Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Аудиторія та сфери комунікації

Повідомлення ніколи не відправляється заради повідомлення як такого. Його мета - організувати дії одержувача (або самого відправника, як у випадку роздуми про свої дії).

Комунікативна подія комплекс комунікативних актів, об'єднаних спільним завданням і ситуативними умовами. У науковій літературі прийнято виділяти побутову і виробничу сфери комунікації.

Сфера побутової комунікації являє собою переважно міжособистісну сферу спілкування.

Сфера виробничої комунікації в недавньому минулому нашої країни була в полі зору і просторі наукових інтересів інженерної психології. Стиль спілкування керівника з підлеглими, взаємодію співробітників в процесі роботи, написання службових документів і інші аспекти виробничої діяльності можуть як покращити роботу підприємства, так і повністю розвалити її.

У зв'язку з бурхливим розвитком ринкових відносин після відомих подій початку дев'яностих років, що відбулися в нашій країні, на базі побутових і виробничих комунікацій утворилося безліч різних їх модифікацій.

Сфера бізнес-комунікації або ділового спілкування

виділилася з виробничої сфери у зв'язку з відмовою від загального і всеосяжного планового соціалістичного господарювання; узаконення права приватної власності на сировину і засоби виробництва в економіці, а також бурхливим розвитком ринково-комерційних відносин у суспільстві.

Сфера політичного дискурсу. Виникнення безлічі партій, політичних рухів, фронтів, фракцій, організацій, течій і груп вимагає від активного учасника суспільно-політичного життя соціуму вміння швидко і кваліфіковано орієнтуватися в політичному комунікативному просторі.

Сфера освітнього дискурсу в нашій сучасній країні розкриває нові грані у зв'язку з диференціацією освіти, появою ринку освітніх послуг, виникненням потреби в рекламі та зв'язках із громадськістю у освітніх установ. Набір до вузу, зустрічі з майбутніми студентами, профорієнтація, консультаційні послуги, тестування - ось неповний ряд напрямків комунікації освітніх установ зі своїми споживачами.

Сфера педагогічного дискурсу - наприклад, розмова викладача зі студентом - являє собою окрему область розгляду процесу комунікації.

Сфера наукового дискурсу також досить традиційна. На сьогоднішній день для вчених і фахівців актуальними є питання цілого спектру наукових проблем від створення віртуального глобального наукового співтовариства (через Інтернет) до організації комунікативних подій типу наукових конференцій та конгресів. У ряді країн організація наукової комунікації стала предметом бізнесу.

Сфери шоу-бізнесу та спортивного бізнесу - їхні комунікативні сфери досить молоді, хоча і мають певну передісторію в нашій країні. На Заході ж елементи public image зірок естради та героїв спорту давно створюються професіоналами в області комунікації і іміджмейкерства.

Сфера туристичного бізнесу є вельми цікавою в сенсі комунікативних подій і повідомлень. У ряді випадків вона перетинається зі сферою міжнародної, міжкультурної комунікації.

Міжнародна комунікація здійснюється на різних рівнях як у вигляді офіційної (традиційно), так і у вигляді народної (останнім часом) дипломатії. Існує велика література по особливостям міжкультурного спілкування, дипломатичному етикету, дипломатичному протоколу і т.п.

Медичний і юридичний дискурс. "Слово лікує" -ця загальновідома істина призводить до роздумів, як саме це відбувається і як працювати зі словом. Бесіда лікаря і хворого не повинна протікати спонтанно, інакше можливі фатальні випадковості. Так, у відомій старій радянській кінокомедії "Зайчик" зі знаменитим актором Л. Биковим у головній ролі хворий, невірно зрозумівши слова лікаря, вирішив, що йому залишилося жити не більше місяця.

Тлумачення законів також може зіграти доленосну роль в житті людини чи організації.

Сфера релігійного дискурсу обслуговує потреби комунікації в такому соціальному інституті, як церква. Тут важлива проблема розуміння та інтерпретації, недарма наука герменевтика (теорія інтерпретації) виникла саме внаслідок необхідності тлумачити старі тексти Священного писання.

Будь-яка комунікативна діяльність передбачає не тільки знання характеристик комунікатора, аналіз змісту інформації, але й аналіз аудиторії. Щоб здійснити такий аналіз, комунікатору необхідна психологічна компетентність.

Па ефективність сприйняття інформації співрозмовниками впливають культурний, освітній і соціальний рівні професіоналізму комунікатора. Важливими чинниками успішної комунікації служать знання аудиторії, демонстрація поваги до неї, вміння спілкуватися з реципієнтами на рівних, тобто не просто підлаштовуватися і загравати, а проявляти рівність психологічних позицій зі свого боку - комунікатора і іншої аудиторії. У 80-х рр. XX ст. Дж. Голдхаберг створив харизматичну модель комунікації. Він виходив з того, що телебачення, як джерело інформації, більше діє на емоції, ніж на розум учасника комунікативного акту. Тому успіх телевізійних передач менше пов'язаний з інформаційним змістом, а прямо залежить від харизми тієї особистості, яка виникає на екрані в якості комунікатора. Голдхаберг виділив три типи харизматичної особистості.

  • 1. Герой - ідеалізована особистість, виглядає "як ми хочемо", говорить те, "що ми хочемо".
  • 2. Антигерой - "проста людина", один з нас. Виглядає "як ми всі", говорить те ж, "що і ми". Ми з ним почуваємо себе безпечно. Ми йому довіряємо.
  • 3. Містична особистість - чужий нам ("не як ми"), незвичайний, непередбачуваний. Такий тип комунікатора підходить, наприклад, для пізніх, нічних передач.

При вивченні впливу на сприйняття інформації інтелектуального рівня аудиторії з'ясували, що для реципієнтів з високим рівнем освіти переважніше двостороннє повідомлення. Таке повідомлення являє собою текст, який окрім аргументів комунікатора містить аргументи супротивної сторони. Це пояснюється тим, що такий аудиторії необхідно зіставляти погляди і самостійно їх оцінювати. Для аудиторії ж з низьким освітнім рівнем рекомендується використовувати однобічне повідомлення, що містить тільки аргументи комунікатора. Одностороннє повідомлення ефективно також, коли аудиторія згодна з комунікатором, коли вона не піддалася впливу аргументів супротивника.

В системі комунікації розрізняють функції комунікатора (джерела інформації) та аудиторії. До функцій комунікатора відносять:

  • • інформування;
  • • научіння;
  • • пропаганда;
  • • просвіта;
  • • виховання;
  • • функції координації підсистем суспільства для реалізації спільних цілей.

Вітчизняний соціолог Б. А. Грушин додає до них функції організації поведінки, створення емоційно-психологічного тонусу і комунікативну (функцію зв'язку між членами суспільства). Дослідник теорії журналістики Є. П. Прохоров називає ще й культурно-рекреативні, а фахівець у галузі соціології друку С. Г. Корконосенко - управлінські функції.

У науковій літературі піднімається питання і про функціях аудиторії, до яких відносять розуміння, прийняття рішення, а також евристичну функцію.

Розглядаючи аудиторію ЗМІ, наприклад, можна виділити, що в момент сприйняття повідомлення реципієнти роз'єднані на групи людей. Не завжди можна точно сказати, який кількісний розмір глядацької аудиторії того чи іншого ефірного телевізійного каналу. Вона невизначена, анонімна, розосереджена, але при .етом володіє типовими характеристиками, вивчення яких вкрай важливо для налагодження комунікативного процесу. Аудиторія рухома і мінлива, постійна фіксація її мінливості викликає деякі труднощі.

Соціолог В. С. Коробейников виділяє із загальної маси читачів, слухачів, глядачів три типи залежно від їх орієнтації на ті чи інші органи інформації:

  • • духовно-особистісний;
  • • професійно-функціональний;
  • • споживчий.

Дослідники молодіжної аудиторії розрізняють чотири її типи:

  • 1) аудиторія з пасивно-споживацьким ставленням;
  • 2) активна, соціально-зріла;
  • 3) інфантильна, з несформованими інтересами;
  • 4) "домашня" аудиторія, з стійкою системою інтересів у сфері дозвілля.

Орієнтуючись на ці категорії споживачів, телеканат формує імідж підприємства - виробника того чи іншого продукту. Це буде або підприємство з репутацією новатора, схильного до ризику, або, навпаки, установа, що підкреслює свою солідність і певний консерватизм стилю своєї діяльності.

У структурі аналізу аудиторії виділяють три рівні:

  • 1) психологічні особливості, що впливають на швидкість, силу і спрямованість основних проявів людини (темперамент, емоційність, загальна активність);
  • 2) аналіз особистісних особливостей, де основними є категорії причинності, що описують основну детермінанту поведінки людини в цьому світі, і категорії індивідуальної свідомості (за Е. Берном), що визначають тип "сценарію" людини;
  • 3) соціально-психологічні установки, які виражаються в ієрархії ціннісних орієнтацій, структурі проведення вільного часу.

Типологія аудиторії може бути побудована не тільки за соціально-психологічному ознакою, демографічними даними, по і по способу життя і характеру занять. Тут, правда, потрібно врахувати, що читачів, наприклад, можуть об'єднувати не тільки вік, однаковий підхід, близьке місце проживання і т.д., але і інтереси, спільні переконання, погляди або інтелектуальні звички.

Аудиторія може диференціюватися за принципом використання дозвілля, інтересам, хобі. Наприклад, при обстеженні своєї аудиторії американський журнал "едітора енд паблішер" виділив наступні категорії читачів: "молоді зайняті матері", "захоплені кар'єрою молоді люди", "солідні консерватори, задоволені своїм становищем трохи вище середнього".

Визначення типів аудиторії безпосередньо впливає на ефективність діяльності ЗМІ. Великі російські телекомпанії проводять дослідження своєї аудиторії постійно. Продукція кожного з каналів завжди орієнтована на певну аудиторію.

Нехтуючи інтересами аудиторії, комунікатор часто відчуває труднощі в досягненні поставлених цілей, оскільки стикається з психологічної "Неподатливість", "впертістю" тих, на кого прагне вплинути.

Журналіст і вчений Б. Лозовський виділяє ряд підходів при побудові комунікаційної системи "журналіст - читач":

  • 1) гарматний (читач - об'єкт або виконавець; газета - інструмент, знаряддя "соціального будівництва" в роки колективізації, індустріалізації, що загострюється класової боротьби і т.д.);
  • 2) виховний (читач - заблудший; журналіст ж виступає в ролі вихователя і наставника);
  • 3) трибунний (читач завжди правий, а журналіст зобов'язаний надати йому місце на газетній шпальті);
  • 4) інформаційний (читач - споживач інформації, наданої переважно без коментарів, журналіст - джерело різнобічних і об'єктивних відомостей).

Знання аудиторії дозволяє комунікатору грамотно вибудовувати сам процес комунікації.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук