Бар'єри комунікації

Під комунікативним бар'єром зазвичай розуміється все те, що перешкоджає ефективній комунікації і блокує її. Ця проблема дуже актуальна, оскільки невдала комунікація може бути чревата серйозними неприємностями для її учасників (передана інформація була прийнята не повністю, в спотвореному вигляді або не прийнята зовсім).

Одне з найглибших помилок полягає в тому, що люди вважають, що достатньо висловити свою думку, щоб інші належним чином її сприйняли. В основі такого омани лежить припущення, згідно з яким передане повідомлення досягає свого адресата без будь-яких змін. Насправді часто виходить не так: одні говорять одне, а інші їх слухають і розуміють щось своє, відмінне від того, що саме мав на увазі співрозмовник. Відбувається це тому, що всі повідомлення піддаються впливу численних "шумів" і перешкод, значно знижують результативність комунікації.

У кожному виді людської діяльності - в політиці, економіці, культурі і т.д. - Присутні власні бар'єри, зумовлені специфікою даних видів діяльності. Різні види і рівні комунікації (вербальна - невербальна, усна - письмова - електронна, міжособистісна - групова - масова і т.д.) також створюють свої специфічні бар'єри. Тому мають місце самі різні спроби систематизації комунікативних бар'єрів.

В якості підстав класифікації комунікативних бар'єрів доцільно виділити середу (зовнішні умови) комунікації, технічні засоби комунікації і самої людини як головної дійової особи будь-якого комунікативного акту.

В. Шепель виділяє шість найбільш явних бар'єрів:

  • • дискомфорт фізичного середовища, в умовах якої сприймається повідомлення;
  • • інерція включеності, тобто заклопотаність слухача іншими проблемами;
  • • антипатія до чужих думок, стереотипизирования свідомості, амбітність;
  • • мовний бар'єр - істотна відмінність словникового запасу, лексикону комунікатора і комуніканта;
  • • професійне неприйняття - некомпетентне вторгнення комунікатора в професійну сферу комуніканта;
  • • неприйняття іміджу комунікатора.

У літературі з психології та Коммуникология виділяють чотири типи бар'єрів:

  • 1) фонетичний - невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, акцент, мова з великою кількістю звуків-паразитів і т.п .;
  • 2) семантичний - відмінність в системах значень слів;
  • 3) стилістичний - невідповідність стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю спілкування і психологічного стану партнера але спілкуванню;
  • 4) логічний - складна, незрозуміла або неправильна логіка міркувань.

Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації

До бар'єрам комунікації відносяться характеристики зовнішньої фізичної середовища, що створюють дискомфортні умови передачі і сприйняття інформації:

  • акустичні перешкоди - шум в приміщенні або за вікном, ремонтні роботи, ляскання дверей, дзвінки телефону і т.д. Їх негативний вплив посилюється, якщо в приміщенні погана акустика, а співрозмовник говорить занадто тихо або пошепки;
  • відволікаюча навколишнє оточення - яскраве сонце або, навпаки, тьмяне світло, колір стін в приміщенні, пейзаж за вікном, картини, портрети, тобто все те, що здатне відвернути увагу співрозмовників;
  • температурні умови - дуже холодно або дуже жарко в приміщенні;
  • погодні умови - дощ, вітер, високий або низький тиск і т.д.

Кожен з перерахованих факторів може позначитися на результативності комунікації в силу свого впливу на індивідуальні психофізіологічні особливості учасників комунікативного процесу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >