÎÂÈÕ ÐÈÍʲÂÔÎÐÌÓÂÀÍÍß ÊÎÌÓͲÊÀÖ²ÉÍί ÏÎ˲ÒÈÊÈ Â ÑÔÅв ÒÓÐÈÇÌÓÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍà ÑÅвÑÍÈÕ ÏÎÑËÓÃÏÎÍßÒÒß ² ÂÈÄÈ ÑÅвÑÍÈÕ ÏÎÑËÓÃÏÎÑËÓÃÈ ÑÅвÑÓ ÒÀ ¯Õ ÊËÀÑÈÔ²ÊÀÖ²ßÌÀÐÊÅÒÈÍÃβ ϲÄÕÎÄÈ ÄÎ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯ ÑÅвÑÍÎÃÎ ÎÁÑËÓÃÎÂÓÂÀÍÍßÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍà ÒÐÀÍÑÏÎÐÒÍÈÕ ÏÎÑËÓÃÏÎÍßÒÒß, ÎÑÎÁËÈÂÎÑÒ² ÒÀ ÊËÀÑÈÔ²ÊÀÖ²ß ÒÐÀÍÑÏÎÐÒÍÈÕ ÏÎÑËÓÃÌÀÐÊÅÒÈÍÃβ ÑÒÐÀÒÅò¯ ÐÎÇÂÈÒÊÓ ÒÐÀÍÑÏÎÐÒÍÈÕ ÏÎÑËÓÃÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÏÎÍßÒÒß ² ÑÓ×ÀÑÍÀ ÏÐÀÊÒÈÊÀ ÑÔÅÐÈ ÃÎÑÒÈÍÍÎÑÒ²ÏÎÍßÒÒß ² ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÑÔÅÐÈ ÃÎÑÒÈÍÍÎÑÒ²ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂί ÏÎ˲ÒÈÊÈ Â ÑÔÅв ÏÎÑËÓà ÃÎÑÒÈÍÍÎÑÒ²ÊÎÍÖÅÏÖ²ß ÊÎÌÏËÅÊÑÓ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ - ÌÎÄÅËÜ «5Ê»ÊÎÍÖÅÏÖ²ß ÊÎÌÏËÅÊÑÓ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ - ÌÎÄÅËÜ «7лÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÅÊÎËÎò×ÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÏÎÍßÒÒß ² ÎÑÎÁËÈÂÎÑÒ² ÔÎÐÌÓÂÀÍÍß ÅÊÎËÎò×ÍÎÃÎ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓÇÀÑÒÎÑÓÂÀÍÍß ÏÐÈÍÖÈϲ ÅÊÎËÎò×ÍÎÃÎ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÑÔÅв ÂÈÐÎÁÍÈÖÒÂÀÇÀÑÒÎÑÓÂÀÍÍß ÏÐÈÍÖÈϲ ÅÊÎËÎò×ÍÎÃÎ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ Â ÑÔÅв ÎÁ²ÃÓÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍßÌÀÐÊÅÒÈÍà ²ÍÍÎÂÀÖ²ÉÌÀÐÊÅÒÈÍà ²ÍÍÎÂÀÖ²É ßÊ ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒ ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ²ÍÍÎÂÀÖ²ßÌȲÍÍÎÂÀÖ²ÉÍÀ ÏÎ˲ÒÈÊÀ ϲÄÏÐȪÌÑÒÂÀÌÅÒÎÄÈ ÎÖ²ÍÊÈ ÅÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒ² ²ÍÍÎÂÀÖ²ÉÍÈÕ ÏÐÎÅÊÒ²ÂÏÐÎÅÊÖ²ß ÍÀÂ×ÀÍÍß ² ÇÐÎÑÒÀÍÍß (Ç ÏÎÇÈÖ²¯ ÎÖ²ÍÊÈ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈ ÐÎÇÂÈÒÊÓ).˲ÒÅÐÀÒÓÐÀ