Антикризові комунікації

Антикризові комунікації - це комплекс високоефективних технологій, які націлені на прогнозування і запобігання кризи. Вони включають в себе розробку схем дій щодо швидкого й ефективного виходу з кризових ситуацій. До антикризовим комунікацій відносяться також методики підтримки і оперативної корекції іміджу, адаптації до нових умов, нейтралізації негативних технологій (так званого чорного піару).

У кризових ситуаціях дуже важливим стає вибудовування комунікацій. Людям необхідно знати і розуміти, що відбувається в організації.

Л. Н. Сидоров виділяє наступні завдання антикризового управління.

  • 1. Підтримання прихильності до підприємства у внутрішній і зовнішній середовищі.
  • 2. Завоювання нового або збереження колишнього ринку. Необхідно в першу чергу налагодити комунікації

з основними групами контрагентів: кредиторами; місцевою владою; клієнтами; постачальниками; банками.

В умовах кризи, коли ситуація загострюється, зростає паніка, різко зростає і потреба в інформації. Антикризові комунікації спрямовані на вирішення наступних завдань:

  • • оперативний моніторинг ЗМІ - необхідно оперативно відстежувати актуальну інформацію та проводити аналіз розвитку кризової ситуації;
  • • визначення небезпечних зон, проблем, уразливих місць всередині і поза компанією, потенційно небезпечних для прибутку, іміджу, конкурентоспроможності;
  • • розробка спеціальної програми, що визначає корпоративну політику і стратегію підприємства, спрямовану на мінімізацію негативних зовнішніх і внутрішніх впливів;
  • • реалізація програми виведення компанії з кризи. Ключові питання, пов'язані з кризою підприємства:
  • • Що трапилося?
  • • Чому це сталось?
  • • Скільки це триватиме?
  • • Що вживає компанія для зниження наслідків?

Перша реакція на кризу вимагає наступних кроків:

  • • негайна реакція;
  • • відспівати на основні питання ЗМІ;
  • • вираз жалю.

У період кризи РR-директору необхідно:

  • 1) інформувати людей, тому що ніщо не шкодить організації сильніше, ніж чутки і помилкова інформація;
  • 2) повідомляючи ту чи іншу інформацію, говорити простою мовою, щоб виключити подвійність тлумачення;
  • 3) хоча б раз на тиждень повідомляти людям щось позитивне;
  • 4) впроваджувати додаткові засоби комунікації (наприклад, регулярні розсилки електронною поштою);
  • 5) регулярно зустрічатися зі співробітниками. Необхідно організувати час, щоб бути доступним для всіх бажаючих. Це можуть бути регулярні зустрічі, виступи перед співробітниками і т.п.

Спілкуючись зі ЗМІ необхідно дуже відповідально підходити до цього процесу. Головне, що необхідно транслювати:

  • 1) зроблено вага можливе для мінімізації можливого збитку;
  • 2) в даний час ведеться аналіз ситуації, що спричинила кризу;
  • 3) час і місце, коли PR-співробітник або прес-секретар буде доступний для контактів для трансляції більш детальної інформації;
  • 4) організація дуже стурбована тим, що трапилося і робить все можливе для нейтралізації наслідків кризової ситуації.

Класифікація видів PR

Перше рекламне агентство, за даними деяких дослідників, побачило світ у США в 1840 р, а бюро зі зв'язків з громадськістю - в 1912 р при американському телефонно-телеграфному об'єднанні. В даний час агентства з реклами та PR вельми удосконалилися, розширилося коло їхніх інтересів, а також прийомів і способів їх професійної діяльності. Зараз у США налічується близько п'яти тисяч PR-агентств і приблизно шість тисяч різних американських компаній мають у своєму складі повноцінні структурні PR-підрозділу. Якщо розглядати показники пашів країни з даного питання, то ми тут, звичайно, відстаємо на цілий порядок. Але, слід зазначити, що динаміка розвитку і вдосконалення професійного простору в галузі вітчизняної реклами та зв'язків з громадськістю вельми успішно і бурхливо розвивається, незважаючи на політико-економічні та фінансові світові потрясіння.

Історичний світовий досвід показав доцільність і велику ефективність цехових, професійних об'єднань і різних асоціацій. Подібні гільдії покликані виконувати наступні функції.

  • 1. Об'єднувати в професійне єдиний простір.
  • 2. Накопичувати і контролювати інформаційне поле даного простору з точки зору інтересів суспільства або товарного ринку.
  • 3. Проводити лобістську діяльність в законодавчому та адміністративно-управлінському апаратах в інтересах своїх членів.
  • 4. Брати участь у формуванні позитивної громадської думки про членів та асоціації в цілому, зміцнювати їх імідж.
  • 5. Проводити конференції, з'їзди, семінари, тренінги, навчання та інші необхідні заходи.
  • 6. Здійснювати міжнародні зв'язку і комунікації на світовому ринку рекламних та PR-послуг.

До найбільш авторитетним і добре зарекомендували себе в очах світового професійного співтовариства можна віднести наступні PR-асоціації Російської Федерації:

  • • Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю (РАСО), заснована в 1991 р як громадська некомерційна організація з правом юридичної особи;
  • • Асоціація компаній-консультантів в галузі суспільних зв'язків (АКОС), заснована 16 березня 1999 як перша російська професійна асоціація PR-агентств і компаній, що здійснюють послуги в цій галузі.

В рамках діяльності цих професійних об'єднань здійснюється не тільки вузькоприкладному діяльність з реалізації насущних проблем і завдань, що виникають в PR-співтоваристві. Вчені та фахівці-дослідники також займаються теоретичними дослідженнями і дослідженнями, спрямованими на розуміння і осмислення філософії професійного PR. Наприклад, в рамках

РАСО була прийнята обов'язкова для всіх членів цієї асоціації Декларація етичних норм діяльності в галузі зв'язків з громадськістю, заснована на принципах кодексу професійної поведінки та етики Міжнародної асоціації паблік рілейшнз (IPRA), прийнятого на її Генеральній асамблеї у Венеції в 1961 р

Асоціація компаній-консультантів у галузі зв'язків з громадськістю, орієнтуючись на досвід ICCO (The International Communications Consultancy Organisation - Міжнародний комітет асоціацій компаній-консультантів у галузі зв'язків з громадськістю, створений в 1986 р низкою європейських національних PR-асоціацій), запропонувала увазі PR- спільноти повний список переліку PR-послуг з урахуванням особливостей російського ринку. Цей перелік включає в себе всі можливі види робіт, які можна об'єднати одним словосполученням - зв'язки з громадськістю.

  • 1. PR-супровід маркетингу НД - маркетингові заходи та PR-кампанії, спрямовані на формування позитивної громадської думки по відношенню до товарних брендам і комунікацію властивостей товарів і послуг (цільова аудиторія: споживачі - фізичні особи), у тому числі і відносини зі ЗМІ.
  • 2. PR-супровід маркетингу ВВ - маркетингові заходи та PR-кампанії, спрямовані на формування позитивної громадської думки по відношенню до товарних брендам і комунікацію властивостей товарів і послуг (цільова аудиторія: споживачі - юридичні особи, партнери, конкуренти і т.д.) , у тому числі і відносини зі ЗМІ.
  • 3. Корпоративні комунікації - PR-кампанії, спрямовані на формування позитивного іміджу фірми в бізнес-середовищі, позитивного ставлення співробітників до власної компанії, у тому числі відносини зі ЗМІ, корпоративна соціальна відповідальність, корпоративні благодійні програми.
  • 4. Фінансові комунікації - налагодження і підтримка ефективних інформаційних контактів з соціально-суспільними групами, зацікавленими в стабільному фінансовому становищі і високих виробничих показниках компанії. Включають розкриття фінансової інформації (в першу чергу для публічних компаній), спрямовані на формування довгострокових і довірливих відносин з інвесторами, кредиторами та аналітиками. Побудова бізнес-комунікації в дусі позитивного іміджу фінансового інституту на основі інформаційної відкритості та транспорентності.
  • 5. Зовнішні зв'язки - налагодження і підтримку доброзичливих відносин з ключовими аудиторіями та лідерами громадської думки, державними органами, неурядовими організаціями та органами місцевого самоврядування, у тому числі зв'язку зі ЗМІ, пропаганда, лобізм, консультування керівництва з питань суспільної значущості, положення і образу фірми .
  • 6. Кризові комунікації - комунікації, спрямовані на оволодіння складною ситуацією, усунення ризиків і невизначеностей, що дозволяють контролювати небажані для компанії процеси. Включають пророкування і профілактику кризи, моніторинг та аналіз факторів, що впливають на процеси компанії, виявлення з них потенційно небезпечних для прибутку, іміджу, конкурентоспроможності компанії, розробку антикризових заходів.
  • 7. Внутрішні комунікації - побудова комунікацій між керівниками і підлеглими по вертикалі і між різними підрозділами компанії по горизонтальних векторах спрямованості ділової взаємодії. Включає налагоджену систему зворотного зв'язку, створення внутрішньокорпоративних видань, інтернет-порталів і т.п.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >