Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технологія соціальної роботи: сутність і зміст

З початку 90-х рр. XX ст. і фактично по теперішній час йде інтенсивна наукова розробка проблем, пов'язаних з технологіями соціальної роботи.

Існує досить багато досліджень, в яких дається визначення або розкривається зміст даного поняття. Видається, що технологія соціальної роботи - це процес послідовних, целеполагающіх суб'єктно-суб'єктних відносин і дій, в ході якого відбувається об'єктивація здібностей людини і створюються умови для формування його потреби до активного соціальному функціонуванню.

Видається, що поняття "технологія соціальної роботи" є родовим збірним поняттям. По-перше, технологія соціальної роботи є прикладною частиною теорії соціальної роботи, яка вивчає і розробляє методологічні основи форми, методи і засоби взаємодії і взаімодеятельності з людиною в проблемі з виявлення його здатності і готовності до активної соціальному функціонуванню, а також вироблення і реалізацію програм і конкретних заходів відновлення його соціальності.

По-друге, технологію соціальної роботи можна представити як встановлену послідовність (алгоритм) діяльності по здійсненню функціонування всіх особистісних, інструментальних, методологічних і методичних засобів діяльності з людиною в проблемі.

По-третє, технологія соціальної роботи-це управління процесом суб'єктно-об'єктно-суб'єктної взаємодії з людиною в проблемі в даний час і в даному соціальному просторі.

По-четверте, технологію соціальної роботи в найзагальнішому розумінні можна визначити як людське знання в його продуктивному стані.

Слід зауважити, що в матеріальній сфері людської життєдіяльності використання технологій припускає собою жорстку логіку конкретних дій, здійснення яких пов`язане з отриманням наміченого результату.

Технологія соціальної роботи - це інший, інтегративний тип технологій, в якому органічно поєднані компоненти раціонального та емоційного, духовного і матеріального, дійсного і можливого, виконавського та творчого. Це ресурсонасищенная технологія.

З її допомогою можна активізувати як об'єкт, так і суб'єкт взаємодії, інтенсіфіціруя використання їх творчого потенціалу. Саме в процесі реалізації технологій соціальної роботи відбувається человекотворчество, т. Е. Вирощування нового способу мислення і дії людини в проблемі.

Технологія (від грец. -мистецтво, Майстерність, уміння) - це сукупність прийомів та способів отримання, обробки або переробки ... 1, продумана система знань, умінь про те, як і яким чином мета втілюється в результат.

Технологія соціальної роботи в найзагальнішому розумінні є людське знання в його продуктивному стані. Слід зауважити, що використання технологій припускає собою жорстку логіку конкретних дій, здійснення яких пов`язане з отриманням наміченого результату.

З їх допомогою можна активізувати як об'єкт впливу, так і суб'єкт взаємодії. У процесі взаємодії відбувається человекотворчество, т. Е. Вирощування "нового образу думки", а значить і людини.

Особливості технологій соціальної роботи

По-перше, це самі наукомісткі технології. Розробка кожної вимагає величезного обсягу інформації, спеціальної селекції, звернення до результатів наукових досягнень. Вони не можуть бути просто пробними, що складно уникнути на практиці. Тому при їх застосуванні вони повинні серйозно опрацьовуватися насамперед на теоретичному рівні, зводячи до мінімуму помилки, в результаті яких можливе нанесення збитку здоров'ю і гідності людини.

По-друге, це важко алгоритмізовані технології. Принцип коопераційних універсальний для технологій в області матеріального виробництва. У технологіях роботи з людиною його застосування обмежене. У процесі реалізації задумів частина дій неможливо розбити на послідовні операції або алгоритми.

Саме тому необхідно розрізняти технологію і методику. "Якщо в технологіях більш представлені процесуальна, кількісна і розрахункова компоненти, то в методиках - цільова, змістовна, якісна і вариантно-оцінна сторона. Технологія відрізняється від методик своєю відтворювальні, стійкістю результатів, відсутністю багатьох" якщо "1.

По-третє, у технологій соціальної роботи імовірнісний характер результатів. До такої ситуації повинна бути готовою кожна зі сторін взаємодії. Якщо клієнти соціальної служби, познайомившись з технологією зміцнення сім'ї, вирішать, що для цього достатньо "раю в курені", то вони опиняться в полоні створеної ними ж пастки. Якщо фахівець соціальної роботи дасть гарантію клієнту, який вживає алкоголь, що він його позбавить від залежності, то він також знаходиться в полоні ілюзій.

Негарантованість кінцевого результату людинознавчих технологій обумовлена суперечливістю та унікальністю їх об'єкта. Відомі слова Гете, що під кожною надгробної плитою спочиває непізнане світобудову, - яскраве тому підтвердження. Так як об'єкт і суб'єкт соціальної взаємодії схильні до дії широкого спектра внутрішніх і зовнішніх детермінант, то визначитися в них часто не представляється можливим.

По-четверте, технології соціальної роботи - особливий вид професійної діяльності. Оволодіння ними доступно людям, що володіють неабиякими особовими і діловими якостями. Результативність технологій визначається тим, наскільки фахівці соціальної роботи оснащені людинознавчих знаннями та вміють ними практично користуватися. Це основа професійного оволодіння справою. Человековедческие знання та вміння, безпосередньо орієнтовані на соціальне самоствердження людини, на самореалізацію його творчого потенціалу.

У дослідженнях соціальної роботи поки відсутні розробки, де характеризуються механізми соціальної роботи та їх різновиди. Механізми соціальної роботи ієрархічно впорядковані і пов'язані з її мега-, мезо- і мікрорівнями. Включення механізму соціальної роботи відбувається при виникненні ситуації соціальної роботи. Це поява обставин у суспільстві, регіоні, місті, районі та у людини, коли:

  • - Зміни в середовищі роблять неможливими для суб'єкта досягнення цілей та орієнтирів старими методами;
  • - Зміни в суб'єкті унеможливлюють для нього досягнення нових цілей в старих умовах середовища;
  • - Наявність нерозв'язаних суперечностей не дозволяють суб'єкту функціонувати і реалізувати свій потенціал;
  • - Зміни в стані здоров'я, соціальному статусі не дозволяють суб'єкту повноцінно функціонувати в суспільстві;
  • - Незадоволена потреба викликає напругу, дискомфорт, що перетворюються в протиріччя;
  • - Наявність проявів соціальних ризиків об'єктивно вимагає прийняття необхідних правових та соціально-практичних заходів.

Соціальна робота, таким чином, є соціальною технологією, але в той же час вона сама є технологічною діяльністю. Виходячи з положення про те, що соціальна робота - це процес, можна виділити основні її ознаки як соціальної технології, а саме: структурируемой, концептуальність, системність, керованість, ефективність і відтворюваність.

Структурируемой соціальної роботи як технології в максимальній мірі пов'язана з формами і методами професійного суб'єктно-об'єктного взаємодії. Концептуальність цього положення визначається тим, що соціальна робота з людиною завжди спирається на певну наукову концепцію, що включає філософське, психологічне, соціальне обгрунтування досягнення поставлених цілей. Тому й процес соціальної роботи з людиною володіє всіма ознаками системи: логікою, взаємозв'язком всіх частин, цілісністю. А це означає, що технологіями соціальної роботи можна управляти.

Керованість технологіями соціальної роботи передбачає можливість здійснення діагностичного аналізу, цілепокладання, планування, проектування, варіювання засобів і методів роботи з людиною. Ефективність соціальної роботи як технології визначається її націленістю на отримання результату при оптимальних витратах, забезпечення гарантованості стандартів роботи з людиною. Відтворюваність, як ознака технології соціальної роботи, визначається можливістю повторюваності процедур в однотипних умовах. Разом з тим технологія соціальної роботи - це майстерність роботи з людиною. Взаємодія з ним може здійснюватися різними виконавцями або точно за інструкцією, або творчо.

Активна діяльність або активність суб'єкта в пошуку виходу з важкої життєвої ситуації залежить від багатьох факторів:

  • - Настройки суб'єкта на подолання ситуації;
  • - Соціально-економічного, соціально-психологічного та соціального (статусного) становища суб'єкта;
  • - Розгалуженої системи соціальних установ і соціальних служб, що викликають довіру у людини і здатних надати йому професійну послугу, увагу, сприяння або допомогу;
  • - Правового механізму, що існує в суспільстві і забезпечує правове регулювання діяльності соціальних служб та установ.

При цьому складність і багатогранність технологій соціальної роботи, різноманітність підходів до їх аналізу не могли не породити безлічі визначень сутності технологій соціальної роботи.

Серед них найбільш характерними є трактування технології соціальної роботи:

  • - Як способу управління, регулювання та планування соціальних процесів;
  • - Як кінцевого продукту соціального проектування, необхідного для забезпечення процесів відтворення та вдосконалення діяльності;
  • - Як сукупності прийомів, методів і впливів, застосовуваних для досягнення поставлених цілей;
  • - Як соціологічної категорії, що позначає і характеризує спосіб цілеспрямованого вирішення суспільної проблеми у вигляді певного набору процедур і операцій;
  • - Як засобу практичного досягнення поставлених цілей.

Наведені визначення зайвий раз підтверджують, що будь-яка спроба дати точне і повне визначення сутності складного соціального феномена (а саме такою і є технологія соціальної роботи) буде неповною і носитиме відносний характер.

Разом з тим будь-яка претензія на володіння абсолютною істини щодо динамічних систем, якими є соціальні процеси і відносини, неправомірна.

Кожне з наведених визначень технологій соціальної роботи відображає певний суттєвий аспект, що має значення для характеристики соціальної технології і технологій соціальної роботи.

Однак загальний об'єкт дослідження визначає і обумовлює наявність органічних глибоких внутрішніх міжпредметних взаємозв'язків соціальних технологій та технологій соціальної роботи.

Що стосується співвідношення соціальних технологій та технологій соціальної роботи, то технологія соціальної роботи - це одна з галузей соціальних технологій, орієнтованих на соціальне обслуговування, допомогу і підтримку громадян, які перебувають у важкій життєвій ситуації.

Коли заходить мова про технології соціальної роботи, нерідко можна зустріти і скептичне ставлення до можливості та необхідності її технологізації.

Ці сумніви виходять насамперед від тих, хто вважає, що соціальна робота носить виключно творчий характер і її результати залежать від індивідуальної майстерності, мистецтва, інтуїції і особистої чарівності соціальних працівників.

Без сумніву, не всякі дії фахівця навіть у досить складній соціальній сфері піддаються технологізації.

Прихильники такої позиції недооцінюють роль теоретичних знань, теоретичної підготовки фахівців соціальної роботи, забуваючи про те, що соціальна робота - це синтез теорії і практики, науки і мистецтва роботи з людьми.

Тоді для технологій соціальної роботи ми маємо право визначити суб'єкт соціальної роботи наступним чином.

По-перше, суб'єктом технологій соціальної роботи є будь-яка людина, сім'я або група людей, які знаходяться або потенційно можуть опинитися в кризовій ситуації і в силу цього об'єктивно потребують розуміння пов'язаних з цією позицією труднощів, проблем, в отриманні реальної допомоги для подолання цих труднощів

По-друге, суб'єктом технологій соціальної роботи є фахівець, її здійснює, соціальний працівник.

По-третє, суб'єктом технологій соціальної роботи, безумовно, є фахівець, який бере участь у підготовці соціальних працівників.

Четвертий суб'єкт технологій соціальної роботи - адміністративні структури соціального управління.

Суб'єкт технологій соціальної роботи - адміністративні структури соціального управління

Особливістю сучасного періоду соціально-економічного розвитку суспільства є орієнтація на здатність людини, до швидкої зміни стереотипів діяльності або на його креативність.

Процес соціальної роботи з людиною у важкій життєвій ситуації має свою специфіку, яка обумовлена особливим характером відносин між суб'єктом і об'єктом. Об'єкт в процесі соціальної роботи одночасно є суб'єктом самого себе, а сам процес спрямований на сприяння самоактуалізації та самореалізації його ресурсів як об'єкта-суб'єкта. Крім цього, сам процес необхідно розглядати у двох аспектах: як сприяння, співучасть, увагу, допомогу, любов і повагу до людини і як створення умов для здійснення самоізученія, саморозвитку, самовизначення, освоєння людиною себе, своїх потенційних можливостей. Тільки за цих умов встановлюється діалогічне, колективне, інтерактивна взаємодія, спрямоване на досягнення спільної мети.

Результативність процесу соціальної роботи обумовлена такими принципами:

  • o принцип відповідності, згідно з яким в процесі роботи необхідно враховувати особливості ресурсів рівня його буття;
  • o принцип взаємодії, який визначає, що вибір способу взаємодії залежить від того, на який ресурс людини він орієнтований;
  • o принцип орієнтації, який відображає положення, що кожному рівню буття людини повинен відповідати свій процес соціальної роботи;
  • o принцип взаімодеятельності, який визначає, що процес роботи з людиною може досягти мети тільки за умови взаімодеятельності суб'єктів на основі цілепокладання.

Складність соціальної роботи в тому, що вона вимагає особливих якостей від професіоналів, що працюють в соціальній сфері. Одним з них є здатність до творчості. Ставлячи за мету по зміні ставлення людини у важкій життєвій ситуації до свого становища й притягнення його до взаімодеятельності, необхідно мінятися самому. Важлива частина цієї зміни - осягнення технологій управління творчим процесом в роботі з людиною в проблемі, якими фахівці повинні володіти професійно.

Тут без активного включення свого особистісного креативного потенціалу, творчого бачення способів і форм реалізації тих чи інших технологій соціальної роботи фахівець ніколи не досягне належного ефекту. Крім цього, його праця буде носити ремісничий, формальний характер, а тому буде непродуктивним.

Перетворення соціальної роботи в розвивається, відкритий процес із включенням його в вирішення власних проблем вимагає і серйозного реформування системи вищої професійної освіти в галузі соціальної роботи, та зміни ставлення до своєї діяльності головної дійової особи процесу соціальної роботи - професіоналів соціальної роботи різних рівнів.

Процес підготовки професіоналів усіх рівнів - бакалаврів і магістрів - повинен орієнтуватися на з'ясування ними підходів до своїх функціональних обов'язків в системі багатопланових відносин, супутніх процесу соціальної роботи та складових його основу.

У найзагальнішому вигляді, з позицій філософсько-методологічного підходу, йдеться про осягненні моделі діяльності фахівця соціальної роботи як члена соціуму з високим рівнем професійної культури, що виражається в гуманності та готовності вирішувати функціональні обов'язки на основі творчості і творення - креативних технологій.

Творча діяльність фахівця соціальної роботи це не тільки шлях пізнання внутрішнього світу людини, його креативності, але і результат цього пізнання, і можливість використання. Тому будь-яка творчість в процесі індивідуальної соціальної роботи пов'язане з виявленням креативних особливостей індивіда та їх розвитку в різних видах діяльності.

Неадекватність типових технологій соціальної роботи нескінченно різноманітним соціальних ситуацій об'єктивно стимулює професіонала соціальної роботи до творчості. Видається, що можна виділити наступні види творчої діяльності в процесі подолання проблеми людини:

-діагностичний та методичне творчість-пошук і знаходження нових способів вивчення особливостей людини, застосування і створення нових методів і діагностичних прийомів;

комунікативної творчість, т. е. креативність спілкування- пошук і знаходження шляхів вирішення нових комунікативних завдань, нових засобів мобілізації міжособистісної взаімодеятельності в процесі соціальної роботи, створення нових форм спілкування у груповій роботі;

- Самореалізація фахівця соціальної роботи на основі усвідомлення себе творчою індивідуальністю, визначення індивідуальних шляхів свого професійного зростання.

Можна також виділити такі рівні творчості в процесі соціальної роботи:

  • - Рівень елементарного взаємодії з індивідом, групою. Спеціаліст соціальної роботи використовує зворотний зв'язок, коригує свою взаємодію за його результатами;
  • - Рівень оптимізації взаємодії в процесі соціальної роботи. Творчість тут полягає в умілому, ефективному виборі і доцільному поєднанні і застосуванні відомих технологій вирішення проблеми індивіда;
  • - Евристичний рівень. Творчість на цьому рівні полягає в конструюванні технологій взаімодеятельності у вирішенні проблем конкретного індивіда;
  • - Самостійність дій індивіда як вищий рівень творчості фахівця соціальної роботи.

Важливим аспектом розглянутої проблеми є вибір методів вирішення креативних завдань у соціальній роботі з індивідом. Це одна з найскладніших завдань, які вирішуються дуже важко. По суті, необхідно відповісти на питання, хто і як повинен навчати творчості в соціальній роботі.

Серед відомих методів вирішення творчих завдань виділяються дві великі групи:

  • -логічні методи - це методи, в яких переважають логічні правила аналізу, порівняння, узагальнення, класифікації, індукції, дедукції і т. д .;
  • - Евристичні методи - це система принципів і правил, які задають найбільш імовірнісні стратегії і тактики діяльності з людиною в проблемі, що вирішують проблему або стимулюючих інтуїтивне мислення людини в процесі рішення, генерують нові ідеї і на цій основі істотно підвищують ефективність вирішення певного класу задач.

Продуктивність евристик і евристичних методів перевірена у вирішенні технічних завдань. Якщо говорити про соціальні проблеми, то вони несуть у собі чітко виражений особистісний ознака. Вирішувати за аналогією проблеми двох інвалідів Івана

Івановича та Івана Петровича неможливо. Для вирішення проблеми кожного з них потрібна своя технологія. А це означає, що необхідно навчити фахівця конструювати створювати свою технологію в кожному конкретному випадку. А для цього він повинен володіти конкретним методом.

У педагогічній практиці підготовки фахівців соціальної роботи можуть бути застосовані метод "мозкового штурму" і його модифікації: пряма "мозкова атака", масова "мозкова атака", методи евристичних питань, багатовимірних матриць, вільних асоціацій, інверсії, емпатії, синектики, організованих стратегій.

Евристичні методи повинні не тільки широко застосовуватися для розвитку творчого потенціалу студентів у професійній діяльності викладачів при підготовці фахівців соціальної роботи різних рівнів. Ними повинні оволодіти студенти, щоб уміти розвивати творчий потенціал клієнта.

Такий підхід до процесу соціальної роботи з людиною певною мірою усуває усталений в суспільній свідомості збіднений, схематизований вигляд соціальної роботи як діяльності з звуженими функціями з обслуговування престарілих, хворих і безпомічних людей. Не заперечуючи цієї функції в цілому, разом з тим слід пам'ятати, що соціальна робота імпліцитно властива системі соціальних відносин і тому об'єктивно зорієнтована на розвиток або відновлення соціальності людини як його здатності і потреби до самостійного, вільному взаємодії з навколишнім світом.

Реальний процес взаємодії з людиною визначається багатьма факторами. У першу чергу тим, що буття людини, що зазнає труднощі в соціальному функціонуванні або соціально небезпечного для суспільства, визначає типи взаємодії з ним в процесі соціальної роботи, які породжують різні способи вирішення його проблем. А це означає, що для вирішення проблеми конкретної людини розробляється своя технологія соціальної роботи. Тому їх безліч. А так як це самі наукомісткі технології, то розробка кожної вимагає величезного обсягу інформації, спеціальної селекції, звернення до результатів наукових досягнень. Вони не можуть бути просто "пробними", однак цього складно уникнути на практиці. На серйозну проробку вирішення тих чи інших соціальних проблем на теоретичному рівні, щоб звести до мінімуму помилки, в результаті яких можливе нанесення збитку здоров'ю і гідності людини, в суспільстві не вистачає засобів. Часто прийняті управлінські та правові рішення, спрямовані на вирішення соціальних проблем на рівні країни і регіонів, не мають достатньо глибокого теоретичного і методологічного обґрунтування.

Різноманіття технологій соціальної роботи не виключає можливості їх класифікації та типізації.

Так, комплексні технології соціальної роботи відрізняються від інших кількістю напрямків діяльності, що застосовуються для вирішення проблем клієнтів. До них відносяться: реабілітація, соціалізація, адаптація, абілітація, діагностика, профілактика, терапія, консультування тощо. Д. Так як вони виконують певні функції, їх ще називають функціональними.

Структурні технології соціальної роботи - це технології, застосовувані в окремих структурних сегментах соціальної сфери і т. Д. До них відносяться технології соціальної роботи в закладах медицини, освіти, культури, збройних силах, пенітенціарних установах, різних конфесіях.

Крім цього слід розрізняти технології психосоціальної, соціально-медичної, соціально-педагогічної, військово-соціальної роботи.

Це технології, що застосовуються для вирішення конкретних проблем алко- та наркозалежних, осіб без певного місця проживання, осіб з відхиленнями психічного здоров'я, безробітних, у роботі з інвалідами, сім'єю, літніми людьми і т. Д.

Особливе місце у визначенні технологій соціальної роботи належить поняттю "соціальна практика". Це організаційно-правове та функціонально-прикладне оформлення технології. До них відносяться: "Соціальне таксі", "Соціальний патруль", "Школа безпеки", "Школа наставництва", "Школа професійної майстерності" і т. Д.

Слід також відрізняти інноваційні технології соціальної роботи та інноваційні соціальні практики. Інноваційні технології, як правило, відрізняються новими методами і формами вирішення проблем індивіда або групи. Наприклад, це технології швидкого реагування на потреби людей у важкій життєвій ситуації в ліках, продуктах і т. Д. Організаційно-правовим оформленням цієї технології є соціальна практика - "Мобільний соціальна служба", у функції якої входить швидке надання послуг літнім людям, інвалідам, сім'ям з дітьми і т. д.

Технологія соціальної роботи - це також майстерність діяльності з людиною. Оволодіння їм доступно людям, що володіють неабиякими особовими і діловими якостями. Результативність технологій соціальної роботи може визначатися тим, наскільки фахівці оснащені людинознавчих знаннями, вміють і бажають ними користуватися в практичній діяльності. Це основа професійного оволодіння справою. Якщо человековедческие знання та вміння і внутрішня потреба професіоналів безпосередньо орієнтовані на соціальне самоствердження людини, на самореалізацію його потенціалу, то ймовірність досягнення поставленої мети збільшується.

Включення механізму технологій соціальної роботи відбувається при появі обставин у людини, коли зміни в середовищі роблять неможливими для суб'єкта досягнення цілей та орієнтирів старими методами; коли зміни в суб'єкті унеможливлюють для нього досягнення нових цілей в старих умовах середовища; коли наявність нерозв'язаних суперечностей не дозволяє суб'єкту функціонувати і реалізувати свій потенціал; коли зміни у стані здоров'я, соціальному статусі не дозволяють суб'єкту повноцінно функціонувати в суспільстві; коли незадоволена потреба викликає напругу і дискомфорт; коли є прояви соціальних ризиків, об'єктивно вимагають прийняття необхідних правових та соціально-практичних заходів.

Якщо ці обставини народжують у людини потреба в соціальному дії, то воно пов'язане з використанням технологій соціальної роботи. Її результативність залежить від багатьох факторів:

  • 1) налаштування суб'єкта на подолання проблеми;
  • 2) соціально-економічного, соціально-психологічного та соціального (статусного) становища суб'єкта;
  • 3) розгалуженої системи соціальних установ і соціальних служб, що викликають довіру у людини і здатних надати йому професійну послугу, увагу, сприяння або допомогу;
  • 4) правового механізму, що існує в суспільстві і забезпечує правове регулювання діяльності соціальних служб та установ.

Однією з найважливіших передумов ефективності технології соціальної роботи є наявність міцного теоретичного фундаменту, наукової обгрунтованості сформованої системи тієї чи іншої галузі знання. Теоретична обґрунтованість технології соціальної роботи надає їй, як певної галузі соціального знання, об'єктивність і наукову обгрунтованість, логічність, забезпечує принциповість і незалежність суджень прихильників цих знань як серед теоретиків, так і серед практиків.

Технологічний процес соціальної роботи тому включає елементи і етапи, кожен з яких має конкретну логіку і зміст.

На першому етапі визначається можливість самоусвідомлення і самооцінки людини. Завдання його - як можна більш точно і адекватно "витягнути назовні", сформулювати в словах стан людини і визначити сутності його проблеми.

На другому етапі затверджуються сенс і цілепокладання взаємодії. Не існує сенсу і цілей взагалі безвідносно до конкретної людини. Швидше сенс і мета - суть того, що людина покликана створити. Необхідно наповнити, конкретизувати образи бажаного в контексті наявних можливостей людини в проблемі і професіонала. На цьому етапі створюється образ нового світу, в якому знаходять своє відображення всі домагання людини і його відкриття - що є істина, сенс життя і т. Д.

На третьому етапі конкретизується образ нового світу людини, такого, в якому він хотів би жити. Йому передбачається не тільки ідеальне уяву нового світу, але і послідовне прояв цього образу в соціальній реальності.

На четвертому етапі відбуваються реалізація, оформлення бажаного на соціальному рівні. Якщо все, до чого прагне людина в проблемі, є "плоть від плоті" його самого, якщо немає нічого наносного, то у бажаного людиною немає жодних шансів не стати реальністю фізичної. Разом з тим, вже саме прагнення до здійснення бажаного служить джерелом пробудження творчої активності свідомості, що надає його життя якісно нову енергоємність, і вже в цьому - безумовна гарантія перемоги людини.

Вищеперелічені етапи технологічного процесу соціальної роботи не більше ніж умовність. Не обов'язкова і така чотириступінчата поетапна реальність, яка може мислитися тільки в часі. Технологія соціальної роботи як форма особливого освоєння соціальної дійсності знаходиться в тісній взаємодії не тільки з суміжними теоретичними системами і формами свідомості, а й з практичним досвідом, традиціями, ритуалами, звичаями, соціально-психологічними явищами і фактами.

Разом з тим технологія не допускає спотворень і змін і повинна здійснюватися дуже точно. Внесення істотних змін знижує гарантію отримання задуманого результату.

У процесі соціальної роботи застосовуються різні засоби соціальної взаємодії з індивідом, групою або спільністю для профілактики або вирішення виникаючих соціальних проблем.

Інструментарій соціальної роботи (професійної діяльності) - це сукупність основних і допоміжних засобів, за допомогою яких дозволяється проблема індивіда або групи.

До основному інструментарію відносяться всі види діяльності: перетворювальна, комунікативна, дослідницька, освітня і т. Д. Все різноманіття людської діяльності може бути зведене до чотирьох основних видах: праця "вчення, гра, комунікація. Усі види діяльності використовуються в процесі соціальної роботи.

Праця є формою, органічно сполучає природну (пристосувальну) і соціальну (перетворювальну) активність людини.

Людина є носієм творчого потенціалу у формі праці як суб'єкт виробництва. Поняття "виробництво" позначає весь процес руху соціального організму, що включає три види діяльності:

  • 1) виробництво засобів до життя - предметних умов існування людини;
  • 2) виробництво та відтворення дійсного життя - людського індивіда;
  • 3) виробництво соціальних умов життя людини - суспільних відносин.

Трудові відносини є визначальними для людини. Саме в них матеріалізуються і опредмечиваются ресурси людини. У ході праці відбувається збагачення досвіду й знань людини, щоб в наступний момент збагаченої його сутності знову втілитися в результаті діяльності.

Праця - це особливий, специфічний процес по відношенню до діяльності взагалі, всмоктуючий соціальність, доцільність і специфічне освоєння дійсності. Поза процесу перекладу об'єктивного в суб'єктивне і зворотного процесу об'єктивації внутрішніх сил індивіда в трудовій діяльності сутність людини не проявляється, не розкривається і не існує. Творчий характер і елемент свободи в собі діяльність має спочатку, тому праця є специфічним способом існування людини.

Виникнення, становлення і розвиток людини нерозривно пов'язане зі становленням і розвитком праці. Це єдиний, одночасний, двосторонній процес. Це принципово новий, тільки людині властивий спосіб його взаємодії з середовищем щодо створення умов для свого існування і природна умова існування самої людини, реалізації її життєвих сил і здібностей.

У роботі "Успіхи руху за соціальні перетворення на континенті" Ф. Енгельс, аналізуючи систему Шарля Фур'є, писав: "Саме Фур'є вперше встановив велику аксіому соціальної філософії: оскільки кожному індивідууму властива схильність або пристрасть до певного виду праці, то сукупність цих індивідуальних схильностей повинна утворювати в цілому таку силу, яка здатна забезпечити задоволення потреб всього суспільства. Кожна людина народжується на світ зі схильністю до якого-небудь виду праці, що абсолютна лінощі - безглуздя, що вона ніколи не існувала і не може існувати, що в природі людського духу закладена потреба бути діяльним самому і спонукати до діяльності своє тіло "1. Саме тому дуже важливо спрямувати цю діяльність у потрібному для людини і суспільства напрямку.

У структуру трудової діяльності людини входять наступні елементи:

  • 1) спосіб сутнісного втілення людини, його відтворення як істоти нового типу;
  • 2) спосіб матеріального виробництва предметів, необхідних для задоволення потреб людини в життєвих засобах;
  • 3) суб'єктивне сприйняття, усвідомлення трудового процесу, ставлення людини до праці.

Елементи в своїй сукупності складають складну систему, сплетені між собою, перебувають у постійній взаємодії і взаємозумовленості. Вони можуть збігатися в окремих частинах, переходити один в одного. Можуть виникати нові сутнісні рівні і видозмінюватися старі, наповнюючи новим змістом, виявляючись в нових формах свого прояву.

Включити людини, що зазнає труднощі в соціальному функціонуванні або перебуває в соціально небезпечному положенні, в трудові відносини - одна з головних завдань соціальних фахівців. Вирішення цього завдання в ринкових умовах ускладнюють багато факторів: конкуренція трудових ресурсів, високі вимоги до рівня професійної освіти і професійним навичкам, відсутність робочих місць, невмотивованість клієнтів займатися трудовою діяльністю і т. Д. На рівні держави цю проблему покликана вирішувати служба зайнятості.

Найпростішим, найдоступнішим видом діяльності є гра. Гра - це вид діяльності в умовах певних ситуацій, спрямованих на відтворення і засвоєння суспільного досвіду, в якому складається й удосконалюється самоврядування поведінкою.

У людській практиці ігрова діяльність виконує такі функції:

  • o розважальну (це основна функція гри-розважити, доставити задоволення, надихнути, розбудити інтерес);
  • o комунікативну - освоєння діалектики спілкування;
  • o ігротерапевтіческую - подолання різних труднощів, що виникають в інших видах життєдіяльності;
  • o діагностичну - виявлення відхилень від нормативної поведінки, самопізнання в процесі гри;
  • o корекції - внесення позитивних змін в структуру особистісних показників;
  • o міжнаціональної комунікації - засвоєння єдиних для всіх людей соціально-культурних цінностей;
  • o соціалізації - включення в систему суспільних відносин, засвоєння норм людського співжиття.

Гру як метод навчання, передачі досвіду старших поколінь молодшим люди використовували з давнини. Широке застосування гра знаходить у народній педагогіці, у дошкільних та позашкільних закладах, а також у системі соціального обслуговування.

В освітніх закладах, які роблять ставку на активізацію та інтенсифікацію навчального процесу, ігрова діяльність використовується в наступних випадках:

  • o в якості самостійних технологій для освоєння поняття, теми і навіть розділу навчального предмета;
  • o як елементи (іноді досить істотні) більш великої технології;
  • o в якості уроку (заняття) або його частини (введення, пояснення, закріплення, вправи, контролю).

В системі соціального обслуговування гра виступає в якості:

  • o кошти організації дозвілля клієнтів;
  • o методу активізації ресурсів клієнтів різного віку і статусу;
  • o технології психологічної підтримки і т. д. Специфіка комунікативної діяльності в соціальній

роботі полягає в тому, що при вирішенні поставлених перед нею проблем вона прямо або побічно зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення та вирішення цих проблем здійснюється насамперед за допомогою встановлення і підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами і соціальними групами, які потребували допомоги, захисту, підтримки. Це вимагає, у свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей. Соціальний працівник повинен:

  • o бути професійно підготовленим;
  • o ерудованим в області культури, політики, економічного і соціального розвитку суспільства;
  • o уміти передбачати наслідки своїх дій, проводити в життя цінності професії;
  • o мати навички комунікативного спілкування (наприклад, вміти правильно спілкуватися з важкими підлітками, інвалідами, літніми людьми);
  • o мати професійний такт, дотримуватися професійної таємниці, бути делікатним у питаннях, які зачіпають інтимні сторони життя клієнта;
  • o володіти емоційною стійкістю, бути готовим до психологічних навантажень, вміти приймати рішення у важких, несподіваних ситуаціях;
  • o ясно формулювати і грамотно викладати свої думки.

Практична діяльність фахівця соціальної роботи передбачає спілкування, і успіх цієї діяльності значно залежить від його комунікативної компетентності - в міжособистісної комунікації, міжособистісному взаємодії, міжособистісному сприйнятті.

Інструментарій соціальної роботи також включає в себе загальнонаукові методи і методи конкретних наук. Для кожної категорії населення і для вирішення конкретної проблеми клієнта застосовується свій інструментарій.

Основними комунікативними методами технологій соціальної роботи є діалог і дискусія. Діалог як метод - це форма комунікації, яка здійснюється шляхом взаємодії в тій чи іншій мірі різних, але не конкуруючих точок зору, підходів, поглядів. У діалозі комунікативний процес розвивається не тільки за рахунок прийняття думок іншого, але і за рахунок ідей, стимульованих цими думками.

Саме тому діалог в технологіях соціальної роботи є евристичним комунікативним механізмом. Свою стійкість комунікативний механізм набуває завдяки формуванню результату, який містить і зберігає спільність, що розвивається завдяки взаємодії двох суб'єктів, кожен з яких вносить внесок у розвиток цієї спільності допомогою повторних дій один на одного.

Як евристичний механізм, діалог в технологіях соціальної роботи виконує ряд функцій:

  • 1) оптимізації процесу виявлення точок зору суб'єктів взаємодії;
  • 2) коригування та уточнення позицій, точок зору суб'єктів взаємодії;
  • 3) синтезу, об'єднання взаємодіючих результатів.

Ряд дослідників вважає, що діалог має вигляд рекурсивного циклу. Рекурсія - особлива організація складної системи, при якій в процесі функціонування системи виділяється деякий набір базових підсистем і створюється необмежене число їх копій. Рекурсія є побудова нового шляхом варьирующего повторення базових елементів.

У процесі дискусії на відміну від діалогу відбувається зіткнення та взаємообмін протилежними і конкуруючими думками (аргументами). Дискусія сприяє формуванню загальної, єдиної і несуперечливої ситуації, що забезпечує розуміння проблемності і тільки потім - її зняття. Основні функції дискусії: інтеграційна, генеративна, селективна.

Дискусія є механізмом встановлення зв'язків, відносин, єдності "Я" і "Інший" (або "Інший" і "Я"). Спочатку в процесі дискусії породжуються різноманітність і надлишок можливих рішень, а потім цей процес сприяє усуненню поліваріантності рішень, інформаційної надмірності, розбіжностей і протиріч, відбираючи більш правдоподібні і перспективні рішення.

За допомогою механізму дискусії відбувається природний відбір рішення. Дискусія дозволяє підійти до пошуку вирішення проблеми з різних позицій, допомагає уникнути однобічності, часто запобігає можливість виникнення тупикових ситуацій, абсолютизацію окремих сторін як у процесі пошуку шляхів вирішення, так і самого розглянутого об'єкта діяльності, вузькості і обмеженості точок зору. Саме в цьому і полягає ефективність дискусії. Використання дискусії в технологіях соціальної роботи з людиною в проблемі сприяє розвитку самостійності мислення, відповідальності, ініціативи, націлює його на пошук нового рішення.

Слід зазначити, що клієнтом соціальної служби може бути не просто індивід, а й особистість, що володіє стійкою системою соціально значущих рис. Тому в роботі з людиною, в процесі соціальної роботи необхідно виходити з того, що він володіє нескінченною безліччю варіантів виконання і вирішення нових завдань, які несподівано виникли в процесі діяльності. Отже, сутність соціальної роботи з людиною полягає не в наявності плану дій, який дозволяє визначити спрямованість цієї діяльності.

У цьому зв'язку слід зазначити, що Е. Фромм вважав за необхідне включити людину в діяльність. Для того щоб він сприйняв її як творчу, необхідно, щоб здійснював він її за власним планом. Ось чому підпорядкування людини в процесі соціальної роботи чужій волі або планом призводить до його психологічного та соціального відчуження.

Тільки постановка мети їм самим (при вирішенні своїх проблем) визначає його свідоме ставлення і поява мотивації в діяльності. Усунення його від визначення мети позбавляє роботу з людиною внутрішнього змісту, призводить до того, що він стає байдужим до змісту діяльності.

Вирішення цієї проблеми лежить у площині стимулювання і мотивації діяльності людини. Так як стимулювання людини - це спонукання до діяльності, форма опосередкованого впливу на людину, то процес соціальної роботи повинен бути орієнтований на виявлення основних стимулів - зовнішніх умов, емоційних та психологічних факторів впливу на людину, стан його творчого потенціалу.

Одним з можливих методів активізації творчих здібностей людини є "синектика Гордона". Це операційна теорія, призначена для свідомого використання підсвідомих психологічних механізмів, що діють в процесі творчості. Згідно їй пропоновані завдання можна вирішити за допомогою аналогій чотирьох видів. Прямий - коли об'єкт невідомий порівнюють з відомим. Символічною - коли для запропонованої проблеми вдається дати загальне визначення, яке викликає деякі необхідні асоціації. Фантастичної - коли мислення створюється ідеальна ситуація, нехай навіть суперечить законам природи, в якій завдання легко вирішується. Особисту - коли члени групи уявляють себе елементами запропонованої ситуації.

Для стимулювання творчого потенціалу людини використовується "брейнстормінг", відомий у нашій країні метод мозкового штурму або мозкової атаки. Суть його в особливій формі впливу групи на індивіда, вирішального проблему. Стимулювання творчої активності досягається завдяки дотриманню її основних принципів:

  • 1) виключення критики;
  • 2) заохочення самого неприборканого асоціювання;
  • 3) пропонованих ідей має бути якомога більше;
  • 4) висловлені ідеї не є нічиєю власністю і ніхто не вправі монополізувати їх;
  • 5) кожний учасник має право комбінувати висловлені іншими ідеї, видозмінювати їх, покращувати і вдосконалювати.

В основі цієї методики лежить впевненість у тому, що творче мислення вимагає свободи, розкутості, усунення будь-яких зовнішніх гальмувань. Автор методики переконаний, що кожна людина здатна генерувати ідеї і критично оцінювати їх. Отже, у процесі соціальної роботи з людиною в проблемі можна її використовувати.

До методів психологічної активізації творчого уяви відносяться методи "фокальних об'єктів", "гірлянд випадковостей" і асоціацій. Метод спрямований на пошуки можливих трансформацій усовершенствуемого об'єкту, що знаходиться в "фокусі", шляхом вибору кількох випадкових предметів (зі словника, каталогу і т. П.) І перенесення їх властивостей на даний об'єкт. Потім отримані аналогією осмислюються і розвиваються. У другому варіанті - складають набір синонімів чи подібних предметів до фокальному об'єкту (перша гірлянда). Потім підбирають випадкові предмети і по кожному складають список їх ознак, які приєднують до об'єкта (друга гірлянда), а потім до кожним отриманим поєднанню шукають ланцюг асоціацій (третя гірлянда).

Застосування представлених методів у процесі соціальної роботи з людиною в проблемі має як переваги, так і недоліки. Так, метод "мозкового штурму" може застосовуватися тільки для пошуку простих удосконалень і простих рішень і не дає ефекту при вирішенні складних багаторівневих завдань. Психологічні методики стимулювання творчої активності спрямовані на стимулювання людських здібностей, а не на вирішення проблеми на рівні образного мислення, прихованого в ній протиріччя.

Групова робота (групи особистісного зростання) є методом соціальної роботи, за допомогою якого підвищується соціально- психологічна компетентність людини в проблемі, розкриваються його творчі потенційні можливості у вирішенні тих чи інших завдань, задоволення потреб, формується готовність до активної діяльності, самовираження.

Існує цілий ряд переваг групової форми роботи перед індивідуальною. Група - це суспільство в мініатюрі. У ній виявляються всі ті фактори, які діють на людей у повсякденному житті: тиск партнерів, соціальні впливу, міжособистісні конфлікти і т. Д. У той же час група - це спільнота, в якому створюється атмосфера довіри, в результаті чого кожен відчуває себе прийнятою іншими і приймаючим інших, надають і отримують підтримку і допомогу. Досвід, набуття людиною в проблемі в цій спеціально створеному середовищі, переноситься в зовнішній світ, допомагаючи йому у вирішенні особистісних та міжособистісних проблем.

Узагальнюючи переваги групової форми роботи, можна говорити про те, що вплив тут має, як правило, не прямий, а непрямий характер. При цьому зменшується ступінь опору учасників, включаються сильні емоційні механізми взаємодії (емоційна зарядка, співпереживання, навіювання і т. Д.). Кожному надається різнобічна інформація про нього самого за рахунок здійснення механізму зворотного зв'язку; відбувається інтенсивне навчання учасників новим навичкам і стилям поведінки.

Судження й оцінки групи більш правильні, ніж рішення окремого індивіда. Рішення приймаються з великим ступенем ризику. У процесі групових взаємодій усвідомлюється цінність інших людей і потреба в них, кожна окрема особистість у групі відчуває себе довіряю і вселяє довіру, відчуває підтримку і знає, що такі ж проблеми є і в інших. Створюється можливість подивитись на себе "з боку", а також порівняти себе з іншими учасниками групової взаємодії.

Участь у групі неминуче змушує до самодослідження і самоизменению. У процесі групових занять людина в проблемі, експериментуючи з різними ситуаціями спілкування, засвоює і відпрацьовує нові способи взаємодії, відчуваючи при цьому психологічний комфорт і захищеність.

Відбувається розширення діапазону зворотної інформації, одержуваної учасниками, в результаті чого у них з'являється можливість порівняння власних оцінок своєї поведінки, уявлень про своє комунікативному і професійному вигляді з думкою інших. Присвоєння групового досвіду, його використання в якості моделі більш адекватної поведінки та реагування на кризові ситуації життєдіяльності забезпечує учасникам можливість створення певного соціального імунітету. Саме він допомагає вирішувати проблеми, що виникають в процесі міжособистісного і ділового спілкування за рахунок зростання творчих можливостей, розвитку більшої компетентності в спілкуванні і здатності вибирати оптимальні ходи вирішення виникаючих проблем.

Крім того, в процесі занять у групі, наприклад, безробітних жінок кожна з учасниць отримує знання, спрямовані на розвиток її творчого потенціалу. З цією метою вони отримують знання про особливості ринку праці в сучасній ринковій економіці Росії, про технології кар'єри, про основні прийоми створення власного іміджу, про своєрідний мистецтві працевлаштування, освоюють комп'ютерну грамоту. Для того щоб бути конкурентоспроможним на сучасному ринку праці, необхідно опановувати нові технології самоіміджірованія.

У процесі групової роботи учасники проводять аналіз себе і своїх можливостей, знаходять точку опори у власній унікальності, акцентується увага на ідеї - "придивлятися" до навколишнього, "шукати" своє у фарбах, формах і т. Д., "Прив'язуватися" до цього, отримувати в ньому підтримку. Здобутий на заняттях у групі вміння використовувати свою унікальність дозволяє людині в проблемі відчувати внутрішній комфорт при вибудовуванні іміджу, відповідного тієї чи іншої соціальної ролі.

Завдання групової соціальної роботи професіоналів з безробітними - допомогти їм стати більш конкурентоспроможними на сучасному ринку праці. Для цього потрібно допомогти їм знайти упевненість в собі. Заняття в групі спонукають безробітних впевнено ставити свої завдання в невідомих областях, створювати групи підтримки і розвивати власні проекти. Розвиток їх активності - це не тільки величезні зусилля, а й певний шанс перетворитися з безробітних в рівноправних членів суспільства, які свідомо і впевнено виступають з власними пропозиціями.

Розрізняють активні і пасивні методики в соціальній роботі з клієнтами:

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук