Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Частина 1. Інтегровані комунікації (реклама і зв'язки з громадськістю (РR)

Основи інтегрованих комунікацій

Особливості комплексного підходу в інтегрованих комунікаціях

Вага люди без винятку хочуть досягти успіху в усьому незалежно від того, ким вони є і чим займаються. Подив викликає той факт, що, незважаючи на безповоротно пішли часи "тотального дефіциту" і "планової економіки", багато сучасних протиріччя і проблеми соціально-економічного реформування викликані поки ще недостатньою підготовкою нинішніх фахівців і топ-менеджерів різного рівня до роботи в ринкових умовах. Тим часом становлення сучасних цивілізованих економічних відносин у нашому суспільстві породжує необхідність нового економічного знання, нових рішень менеджменту. Формування маркетингового мислення сьогодні є нагальною потребою сучасних російських представників управлінських і владних структур.

Люди постійно перебувають у стані пошуку і задоволення своїх потреб у різного роду товари і послуги. Товаром ми будемо називати все, що може бути запропоновано на ринку споживання для задоволення насущних потреб людей, для залучення уваги, ознайомлення або використання. Це можуть бути не тільки різні матеріальні цінності і продукти (фізичні об'єкти), але і країни зовсім незвичні нам в цьому сенсі ідеї, поняття, образи, дизайн, імідж, види діяльності і тому подібні речі. Задоволення потреб відбувається в результаті процесу товарного обміну - одного з багатьох способів, які дозволяють нам отримувати бажане. Обміном називається акт отримання від когось бажаного об'єкта замість іншого об'єкта. Маркетинг починається тоді, коли хтось вирішує задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну. Отримання того чи іншого товару за допомогою, наприклад, полювання, війни, різних протиправних дій, жебрацтва і т.д. з маркетингом не має нічого спільного. Обмін дозволяє людині зосередитися на тому виді діяльності, який у нього виходить якнайкраще. Цим самим створюється умова прогресивно розвивається товарного виробництва в суспільстві. Обмін припускає наявність ще кількох необхідних якісних критеріїв для ефективного завершення процесу. Насамперед це наявність, як мінімум, ще одного учасника товарообмінного дії. Потім - наявність заздалегідь обумовлених, визнав і прийнятих сторонами норм і правил, а також умов і відносин решти соціального оточення, яка визнає правочинність скоєного обміну. Тут слід зазначити, що якщо обмін - це одне з основних понять маркетингу, то своєрідною одиницею виміру в маркетингу можна вважати угоду - торгову операцію, чинену двома сторонами, невід'ємною частиною якої є два (або декілька) видів товарів, що володіють споживчою цінністю, часом і місцем угоди.

Процес створення, підтримки і розширення міцних, взаємовигідних відносин зі споживачами або іншими зацікавленими сторонами фахівці називають маркетинговими відносинами. І дійсно, в самому широкому сенсі при здійсненні угоди сучасні представники сторони, що продає розраховують отримати не просту реакцію від своїх контрагентів у вигляді звичайної "покупки" або "обміну", як одноразової комерційного акта, а набагато більш складні послідовно структуровані операції, розраховані па довготривалі взаємовигідні клієнтоорієнтовані відносини. Подібна взаємодія неможливо уявити собі поза рамками певного простору, умов і тимчасових обмежень, що є складовою частиною такого поняття, як маркетингові комунікації.

Маркетингові комунікації являють собою системне об'єднання зовнішніх і внутрішніх взаємодій і зв'язків, призначених для задоволення сукупних запитів суспільства та отримання наміченої прибутку.

З погляду соціально-суспільних відносин комунікація являє собою процес передачі і прийому певної кількості одиниць інформації в умовах масового (колективного) та міжособистісного спілкування по різноманітним комунікативним каналам за допомогою різних приемопередающих систем і технічних засобів. Ці системи і засоби можуть мати різноманітні властивості, притаманні інформаційним носіям (вербальні, невербальні та ін.).

Враховуючи специфіку комерційної діяльності, слід звернути увагу на той факт, що саме поняття "комунікація" повинно розумітися і використовуватися в дещо трансформованому вигляді. Воно трохи змінює своє утримання. Маркетингова комунікація являє собою не просто акт мовного взаємодії між людьми (усного, письмового або якого-небудь іншого), а розглядається в більш широкому смисловому змісті. Вона, наприклад, на увазі під собою інформованість покупців про переваги товару або послуги, а також здійснення зворотному зв'язку (п покупця до виробника для можливості оперативного втручання в процес створення продукту і впливу на його якісну складову.

Останнім часом засоби масової інформації все більше своїх площ або свого ефірного часу (принаймні, тій його частині, яка призначена для освітлення споживчої галузі) приділяють передачам, побудованим па діалоговому принципі взаємного спілкування між сторонами комерційного процесу, використовуючи елементи і механізми PR- комунікацій. Всілякого роду ток-шоу, створення програм, побудованих за типом "запитуйте - відповідаємо" або "споживчий запит" із залученням до ефіру експертів та громадських груп для якісної оцінки споживчого ринку, - ось далеко не повний арсенал демонстрації комунікативних взаємовідносини між учасниками товарообмінних операцій. Справедливості заради слід помститися, що маркетингові комунікації включають в себе й інші ефективні складові елементи ділової взаємодії. Насамперед мова може йти про активне використання різновидів реклами (прихована, агресивна, яка переконує, провокаційна та ін.), Паблісіті, прямий пропаганди та агітації, а також прийомів непрямого вселяє впливу на свідомість споживача та ін.

Комплексний і системний підхід до проблеми побудови комунікацій між усіма учасниками маркетингових відносин (споживачем, виробником, постачальниками комплектуючих і сировини, федеральними та регіональними владно-управлінськими структурами, правоохоронними органами, інститутами фінансового та біржового забезпечення тощо) на даний момент є пріоритетною завданням сучасного бізнесу.

Комплекс комунікацій являє цілісну сукупність керованих комунікаційних елементів, використовуючи які організація має можливість представити товар або послугу в привабливому світлі, для цільових аудиторій.

У всіх маркетингових комунікаціях, як правило, присутні п'ять основних елементів, що складають взаємодія:

  • 1) процес переконання та інформування споживачів;
  • 2) стратегічні цілі маркетингових відносин;
  • 3) місця передбачуваних контактів;
  • 4) учасники маркетингового процесу;
  • 5) різні типи взаємодії, маркетингові комунікаційні звернення.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук