Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Цілі і функції зв'язків з громадськістю

У самому широкому сенсі метою зв'язків з громадськістю є зміна громадської думки. У науковій теорії суспільних зв'язків і комунікацій різні дослідники визначають мета PR-діяльності, спираючись у своїх наукових побудовах на власне сприйняття філософської сутності розглянутого феномена. Так, одні дослідники (С. Блек, Е. Бернейз, Р. Харлоу, Н. Григор'єва та ін.) В якості цієї мети бачать абстрактну гуманістичну гармонізацію відносин між організацією та громадськістю. Інші вчені (Д. Доті, І. Артемнікова, Г. Почешдов та ін.) Основною метою зв'язків з громадськістю вважають створення паблісіті, позитивного іміджу або сприятливої громадської думки про організацію - об'єкт PR-діяльності. Ряд авторів (А. Звіринців, Т. Хаїт і Дж. Грюнігена та ін.) Вважають, що головною метою фахівців в області PR має бути формування ефективної системи комунікаційних каналів щодо взаємодії між організацією та її середовищем. М. А. Шишкіна запропонувала своє визначення мети зв'язків з громадськістю як "формування системи комунікацій соціального суб'єкта з громадськістю, що забезпечує оптимізацію соціальних взаємодій зі значимими для нього сегментами середовища".

З погляду самого поняття, його філософського змісту, метою будь-якого виду роботи, дії або діяльності буде не що інше, як основний результуючий кінцевий ефект, який повинен бути отриманий в процесі цієї діяльності. Досягнення мети обумовлюється рішенням відповідних їй завдань або виконанням певних необхідних функцій. Тому коли ми говоримо про мету зв'язків з громадськістю, то ми повинні розглядати її в єдності з завданнями та функціями PR. Так, на рубежі становлення професійної діяльності в галузі PR Е. Л. Бернейз визначив три головні функції, які були такими ж старими, як і саме суспільство:

  • 1) информирующая;
  • 2) переконуюча (впливає);
  • 3) об'єднавча (людей).

На сучасному етапі наукового знання діяльність по зв'язках з громадськістю виглядає як система комунікацій і суспільних зв'язків в якості технологій впливу на громадську думку і має досить великий комплекс функцій в економічній, соціальній, політичній та духовно-культурній сферах життєдіяльності суспільства.

У всіх цих сферах системні функції PR містять зовсім певні власні особливості, які виявляються у міру їх реалізації та безпосередньо пов'язані з соціальним середовищем цих сфер. Проте в головному за своєю суттю основні функції PR універсальні для всіх сторін життєдіяльності соціуму. Сучасні дослідники виділяють п'ять таких функцій:

  • - Аналітично-прогностична;
  • - Організаційно-технологічна;
  • - Управлінська;
  • - Інформаційно-комунікаційна;
  • - Консультативно-методична.

Аналітично-прогностична функція зв'язків з громадськістю передбачає побудову політики інформування, структурируя в просторі її стратегію і тактику. Саме вона надає події динамічний розвиток. Завдяки цій функції забезпечується докладне вивчення різних соціальних груп громадськості, що входять в орбіту вибудовуваного події. Аналізуються конкретні ситуації при формуванні напрямів PR-діяльності. Оцінюється і контролюється існуюче громадську думку і думки. Готується масив аналітичних даних для прийняття та реалізації ефективних виробничих рішень. Одна з головних вирішуваних завдань ефективної PR-роботи полягає в постійному моніторингу громадської думки в соціумі.

Організаційно-технологічна функція включає в себе комплексні підходи, прийоми, технології та заходи з організації взаємодії з громадськістю та проведення різних PR-кампаній (виборчих, торгових тощо), акцій, різного рівня ділових зустрічей, круглих столів, симпозіумів, виставок , конференцій з використанням аудіо- та відеотехніки, а також запрошений ресурс - засоби масової інформації. Контролюючи громадську думку, фахівці зі зв'язків з громадськістю забезпечують постійне і активна взаємодія з різними соціально-суспільними групами в інтересах базових суб'єктів PR-впливу, їх позитивного іміджу та досягнення взаємовигідних відношенні з іншими суб'єктами соціальної взаємодії.

Управлінська функція зв'язків з громадськістю виступає в ролі основною інтегруючою функції управління комунікативним простором і тому є центральною. Об'єднуючи всі інші функції, вона здійснює формування, регулювання та управління громадською думкою в інтересах самої громадськості. Найбільш складними завданнями цієї функції є досягнення взаєморозуміння і довіри у питаннях визначення і розуміння справжніх інтересів організації (установи або процесу) і суспільного середовища, а також компромісу в їх реалізації. Іншими словами, забезпечення гармонії взаємин між організацією та громадськістю з метою досягнення найбільш оптимальних результатів взаємодії. Зв'язки з громадськістю як вил діяльності цілком і повністю знаходяться в інформаційному просторі. Фахівці з PR працюють з інформаційними носіями і з одиницями інформації як з якоюсь матеріальною частиною цього простору: збирають, аналізують, коригують, управляють інформаційними потоками, вибирають напрямки діяльності та інформаційної політики з урахуванням їх наслідків для суспільства, а також соціальної та цивільної відповідальності і т .буд. Все це робиться в інтересах налагодження комунікацій між різними суб'єктами соціальної взаємодії.

Інформаційно-комунікативна функція але здебільшого є технологічною функцією менеджменту організації та передбачає забезпечення процесу створення та тиражування необхідної для потреб PR-комунікаторів інформації в межах виконання інформаційно-роз'яснювальної, пропагандистської та рекламної роботи. Ця функція потрібна для формування та підтримки конструктивно-прогресивного клімату в суспільному середовищі, дотримання норм етики, моралі, досконалого стилю. Співробітники PR-організацій і служб, поряд з виконанням своїх безпосередніх завдань, часто також беруть участь у роботі, пов'язаній з управлінням в організації, - підбір, розстановка і навчання персоналу, визначення стратегії розвитку організації, мотивація співробітників, консультування керівництва на всіх рівнях організації з питань прийняття найважливіших рішень, участь у плануванні, формуванні бюджету та ін.

Консультативно-методична функція передбачає проведення консультаційної діяльності та методологічної роботи з організації, налагодженню та здійсненню взаємин і взаємодій між суб'єктом PR-впливу (компанії-виробника; державного владно-управлінського установи; громадсько-політичної організації або лідера партії і т.д.) з громадськістю. Саме в рамках цієї функції відбувається розробка концептуальних моделей загальногромадянського співробітництва та соціального партнерства, програм, акцій і РR-кампаній (політичних, соціальних, господарських, духовно-культурних та ін.).

Для здійснення своїх функцій та успішної реалізації власного стратегічного призначення PR-фахівці зобов'язані постійно вирішувати виникаючі перед ними тактичні й оперативні завдання з будівництва комунікативних каналів взаємодії між різними соціально-суспільними групами. Деякі з подібних завдань, в силу своєї оригінальності, вимагають нестандартного підходу і ексклюзивних рішень. Інші - цілком прогнозовані і піддаються певної стандартизації, що значно спрощує роботу фахівців у галузі зв'язків з громадськістю. Але, тим не менше, і ті й інші потребують творчого професіоналізмі та креативності при їх вирішенні.

Фахівці, що вивчають проблеми громадських зв'язків та комунікацій, виділи наступні основні завдання, які стоять перед PR-фахівцями:

  • - Вивчення громадської думки, його відносин і очікувань; розробка рекомендацій та заходів щодо формування очікуваних необхідних думок і тенденцій;
  • - Встановлення і підтримання двостороннього діалогового спілкування, заснованого на повної і достовірної інформації; вивчення реакції суспільних груп на всі дії ініціатора PR-діяльності;
  • - Виявлення можливих тенденцій і пророцтво їх наслідків для соціуму, суспільних груп, лідерів, індивідуумів;
  • - Запобігання конфліктних і стресових ситуацій, усунення непорозумінь сторін - учасників PR-комунікації; управління і регулювання в умовах проблемних або кризових ситуацій;
  • - Сприяння формуванню атмосфери взаємної поваги і соціальної відповідальності;
  • - Гармонізація особистих і суспільних інтересів;
  • - Надання консультаційних послуг з урахуванням поведінкових характеристик індивідуума;
  • - Здійснення діяльності з формування сприятливих стійких думок, міфів і стереотипів у суспільстві;
  • - Сприяння формуванню доброзичливих відносин зі споживачами, постачальниками і власним персоналом;
  • - Поліпшення виробничих відносин;
  • - Участь у роботі але залученню кваліфікованих працівників, створення комфортних умов праці та доброзичливої атмосфери в колективі, що сприяють зниженню плинності кадрів;
  • - Пропагувати та рекламування товарів і послуг;
  • - Участь у маркетингових дослідженнях і роботі по підвищенню прибутковості підприємства;
  • - Робота над формуванням власного позитивного іміджу професіонала високого рівня.

Об'єкт PR - система реальних зв'язків суб'єктів управління та соціальної діяльності з громадськістю.

Предметом PR є сутність і елементи системи зв'язків з громадськістю, громадська думка, закономірності та випадковості його формування, функціонування та розвитку, принципи та методи управління ним.

Визначаючи і характеризуючи систему зв'язків з громадськістю, її елементи і етапи, слід зазначити ряд істотних особливостей та умов функціонування цього виду діяльності. Необхідно враховувати, що:

  • • ефективна система зв'язків з громадськістю успішно може бути сформована тільки тоді, коли є реальний процес або організація-замовник, які зацікавлені в ній;
  • • організація-замовник завжди повинна виступати в ролі активного учасника-ініціатора у процесі встановлення двосторонніх діалогових зв'язків зі своєю цільовою аудиторією;
  • • структури, які виконують замовлення на проведення PR-робіт для будь-якого реального замовника, самостійно, нікому не переадресовуючи, збирають, обробляють, аналізують і систематизують всю необхідну інформацію для здійснення стійкої й ефективної системи зв'язків з громадськістю;
  • • комунікативні канали, що передають інформацію в системі зв'язків з громадськістю, містять велику кількість форм інформаційних носіїв і інформаційного просування зокрема:
    • а) усні та письмові мовні звернення (лозунгові заяви й мови на диспутах, зборах, демонстраціях; ораторські виступи при відкритті виставок, ярмарків, аукціонів, круглих столів; дикторський текст по каналах радіо і телебачення; полемічні та оглядові статті в Інтернет);
    • б) візуальні форми (реклама фільмів, відеоролики та кліпи з виділенням інформаційного посилу; відіоміфологізація стійких візуальних образів; формування традицій);
    • в) ЗМІ - преса, радіо, телебачення;
    • г) цільова аудиторія, на яку розраховано PR-вплив, являє собою певну частину соціуму (спільноти), конкретну групу реальних, а не ідеальних потенційних споживачів пропонованого продукту з виділеними їх специфічними ознаками, з усіма їх достоїнствами і недоліками (психологічними, соціальними, духовно -культурно, політичними з урахуванням їх відношення до реальних процесам у своїй організації);
    • д) зворотній зв'язок, який відіграє велику роль в ефективному функціонуванні всієї системи зв'язків з громадськістю, забезпечує PR-організацію інформацією про стан громадської думки та її реакцію на діяльність керівництва організації - замовника PR-діяльності.

Крім перерахованих особливостей, фахівцям з PR слід враховувати, що соціальне середовище, усередині якої функціонує система зв'язків з громадськістю, активно впливає на її ефективність і впливає на кінцевий результат. Як правило, є ряд різних перешкод для її нормального функціонування у вигляді інформаційних бар'єрів, які заважають проходженню необхідної інформації в неспотвореному і достовірному вигляді. Для подолання цього явища фахівці з PR повинні володіти комплексом знань, умінь і навичок, а також необхідним професіоналізмом в таких наукових галузях, як соціологія, психологія, юриспруденція, журналістика, менеджмент і маркетинг. Лише глибокі знання системи зв'язків з громадськістю, всіх її елементів і локальних етапів функціонування дадуть PR-фахівцям і керівництву організації-замовника можливість наповнити модель системи певним конкретним змістом, знайти напрями, форми і методи впливу па соціально-суспільні групи з урахуванням інтересів суспільства та інтересів самої організації.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук