Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Процес переконання та інформування споживачів

Найбільш досвідчені та успішні організатори всіх маркетингових комунікацій прагнуть побудувати структуру і систему взаємовідносин зі споживачем таким чином, щоб цільової аудиторії надавалася інформація про товари або послуги з чітко визначеним кутом огляду. Опис, інструкції з користування, технічні характеристики, зміст рекламних проспектів і брошур спрямовані не на загальну інформованість про всі без винятку якісних показниках і властивості продукту, а так, щоб увага клієнта сконцентрувалося, насамперед, на привабливих для нього аспектах. Все, що може негативно позначитися на загальному враженні і негативно вплинути на рішення про взаємодію, або згадується побіжно як щось незначне і не впливає на кінцевий ефект (як правило, надрукованим у кінці загального тексту дрібним нечитабельним шрифтом з додаванням величезної кількості дійсно непотрібної зайвої інформації) , або взагалі опускається. Це робиться для того, щоб привернути увагу і зацікавити споживача або вплинути на його негативне ставлення до продукту в позитивну сторону, якщо негативну думку у нього вже сформувалося, тобто переконати його змінити свою думку. Для успішного та ефективного побудови цього елемента маркетингових комунікацій, звичайно, необхідно скрупульозно і ретельно, систематично і планомірно, вдумливо і творчо вивчати свою цільову аудиторію. Фірми-продавці для переконання споживачів можуть використовувати будь-яку інформацію, доводи і стимули.

У сучасних умовах інформаційного буму і зрослих можливостей отримання усіляких відомостей будь-якого характеру виробникам і продавцям необхідно активніше прислухатися до голосу покупців. Наприклад, телефонний номер довідкової служби, що указується на упаковках з памперсами, є одним з найбільш вдалих інструментів встановлення маркетингових комунікацій, оскільки молоді матері завжди можуть скористатися ним для того, щоб висловити компанії свої зауваження з приводу даного товару або отримати консультацію щодо його використання.

Стратегічні цілі маркетингових відносин

Усі маркетингові комунікації спрямовані па освоєння певних комерційних просторів і рубежів. Вирішуються завдання при цьому в свою чергу повинні кореспондуватися і відповідати цілям комунікаційної програми підприємства. До цих різноманітним цілям можна віднести:

  • - Створення у споживача товару відчуття обізнаності про цей бренд, підтримання у нього враження про те, що даний товар входить до числа лідерів по вельми значущим якісними показниками (тобто він є бренд-лідером свого сегменту);
  • - Підвищення рівня доступності інформації про продукт;
  • - Формування позитивного ставлення як до торгової марки зокрема, так і до образу фірми-виробника в цілому;
  • - Підвищення рівня сервісу та обслуговування клієнтів, а також загального рівня культури ринку і т.д.

Вищеперелічені мети носять, так би мовити, локальний характер прикладного значення. Досягнення кожної окремо взятої мети комунікаційної програми, безумовно, важливо, але лише комплексний підхід може привести до досягнення самої головної стратегічної мети будь-якого комерційного підприємства - реалізувавши свій товар і отримавши прибуток, вкласти отримані ресурси у свій бізнес для його збереження і розвитку.

Місця передбачуваних контактів

Для того щоб процес торгового взаємодії між реалізує стороною і покупцем був успішним, компанія повинна передбачити можливість ознайомлення споживача зі своїми маркетинговими зверненнями в будь-яких місцях, де є ймовірність контакту з цільовою аудиторією. Торгова марка повинна бути представлена в самих різних і доступних місцях. Діапазон цей може бути дуже широкий - від магазину, безпосередньо торгує цим товаром, до залу очікування на вокзалі або кімнати, в якій потенційний покупець може побачити по телевізору рекламний ролик, і т.д. Деякі види контактів фахівці з маркетингу планують заздалегідь в ході розробленої і реалізованої рекламної кампанії, ретельно продумуючи не тільки суть самого контакту, але і місце, де він буде відбуватися. Воно повинно розташовувати клієнта до здійснення акту купівлі товару, налаштовувати його на позитивний лад і асоціюватися з чимось приємним, святковим і радісним. Однак дуже часто споживач товару отримує необхідну рекламну інформацію незалежно від запланованих заходів і бажань маркетологів. Непряме і непомітне вплив на загальне враження покупця від невибагливого дизайну торгового залу або неохайного і непривітного продавця може відштовхнути і навіть зруйнувати, здавалося б, вже готову і необхідну операцію. Той стереотип, який дістався нам у спадок від часів тотального дефіциту, що, мовляв, "кому треба, той і так купить" - м'яко кажучи, глибоко непрофесійний. Проблема комунікацій і можливих контактів з клієнтурою, а також облаштування і супровід самого процесу комерційного взаємодії повинні бути найважливішою частиною всієї маркетингової програми фірми, що піклується про максимальну ефективність свого впливу на цільову аудиторію.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук