Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технічні бар'єри

У технічній літературі для їх позначення найчастіше використовується поняття "шуми", введене автором математичної теорії зв'язку (комунікації) К. Шенноном. Воно асоціювалося з технологічними проблемами (наприклад, з поганою телефонним зв'язком або перешкодами в радіоефірі) і означало обурення, що не є частиною повідомлення, що передається джерелом.

Мовою теорії передачі шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, через яких може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування. А також до відмінностей у організаційному статусі між керівником і підлеглим, які можуть ускладнювати точну передачу інформації.

Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Високий рівень шуму призводить до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну. Зворотній зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обидва боки придушувати шум.

Можна також виділити такі технічні бар'єри комунікації, які одночасно обумовлені і людськими факторами:

  • - Неправильним використанням техніки зв'язку (відсутність навичок роботи з технікою, помилка в адресі електронної пошти тощо);
  • - Неправильним вибором технічного засобу для передачі повідомлення (наприклад, спроба передати по телефону повідомлення, адекватне сприйняття якого вимагає використання аудіовізуальних засобів, та ін.).

На перший погляд може здатися, що в світі сучасних технологій (супутниковий зв'язок, комп'ютери, мобільні телефони м ін.) Проблеми комунікацій повинні бути вирішені. Насправді нові технології забезпечують лише новими засобами зв'язку, які більш компактні, швидше працюють, надійніше, передають більше інформації. Проте якість здійснюваної з їх допомогою комунікації раніше визначається самими людьми. Більшість бар'єрів комунікації обумовлено самим комунікатором.

Бар'єри комунікації в організаціях

У комунікаціях на роботі також часто виникають специфічні бар'єри комунікації. Зупинимося на них більш докладно.

На особистісному рівні причини незадовільних комунікацій криються в наступному:

  • мовні відмінності - неправильне або неточне кодування повідомлення керівниками, без урахування культури і установок членів організації (повідомлення написано або передано на незрозумілій мові, містить багато слів, що належать іншій субкультурі, або спеціальних термінів, обрана область діяльності або знання, маловідома членам організації, і т.д.);
  • відмінність соціальних установок членів організацій, різних цінностей;
  • конфлікт між сферами компетенції, основами суджень відправника і одержувача інформації (структурний конфлікт такого роду може призвести до виборчого сприйняттю інформації її отримувачем залежно від власних інтересів і потреб і ігнорування інтересів відправника);
  • семантичні бар'єри, що виникають через погано сформульованих повідомлень, можуть призводити до втрати інформації при передачі інформації. Особливо багато проблем такого роду породжується в багатонаціональному середовищі;
  • невербальні міжособистісні перепони (жести, інтонації, внутрішній зміст і інші форми невербальної символічної комунікації);
  • незадовільна зворотний зв'язок (наприклад, через невміння слухати).

Шляхи вирішення.

Для того щоб уникнути втрат, що виникають через недоліки міжособистісного спілкування, можна використовувати такі прийоми:

  • - Попередня підготовка до передачі повідомлення; наприклад, роз'яснення основних положень, змісту повідомлення;
  • - Зняття семантичних бар'єрів шляхом виключення двозначності, багатозначності понять;
  • - Постійна увага до невербальної комунікації - своєму тону подачі повідомлення, жестам, міміці і т.д .;
  • - Прояв емпатії та відкритості при спілкуванні і передачі повідомлень;
  • - Встановлення зворотного зв'язку, для чого слід: задавати питання одержувачу інформації про зміст повідомлення і ступеня його сприйняття; оцінювати невербальну реакцію одержувачів на повідомлення, особливу увагу звертати на жести, позу і міміку, що вказують на замішання або нерозуміння; створювати атмосферу довіри, доброзичливості та готовність обговорити виникаючі проблеми з урахуванням інтересів і потреб одержувачів інформаційних повідомлень.

У умовах невизначеності можуть посилюватися такі основні види бар'єрів у комунікаційних процесах.

Спотворення повідомлень - явище, при якому надходить інформація, що не адекватна реальній ситуації. Всі спотворення в організаційних комунікаціях розділяються на три групи:

  • 1-а група - ненавмисні спотворення, які виникають за браком інформації, неясності ситуації або утруднень в міжособистісних контактах;
  • 2-а група - свідомі спотворення, які представляють набагато більшу небезпеку при прийнятті рішень в організації та постановці цілей. В даному випадку проміжна ланка в комунікаційній ланцюжку не згодне з змістом повідомлення (наприклад, не згідно з розпорядженням вищестоящого органу управління) і прагне змінити характер його впливу;

Третій група - фільтрація інформації в повідомленні, коли відсікається непотрібна в даний момент інформація, залишається тільки суть. Ця операція може призвести до втрати інформації, шкідливим спрощень, які перешкоджають прийняттю ефективних управлінських рішень. Негативний ефект фільтрації спостерігається, коли вищих керівників намагаються постачати тільки інформацією позитивного змісту, не доводячи до їх відома найбільш гострі проблеми; коли існує страх перед покаранням; відчувається марність інформації через її неправильної оцінки.

Інформаційні перевантаження можливі в тих випадках, коли члени організації не в змозі ефективно реагувати на всю необхідну їм інформацію і відсівають певну її частину (на їхню думку, найменш важливу). Однак можлива ситуація, коли саме ця частина інформації буде особливо необхідна для забезпечення нормального функціонування організації або її підрозділу. Особливо часто інформаційне перевантаження спостерігається у керівників, замикаючих на собі вирішення багатьох (навіть найдрібніших) питань, пов'язаних з управлінням діяльністю підрозділів організації. Делегування низки повноважень і завдань може допомогти керівнику знизити свої інформаційні перевантаження.

Недоліки в структурі організації. Найпоширенішим з таких недоліків слід визнати існування великої кількості рівнів управління, коли інформація при проходженні від рівня до рівня втрачається або спотворюється. Іншим недоліком є відсутність стійких горизонтальних зв'язків між підрозділами. Ще один істотний недолік - наявність конфліктів між окремими групами та підрозділами. Найчастіше конфлікти закладені в самій структурі організації.

Підрозділи або окремі керівники, що знаходяться в стані конфлікту, можуть не тільки сприяти розриву комунікаційних зв'язків всередині організації, а й використовувати комунікаційні мережі для досягнення власних цілей у боротьбі з іншими підрозділами або керівниками.

Високий ступінь просторової диференціації створює перепони для проходження інформації за певними комунікаційних каналах через віддаленість окремих структурних одиниць організації. Дійсно, за допомогою сучасних засобів можна передати необхідний обсяг інформації, але буває важко простежити за виконанням розпоряджень; крім того, проблематичні можливості підлеглих зв'язатися з віддаленим центральним органом управління.

Вирішення проблем структурних комунікацій. Для зниження негативного впливу цих проблем організація може використовувати такі прийоми:

  • • постійне регулювання інформаційних потоків шляхом створення банку інформаційних даних, внутрішнього ринку інформації, пунктів відстеження та сортування одержуваної ззовні інформації, відстеження місць інформаційних перевантажень;
  • • контроль за процесами обміну інформацією, інформаційними каналами. Для цього можна проводити такі заходи, як розробка плану-графіка, періодична звітність, регулярні зустрічі з підлеглими для обговорення можливих змін в організації і т.д .;
  • • організація системи збору інформації від виконавців шляхом створення діючих каналів від підлеглих до керівництва, що виключають фільтрацію інформації в ході її проходження по структурних рівнях. Це можливо за допомогою ящиків для пропозицій, приватної телефонного зв'язку, "гуртків якості" і т.д .;
  • • створення додаткових каналів для виключення спотворення інформації або подвійного розуміння інформаційних повідомлень шляхом повторення розпоряджень або наказів в спеціально випускаються бюлетенях, інформаційних листках, регулярних обговорень або зборів, дошки оголошень, демонстраційних вітрин, місцевих засобів радіо- або телемовлення і т.д. Крім того, корисно залучати самих користувачів інформації в розробку систем і процедур збору даних (наприклад, спрощення документообігу, самоконтроль та ін.);
  • • використання сучасних інформаційних технологій, що підводить керівництво організацій до вирішення проблеми створення якісної системи комунікацій. Зокрема, до таких заходів відносяться впровадження персональних комп'ютерів на робочих місцях, електронної пошти, вихід в Інтернет, зв'язки з іншими організаціями і т.д .;
  • • планування робочих місць з урахуванням функціональних особливостей і здібностей працівників. При цьому можливе створення комунікаційних мереж у працівників, функціонально пов'язаних між собою в процесі роботи. До таких заходів можна віднести просторове зближення робочих місць за принципом технологічних ліній або ланцюжків;
  • • запобігання виникнення бар'єрів між різними підрозділами і посадовими статусами в організації, "зняття функціональних і ієрархічних перегородок". Дійсно, зняття відмінностей між "ми" і "вони" і розуміння організації як єдиного організму в значній мірі зменшують труднощі в процесі комунікації.

У процесі комунікації дуже важливо вміти не тільки слухати, але й чути те, що вам говорять інші. Невміння зрозуміти суть того, що вам говорять, зазвичай чревато неточним виконанням роботи і необхідністю її переробляти. Звідси аврали, роздратування, внутрішня втома та ін.

Ми розглянули з вами особливості комунікативного процесу. Зараз, в XXI ст., Коли процес комунікації виведений на принципово новий рівень, розуміння, як відбувається комунікативний процес, допоможе людям, що працюють в парадигмі "людина - людина", бути більш ефективними.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук