Робота з аудиторіями в зв'язках з громадськістю

Стадії взаємодії аудиторій с. інформацією:

  • • контакт з джерелом (каналом) інформації;
  • • контакт з самою інформацією;
  • • прийом інформації;
  • • освоєння інформації;
  • • формування ставлення до інформації.

За доступом до джерела інформації і самої інформації все населення ділиться на аудиторію і неаудіторію. В даний час більшість людей в розвинених країнах ставляться до реальної чи потенційної аудиторії СМК.

Нс-аудиторія буває:

  • - Абсолютної (хто взагалі не має доступу до СМК, таких людей вже мало);
  • - Відносної (хто має обмежений доступ до СМК - немає грошей на газети, комп'ютер і т.д.).

Необхідно відзначити, що продукція СМК, формально доступна більшості населення, споживається по-різному.

Особливості споживання і засвоєння масової інформації безпосередньо залежать від рівня підготовленості аудиторії до прийняттю інформації, який можна виявити на підставі наступних ознак:

  • • ступеня володіння словником мови ЗМІ в цілому;
  • • ступеня розуміння конкретного тексту;
  • • ступеня розвитку внутрішнього оперування (адекватна смислова інтерпретація тексту);
  • • адекватного відтворення змісту тексту в мові. Французький соціолог А. Турен виділив чотири культурно-інформаційні страти сучасного суспільства:
    • 1) нижчий рівень - представники йдуть в минуле форм суспільного життя, периферійні по відношенню до сучасного інформаційного виробництву, фактично виключені з сфери споживання масової інформації (іммігранти з країн, що розвиваються, представники літнього населення, деградуючі сільські громади, люмпени, безробітні і т.д. );
    • 2) низько кваліфіковані робітники (в основному орієнтовані на розважальну продукцію);
    • 3) активні споживачі продукції СМК - службовці, орієнтовані на вищестоящих начальників, виконуючі чужі рішення (сюди відносяться журналісти та піар-менеджери);
    • 4) "технократи" (управлінці, виробники нових знань і цінностей, що поєднують професійні інтереси і аристократичне мистецтво).

У паші дні людям необхідна соціальна інформації, внаслідок чого тому активізується інформаційно-споживча діяльність аудиторії. Вона включає в себе прийом, засвоєння, оцінку і запам'ятовування інформації і виявляється в наступних видах:

  • • повна - повне прочитання, перегляд, прослуховувати і аналіз;
  • • часткова - поверхневий перегляд без аналізу і серйозних висновків;
  • • відмова від прийому повідомлення в разі його неактуальність (незацікавленість в статті або передачі) або надлишку інформації певної спрямованості або теми, коли виникає загроза "пересичення інформацією" із того чи іншого питання.

Гострою проблемою інформаційно-споживацької діяльності масової аудиторії є нерозуміння. Зазвичай виділяють два типи нерозуміння:

  • - Суб'єктивне - небажання аудиторії та окремих суб'єктів розібратися в проблемах, засвоювати і запам'ятовувати термінологію;
  • - Об'єктивне - обумовлене незнанням нових слів, особливостями особистого сприйняття і суспільними стереотипами, а також всякого роду спотвореннями передачі інформації в ЗМІ.

Сучасні ЗМІ прагнуть якісно поліпшити процес інформаційно-споживацької діяльності. З цією метою встановлюється зворотний зв'язок комунікаторів з аудиторіями:

  • • епістолярна (поштою);
  • • миттєва ("гаряча лінія", "гарячий телефон", інтерактивне опитування по телефонній або комп'ютерної мережі);
  • • анкетування аудиторії;
  • • проводяться конференції (обговорення продукції ЗМІ), консультації та спільні підготовки матеріалів для випусків авторського активу "редакції" і представників аудиторії СМК;
  • • оцінка діяльності певного ЗМІ (вивчення рецензій, відгуків і оглядів джерела масової інформації);
  • • рейтингові дослідження ("виміри" за допомогою соціологічних досліджень щоденної динаміки реальної аудиторії видань і програм).

В цілому споживання масової інформації являє собою складний і психологічно активний процес, підрозділяється аудиторію у відповідності з економічними, соціально-демографічними, культурними та іншими характеристиками. Процес споживання масової інформації пов'язаний з тим, що самі аудиторії виробляють масову соціальну інформацію як спрямовану по певних каналах (наприклад, листи або запити в ЗМІ або органи управління), так і "неканалізованими" (дифузну), циркулює в слабо структурованих мережах міжособистісної комунікації ( чутки, розмови і т.д.).

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >