Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зворотній зв'язок та шум

Обов'язковим елементом будь саморегульованої системи є зворотний зв'язок. У теорії комунікації під зворотним зв'язком розуміють відповідну реакцію одержувача на повідомлення джерела.

При зворотного зв'язку комунікація стає двостороннім процесом, дозволяючи обом сторонам коригувати свої цілі і свою поведінку по відношенню один до одного.

Зворотній зв'язок це реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) надсилається тому відправнику, свідчать про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням.

Термін "зворотний зв'язок" з'явився в кібернетиці - науці про процеси управління і контролю в системах самого різного типу. Саме завдяки використанню принципу зворотного зв'язку кібернетика стала загальною теоретичною основою вирішення проблем обробки інформації та управління. Вона знайшла своє застосування в самих широких областях життєдіяльності людини: від конструювання приладів управління і зв'язку в електроніці і складній техніці (в літаках і космічних кораблях), створення автоматичних протезів і автоматичних медичних інструментів до проектування машин з елементами інтелекту (самообучающихся комп'ютерів). Тому зворотний зв'язок називають стрижневим поняттям кібернетики (Е. Кольман), універсальним принципом кібернетики і живої природи (І. Л. Полєтаєв), секретом життя (Н. Вінер) і секретом загальної впорядкованості, організованості (П. Латіль). У кібернетиці під зворотним зв'язком розуміють процес отримання системою інформації про наслідки рішень і дій системи таким чином, щоб у разі необхідності змінити її поведінку і наблизити до шуканої мети.

З погляду кібернетики біологічні, соціальні і механічні системи (живі організми, люди, суспільства, механізми) діють за одним і тим же принципам, скрізь спостерігаються подібні моделі поведінки.

Зворотній зв'язок в ході соціальної комунікації відмінна від аналогічних процесів в автоматичних системах, так як відповідна реакція одержувача не може бути передбачена з 100% -вою точністю. Непередбачуваність реакції в деяких випадках може стати основною причиною виникнення комедійних або, навпаки, трагедійних ситуацій.

Принципово важливо для управління комунікативними процесами, що зворотний зв'язок являє собою:

  • • контролююче (регулюючий) зворотний вплив;
  • • вплив, обумовлене передачею інформації;
  • • вплив, що має своєю кінцевою метою підвищення організованості системи.

При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, який тепер грає роль одержувача. Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле.

Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну інформацією. Саме завдяки зворотного зв'язку джерело інформації дізнається, чи досягнуто бажаний результат комунікації (позитивний зворотний зв'язок) або немає або повідомлення викликало не ту реакцію, на яку розраховував джерело (негативний зворотний зв'язок). У ряді джерел висловлюється думка про те, що для підвищення ефективності комунікації негативний зворотний зв'язок має навіть більше практичне значення, ніж позитивна, так як вона може стати основою конструктивного діалогу (згадайте вислів про суперечці, в якому народжується істина). Згідно ряду досліджень двостороння комунікативний зв'язок (тобто при наявності можливостей для зворотного зв'язку) в порівнянні з односторонньою (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, проте ефективніше знімає соціальні напруги, більш точна і сприяє підвищенню впевненості у правильності інтерпретації повідомлень.

У кожному разі, стійка зворотний - необхідна умова результативною комунікації.

Шум або фонові перешкоди

В умовах реальних комунікацій практично неможливо побудувати процес передачі інформації без безпосереднього чи опосередкованого шумового (фонового) супроводу. Хіба тільки в умовах глибокого космічного простору. Мовою теорії комунікації шумом називають те, що спотворює сенс переданого інформаційного повідомлення. Накладення різних шерехів, звуків, фонового супроводу та ін. Може не просто ускладнити процес передачі інформації, а навіть повністю його заблокувати і дискредитувати. Так, за часів Радянського Союзу для боротьби з західної радіопропаганду широко використовувалися спецслужбами радий і вогнищеві "глушилки", с. (Дана ніші ефірні перешкоди і шуми, що ускладнювало роботу зарубіжних радіостанцій. Звідси в процесі техніко-технологічної комунікації з'явилося таке поняття, як шумові перешкоди. Детальніше шуми ми розглянемо в параграфі "Бар'єри комунікації"

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук