Навігація
Головна
 
Головна arrow Логістика arrow Логістика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Залежність обсягу продажів від рівня сервісу

Задача визначення реакції ринку на рівень сервісу не менш складна, ніж завдання визначення економічного ефекту від рекламних заходів. Крива реакції ринку, як правило, має S-подібну форму (рис. 65), що пояснюється двома основними причинами.

Рис. 65. Залежність доходу від реалізації від рівня сервісу

1. Більшість ринків вимагає від продавців наявності мінімального рівня сервісу ("мінімальний поріг сервісу"). Діяльність у допороговой області не принесе відчутного доходу, так як продавець не сприйматиметься ринком.

Діяльність з рівнем сервісу в допороговой області через наявність витрат на сервіс і в той же час низького доходу може бути збиткова.

2. Після певного рівня сервісу ринок стає нечутливий до його подальшого збільшення. На кривій реакції ринку точка максимального порога сервісу вказує на рівень обслуговування, після якого збільшення сервісу не супроводжується збільшенням продажів.

Залежність реакції ринку від рівня логістичного сервісу можна виразити через втрати частини покупців, викликані погіршенням сервісу. Крива також матиме два граничних значення: ηmin і ηmax (рис. 66).

Рис. 66. Залежність втрат на ринку, викликаних погіршенням обслуговування, від рівня обслуговування

Визначення оптимального рівня логістичного сервісу

Матеріал попередніх параграфів свідчить, що зростання рівня сервісу супроводжується, з одного боку, підвищенням витрат на сервіс, а з іншого - зростанням обсягу продажів і, відповідно, зростанням доходів. Завдання служби логістики полягає в пошуку оптимальної величини рівня сервісу.

Графічно оптимальний розмір рівня сервісу можна визначити, побудувавши сумарну криву, що відображає поведінку витрат і доходу в залежності від зміни рівня сервісу (рис. 67).

Збитковість торгового процесу при низьких значеннях логістичного сервісу (лівий ділянку графіка) виникає на розвинених ринках. Припустимо, підприємство оптової торгівлі має намір працювати на розвиненому ринку оптових послуг з широтою асортименту в межах 70% від пропонованого конкурентами. Витрати по створенню асортименту можуть не окупитися у зв'язку з низькою зацікавленістю покупців у послугах цього оптовика і, відповідно, низьким обсягом продажів.

Рис. 67. Визначення оптимального рівня сервісу. Критерій - максимальний прибуток

Оптимальне значення рівня сервісу можна знайти також служив криві витрат на сервіс і втрат на ринку, викликаних зниженням рівня сервісу (рис. 68).

Тут кривапоказує залежність витрат на сервіс від рівня сервісу, а крива F 2 - залежність втрат на ринку, викликаних погіршенням сервісу, від величини рівня сервісу.

Раніше зазначалося, що застосування логістики в більшості випадків дозволяє зрушити криву витрат вправо. У цьому зв'язку слід зазначити, що незалежно від форми кривої витрат, а також від розміру мінімального і максимального порогів рівня сервісу, прибуток на всіх рівнях сервісу збільшується (на рис. 69 - пунктирні лінії витрат і прибутку). Це відбувається у зв'язку з тим, що для будь-якого η застосування логістики, залишаючи незмінним дохід, знижує витрати на сервіс, збільшуючи тим самим різницю, тобто прибуток.

Рис. 68. Визначення оптимального рівня сервісу. Критерій - мінімум сумарних витрат і втрат

Рис. 69. Зрушення вгору кривою прибутку при застосуванні логістичної технології «Швидка відповідь»

Критерії якості логістичного сервісу

Для оцінки якості логістичного сервісу застосовують такі критерії:

o надійність поставки;

o повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів;

o гнучкість постачання;

o наявність запасів на складі постачальника;

o можливість надання кредитів, а також ряд інших.

Охарактеризуємо перші три названих критерію.

Надійність поставки. У загальному випадку під надійністю розуміють комплексне властивість системи, полягає у її спроможності виконувати задані функції, зберігаючи свої характеристики у встановлених межах.

Надійність поставки - це здатність постачальника дотримуватися обумовлені договором терміни поставки у встановлених межах. Надійність поставки визначається надійністю дотримання термінів виконання окремих видів робіт, які включає в себе процес поставки.

Істотним чинником, що впливає на надійність поставки, є наявність передбачених договором зобов'язань (гарантій), в силу яких постачальник несе відповідальність у разі порушення термінів поставки.

Повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів, яке включає в себе:

o час оформлення замовлення;

o час виготовлення (цей час додається до строку поставки, якщо замовлені товари спочатку мають бути ще й виготовлені);

o час упаковки;

o час відвантаження,

o час доставки.

Дотримання зазначеного в договорі терміну поставки залежить від того, наскільки точно витримуються перераховані вище складові цього терміну. Наприклад, може статися, що отримане замовлення буде лежати без руху. Можна не дотримуватися заплановані терміни виготовлення товару або заявлені експедитором терміни транспортування.

Гнучкість постачання - означає здатність поставляє системи враховувати особливі положення (чи побажання) клієнтів. Сюди відносять:

o можливість зміни форми замовлення;

o можливість зміни способу передачі замовлення;

o можливість зміни виду тари та упаковки;

o можливість відкликання заявки на поставку;

o можливість отримання клієнтом інформації про стан його замовлення;

o ставлення до скарг при некомплектних поставках.

Співвідношення значимостей окремих показників може змінюватися. Наприклад, у 90-х рр. XX століть в умовах дефіциту платіжних засобів в Російській Федерації велике значення мало надання кредитів. У той же час у країнах з розвиненою ринковою економікою найбільш значимим показником є надійність поставки.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук