Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технології соціального обслуговування з використанням досягнень науково-технічного прогресу

Потреба в наданні більшої кількості нових послуг більш високої якості поставила питання про спеціалізацію праці соціальних працівників, що здійснюють надомної обслуговування населення.

Існуюча система передбачає обслуговування одним соціальним працівником восьми клієнтів з відвідуванням кожного клієнта не рідше двох разів на тиждень незалежно від їх самопочуття, рівня рухливості, індивідуальних потреб у соціальних послугах і т. П. Обсяг соціальних послуг регламентується Територіальним переліком гарантованих державою послуг, затвердженим постановою Уряду Москви від 24.03.2009 р № 215-ПП, де наведено майже вичерпний список можливих послуг, причому практично кожен вид містить формулювання "інші послуги".

Проте в реальній дійсності найбільш затребувані з усього переліку п'ять-шість послуг, на частку яких припадає переважна більшість робіт. Число клієнтів у кожного соціального працівника доходить до 17 чоловік. За рівнем інтенсивності праці, технологічної оснащеності, соціальної ефективності надомне соціальне обслуговування законсервувалося на рівні середини 90-х рр., Коли дана послуга тільки створювалася.

У світовій практиці сформувалося два механізми інтенсифікації праці, застосовуваних або по черзі, або разом. В даний час панівним трендом розвитку соціального обслуговування стає спеціалізація соціальних послуг, їх класифікація залежно від індивідуальної потреби одержувачів. Крім того, все більш доступними стають і відповідно все більш широко використовуються можливості сучасної техніки та інформаційно-цифрових технологій.

Для того щоб забезпечити розробку пропозицій щодо класифікації соціальних послуг та спеціалізації соціальних працівників в залежності від типу переважно надаваних послуг, передбачається впровадити модель з оптимізації соціального обслуговування вдома.

Мета - впровадження послуг в системі соціального обслуговування населення з урахуванням використання сучасних технологічних засобів і засобів передачі інформації.

Завдання, які вирішуються в процесі реалізації моделі:

  • -оптимізація надання населенню надомних послуг;
  • - Підвищення ефективності соціального обслуговування населення за рахунок застосування сучасних інформаційно-логістичних технологій;
  • - Підвищення обсягу соціально-психологічних послуг клієнтам за рахунок поглиблення спеціалізації праці соціальних працівників;
  • - Вивільнення кадрових ресурсів у ЦСО (КЦСО) для організації надання додаткових послуг.

У даній моделі організації послуг пропонується наступний алгоритм дій:

  • 1. Спеціаліст приймає замовлення на придбання продуктів харчування, господарських товарів, медикаментів, оплату комунальних послуг за допомогою сучасних інформаційних технологій.
  • 2. Далі направляє через планшетний комп'ютер інформацію в АІС (Автоматизовану інформаційну систему) "Соціальний партнер".
  • 3. АІС "Соціальний партнер" надає інформацію про замовлення постачальникам продуктів, промислових товарів і медикаментів.
  • 4. Торговельні мережі направляють оброблені замовлення (товари) в логістичний центр "Соціальний партнер".
  • 5. До початку робочого дня співробітники логістичного центру "Соціальний партнер" доставляють замовлення в мікрорайони згідно зі схемою логістики та організації маршрутів руху.
  • 6. Фахівці соціальної служби (Доставщик замовлення) доставляють продукти на будинок до клієнтів, приймають оплату і оформляють замовлення на подальшу доставку.

Спеціалізація соціальних послуг, технологізація оформлення і доставки товарів відповідно до справжнім соціальним проектом необхідні для того щоб:

  • 1) скоротити витрати живої праці на постачання обслуговуваних громадян продуктами харчування, лікарськими засобами та оплату послуг ЖКГ, інші послуги, які не потребують тісного спілкування з клієнтом;
  • 2) підвищити якість обслуговування, оскільки клієнти отримують саме ті товари, які вони замовляли (а не ті, які можна знайти в найближчих магазинах);
  • 3) звузити поле для можливих зловживань, оскільки автоматизована інформаційна система відбиратиме постачальників товарів у відповідності з об'єктивними критеріями;
  • 4) установи соціального обслуговування, зберігаючи і підвищуючи рівень досягнутих забезпечують послуг, в той же час розвивали безпосередню роботу з людиною, ширше надавали громадянам комунікативно-психологічну підтримку

Реалізація моделі веде не до збільшення чисельності соціальних працівників, а до вивільнення частини з них для вирішення інших функцій і завдань.

Дана модель дозволяє розділити соціальних працівників на дві групи.

Перша група (служба соціального супроводу) надає соціальні та соціально-психологічні послуги:

  • - Супровід клієнта в заклади соціального захисту населення, державні та муніципальні установи, поліклініку, заклади торгівлі, культури та ін .;
  • - Проведення бесіди з обслуговуваними, надання їм сприяння в приготуванні їжі і підтриманні порядку в квартирі. Кожен з таких соціальних працівників може приймати на обслуговування до 15 чоловік в залежності від паспортизації клієнтів.

У той же час завдання надання послуг з доставки (продуктів, товарів, медикаментів) і оплаті (ЖКГ, телефону, інших послуг) виконуватиме друга група соціальних працівників, що використовує сучасні засоби комунікації та логістики.

Сутність нової моделі надомного обслуговування полягає у введенні диференціації послуг в надомному соціальне обслуговування громадян похилого віку та інвалідів і відповідно в спеціалізації співробітників, що у надомному обслуговуванні, на надання переважно послуг доставки (продуктів харчування, товарів народного споживання, лікарських засобів) та оплати комунальних платежів , з одного боку, і послуг, що передбачають більш тривале спілкування з клієнтами (допомога в приготуванні їжі, прибирання, бесіди, супровід на прогулянку, психологічна підтримка, інші соціально-реабілітаційні послуги), з іншого боку.

Доцільність впровадження такої моделі послуг очевидна. Вона економічна і ефективна. Спеціалізація соціальних працівників дозволить значно поліпшити якість надаваних послуг.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук