Навігація
Головна
 
Головна arrow Логістика arrow Логістика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Сервіс в логістиці

Поняття логістичного сервісу

В умовах "ринку покупця" продавець змушений будувати свою діяльність виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, що надаються йому в процесі поставки цього товару.

Послуга в загальному розумінні цього терміна означає чиє-небудь дію, приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-небудь потреб, називається сервісом.

Природа логістичної діяльності передбачає можливість надання споживачу матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і являє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.

Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку (див. Рис. 46). Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або організацією, що спеціалізується в області логістичного сервісу.

Всі роботи в області логістичного обслуговування можна поділити на три основні групи:

  • o передпродажні, тобто роботи з формування системи логістичного сервісу;
  • o роботи з надання логістичних послуг, здійснювані в процесі продажу товарів;
  • o післяпродажний логістичний сервіс.

До початку процесу реалізації робота в області логістичного сервісу включає в себе в основному визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.

У процесі реалізації товарів можуть надаватися різноманітні логістичні послуги, наприклад:

  • o наявність товарних запасів на складі;
  • o виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць та інші операції;
  • o забезпечення надійності доставки;
  • o надання інформації про проходження вантажів.

Післяпродажні послуги - це гарантійне обслуговування, задоволення претензій покупців, обмін і т.д.

Формування системи логістичного сервісу

Споживач при виборі постачальника бере до уваги можливості останнього в області логістичного сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість пропонованих їм послуг. З іншого боку, розширення сфери послуг пов'язане з додатковими витратами.

Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон, в якому може мінятися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і величину витрат, а також ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістичного обслуговування споживачів.

Розглянемо послідовність дій, які дозволяють сформувати систему логістичного сервісу (табл. 19).

Таблиця 19

Послідовність дій з формування системи логістичного сервісу на фірмі

Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним фактором, за характером сервісу або з якого-небудь іншою ознакою. Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити, проводячи різні опитування. Оцінка послуг здійснюється різними способами. Наприклад, рівень надійності постачання можна виміряти часткою поставлених у термін партій. Метод інтегральної оцінки логістичного сервісу розглядається в наступному параграфі.

Ресурси компанії концентруються на наданні покупцям виявлених, найбільш важливих для них послуг.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук