Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Структура невербальної комунікації

Невербальна комунікація складається з різноманітних рухів. Невербальне взаємодія людей відбувається за допомогою різних каналів: зору, слуху, шкірно-тактильного почуття, смаку, нюху (табл. 9.1).

Акустична система відображення невербальної поведінки людини включає Просодика і Екстралінгвістіка. Просодическая структура невербальної поведінки включає в себе такі показники, як темп, тембр, висота, гучність голосу. Екстралінгвістична структура включає мовні паузи і психофізіологічні реакції людини -плач, кашель, сміх, зітхання і т.д.

Кинесика (оптична система) - це оптичний канал сприйняття. Включає руху тіла, жести рук, рухи

Таблиця 9.1. Структурна схема невербальної поведінки людини (за В. А. Лабунської)

Провідні системи відображення невербальної поведінки людини

Акустична

Оптична

Тактильно-кинестетическая

Ольфакторного

Екстралінгвістіка

Кинесика

Такесика

Запахи

Паузи Темп Кашель Тембр Зітхання Висота Сміх Гучність Плач

Виразні Физиогномика руху Будова особи Міміка і черепа Жести Будова тулуба Хода Контакт очима

Рукостискання Поцілунок Погладжування Поплескування

Запах тіла Запах косметики

очей і міміку обличчя. Центральне місце в кинесики займає експресивна підструктура, яка поділяється на виразні рухи і фізіогноміку.

Такесика є тактильно-кинестетической системою. До неї відносяться рукостискання, поцілунок, погладжування, поплескування.

Ольфакторного система базується на нюху людини і відображає штучні і природні запахи. Наприклад, запах тіла, запах косметики.

Ядро невербальної поведінки складають такі рухи (жести, експресія обличчя, погляд, пози, інтонаційно-ритмічні характеристики голосу, дотики), які пов'язані з мінливими психічними станами людини, її ставленням до партнера, з ситуацією спілкування і які розглядають як експресивного поведінки. Невербальна поведінка, будучи частиною поведінки особистості, несе на собі його основні характеристики. Невербальне поведінка стає зрозумілішим при розгляді його на перетині психології особистості та психології спілкування.

Акустична система відображення невербальної поведінки людини включає в себе наступні компоненти.

Гучність голосу, особливо динаміка змін цього параметра в часі, є важливим засобом кодування невербальної інформації. Велика гучність голосу поєднується з вираженою спонукальною силою висловлювання і часто служить наміру вплинути па співрозмовника.

Паралінгвістіческіе компоненти: гучність, темп, ритм і висота звуку. Вони визначать якість голосу, його діапазон і тональність.

Темп мовлення. Характеристики темпу мови людини істотно змінюються з віком унаслідок ослаблення активності артикуляційного процесу. Тими мови є індивідуальною особистісної особливістю і пов'язаний, насамперед, з характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мови може свідчити про екстравертірованності, імпульсивності, впевненості в собі, а спокійна, повільна манера вказує на такі особистісні риси, як незворушність, розсудливість, грунтовність. Крім цього, існують значні відмінності за показниками темпу мови між представниками різних культур: "нормальна швидкість" промови у французів і італійців зазвичай вище, ніж у фінів, естонців, німців і англійців.

Ритм мови. Плутана, переривчаста мова, як правило, вказує на хвилювання, нервово-психічну напругу. Коли людина говорить па важкі для себе теми, він збивається, часто неправильно будує фрази. Чим більш переривчаста мова, чим більше в ній запинок, назализации (е ... е ... е ...), слів-паразитів ("значить", "так би мовити" і т.п.), тим більше некомпетентним він сприймається слухачами. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто приймається і за спробу обдурити партнера.

Висота голосу і її зміна в часі є носієм інформації про вікових, статевих та індивідуально-особистісних особливостях людини.

Емоційний зміст повідомлення може дещо змінювати висоту голосу мовця. Так, гнів супроводжується збільшенням дзвінкості, "металличности", а страх робить голос "глухим", "тьмяним", "здавленим".

Екстралінгвістичні компоненти являють собою особливості вимови - мовні паузи, сміх, покашлювання, зітхання, плач, заїкання і т.п.

Паузи є важливою складовою мови. Вони несуть також і смислове навантаження, підкреслюючи ті чи інші аспекти мови. Уміння тримати паузу є важливим засобом ведення розмови. Кілька секунд мовчання можуть бути красномовніше слів, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, залучити або переключити увагу.

Паузи під час розмови роблять для того, щоб:

  • • надати партнерові можливість висловитися;
  • • виграти час на роздуми;
  • • додати силу словами, наступним за паузою;
  • • перечекати відволікання партнера;
  • • відреагувати на невербальні сигнали, що свідчать про бажання партнера щось сказати.

Зітхання, стогони, покашлювання, сміх являють собою "говорять" звуки. Їх роль у спілкуванні зводиться, насамперед, до вираження певних станів (таких, як безвихідь, нетерпіння, невдоволення і т.п.)

Інтонація - всі явища, звукові засоби мови, які пов'язані з голосом і не вимагають концентрації уваги на утриманні сказаного. Інтонація - особливий спосіб вираження почуттів, емоцій, ставлення мовця до власних слів і тим людям, з якими він спілкується. Так, інтонація буває владна, глузлива, іронічна, впевнена і т.п.

В системі мовного спілкування можна виділити наступні види невербальної інформації, передавані особливостями звуковимови: емоційну, естетичну, індивідуально-особистісну, біофізичну, соціально-групову, психологічну, просторову та ін.

Таким чином, сенс вислову в значній мірі залежить від того, яка інтонація, ритм, тембр були використані для його передачі. Мовні відтінки впливають на зміст висловлення, дають інформацію про стани, емоціях людини, його відношенні до комунікативного процесу.

Оптична система відображення невербальної поведінки людини включає наступні компоненти.

Міміка - координовані рухи м'язів обличчя, що відображають стан, почуття, емоції. Міміка особи піддається аналізу з таких підстав:

  • • мимовільні рухи, обумовлені емоціями (зведення брів, примружені очі, вертикальні складки на лобі і т.д.);
  • • довільні рухи, службовці свідомої передачі певних сигналів (підморгування, гримаси, глузливе вираз і т.д.);
  • • фізіологічні параметри (тонус, сила, комбінація м'язових скорочень, динаміка, амплітуда, симетрія - асиметрія);
  • • соціальні особливості (міжкультурні типи виразів обличчя);
  • • виразу обличчя, прийняті в певній культурі, соціальній групі;
  • • індивідуальний стиль виразу обличчя. Німецький психолог К. Леонгард, аналізуючи вираження

особи, запропонував класифікацію станів по підставі хв:

  • • міни області чола - напруга, страх, увагу;
  • • міни області підборіддя і носа - прагнення, відраза, осуд;
  • • міни області рота - подив, відраза, упертість, вольова напруга, сумнів, обдумування, терпіння, страх, радість;
  • • міни області очей - легке увагу, задоволення, симпатія, антипатія, роздум, оцінювання, запитування;
  • • міни області щік - страждання, скорбота;
  • • неспецифічні міни, міни сміху, міни сліз, збентеження;
  • • міни інтегральні - зневага, захоплення, презирство, співчуття, схвалення, нерішучість, щастя.

До аналогічного висновку дійшов і американський вчений П. Екман. Численні експерименти показали, що верхня частина обличчя контролюється людиною більше, ніж нижня. По нижній частині обличчя найкраще розпізнається гнів, радість, страждання, але насилу визначається подив. За середньої частини обличчя успішно ідентифікуються здивування, страждання, радість, страх. Найбільші труднощі у спостерігача виникають при розпізнаванні емоцій по верхній частині обличчя. Фахівець знає, що, якщо потрібно більше дізнатися про людину, її стані, мотивах і навіть думках, слід дивитися на рот, крила носа, підборіддя. Губи людини особливо експресивні:

  • • щільно стиснуті губи висловлюють свою рішучість, завзятість, підкреслену стриманість;
  • • вигнуті - сумнів або сарказм;
  • • напівзімкнуті губи ("отвисшая щелепу") вказують не тільки на подив, а й на нездатність в даний момент прийняти рішення, а також па розслаблення, пасивність.

Таким чином, експресія обличчя, його міміка несуть інформацію про стан людини, демонструють ставлення до іншого, дають зворотний зв'язок, доповнюють слова.

Більш докладно питання, що стосуються лицьової експресії, будуть розглянуті далі.

Жести розглядаються як зовнішні прояви внутрішнього стану людини. Вони несуть інформацію як про психічний стан людини в цілому, так і про інтенсивність його переживань.

При збільшенні емоційного збудження зростає кількість рухів руками і ногами, спрямованими на контакт з тілом (нерідко такий контакт опосередкований яким-небудь предметом, наприклад ручкою або сигаретою), з'являється прітопиванія ногою або постукування пальцями рук. Людина починає соватися на кріслі, частіше обертає тулубом, трохи більш активною стає жестикуляція.

У психології невербального спілкування не вироблена загальноприйнята класифікація жестів. В цілому жести можна розділити на природні (спонтанні) і штучні (професійні жести, використовувані в різних професіях: у моряків, диригентів, біржовиків, а також жести глухонімих).

Діагностична цінність природних жестів полягає в їх спонтанності, безпосередності, тому що людина найчастіше не усвідомлює свою жестикуляцію, не звертає на неї свідомої уваги. Жестикуляція змінюється у разі емоційного підйому або хвилювання, коли відбуваються події, значимі для людини.

Весь "алфавіт" жестових рухів людини Н. Екман звів до кільком основним групам:

  • 1) жести-емблеми - це свого роду заміна слів або фраз;
  • 2) жести-ілюстратори, тобто жести які ілюструють повідомлення;
  • 3) жести-маніпулятори, тобто звички людини. Як правило, вони пов'язані з рухом рук. Їх можна звести в три групи:
    • - Чухання, сіпання окремих частин тіла;
    • - Погладжування, перебирання предметів, що знаходяться під рукою: олівців, скріпок і т.п .;
    • - Торкання партнера.

Зупинимося на різних типах руху тіла. Перший вид - це емблеми. Вони названі так, щоб відрізнити їх від всіх інших жестів, демонстрованих людьми. Емблему неможливо пропустити, якщо вона виконується в традиційній формі (це, наприклад, потиск плечима, ствердну кивок або негативне похитування головою, вабливий жест головою або пальцем, вітальний або прощальний помах рукою, великий палець автостопщика або якийсь інший культурологічно обумовлений жест). Але як бувають застереження в мові, так бувають застереження і в рухах тіла. Через них просочується та інформація, яку людина намагається приховати. Є дві ознаки емблеми-застереження, тобто емблеми, що виявляє приховану інформацію, а не є наміром повідомленням. Перший - наявність тільки фрагмента емблеми, без демонстрації всього руху цілком. Якщо емблема - знак витоку, буде показаний тільки один її елемент, і навіть він буде незавершеним. Емблеми можуть використовуватися замість слів або тоді, коли слова не можна використовувати. Емблеми майже завжди виконуються навмисно. Але є винятки. Друга ознака - емблеми, що є витоком, ніколи не виконуються в традиційній позиції. Якби емблема не мала усіченої форми і не виконувалася б поза традиційної позиції, людина могла б усвідомити, що відбувається, і процензуріровать емблему. Фрагментарність і нетрадиційна позиція ускладнюють для оточуючих і для самого говорить можливість помітити її. Зазвичай їх не помічають ні сам комунікатор, ні його співрозмовник.

Ілюстратори - інший тип рухів тіла, вони ніби ілюструють промовленою мова. Для цього є різні способи: можна зробити акцент на слові або фразі, можна в повітрі креслити хід думки, як ніби ведучи свою промову, руки можуть щось малювати в просторі або робити рухи, що підсилює сказане. Саме руки зазвичай ілюструють мова, хоча руху брів і верхніх повік також можуть служити ілюстраторами, як і все тіло або ж верхня частина тулуба можуть працювати таким же чином.

Ілюстратори допомагають пояснити ті думки, які важко висловити словами. Вони можуть виконувати функцію самоорганізації, допомагаючи людині вибудувати слова в мову. Стиль ілюстрації є набутим, а не вродженим. Люди, що належать до різних культур, мають різні типи ілюстраторів і розрізняються в обсязі ілюстрування. Кількість ілюстраторів зростає, якщо предмет мовлення зачіпає і хвилює мовця. Люди схильні до ілюстрування в більшій мірі, ніж зазвичай, коли вони в люті, жаху, дуже схвильовані, страждають або ж в захопленому збудженні.

Причиною зменшення кількості ілюстраторів може бути недостатня емоційна залученість в предмет мовлення. Людей, симулюють участь або ентузіазм, може видати те, що їх мова не супроводжується зростаючою кількістю ілюстраторів. Кількість ілюстраторів зменшується також тоді, коли людина відчуває труднощі при формулюванні своїх думок. Якщо хтось ретельно зважує кожне слово, то ілюстраторів буде мало. Їх кількість зменшується і коли мова вимагає обережності.

Маніпулятори - це тип тілесних рухів, які можуть бути ознакою того, що людина засмучений. До маніпуляторам відносяться такі рухи, коли який-небудь частиною тіла людина погладжує, масажує, потирає, тримає, щипає, збирає в складки, дряпає іншу частину тіла або ще якось маніпулює нею. Ці рухи можуть бути дуже короткими або тривалими. У маніпулятивний дію можуть включатися опорні предмети: сірник, олівець, скріпка, сигарета. Маніпулятивні руху відносяться до кордону свідомості. Людина звикає до таким рухам, і більшість людей не можуть надовго відмовитися від них, навіть коли навмисно намагаються це зробити. Кількість маніпулятивних рухів зростає з посиленням дискомфорту. Маніпулятивні руху досить легко загальмувати.

В цілому жести підрозділяють на відкриті і закриті. Відкрита жестикуляція свідчить про психологічну відкритості співрозмовника, бажання спілкування і продуктивних контактів. Виявляються в нескрещенних і незамкнутих позиціях рук і ніг. Закриті позиції говорять про психологічної закритості, тенденції до відгородженості від ситуації. Проявляються у вигляді схрещених рук і ніг.

Жести рук:

  • - Відкриті долоні - відвертість, відкритість співрозмовнику. Звичайно, якщо ви скажете нахабну брехню, то вам все одно не повірять, ви просто можете здатися співрозмовнику нещирим людиною. Професійні обманщики володіють особливим талантом приводити свої невербальні сигнали словесним брехливі висловлювання. Цікаво, але більшість людей не можуть говорити неправду, якщо їх долоні відкриті;
  • - Долоня, повернена вгору, - хто просить жест. З такою позицією легше домогтися виконання прохання, так як вона не демонструє тиску з боку того, хто просить;
  • - Долоня, повернена вниз (дивиться в підлогу), - владність. З боку того, хто використовує подібну позицію, відчувається психологічний тиск;
  • - Руки, перехрещені на грудях, - спроба сховатися, відгородитися від ситуації. Негативна реакція. Людина відчуває себе невпевнено і небезпечно. Більшість людей приймає цю позу тоді, коли вони не згодні з тим, що чують. Пам'ятайте, що до тих пір, поки людина буде тримати руки схрещеними на грудях, він буде негативно налаштований. Напружений внутрішній стан змушує його прийняти цю позу, а її збереження підтримує внутрішнє напруження;
  • - Схрещені на грудях руки зі стиснутими в кулаки долонями - посилений жест схрещених рук. Ворожа і наступальна позиція. Можливість психічної атаки;
  • - Схрещені руки з пальцями, щільно обжимають передпліччя (обхвативаніе рук), - стримування негативних відчуттів, наприклад перед візитом до стоматолога;
  • - Схрещені руки з позицією великих пальців, вертикально спрямованих вгору, - почуття захисту (перехрещені руки), перевага, впевненість (демонстрація великих пальців);
  • - Одна рука перехоплює іншу руку - вертикально йде уздовж тіла - в області передпліччя, ліктя або плеча: більш легка форма перехрещених рук. Часто використовується в товаристві незнайомих людей або за відсутності впевненості в собі;
  • - Руки вільно опущені, але одна як би знизує іншу - спроба зберегти емоційний спокій;
  • - Однією рукою людина робить жест, ніби поправляє гудзик на рукаві іншої руки, браслет годин, манжету - прихована нервозність;
  • - Людина двома руками тримає букет квітів, сумочку (жінки), чашку з чаєм і т.п. - Спроба приховати внутрішнє напруження, нервозність;
  • - Переплетені пальці, зчеплені руки - негативне ставлення;
  • - Піраміда (долоні спрямовані один до одного, кінчики пальців змикаються) - впевненість у собі, упевнене відношення до чого-небудь. Це положення приймається, коли людина висловлює свої думки або ідеї. Якщо піраміда дивиться вниз, то людина, як правило, не говорить, а слухає. В цілому цей жест розцінюється як позитивний.

Руки за спиною:

  • - Одна обхоплює іншу в області долоні - самовпевненість, владність, почуття зверхності;
  • - Одна рука обхоплює зап'ястя іншої - спроба самоконтролю;
  • - Одна рука перехоплює верхню зону передпліччя іншої руки - спроба самоконтролю, по виражена сильніше, ніж у попередньому випадку;
  • - Роль великого пальця - демонстрація агресивності, сили, тиску, почуття переваги;
  • - Руки в кишенях, великі пальці зовні - впевненість, зарозумілість, атакуючий жест. У жінок - агресія, домінуючий характер. Великі пальці, що стирчать із задніх кишень, - домінуючий характер.

Рукостискання:

  • - Долоня, повернена вгору (долоню знизу - під долонею партнера), - готовність підкоритися, несвідомий сигнал тому, чиє домінування визнається;
  • - Долоня, повернена вниз (долоня зверху - на долоні партнера), - прагнення до домінування, спроба взяти під контроль ситуацію. Спосіб нейтралізації домінуючої позиції: якщо ваша долоня опинилася внизу, зробіть крок назустріч і наблизьтеся до партнера. Коли ви наблизитеся, ваше положення долонь, природно, зміниться і автоматично перейде в вертикальне положення;
  • - Долоня ребром вниз (вертикальне положення) - позиція рівності;
  • - Рукостискання "рукавичка" (дві долоні обхоплюють одну долоню співрозмовника) прагнення показати свою щирість, дружелюбність, довірливість.

Жести ніг:

- Носок ноги - показник зацікавленості - своїм напрямком вказує на того, в кому людина зацікавлена або знаходить привабливим.

Широко розставлені ноги:

  • • в позиції стоячи - агресія, у тому числі і сексуальна, впевненість, готовність до дій, активність;
  • • в позиції сидячи - впевненість, внутрішня розслабленість, демонстрація сексуальності:
  • - Перехрещення ніг (жест нога за ногу) - захист, тенденція до замкнутості. В цілому жест інтерпретується в залежності від контексту ситуації. Наприклад, під час тривалої лекції слухач в залі може використовувати подібну позицію для зручності;
  • - Перехрещені ноги і перехрещені руки - несхвалення, неприйняття, невдоволення, посилений захист;
  • - Американська позиція "четвірка" (кісточка однієї ноги лежить на коліні іншої ноги) - активність, впевненість, самовпевненість. Тут присутній дух суперництва, протиріччя;
  • - Перехрещені ноги і сплетені пальці на колінах - самососредоточенія, замкнутість (згадайте відомий портрет Достоєвського);
  • - Перехрещені щиколотки - захист, напруга, негативне ставлення, нервозність, страх. Коли ваш співрозмовник затискає свої щиколотки, це рівнозначно його "закусиваніе губи". Він стримує негативне ставлення, неприємні емоції, страх, схвильованість.

Сексуальні жести являють собою прояв сексуального інтересу по відношенню до кого-небудь і несвідому (а іноді і цілком усвідомлену) спробу продемонструвати свою зацікавленість до нього або до неї.

Чоловічі сексуальні жести:

  • - Рука поправляє краватку, комір або доторкається до горла або стосується волосся;
  • - Великі пальці позатикані за ремінь;
  • - Носок ноги повернутий у бік тієї жінки, яка викликає сексуальний інтерес;
  • - Інтимний погляд;
  • - Руки на стегнах;
  • - Ноги широко розставлені незалежно від того, сидить чоловік або стоїть.

Жіночі сексуальні жести:

  • - Підкидання голови;
  • - Пригладжування або торкання волосся (волосся є досить яскравим сексуальним символом);
  • - Оголення зап'ясть;
  • - Розсунуті ноги (стоячи або сидячи);
  • - Злегка відкритий рот і вологі губи;
  • - Інтимний погляд;
  • - Перехрещені ноги.

Динамічні позиції. Динамічними називаються такі позиції, які не можуть кваліфікуватися як закриті або відкриті, так як вони відображають психічний стан іншого спектра, хоча зовні можуть представляти імітацію закритих або відкритих жестів.

Голова:

  • - Голова тримається прямо або трохи піднята - нейтральна позиція;
  • - Голова трохи піднята, повіки трохи прикриті або куточки очей примружені, погляд спрямований вниз - зарозумілість, зневага, перевага;
  • - Голова трохи нахилена в сторону - прояв інтересу;
  • - Голова трохи опущена, погляд спідлоба - несхвальне ставлення до ситуації, настороженість;
  • - Руки за голову в поєднанні з позицією ніг у вигляді "четвірки" - прагнення демонструвати володіння ситуацією, самовпевненість, почуття зверхності. Цей жест характерний для "всезнайок".

Руки і обличчя:

  • - Почісування підборіддя - роздум і оцінка;
  • - Загарбання носа в пучку трохи нижче перенісся в поєднанні з закритими очима - зосередження;
  • - Руки в щоки - щока спирається на складені в кулак пальці, а вказівний палець випрямлений у напрямку до скроні - роздум, задума;
  • - Вказівний палець стосується носа, решта прикривають рот - підозрілість, скритність, недовіра;
  • - Вказівний палець стосується щоки, а інші розташовуються під підборіддям - критична оцінка;
  • - Рука погладжує шию - невдоволення, заперечення, гнів. Захисний жест;
  • - Потирання вуха - нетерпіння, бажання перебити. Нервозність;
  • - Особа ледь схилилася вбік і спирається на долоню або кулак - "телефонна поза" - внутрішній монолог. Нудьга.

Тіло:

  • - Посадка на стілець верхом - демонстрація переваги чи агресії. Якщо ви маєте справу з таким співрозмовником, встаньте і дивіться на нього зверху вниз. Цим ви його обеззброїте;
  • - Одна нога піднята і на щось спирається, тіло трохи зігнуте і подано вперед - жест власника, переможця;
  • - Руки впираються в поперек, ноги широко розставлені - демонстрація агресії і сексуальної агресії;
  • - Збирання неіснуючих ворсинок - людина не згоден з думкою іншого, але не наважується висловити свою точку зору. Жест несхвалення.

Парні взаємодії

Закриті освіти - тіла двох співрозмовників розташовуються навпроти один одного, погляди їх спрямовані один на одного - прояв взаємного інтересу, бажання бути тільки вдвох.

Відкриті освіти - двоє співрозмовників стоять під деяким кутом по відношенню один до одного, як би утворюючи деякий простір, куди безперешкодно може увійти третій - позиція, що допускає участь ще одного або кількох співрозмовників.

Включення в розмову і виключення партнера з розмови:

  • - Включення: у разі приєднання третього партнера до закритої позиції знаходяться в ній співрозмовники розгортають свої тіла під кутом по відношенню один до одного і до нього, невербально запрошуючи останнього приєднатися до розмови;
  • - Виняток: у разі спроби приєднання третього партнера до закритої позиції знаходяться в ній співрозмовники повертають тільки голови по відношенню до нього. Але напрям тіл залишається колишнім, що свідчить про те, що третій партнер небажаний в даній бесіді.

Поза - певне положення частин тіла людини: голови, тулуба, рук, ніг, а також руху, які змінюють це положення або впливають на нього.

Аналізувати позу досить важко, оскільки перерахування окремих елементів мало що дає для її розуміння. Спостерігач схоплює гармонійність або дисгармоничность взаємозв'язків окремих компонентів пози і робить висновок про її природності або неприродності, стані людини, його ставленні до оточуючих.

В даний час були виділені лише найзагальніші правила розуміння пози, які поширюються на більшість людей. У самому загальному плані пози можна розділити на дві великі групи залежно від того, сидить людина або стоїть. У зв'язку з цим смислове інтерпретацію отримують деякі елементи поз:

  • - Стійка широко розставивши ноги - це потреба в самоствердженні, потреба у високій самооцінці, а часто сверх-компенсація почуття неповноцінності;
  • - Широка, зручна, огрядна посадка в положенні сидячи висловлює бажання людини насолоджуватися спокоєм і затишком;

посадка на краю стільця з випрямленою спиною і повної спрямованістю до партнеру говорить про високий ступінь зацікавленості в співбесіднику, концентрації уваги;

  • - Ноги, схрещені або притиснуті один до одного, свідчать про педантичною коректності або безпорадності людини;
  • - Руки під столом під час ділових переговорів - знак неготовності до розмови або вираз відчуття невпевненості, нервозності.

Більш точна інтерпретація можлива при описі пози в цілому. Так, більшістю людей поза "тулуб відхилено тому, голова піднята вгору, руки на рівні грудей, покладені один па іншу, ноги злегка розставлені" інтерпретується як зарозуміла, самовпевнена, пихата, як вираз зневаги до партнера. Поза "плечі підняті, руки відведені убік і зігнуті в ліктях, голова злегка повернена убік" має для спостерігачів інший психологічний сенс - розгубленість, здивування, подив, нерозуміння.

Пози можна класифікувати з окремих підстав, які наведені в табл. 9.2.

Таблиця 9.2. Класифікація поз

Підстави для класифікації

Види пози

Етапи спілкування

Пози вступу та виходу з контакту

Види відносин і взаємин

Пози, виражають: симпатії - антипатії, підпорядкування - домінування, включеність - відчуженість

Психофізіологічні стани

Пози:

напружена - розслаблена, активна - пасивна

Відповідність поз партнерів в спілкуванні

Пози:

синхронні - несинхронні

Спрямованість пози

Пози партнерів: обличчям один до одного, спиною один до одного, обличчям до спини

Відповідність пози іншим елементам експресії

Поза гармонійна - дисгармоничная

Однакові або подібні пози партнерів по спілкуванню говорять про подібність їхніх поглядів на обговорюване питання, а неузгоджені пози - на значні розбіжності в підходах до обговорюваного питання. При цьому необхідно враховувати те кількість часу, який партнери провели в узгоджених позах. Це відображає ступінь їх включеності в спілкування, ступінь доброзичливості ставлення один до одного. При цьому дзеркально узгоджені пози учасників спілкування є більш надійним показником того, що партнери розуміють один одного, ніж ідентичні пози.

Важливими компонентами комунікації є також той факт - чи є пози співрозмовників відкритими або ж закритими.

Відкрита поза визначається поворотом корпусу і голови до співрозмовника, нескрещенним положенням ніг, розслабленням м'язів, прямим поглядом; ця поза співрозмовника здатна полегшити контакт, продемонструвати симпатію до партнера.

Закрита поза характеризується відхиленням корпуса назад, схрещеним положенням рук і ніг, напруженістю м'язів.

Хода у меншій мірі, ніж інші елементи експресії, піддається регуляції, тому на її основі можна судити про стійких індивідуальних характеристиках людини.

Хода виконує ряд функцій: регулює простір спілкування, інформує про поточний стан людини, про риси особистості. Виділяють наступні характеристики ходи: ритм, швидкість, довжина кроку, тиск на поверхню, а також такі індивідуальні ознаки ходи, як положення шкарпеток ніг, рух рук, плечей, положення голови.

В основу класифікації ходи покладені наступні показники:

  • - Малюнок ходи і розмір кроку (хода безшумна, легка, рвучка, енергійна і т.д.);
  • - Вікові особливості (хода немовляти, підлітка, юнацька, стареча);
  • - Особливості, пов'язані з відмінностями по иолу (чоловіча, жіноча хода);
  • - Професійна приналежність (хода моряка, балерини, топ-моделі і т.д.);
  • - Статусна приналежність (хода начальника, хода "командира", хода царя і т.д.);
  • - Характерологічні особливості стану (хода впевнена, винувата, горда, ледача, боягузлива підлабузницький і т.д.).

На підставі аналізу ходи емпіричним шляхом були виявлені наступні закономірності:

  • - Ритмічна хода властива людині наснагу, вона може свідчити про гарний настрій або про те, що в голову прийшло цікаве рішення;
  • - Розмашиста хода при середньому і малому зростанні свідчить про цілеспрямованості, активності, екстравертірованності;
  • - Короткі і дрібні кроки часто присуши обережного, расчетливому людині, що уміє тримати себе в руках;
  • - Переривчаста, спотикається хода - показник невпевненості, скутості, боязкості;
  • - Волочиться хода може говорити і про поганий настрій, і про відсутність зацікавленості;
  • - Повільна хода з опущеною головою і зчепленими за спиною руками буває у людини, зайнятого вирішенням якої-небудь проблеми;
  • - Сильна відмашка руками при ходьбі свідчить про цілеспрямованість, рішучість людини;
  • - Звичка постійно тримати руки в кишенях при ходьбі говорить про критичність, приховане ™ людини, про прагнення пригнічувати інших.

Для побудови ефективної комунікації необхідно приділяти увагу дрібницям, вміти їх помічати, аналізувати і робити правильні висновки. Як відомо, така якість, як спостережливість, можна розвивати.

Під контактом очей розуміється обмін поглядами, час фіксації погляду на партнері і напрям погляду. Контакт очей є найбільш тонким показником складаються між людьми взаємин.

Очі дають п`ять джерел інформації.

  • 1. Зміни в зовнішньому вигляді очей внаслідок скорочення м'язів, що оточують очне яблуко. Рухи цих м'язів визначають форму повік, видиму зону білків і райдужної оболонки очей, а також загальне враження, яке виробляють очі.
  • 2. Направлення погляду. Людина відводить очі, коли переживає різні почуття: опускає очі в печалі, опускає або відводить убік від сорому або відчуваючи себе винуватим, відводить погляд, відчуваючи відразу. Але напрямком погляду досить легко управляти.
  • 3. Моргание. Посилюється при емоційному збудженні.
  • 4. Коли людина збуджений, зіниці розширюються. За розширення зіниць відповідальна вегетативна нервова система. Це може бути ознакою хвилювання, гніву, страху. Довільно, за власним бажанням домогтися цього не можна.
  • 5. Сльози також є функцією вегетативної нервової системи, вони характерні лише для деяких емоцій.

Сльози викликаються сумом, стражданням, почуттям полегшення, в деяких випадках насолодою і нестримним сміхом. Таким чином, може просочитися страждання або печаль. Але сльози задоволення не просочаться, якщо сам сміх буде пригнічений.

Зіниці:

  • - Розширені - хвилювання, задоволення, прояв інтересу, в тому числі сексуального;
  • - Звужені - негативна реакція, неприйняття.

Погляд:

  • - Направлений в центр чола і не опускається нижче очей співрозмовника - діловий погляд;
  • - Розподіляється між очима і ротом - світський погляд;
  • - Ковзає від очей вниз по тілу і назад - інтимний погляд;
  • - Погляд скоса - у поєднанні з посмішкою - зацікавленість, у поєднанні з опушеними бровами - ворожість;
  • - Часте моргання - ознака зашиті, розгубленості. Критерії аналізу контакту очей розглядаються в табл. 9.3.

Таблиця 9.3. Аналіз контакту очей

Просторові характеристики

Прямий погляд

Інтерес, повага, відкрита позиція, впевненість, готовність до контакту

Погляд, спрямований вдалину

Задума, зосередженість, сумнів, коливання

Погляд, спрямований "крізь партнера"

Підкреслена неповага, можлива агресивна реакція

Погляд, спрямований повз партнера

Егоцентризм, націленість на себе

Взгляд "збоку"

Скепсис, цинізм, недовіра, заклопотаність

Погляд знизу, "спідлоба"

Агресивність, яка доходила до готовності до нападу або захисту

Погляд знизу, "спідлоба" при нахиленою голові і напруженої зігнутою спині

Почуття переваги, гордість, зарозумілість, презирство

Твердий погляд

Впевненість в собі

Жорсткий погляд

Скритність, агресивність, іноді безцеремонність, недовіра

Ступінь інтенсивності

Свідчить про вираженості інтересу до партнера

Пильний погляд, кинути погляд, ковзнути поглядом

Тимчасові параметри

Тимчасові параметри смотрения один на одного

Частота контакту, тривалість контакту

Найбільше вивчений контакт очей, пов'язаний з характером взаємодії і темою розмови. Встановлено, що мовець дивиться на співрозмовника в кінці кожної репліки і в опорних пунктах повідомлення, а слухає на мовця, здійснюючи таким чином інформаційний пошук і транслюючи партнеру про свою готовність слухати.

Як правило, контакт очей становить від 30 до 60% усього періоду спілкування. Якщо дві людини під час ділової розмови дивляться один на одного більше 60% часу, то вони, швидше за все, більше зацікавлені в особистості партнера, ніж в предметі контакту. При позитивному розвитку відносин партнери дивляться один на одного довше і частіше тоді, коли слухають, а не тоді, коли говорять. У тому випадку, якщо відносини набувають агресивний характер, частота та інтенсивність поглядів різко збільшуються.

Контакт очей істотно пов'язаний з відмінностями в статусі комунікаторів контакт знаходиться на середньому рівні з адресатом дуже високого статусу, досягає максимуму при помірно високому статусі адресата і знижується до мінімуму при низькому статусі співрозмовника. Якщо погляди учасників взаємодії сконцентровані на якомусь одному людині, то це говорить про його явної лідерської позиції в групі.

У процесі бізнес-комунікацій бажано підтримувати візуальний контакт зі співрозмовником. Контакт очей пов'язаний з певними видами відносин до партнера.

"Дистанція":

  • - Позитивний полюс - "включеність" в контакт, відносини прихильності, зацікавленості, прийняття;
  • - Негативний полюс - "виключення" з контакту, відстороненість, автономність, відчуженість відносин, виражені нечастим, неінтенсивним або повністю відсутнім контактом очей.

"Позиція":

  • - Полюс "контролю" - (домінування, влада, придушення, чому відповідають інтенсивність і тривалість смотрения на партнера, особливо в моменти активної комунікації);
  • - Полюс "підпорядкування" - покірність, невпевненість з характерним "згорнутим" контактом очей, частковим і швидким підгляданням на партнера, а також досить наполегливим пошуком погляду партнера.

"Валентність":

позитивний полюс - відносини емоційної близькості, доброзичливості, симпатії, що супроводжуються теплим, ласкавим поглядом;

- Негативний полюс - "емоційна холодність", підозрілість, неприязнь, виражені пильним, жорстким, холодним поглядом.

Тактильні засоби спілкування.

Ця група невербальних засобів спілкування використовується рідше інших і менш інших вивчена і описана. Можна говорити про те, що дотик до людини в різних проявах може сприяти встановленню контакту з співрозмовником і в цілому впливу на нього. Тут головне - не переборщити. Доза повинна бути буквально гомеопатичної.

Таким чином, кожен компонент невербальної комунікації можна розглядати як певний код, так як системи невербальної комунікації відіграють велику допоміжну, а іноді й самостійну роль у комунікативному процесі.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук