Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні елементи комунікативного процесу

У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи.

  • 1. Відправник (джерело, комунікатор).
  • 2. Повідомлення.
  • 3. Канал.
  • 4. Одержувач.

Відправник (джерело, комунікатор) - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її, мета якого полягає в тому, щоб надати той чи інший вплив на одержувача, передає певне повідомлення.

В якості джерела повідомлення можуть виступати окремі індивіди, групи людей, суспільні інститути (державні установи, політичні партії, громадські організації, фірми тощо). В останньому випадку ми маємо справу з певною абстракцією, адже кінцевим відправником та одержувачем завжди є одиничний людина.

Джерело є ініціатором комунікативного процесу, який починається тільки тоді, коли у відправника виникає потреба у створенні та передачі будь-якого повідомлення. Слід мати на увазі, що творець повідомлення не завжди виступає ролі комунікатора, безпосередньо це повідомлення передавального (дане положення стосується масової комунікації).

Відправник (джерело) намагається заздалегідь визначити, якого роду враження повинно скластися в одержувача від переданого повідомлення, тобто як інформація буде сприйнята і інтерпретована одержувачем. При цьому немає гарантії, що одержувач зрозуміє відправника саме так, як хотів би останній.

Відчуття довіри одержувача до відправника повідомлення має величезне значення для ефективного переконання в маркетингових комунікаціях. Саме тому в рекламі різних пропонованих товарів або послуг часто вдаються до думки "експерта і спеціаліста" у відповідних областях. В якості спеціаліста в тій чи іншій сфері споживання можуть виступити добре відомий вчений, представник фірми з хорошою репутацією або взагалі будь-який інший публічна людина зі стійким позитивним іміджем. Залучення в рекламні ролики популярних акторів пов'язано з тим, що вони несуть позитивний потенціал в очах більшості глядачів, налаштовуючи на довірче ставлення до себе, і, скоріше, сподобаються аудиторії в якості відправника повідомлення, ніж викличуть у ніс негативну реакцію. Відправник, що викликає довіру, більшою мірою впливає на думку аудиторії, ніж відправник повідомлення, інформація якого сприймається скептично або з байдужістю. Фахівці реклами вже давно використовують у своїй роботі той факт, що для підвищення загальної ефективності впливу на більшість споживачів досить вдатися до комунікативному акту з високим ступенем експресивності і демонстрованої переконливості повідомлення характеристик товару, ніж до простого перерахування їх істинного змістовного значення, нехай і до вельми корисному й правдивому.

Важливими чинниками, що впливають на процес комунікації і силу впливу інформаційного акта на аудиторію, і його інтерпретацію, виступають загальна ситуація (сприятлива, несприятлива або нейтральна), тема повідомлення, час повідомлення, а також спосіб представлення (кодування) повідомлення.

Повідомлення - власне інформація, що представляє собою цілісну систему взаємозалежних одиниць закодованих сигналів, що відрізняються новизною або несхожістю на попередній досвід пізнання про ті чи інші явища буття, закодована за допомогою символів. Повідомлення може бути зашифроване і передано за допомогою вербальних і / або невербальних знаків, символів , містять ті чи інші смисли.

Повідомлення - це вже осмислена і відповідним чином закодована інформація. Повідомлення може бути передано:

  • • при особистій бесіді, в ході міжособистісної комунікації;
  • • в ході безпосереднього виступу перед масовою аудиторією, не виключаючи використання технічних засобів оповіщення;
  • • опосередковано, за допомогою різних технічних засобів оповіщення маси людей і розмножувальної техніки, преси, радіо, телебачення, комп'ютерної техніки та електронної пошти та ін.

Зміст повідомлень складають які-небудь значимі, привабливі або актуальні для споживача відомості, факти, аргументи, докази, ідеї, думки, роздуми, емоційно-забарвлену інформацію тощо

Зазвичай, як правило, повідомлення являють собою усні висловлювання або текстові масиви у вигляді письмової мови. Але в невербальної комунікації повідомленням може бути зображення (наприклад, дорожній знак, рисунок, схема, фотографія, фреска і т.д.), фізичний предмет (квітка у вікні - сигнал-повідомлення про провал явочної квартири; архітектурна споруда як символ-повідомлення про деяке подію та її призначення; сувенір у подарунок як знак вдячності; "чорна мітка" як знак вироку та ін.) або навіть інформація-сигнал, що передається і приймається на неусвідомлюваному рівні, але впливає на настрій і навіть самопочуття людини (заразливий сміх талановитого клоуна або скорботно-трагічне обличчя пригнобленого щирим горем людини і т.д.).

З погляду канадського вченого Маклюена, "засіб і є повідомлення", тобто не так важливо саме зміст повідомлення, скільки те, в яку форму воно одягнене і яким чином здійснюється процес передачі повідомлення (які кошти для цього використовуються). У своїх тезах Маклюен підкреслює, що технічним засобам комунікації належить важлива роль в історії цивілізації. Бо саме вони, образно кажучи, створюючи інструментарій спілкування (алфавіт, друк, преса, а головне - радіо, кіно, телебачення та ін.), Формують характер передачі інформації і сприйняття світу.

Більше того, на думку Маклюена, технічні засоби зв'язку, структурируя характер передачі інформації, впливають не тільки на її форму, а й на утримання, підпорядковуючи його тим чи іншим типам кодифікації реальності. Наприклад, друковані засоби створюють лінійний принцип кодифікації і сприйняття світу, а електронні медіа (антипод друкованих засобів комунікацій) обумовлюють мозаїчний принцип сприйняття навколишнього простору, заснований на аудіовізуальний образності, впливаючи навіть на змістовні поняття мови людей (з'явилися в ужитку такі феномени спілкування, як SMS ; смайлики - картинки, що замінюють і спрощують цілі словосполучення; молодіжний сленг і фразеологізми та ін.).

Канал - засіб передачі інформації. Поняття "канал" з'явилося в Коммуникология завдяки дослідженням, проведеним у рамках математичної теорії зв'язку (комунікації), дослідженням технічних засобів зв'язку.

Канал - спосіб чи засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела інформації до одержувача. Канали поділяються на кілька видів:

  • технічні (ЗМІ: преса, телевізійні та радіопередачі; електронні засоби комунікації: радіорелейна, телефонний і телеграфний зв'язок, комп'ютерна техніка та Інтернет);
  • міжособистісні (безпосередній обмін інформаційними посланнями між джерелом і одержувачем).

Проте терміном "капав" доцільно позначати маршрут, використовуваний для передачі повідомлення. "Комунікаційний канал - це реальна чи уявна лінія зв'язку (контакту), по якій повідомлення рухаються від комуніканта до реципієнта".

Міжособистісні засоби комунікації можна розділити на:

  • • вербальні;
  • • невербальні.

До вербальним засобам комунікації відносяться: говоріння (письмова і усна мова), слухання, читання.

До невербальним: погляди, пози, інтонація, імідж, міміка, жести, хода, просторова організація середовища.

За даними журналу PR Reporter {тисяча дев'ятсот дев'яносто один. 26 August), канали комунікації з точки зору ефективності впливу розташовуються в наступній ієрархічній послідовності.

  • 1. Розмова "обличчям до обличчя".
  • 2. Дискусія в межах невеликої групи осіб.
  • 3. Виступи перед великою аудиторією.
  • 4. Телефонна розмова.
  • 5. Лист, особисту письмову повідомлення.
  • 6. Текст, надрукований на машинці (комп'ютері).
  • 7. Повідомлення на велику аудиторію.
  • 8. Матеріал (стаття), відправлений прямою поштовою розсилкою.
  • 9. Стаття у вигляді інформаційного листа компанії.
  • 10. Новини в друкованих ЗМІ.
  • 11. Реклама в ЗМІ.
  • 12. Зовнішня реклама. Щити.

Як видно, найбільш ефективним каналом "переконуючої" комунікації є "спілкування один на один", тобто "обличчям до обличчя".

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук