Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Бар'єри комунікації

Під комунікативним бар'єром зазвичай розуміється все те, що перешкоджає ефективній комунікації і блокує її. Ця проблема дуже актуальна, оскільки невдала комунікація може бути чревата серйозними неприємностями для її учасників (передана інформація була прийнята не повністю, в спотвореному вигляді або не прийнята зовсім).

Одне з найглибших помилок полягає в тому, що люди вважають, що достатньо висловити свою думку, щоб інші належним чином її сприйняли. В основі такого омани лежить припущення, згідно з яким передане повідомлення досягає свого адресата без будь-яких змін. Насправді часто виходить не так: одні говорять одне, а інші їх слухають і розуміють щось своє, відмінне від того, що саме мав на увазі співрозмовник. Відбувається це тому, що всі повідомлення піддаються впливу численних "шумів" і перешкод, значно знижують результативність комунікації.

У кожному виді людської діяльності - в політиці, економіці, культурі і т.д. - Присутні власні бар'єри, зумовлені специфікою даних видів діяльності. Різні види і рівні комунікації (вербальна - невербальна, усна - письмова - електронна, міжособистісна - групова - масова і т.д.) також створюють свої специфічні бар'єри. Тому мають місце самі різні спроби систематизації комунікативних бар'єрів.

В якості підстав класифікації комунікативних бар'єрів доцільно виділити середу (зовнішні умови) комунікації, технічні засоби комунікації і самої людини як головної дійової особи будь-якого комунікативного акту.

В. Шепель виділяє шість найбільш явних бар'єрів:

  • • дискомфорт фізичного середовища, в умовах якої сприймається повідомлення;
  • • інерція включеності, тобто заклопотаність слухача іншими проблемами;
  • • антипатія до чужих думок, стереотипизирования свідомості, амбітність;
  • • мовний бар'єр - істотна відмінність словникового запасу, лексикону комунікатора і комуніканта;
  • • професійне неприйняття - некомпетентне вторгнення комунікатора в професійну сферу комуніканта;
  • • неприйняття іміджу комунікатора.

У літературі з психології та Коммуникология виділяють чотири типи бар'єрів:

  • 1) фонетичний - невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, акцент, мова з великою кількістю звуків-паразитів і т.п .;
  • 2) семантичний - відмінність в системах значень слів;
  • 3) стилістичний - невідповідність стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю спілкування і психологічного стану партнера але спілкуванню;
  • 4) логічний - складна, незрозуміла або неправильна логіка міркувань.

Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації

До бар'єрам комунікації відносяться характеристики зовнішньої фізичної середовища, що створюють дискомфортні умови передачі і сприйняття інформації:

  • акустичні перешкоди - шум в приміщенні або за вікном, ремонтні роботи, ляскання дверей, дзвінки телефону і т.д. Їх негативний вплив посилюється, якщо в приміщенні погана акустика, а співрозмовник говорить занадто тихо або пошепки;
  • відволікаюча навколишнє оточення - яскраве сонце або, навпаки, тьмяне світло, колір стін в приміщенні, пейзаж за вікном, картини, портрети, тобто все те, що здатне відвернути увагу співрозмовників;
  • температурні умови - дуже холодно або дуже жарко в приміщенні;
  • погодні умови - дощ, вітер, високий або низький тиск і т.д.

Кожен з перерахованих факторів може позначитися на результативності комунікації в силу свого впливу на індивідуальні психофізіологічні особливості учасників комунікативного процесу.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук